UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS:
Título : “Habilidades Directivas y Desarrollo
Organizacional de la Oficina de Registro Militar
Departamental N° 041-A-Huancayo -2019

Para Optar : Título Profesional de Licenciado en Administración

Autor (es) : Bach. RicharCapcha Aguirre

Bach. Elizabeth Chahuayo Boza

Asesor :

Línea de Investigación: Talento Humano

Huancayo, Perú

2018
1 PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL

PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En nuestra actualidad las gestiones Administrativas en los diferentes sectores públicos

viene atravesando cambios constantes,como los factores internos o externos, esto debido

al avance tecnológico, las diversas necesidades o conocimientos con las que debe contar

el equipo de trabajo, ya que existe en el mercado mayor competitividad, teniendo así por

objetivo la búsqueda del desarrollo y evolución de la organización.Como menciona

VARGAS, J. (2013),el desarrollo institucional busca el equilibrio de las

organizaciones , lo que se relaciona con la busqueda de niveles de equidad,garantia y

de calidad frente al producto o servicio que ofrezcala institución.Sin embargo ,no todas

las instituciones presentes en el mercado,logran el desarrollo deseado,ya que esta se

basa en un esfuerzo para la dirección y administración de diferentes recursos,las cuales

deben integrarse adecuadamente , necesitando un cambio a nivel de la

organización,locual puede representar para los integrantes de la institución ,la pérdida

de la seguridad frente a su trabajo,miedo a lo desconocido,clima de desconfianza ,

miedo al fracaso u otros factores que no permitan que se implemente lo necesario para

iniciar con un proceso de cambio.

Esto ha propiciado la busqueda de nuevos recursos, entre ellos, que los directivos

posean diferentes habilidades para brindar una amplia visión frente a la interacción que

cumple cada área que integra una organización. .Las habilidades son fortalezas, que

orientan a realizar un adecuado trabajo, que influyen en los demás, que contribuyen a

fortalecer la cooperación para llegar a una meta,contribuyendo directamente a la

generación de estrategias que buscan responder de forma asertiva a las necesidades de la

empresa, acompañada de una direcciónefectiva, para alcanzar el desarrollo

institucional ,reflejada en la productividad y obtención de resultados planteados.

Las habilidades directivas, como la de comunicación, gestión de tiempo,gestión de

personas y de decisiones, requieren ser comprendidas,este permitirá conocer el

verdadero objetivo de cada una de estas,además de ser desarrolladas y aplicado,con el

fin de ponerlas en práctica y familiarizarse con cada una de ellas,obteniendo una amplia

visión de cómo funciona en cada área que se aplica,conociendo sus resultados y sus

posibles modificaciones.Los resultados se reflejan,con los propósitos del desarrollo

institucional,que es orientar a la mejora y al fortalecimiento de todo el sistema

organizacional,con la finalidad de obtener la gran aceptación de la población y una

adecuada aplicación de la Ley de Servicio Military la Ley de Movilización, como la

productividad del talento humano.

La Oficina de Registro Militar Departamental N° 041-A, es una organización publica

perteneciente al Ejército Peruano por ende al Ministerio de Defensa, teniendo como

función hacer cumplir la Ley N° 29248 (Ley de Servicio Militar) y la Ley N° 28101

(Ley de Movilización), con el objetivo de inscribir a los ciudadanos a los 17 años

cumplidos, quienes estarán en condiciones de prestar servicio Militar a los 18 años

cumplidos bajo voluntad propia y mantener en la reserva hasta los 50 años de edad.

La Oficina de Registro Militar Departamental N° 041-A, presenta un fenómeno que se

puede identificar en casi todas las instituciones Públicas, y son que las habilidades

directivas aún se encuentran en proceso de descubrimiento, desarrollo y aplicación, lo

mismo que resulta complejo para alcanzar el desarrollo institucional deseado.

Por esa razón, la presente investigación busca establecer el nivel de relación de las

Habilidades Directivas con el Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro

Militar Departamental N° 041-A- Huancayo-2019.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.1.1. Problema General

¿En qué manera las Habilidades Directivas se relacionan con el Desarrollo

Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental N° 041-A-

Huancayo-2019?

1.1.2. Problemas Específicos

1) ¿En qué manera las Habilidades Personales se relacionan con el Desarrollo

Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental N° 041-A-

Huancayo-2019?

2) ¿En qué manera las Habilidades Interpersonales se relacionan con el

Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental

N° 041-A Huancayo-2019?

3) ¿En qué manera las Habilidades de Grupo se relacionan con el Desarrollo

Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental N° 041-A

Huancayo?

4) ¿En qué manera las Habilidades Específicas de Comunicación se

relacionan con el Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro

Militar N° 041-A– Huancayo-2018?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 Objetivo General

 Determinar cómo las Habilidades Directivas se relacionan con el

Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro Militar N° 041-A-

Huancayo-2019.

1.3.2 Objetivos Específicos

1) Identificar como las Habilidades Personales se relacionan con el

Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental

N° 041-A-Huancayo-2019.

2) Identificar como las Habilidades Interpersonales se relacionan con el

Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental

N° 041-A-Huancayo-2019.

3) Identificar como las Habilidades de Grupo se relacionan con el Desarrollo

Organizacional en la Oficina de Registro Militar Departamental N° 041-A-

Huancayo -2019.

4) Identificar como las Habilidades Específicas de Comunicación se

relacionan con el Desarrollo Organizacional en la Oficina de Registro

Militar Departamental N° 041-A-Huancayo -2019.

1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 Justificación Teórica

Para la justificación teórica consideramos lo planteado por: Bernal Torres,

(2010), la investigación es la reflexión o el debate académico, cuenta con una

justificación teórica, ya que su objetivo puede ser el análisis epistemológico del

 conocimiento existente sobre un tema, confrontar alguna teoría, proponer nuevos

paradigmas o resolver un modelo.

En la investigación se busca establecer la relación que existe entre las

variables habilidades directivas y el desarrollo organizacional de una organización

estatal que pertenece al ministerio de defensa, con ello deseamos establecer

teóricamente la relación y como podría ser útil para otras organizaciones públicas.

1.4.2 Justificación Práctica

La presente investigación tiene por objetivo encontrar el nivel de relación

de las Habilidades Directivas y el Desarrollo Organizacional de la Oficina de

Registro Militar Departamental N° 041-A – Huancayo;con el fin de dar a conocer

el manejo de las habilidades directivas como estrategias,para alcanzar el

desarrollo Organizacional,para el beneficio de organizaciones estatales en el

ámbito del Servicio Militar y Movilización Nacional.

1.4.3 Justificación Metodológica

Referente a investigación científica, la justificación metodológica del

estudio se da cuando este proyecto que se va a realizar propone un nuevo método

y nueva estrategia para generar conocimiento válido y confiable; Bernal Torres,

(2010).

Para la investigación emplearemos métodos de investigación, técnicas de

recolección de datos, instrumentos de medición, escalas para medir las actitudes,

tabulación de datos y a su vez análisis estadísticos para un mejor tratamiento de

los datos obtenidos, reflejando confiabilidad y transparencia en los resultados

encontrados. La investigación tiene un diseño no experimental, de corte

transversal y correlacional.
1.4.4 Justificación Social

Esta investigación permitirá que los directivos y trabajadores que realizan

labores en el ámbito de Registro Militar y Movilización,obtengan la información

necesaria acerca del manejo de habilidades directivas y de su influencia en el

desarrollo organizacional, a fin de lograr el fortalecimiento a nivel institucional y

alcanzar los objetivos propuestos de acuerdo a la misión asignada por el escalón

superior.

1.4.5 Justificación de Conveniencia

Esta investigación será de aporte necesario en cuanto a los resultados

obtenidos, el estudio de las variables nos arrojará resultados, que pueden ser de

utilidad para otras organizaciones estatales que busquen el desarrollo deseado.

1.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1 Delimitación Espacial

La investigación se llevará a cabo en la Oficina de Registro Militar

Departamental N° 041-A-Huancayo, ubicada en laCalle Real N°555-Cuartel 09 de

Diciembre,en el Distrito de Chilca, Provincia de Huancayo,Departamento de

Junín.

1.5.2 Delimitación Temporal

La presente investigación se desarrollará dentro de los meses de Diciembre

2018 a Marzo del 2019.

1.5.3 Delimitación Conceptual o Temática

Esta investigación se realizara bajo los aspectos teóricos como son las

Habilidades Directivas y el Desarrollo Organizacional.

2MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

A. Antecedentes Internacionales:

Moscoso V. (2013), tesis: “Gerencia Académica y Desarrollo Institucional del

Instituto Tecnológico ESCA y propuesta de un plan estratégico con fines de

autoevaluación”,para obtener el grado de Magister en Docencia y Gerencia en

Educación Superior,Universidad de Guayaquil,Ecuador.La investigación tuvo por

objetivo:”Estructurar una gerencia académica eficaz ,cuya planificación educativa

genere las estrategias eficientes en la conducción de los procesos para un

desarrollo organizacional de calidad para los periodos 2013-2016”.La población

usada para la investigación fue de 227 personas ,entre autoridades ,docentes y

estudiantes; y la muestra fue el 100% de la población.Posteriormente a la

finalización de la investigación se concluye: “La gerencia académica del

Tecnológico ESCA no cumple con las exigencias de calidad a seguir para el

desarrollo institucional ,acorde a lo establecido por la actual Ley de Educación

Superior”.

B. Antecedentes nacionales

Aguilar & Guerrero (2014) , tesis: "Las habilidades Directivas y Su Relacion En

La satisfaccion Laboral del Personal En Los Centros de Educacion Basica

Alternativa Estatales De La Jurisdiccion De La UGEL N° 4-2013", para optar el

grado de Magister en Administracion de Negocios y Relaciones Internacionales,

Universidad Cesar Vallejo, Peru. La investigacion tuvo por objetivo " " Conocer la

relación que existe entre las habilidades directivas: personales, interpersonales y grupales

desarrolladas en la función que desempeñan los Directores con la satisfacción laboral del

personal docente en los Centros de Educación Básica Alternativa Estatales de la UGEL N° 04,

año 2013
Cajahuaringa M. (2015), tesis: “Desarrollo institucional y relaciones

Interpersonales en las instituciones educativas UGEL 10 –Huaral ,2015”, para

obtener el grado de Magister en Administración en Educación, Universidad Cesar

Vallejo, Perú. La investigación tuvo por objetivo: “Determinar la relación entre el

desarrollo institucional y la relaciones interpersonales en las I.E., de la UGEL 10

– Huaral, 2015”. La población usada para la investigación fue de 215 docentes

distribuidos en las Instituciones Educativas de la Ugel 10 –Huaral y la muestra

estuvo conformada por 199 profesores.Posteriormente a la culminación de la

investigación,se obtiene como resultado que el valor de p = 0.000 menor que  =

0.05 permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna .Dando como

conclusión que el desarrollo institucional se relaciona significativamente con las

relaciones interpersonales.

Zapata M. (2017), tesis: “Habilidades directivas y gestión educativa en la

institución educativa Miguel Grau Red N°3, Magdalena del Mar-2017”, para

obtener el grado de Maestra en administración de la Educación, Universidad

Cesar Vallejo, Perú. La investigación tuvo por objetivo: “Determinar la relación

entre las habilidades directivas y la gestión educativa en la institución educativa

Miguel Grau de la Red 3, Magdalena, 2017”. La población usada para la

investigación fue de 200 trabajadores,considerando una muestra de 171

trabajadores.Posteriormente a la finalización de la investigación ,se obtiene como

resultado que el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.486), además el

valor de P = 0,001 resulta menor al de P = 0,05 y en consecuencia la relación es

significativa al 95% ,por lo tanto concluyó ,en que existe relación significativa
 entre las habilidades directivas y la gestión educativa en las institución educativa

Miguel Grau de la Red 3, Magdalena, 2017.

Córdova J. (2017), tesis: “Habilidades directivas y clima institucional en la Red

12, Ugel 06-ATE, 2017”, para obtener el grado de Maestra en Administración de

la Educación, Universidad Cesar Vallejo, Perú. La investigación tuvo por

objetivo:“Determinar la relación que existe entre las Habilidades directivas y el

Clima institucional en las instituciones educativas de la Red 12, Ugel 06 –ATE,

2017”.La población usada para la investigación fue de 132 docentes del nivel

secundario de las Instituciones Educativas –Red 12 –Ugel 06 ,considerando una

muestrade 98 docentes. Posteriormente a la finalización de la investigación ,se

obtiene como resultado que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es

igual a 0.452**, lo cual concluye que los directivos utilizan sus habilidades y

conocimientos para cumplir con las metas propuestas en la entidad donde se

desempeñan.

C. Antecedentes locales

Chamorro C. (2014),tesis :Evaluación de Habilidades Directivas de los

directores en las Instituciones Educativas del nivel secundario del Distrito de

Tarma Periódo 2014”,para optar el Título profesional de Licenciado en

Administración de Empresas,Universidad Nacional del Centro del

Perú,Perú.Lainvestigación tuvo por objetivo: “Determinar el nivel de aplicación

de las habilidades directivas por los directores en las Instituciones Educativas de

nivel secundario del distrito de Tarma, en el período 2014”.La población que se

usó para la investigación fue de las instituciones educativas de nivel secundario

del Distrito de Tarma ,considerando una muestra de 13 instituciones.

Posteriormente a la finalización de la investigación ,se obtiene como resultado que

t = 6.7147918 es decir t > 2.179, por lo tanto se concluyó, en que el nivel de las

habilidades directivas de los directores en las Instituciones Educativas de nivel

secundario del distrito de Tarma, en el período 2014, es medianamente practicada.

Cárdenas V. (2016), tesis:”Las habilidades directivas y la planificación

estratégica en la Universidad Peruana Los Andes Ayacucho en el año 2016”,para

optar el grado académico de magister en Administración ,Universidad Nacional

del Centro del Perú,Perú. La investigación tuvo por objetivo: “Establecer en qué

medida se relacionan habilidades directivas y la planificación estratégica en la

Universidad Peruana los Andes Sede Ayacucho en el año 2016”. La población

que se usó para la investigación fue de 101 trabajadores de la Universidad Peruana

Los Andes Sede Ayacucho, donde se consideró como muestra el total de la

población.Posteriormente a la finalización de la investigación ,se obtiene como

resultado que el valor de Rho calculado: 0.766 y el Valor de P: 0.000,por lo tanto

se concluyó en que existe una positiva entre habilidades grupales y la

planificación estratégica en la Universidad Peruana los Andes Sede Ayacucho en

el año 2016.

2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1. Habilidades:

Según Garcia (2006) “Entendemos por capacidad a una determinada aptitud

(sustentada por material genético) que a través de la experiencia se moldea y

ejercita permitiendo la resolución dedeterminados problemas de forma

eficiente.Las habilidades son parecidas a las capacidades pero más generales y

aplicativas a unmayor rango de problemas.”

Manifiesta que la diferencia entre habiliddad y capacidad es la adquisición

genética, ya que cada ser humano nace con la capacidad a realizar diferentes

actividades, logrando con el tiempo su desarrollo para la resolución asertiva de los

problemas .Por otro lado las habilidades son fortalezas frente al manejo efectivo

de los recursos en situaciones que demanden mayor intervención.

 Desarrollo de Habilidades en Administración:

Fayol es citado Espinoza (2008) mencionando, que es de suma importancia

conocer los principios de la administración con el fin de realizar un adecuado

proceso de gestión.Proponiendo los 5 principios básicos, que a continuación se

describe:

 PLANIFICACIÓN, consiste en examinar el futuro y elaborar un

plan de acción.

 ORGANIZACIÓN, consiste en construir una estructura dual

(material y humana) para conseguir los fines.

 DIRECCIÓN, consiste en el mantenimiento de la actividad entre el

personal de la organización. El personal debe ser motivado y

estimulado.

 COORDINACIÓN: consiste en la cohesión, integración y armonía

de toda la actividad y el esfuerzo.

 •CONTROL: consiste en constatar que todo haya sido efectuado en

conformidad con el plan establecido.

Es en el principio de dirección, en el que podemos apreciar el rol que cumple cada

uno de los colaboradores dentro de la organización, la importancia de sus

actividades y funciones para alcanzar los objetivos,por lo que representa un

 trabajo de los directivos brindarles las herramientas necesarias en la orientación

hacia la meta de la institución.Para esto los directivos, deben desempeñar el papel

de directores efectivos, mediante el uso de técnicas y estrategias que permitan la

motivación y estimulación en cada colaborador. Garcia (2006) cita “Que liderar

es la capacidad de influir en el grupo de forma que se cumplan adecuadamente los

objetivos”, por lo tanto hay una relación muy estrecha entre el directivo eficiente

y el liderazgo, ya que es con el uso de este último que se logrará la influencia

necesaria para la conducción organizada e integrada de los colaboradores y los

recursos para alcanzar los objetivos planteados.

2.2.1.1. Habilidades Directivas:

Según menciona Whetthem, Cameron(2005)”Las habilidades directivas son los bloques

constructivos sobre los que descansa la administración efectiva”.Por lo tanto es

mediante estos que se busca el logro de metas y el desempeño productivo de la

organización.

Las habilidades directivas, tendrán que ser usadas de forma particular por cada

miembro de la organización, ya que al ser herramientas y técnicas, depende

directamente de la visión y del diseño que cada uno le puede brindar, sin dejar de

seguir el objetivo en común que tiene la institución.

Según cita Whetthem, Cameron (2005), las habilidades directivas se clasifican de

la siguiente manera:

a) HABILIDADES PERSONALES

 Autoconocimiento:

En el Libro Desarrollo de Habilidades Directiva se menciona que “El

autoconocimiento ha sido identificado comoun aspecto crucial de la

 inteligencia emocional y es más poderoso para pronosticar el éxito en la

vida que el coeficiente intelectual (CI) (Goleman, 1997)”.

El autoconocimiento, logrará que nos identifiquemos, por ende

poseamos un conocimiento de nosotros mismos, lo cual influye

directamente en el manejo de situaciones que nos puedan causar

conflicto y sean de obstáculo para el cumplimiento de metas.

Whetthem, Cameron (2005), también mencionan que “Otra razón

importante para enfocarse en el autoconocimiento es la de ayudarle a

desarrollar la capacidad de diagnosticar las diferencias importantes

entre las personas con las que usted interactúa”.

Los colaboradores poseen diferencias significativas entre ellos, asi estos

pertenezcan a la misma área de trabajo y tengan el mismo objetivo

como institución; cada uno posee una estilo diferente de aprendizaje,

formas de desarrollar sus funciones, estrategias para llegar a su meta,

etc.Por lo tanto,es importante identificar estas diferencias como

ventajas, ya que contribuirá con la organización e integración de

funciones,con la toma de decisiones,con la identificación y resolución

de conflictos ,que comprometen al desarrollo institucional.

Áreas importantes del Autoconocimiento:

Como se cita en el “Libro de Desarrollo de Habilidades”, “Cuatro de las áreas

más críticas del autoconocimiento que son la clave para desarrollar una

administración exitosa son: valores personales, estilo de aprendizaje,

orientación hacia el cambio y orientación interpersonal.”

 Valores Personales:
 Según la fuente citada e el libro Rokeach (1973) menciona “que el

número total de valores que las personas tienen es relativamente

pequeño y que todos los individuos poseen los mismos valores, pero

en distintos grados”.

Esto se relaciona a que cada persona le da un reconocimiento

diferente a cada valor, dependiendo de sus creencias, conductas,

aprendizaje, etc.Para algunos el respeto puede ser el valor

fundamental en su vida y poner en último lugar a la solidaridad.o

viceversa.

Por otra parte Rokeach identificó los siguientes tipos de valores:

Los valores instrumentales: prescriben estándares deseables de

comportamiento o métodos para lograr un fin.Dos tipos de valores

instrumentales se relacionan con la moralidad y la competencia.

Los valores terminales: prescriben fines o metas deseables para el

individuo.

 Estilos de Aprendizaje:

 Orientación hacia el Cambio:

 Orientación Interpersonal:

 Manejo del estrés Personal

B) HABILIDADES INTERPERSONALES

 Couching, consultoria y comunicación de apoyo

 Ganar poder e Influencia
 Motivación a los demás
 Manejo de Conflictos

C) HABILIDADES DE GRUPO
  Facultamiento y delegación
 Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo
 Liderar el ámbito positivo

D) HABILIDADES ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN

 Conducción de presentaciones orales y escritas

 Conducción de entrevistas
 Conducción de Juntas

2.2.1.2. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES EN EL ÁREA EDUCATIVA:

2.2.2. Desarrollo institucional:

Gónima (1988), cita “El desarrollo institucional como un proceso planificado de cambio

(dinámico y permanente) ,a través del cual se obtiene el desarrollo de la institución o

instituciones ,adecuándolas al medio ambiente en el que actúan,de forma que les

permitá alcanzar sus objetivos”

2.2.2.1. Elementos:

2.2.2.2. Procesos de Institucionalización de Desarrollo

2.2.2.2. Cambio Institucional

2.2.2.4 Desarrollo en relación al trabajo educativo