GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UN NUEVO ENFOQUE GERENCIAL

Nelson Enrique Sandoval Aldana

Al remontarnos a principios del siglo XX, la perspectiva de las empresas era netamente
monetaria, se concebía la organización como un ente exclusivamente económico. El
objetivo primordial eran los resultados mercantiles, la ganancia, prevalecían los
resultados financieros por encima de los demás factores organizacionales. “La empresa
solo debe preocuparse de lograr beneficios para sus propietarios, del resto se deben
encargar otros” 1 como lo afirmó Milton Friedman.

El cambio de siglo ha generado un cambio de conceptos y apreciaciones en los valores,

y en las culturas de control, dirección y desarrollo de personas dentro de las
organizaciones. La empresa se ha transformado y hoy se considera un actor social
fundamental como creadora y distribuidora de riqueza, productora de innovaciones,
desarrollo y empleabilidad.

Con la apertura económica de los países, se inició una nueva dinámica de globalización
de los negocios y las finanzas, de la interconexión de los mercados mundiales, que es
básicamente la movilidad de bienes y servicios, de colaboradores, de capital y de
inversión. Esta movilidad hipotéticamente ajusta los precios de los bienes, de los
salarios, el valor de las acciones, de las monedas y de las materias primas, entre otros.

Esta apertura beneficia la firma de los tratados de libre comercio, que favorecen a los
países cuyos productos tienen mayor valor agregado, por tal tazon la tecnología de los
países desarrollados los lleva a exportar productos tecnológicos o que en su proceso
aplicaron procesos altamente tecnificados; mientras que los países emergentes o en vía
de desarrollo exportan commodities, que son aquellos productos que se destinan para
uso comercial, y que tienen como característica más relevante, que no cuentan con
ningún valor agregado, se encuentran sin procesar o no poseen ninguna característica

1
Milton Friedman (Nueva York, 31 de julio de 1912 -San Francisco, 16 de noviembre de 2006) fue un
estadístico, economista e intelectual estadounidense de origen judío ganador del Premio Nobel de
Economía de 1976. Profesor en la Universidad de Chicago, fue uno de los fundadores de la Escuela de
Economía de Chicago
diferenciadora con respecto a los demás productos que encontramos en el mercado,
por esto se utilizan como materias primas para elaborar otros bienes.

Actualmente, en el entorno competitivo las empresas se trazan grandes retos, las

organizaciones buscan adaptarse a las demandas de la globalización de los mercados,
los avances tecnológicos, los tratados económicos, el crecimiento demográfico, los
cambios en las preferencias y gustos de los consumidores; para los cual se requiere
aplicar nuevos métodos, enfoques, herramientas y teorías administrativas; que se
conviertan en oportunidades que puedan representar ventajas competitivas, dinámicas
y cambiantes.

Así, como lo indica la teoría de la contingencia empresarial, no hay una forma genérica
más correcta de administrar una organización, sino que dependerá de los factores
externos e internos del entorno en donde se desarrolla; es ahí donde los procesos,
metas, áreas y personal involucrado, deben estar perfectamente alineados con las
políticas a nivel gerencial, para lograr resultados positivos en áreas como la producción,
las ventas, el posicionamiento y la satisfacción de los clientes internos y externos.

Por tal razón, el conocimiento se ha convertido en uno de los activos más importantes
para las organizaciones, debido a que su gestión da valor agregado a los productos o
servicios, generando el desarrollo de nuevas tecnologías, metodologías y estrategias,
que facilitan tener una posición de ventaja en el mercado.

La Gestión del conocimiento tal como lo afiman Nonaka y Takeuchi (1995):2 “ Es un

proceso mediante el cual el conocimiento individual se convierte en conocimiento
organizativo, con miras a que los individuos que integran la organización creen,
transfieran e integren sus conocimientos”. De ahí que el conocimiento que poseen los
colaboradores en la empresa, y su recopilación, se convierten en un activo que genera
mayor valor económico y marca la diferencia como nuevo capital.

2
Ikujiro Nonaka es un teórico organizacional japonés y profesor emérito en la Escuela de Graduados de
Estrategia Corporativa Internacional de la Universidad Hitotsubashi, mejor conocido por su estudio de la
gestión del conocimiento.
Hirotaka Takeuchi es decano de la Graduate School of International Corporate Strategy en la Universidad
Hitotsubashi en Tokio y fue profesor visitante en la Escuela de Negocios Harvard entre 1989 y 1990.
Hirotaka obtuvo un MBA y un PhD en la Escuela de Negocios Haas de la Universidad de California, en
Berkeley
Karl Erik Sveiby 3
define la gestión del conocimiento como “la capacidad de crear valor
a partir de los activos intangibles de una empresa”'. Y da un ejemplo muy gráfico: un
coche. Cualquier modelo sirve para llevar a su dueño de un sitio a otro, asegura, pero
“existe una gran diferencia si se conduce un Seat o un Mercedes”. Esa diferencia entre
uno y otro es el valor intangible de cada vehículo.

Por tal razón, los intangibles en las organizaciones como, el goodwill, o buen prestigio
de la organización logrado frente a terceros, se convierte en otro activo intangible
fundamental en la creación de valor de la empresa; ya que representa la buena
reputación de la marca y el modo en que los clientes ven la empresa y por ende los
futuros socios o inversionistas para generar nuevas alianzas y mejorar los ingresos de
la firma.

Igualmente, el Know How o "Saber hacer", que consiste en las capacidades y

habilidades que posee un colaborador en cuanto a la realización de una tarea o función
específica, conllevan a dar valor agregado a la empresa al ir un paso por delante en
cuanto al resto del mercado, al poseer trabajadores altamente calificados y cualificados
en el desempeño de sus actividades.

A modo de conclusión, se puede afirmar que el dueño del conocimiento debe estar
convencido que la mejor opción es compilar esta información de forma explícita, de
manera que se convierta en una herramienta de fácil uso, para compartir entre todos los
colaboradores de la organización, mediante el aprendizaje compartido, y en su medida
en los usuarios finales de nuestro productos o servicios, los clientes. Es relevante que
los nuevos gerentes sean profesionales idóneos, con visión global, con habilidades
comerciales y de comunicación, y sobre todo que entiendan el poder del conocimiento
como la clave en la generación de innovación y desarrollo de nuevos productos y
servicios, y por ende de creación de valor y riqueza.

3
Karl Erik Sveiby. Finladia (1946) profesor de Gestión del Conocimiento en la Hanken Business School en Helsinki,
Finlandia. Publicó su primer libro sobre gestión del conocimiento en 1986.