MODELOS Y NORMAS

DE CALIDAD
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

• GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

• NORMAS ISO 9000

• MODELO EFQM

• SIX-SIGMA

• PREMIOS A LA CALIDAD
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD TQM

-La Gestión de la Calidad Total (TQM, Total Quality

Management), representa una “actitud” o “filosofía” por la cual
la organización pretende ofrecer a sus clientes productos y
servicios que satisfagan completamente sus necesidades.
-Para ello se impregna la “cultura de calidad” en todos los
aspectos de la organización, se implementan los procesos
correctamente desde el principio y se intenta erradicar los
defectos en todo tipo de tareas
-La Gestión de la Calidad Total concibe la organización como un
conjunto de procesos que se pueden gestionar siguiendo el ciclo
“Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PDCA: Plan, Do, Check, Act)
que fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter
Shewhart, y popularizado luego por W. Edwards Deming, por lo
que se conoce "Ciclo de Deming":
 NORMAS ISO 9000

• ISO 9000:2015

• ISO 9001:2015

• ISO 9004:2015

• Implementación de ISO 9000

 NORMAS ISO 9000

ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION

COMITÉS TÉCNICOS (TC)

SUBCOMITÉS (SC)

GRUPOS DE TRABAJO (WG)

Borrador Borrador Borrador de Borrador final Norma

de WG de comité norma intern. norma intern. intern.
WD CD DIS FDIS IS
Especificación técnica (TS) Informe técnico (TR)
Especificación pública (PAS) Acuerdo técnico de la industria (ITA)
 NORMAS ISO 9000

• IEC: INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL

• COMMISSION CEN: COMITÉ EUROPÉEN DE
• NORMALISATION CENELEC: COMITÉ EUROPÉEN DE
NORMALISATION ELECTROTECHNIQUE
• ETSI: EUROPEAN TELECOMMUNICATIONS STANDARDS
• INSTITUTE AENOR: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN
Y CERTIFICACIÓN
• BSI: BRITISH STANDARDS INSTITUTE
• DIN: DEUTSCHES INSTITUT FUR NORMUNG
 NORMAS ISO 9000

RAZONES PARA USAR ISO 9000

Demanda del cliente Necesidad de mejorar

procesos/sistemas
NORMAS ISO 9000
 NORMAS ISO 9000

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque basado en procesos

• Enfoque de sistema para la gestión

• Mejora continua

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD EFQM

El modelo Europeo de Excelencia Empresarial EFQM, es un método

de autoevaluación, que fue creado como marco para evaluar las
organizaciones con el fin de conceder el European Quality Award, se
puede utilizar como:
•Herramienta para autoevaluación
•Forma de comparación (benchmark) con otras organizaciones
•Guía para identificar las áreas de mejora
•Base para un vocabulario común y una manera de pensar
•Estructura para sistemas de gestión de la organización

El modelo EFQM se basa en una serie de principios:

•Orientación a los resultados
•Orientación al cliente
•Liderazgo y coherencia en los objetivos
•Gestión por procesos y hechos
•Desarrollo e implicación de las personas
•Aprendizaje, innovación y mejora continuos
•Desarrollo de alianzas
•Responsabilidad social
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD EFQM

Agentes Facilitadores Resultados

Resultadosen
Personas
las Personas
(9%)
( 9%)
Resultados
Política y Resultadosen
Liderazgo Procesos Clave de
Estragegia los Clientes
(10%) (10%) Desempeño
(8%) (20%)
(10%)
Alianza y Resultadosen
Recursos la Sociedad
(9%) (6%)

Innovación y Aprendizaje
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD SEIS SIGMA

- Six Sigma tiene su origen en la estadística, ya que sigma es como

sabemos el símbolo de la desviación estándar, y un proceso que está
en nivel de seis sigma produce sólo 3,4 defectos por cada millón.

-Se puede considerar como una filosofía de gestión que agrupa varias
técnicas con el fin de conseguir procesos casi perfectos.

- Según Tayntor (2003) se basa en los siguientes presupuestos:

• prevenir defectos
• reducir la variación
• centrarse en el cliente
• tomar decisiones basadas en hechos
• alentar el trabajo en grupo
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD SEIS SIGMA

El proceso seis sigma se descompone en cinco fases, que responden al

acrónimo DMAIC y que constan de varios pasos:

-Definir el problema e identificar lo que es importante: consiste en definir el

problema, formar un equipo, establecer un esquema del proyecto, desarrollar el
plan del proyecto, identificar los clientes, identificar las salidas clave, identificar
y priorizar los requisitos de los clientes, y documentar el proceso actual.

-Medir el proceso actual: determinar qué medir, llevar a cabo las mediciones,
calcular el nivel sigma actual, determinar la capacidad del proceso, y llevar a
cabo comparaciones (benchmark) con líderes del proceso.

- Analizar lo que está mal y las soluciones potenciales, determinando las causas de
la variación, realizando una tormenta de ideas para la mejora de procesos,
determinando que mejoras tendrían el mayor impacto para satisfacer los requisitos
del cliente, desarrollando un mapa de procesos y evaluando los riesgos asociados
al proceso revisado.
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD SEIS SIGMA

-Mejorar el proceso implantando las soluciones: obtener la aprobación

para los cambios propuestos, finalizar el plan de implementación, e
implementar los cambios aprobados.

- Controlar el proceso mejorado asegurando que los cambios se

mantienen, mediante el establecimiento de métricas clave, el desarrollo
de la estrategia de control, la celebración y comunicación de los éxitos,
la implementación del plan de control, y la medición y comunicación
de las mejoras.
 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD PREMIOS

-Premio Deming: se creó en 1951 a raíz de las conferencias de

Deming en Japón, es gestionado por la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers) y se considera el premio industrial más
importante de Japón.

- Malcom Baldrige National Quality Award, se creó en 1987, tras el

fallecimiento del secretario de comercio del mismo nombre, con el fin de
premiar a las empresas que demuestren un gran progreso en el área de la
calidad.
Perfil Organizacional : Entorno, Relaciones y Retos

5. Enfoquehacia
2. Planificación
Recursos
Estratégica
Humanos

7. Result ados de
1. Lidera zgo
Negocios
3. Enfoque hacia
6. Gestión de
el Cliente y al
Procesos
mercado

4.Medidas, Análisis y Gestión de Conocimietno

 MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD PREMIOS

-European Quality Award, se creó en 1991 por la European Foundation for

Quality Management (EFQM), en colaboración con la Comisión Europea y la
European Organization for Quality.

-Premios de la ASQ: Brumbaugh Award, Edwards Medal, Deming Medal,

Feigenbaum Award, Eugene L. Grant Award, Ishikawa Medal,,
Shewhart Medal, Juran Medal

-Premio Iberoamericano de la Calidad, es uno de los Programas de Cooperación

de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno y lo gestiona la
Fundación Iberoamericana de la Calidad –
FUNDIBEQ.

-Premios Príncipe Felipe, convocados por el Ministerio de Industria, Comercio y

Turismo, tienen como objetivo “el reconocimiento público de las empresas
radicadas en España que hayan realizado un importante esfuerzo por mejorar su
competitividad a través de los principales factores que la definen”.