Benchmarking Cabify

Benchmarking Cabify

Integrantes:
Angie Lorena González Zapata
Natalia Caicedo García
Lady Johana Machado
María Lucía Bermúdez

Tutor:
Max Antonio Caicedo Guerrero

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Aseguramiento de la Calidad
Bogotá
2020

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Contenido

Introducción........................................................................................................................... 3
Proceso de Benchmarking Cabify............................................................................................4
1. Determinar cuáles funciones comparar.....................................................................................4
1.1 Principales Diferencias entre Cabify y Uber.......................................................................4
2. Identificar variables de desempeño y recolección de datos.........................................................5
3. Seleccionar a las mejores compañías de su clase.......................................................................6
4. Comparar Benchmarking de Cabify con Uber, Didi y Beat.........................................................7
5. Especificar programas y acciones para alcanzar y superar las mejores prácticas..........................10
6. Implantar y monitorear.........................................................................................................11
6.1 Responsabilidad social..............................................................................................11
7. Re calibrar.......................................................................................................................... 12
Conclusiones......................................................................................................................... 14
Bibliografía........................................................................................................................... 15
Anexos.................................................................................................................................. 16

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Introducción

Las empresas colombianas no han sido ajenas a los procesos de globalización y

apertura de mercados en otros países. Para ello han aplicado a sus procesos internos,
decisiones de innovación para enfocar sus esfuerzos al análisis de la competencia extranjera
para su internacionalización.

Particularmente las apps de transportes ofrecen facilidades a sus usuarios al momento

de solicitar vehículo por el avance tecnológico actual y que se presenta en el mercado
actualmente y de manera constante. Es por ello que se aplicará la herramienta del
Benchmarking importante para la toma de decisiones y control en los procesos propios de una
empresa en cada una de sus áreas, para mantener la empresa en un plano competitivo.

Se toma como referencia la empresa de transportes Cabify, quien se ha mantenido

activa en el mercado frente a su competencia directa Uber, Didi y Beat, pero se ha distinguido
por su alianza con el gremio de taxis Easy Taxi para la ampliación de su flota de vehículos
acogiendo a más usuarios y llegando a más lugares tanto a nivel nacional como internacional
por ser multinacional europea.

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Proceso de Benchmarking Cabify

1. Determinar cuáles funciones comparar

1.1 Principales Diferencias entre Cabify y Uber

A diferencia de Uber, Cabify no tiene tarifa dinámica. Sin importar la hora del día, el
precio del servicio será la tarifa estimada.
Uber tiene una opción más económica que Cabify City. UberX es uno de los servicios
más populares de la compañía, ya que afirma ser más económico que un taxi tradicional.
Cabify únicamente cobrará por kilómetros recorridos. Los primeros 8 kilómetros del
recorrido tendrán un costo de $2.000 pesos c/u. Después de los primeros 8 kilómetros cada
uno costará $1.200 pesos.
Uber cobra por kilómetros y por minutos. En la versión Black, cada minuto tiene un
costo de $180 pesos y cada kilómetro cuesta $950 pesos.
Cabify tiene la opción de reservar un automóvil con un precio adicional. La tarifa
mínima de una reserva en Cabify City es de $10.000 pesos.
La bajada de bandera en Uber tiene costo en cualquier momento, en Cabify solo se
cobrará en horas pico. Bajada de bandera en Uber: $3.000 pesos. Bajada de bandera en
Cabify en hora pico: $3.000, en hora valle $0.
Cuando llegue tu automóvil de Cabify tendrás 5 minutos de espera gratis. Cada
minuto adicional de espera tendrá un precio de $400 pesos.
En 2014, Uber contaba con una flota en nuestro país de más de 1000 automóviles,
actualmente, Cabify ahora cuenta con más de 20.000 carros (particulares, camionetas y flota
de taxis) que prestan el servicio privado de transporte a empresas y particulares.
Cabify tiene cuatro modelos diferentes, el primero es Cabify Corp, un sistema
corporativo de transporte; Cabify Lite dedicado al transporte privado, Cabify Taxis o Easy
Taxi, en el que incursionan en el mercado de los amarillos y un servicio de patinetas Movo.
Uber opera actualmente en 16 ciudades de Colombia. Cabify opera actualmente en
cuatro ciudades de Colombia y en 12 países entre Latinoamérica y Europa.
En Cabify podrás solicitar un automóvil desde la web o por Android. En Uber
únicamente mediante la aplicación para iOS y Android.

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2. Identificar variables de desempeño y recolección de datos

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3. Seleccionar a las mejores compañías de su clase

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4. Comparar Benchmarking de Cabify con Uber, Didi y Beat

BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING FUNCIONAL BENCHMARKING COMPETITIVO

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- Motiva a sus conductores con
incentivos de tarifas por cierta cantidad
de viajes al mes.
- Apuesta por el empleo estable,
sostenible y de calidad.
- La búsqueda incesante de talento y el
CABIFY
esfuerzo en retenerlo.
- Utiliza ciertas estrategias
motivacionales o remuneradas.
UBER
- Son eficaces en cuanto a la espera del
servicio y su precio es muy favorable.
- La búsqueda de nuevas opciones de
movilidad responsables con el medio
ambiente.
- Trabajo constante contra nuevas
amenazas de fraude, a través del
fortalecimiento de nuestros sistemas de
seguridad e información.
- Mitigar el impacto negativo que las
nuevas tecnologías pueden tener en los
usos y costumbres del sector de la
movilidad, sus empleados y la sociedad
en su conjunto
- No tienen beneficio en cuanto a la
espera de un cliente si este no está
rápidamente en el lugar de espera este
se va y toma otro servicio.
- Utiliza la tarifa más económica.
Mantener una posición competitiva en un
mercado cada vez más retador y con más
alternativas de movilidad.
- Mantener la innovación y el desarrollo
tecnológico a la vanguardia y en
permanente adaptación a las tendencias.
- No cuenta con el servicio en todos los
sectores de la ciudad.
- Uber más que una innovación es una
tendencia empresarial que propende el
cambio del transporte mediante la
innovación tecnológica, lo cual, genera
protagonismo frente a los elementos de
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transporte tradicional y un
posicionamiento basado en experiencias
del consumidor.
- Cuenta con tarifa dinámica.

- No cuentan con incentivos - Este no cuenta con el servicio de - No cuenta con el servicio en todos los
motivacionales, más que el sueldo espera al cliente. sectores de la ciudad.

DIDI mensual y comisión por viajes.

- No cuentan con ninguna estrategia - Es tan solicitado que en su prestación - Presta su servicio sin importar el lugar,
motivacional. no esperan. con precios cómodos.

BEAT - En cuanto a sus filtros de selección de - La empresa apunta fuerte a la captación

conductores, Beat asegura que ha de nuevos segmentos de usuarios, por lo
afinado sus procesos y sus tiempos de cual realiza promociones constantes en el
respuesta ante incidentes, así como aplicativo.
capacitaciones.

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5. Especificar programas y acciones para alcanzar y superar las mejores prácticas

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6. Implantar y monitorear
Cabify realiza un seguimiento a detalle de su competencia de manera permanente, lo
cual le permite generar avances tecnológicos en la app para mejorar la calidad del servicio a
usuarios y que más conductores puedan trabajar en la app por su programa de incentivos
como: bonos, programa de referidos, reconocimientos, bonificaciones por cumplimiento de
servicios, entre otros.
Cabify en su página web ofrece un centro de ayuda tanto para conductores como para
usuarios con preguntas frecuentes. Adicional cuenta con un equipo de personas en el área de
servicio al cliente en los diferentes canales como: chat, línea y correo electrónico; para
cualquier inquietud y generar la satisfacción que esperan en los servicios prestados en la app.
Cabify en su área de Quality encargada de vigilar y controlar procesos internos de la
empresa y además está a cargo de supervisar la prestación de servicio de conductores a
usuarios para dar una experiencia única en cada viaje. Además de controlar y visionar de
manera global los gastos en movilidad corporativa a través de informes.

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6.1 Responsabilidad social
 Corporativa y sostenible: Cabify trabaja el desarrollo sostenible y la responsabilidad
social corporativa, las cuales adopta en su cultura empresarial y sostenible.
 Corporativa en España y América Latina: basada en riesgos y con enfoque a la
creación de valor económico con propósito basada en la creación de valor sostenible.
En España las empresas B como Cabify tienen como objetivos: el impacto positivo en
los entornos sociales y ambientales que las rodean.
Se les mide por el bienestar de las personas, la protección del medio ambiente y el
desarrollo de la sociedad. Sus indicadores de rendimiento son: reducción de carbono y
desperdicios, diversidad de género entre el liderazgo, ingresos derivados de productos
limpios y la sustentabilidad en general.
 La empresa y los derechos humanos: Cabify como empresario responsable piensa
primero en las personas, respeta los derechos humanos, evita y previene dentro de sus
procesos consecuencias negativas sobre los derechos humanos, cumple los derechos
humanos. Cabify se ha comprometido al derecho de un trabajo digno de condiciones
para una vida adecuada.
 Reducir el impacto en el medio ambiente: El enfoque de Cabify es la movilidad
como servicio o MaaS (significa elegir la forma de desplazarse que más convenga en
cada momento) haciendo uso de vehículos que no le pertenecen, buscando una
movilidad más sostenible entre punto A y punto B. El objetivo de MaaS es aliviar la
congestión urbana, limpiar la atmósfera, ahorrar recursos y minimizar el impacto
sobre el medio ambiente.
Cabify es la primera app de movilidad en Europa y Latinoamérica en ser 100% neutra
en emisiones de carbono. Se ha adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y cumple
con los 10 principios contenidos en este Pacto.
Carbón Neutral es el proyecto de Cabify encargado de neutralizar las emisiones de
carbono. Además, la empresa busca electrificar sus vehículos en el medio plazo.

 La responsabilidad comienza en casa: Cabify para elaborar la estrategia de

responsabilidad social corporativa de la empresa, se preocupa por la situación del
personal y vigila el cumplimiento de sus derechos. Para ello Cabify mejora las
condiciones de los conductores y sus familias. El equipo de soporte Cabify brinda
soporte, protocolos de control y seguridad a conductores. Cabify desarrolla iniciativas

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para promover el empoderamiento de la mujer y los jóvenes. La empresa apoya a
comunidades desfavorecidas con planes de trabajo como socios y facilidades de
financiación.
 Salud y seguridad: Cabify cuenta con políticas de higiene y seguridad ocupacional
que le permite a su personal disfrutar de mejores condiciones de trabajo, garantizando
así su dignidad, desarrollo integral y buen estado físico.
 Transparencia e integridad: La transparencia de Cabify en sus proyectos, su
integridad y coherencia de valores en la toma de decisiones, es valorada y calificada
por sus consumidores cada vez mejor informados y críticos.
 Sobre el pacto mundial: Cabify trabaja contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y soborno.

7. Re calibrar
 Desde los inicios de la empresa Cabify, se han registrado alrededor de 50.000
conductores, con un énfasis en una empresa familiar, como uno de los métodos que se
están implementando actualmente en la plataforma es tercerizar los contratos de
aquellas personas que prestan su servicio como conductores por medio de temporales
y dejando a un lado su énfasis familiar.
 Uno de los métodos de pago de la plataforma es el realizarlos por medio de tarjetas en
aquellos, viajes denominados extensos se implementó la forma de pago efectivo, con
la poca experiencia se identifica que generan hurtos, ya que no realizan los pagos.
 Dentro del área de los viajes extensos, se busca encontrar una manera de validar
información que de confianza al conductor y que no tiene ningún riesgo ya sean en
zonas de alto peligro.
 En el momento de crear un perfil como usuario, verificar que no sean cuentas falsas y
no generar algún riesgo y brindar seguridad.
 Para los conductores al momento de crear sus cuentas o perfiles ser certificados
buscando antecedentes y solicitando requisitos como copias de la cédula, y buscar
también la seguridad del usuario.
 En los beneficios de trabajadores de una misma compañía o mismo destino se busca
ofrecer rutas compartidas generando ayudas en el bolsillo del consumidor.
 En estos momentos de contingencia, la seguridad de los usuarios y de los conductores,
se busca diferentes medios para mitigar el aumento de casos frente al Covid-19,
entrega diferentes servicios como lo es la mensajería y domicilios

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 La nueva actualización que presta la plataforma en donde se busca ayudar a personas
invidentes facilitando el uso de la app
 Un medio de transporte muy ecológico y amigable con el medio ambiente es la
implementación de patinetas eléctricas y facilitar el transporte a usuarios
 Los modelos tradicionales en la app es una de las estrategias que se han tomado como
opción por el fácil uso, dejando a un lado la curiosidad de futuros y antiguos usuarios

Conclusiones

Las mejores prácticas logísticas requieren y resultan de la integración de los procesos

logísticos a lo largo de la organización

Se dio a conocer a Cabify, esta empresa quiere hacer que las ciudades sean mejores
lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a
pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón en la aplicación.

Cabify como empresa líder en app de tecnología y ser joven frente a su competencia
Uber, ha crecido de manera relevante en pocos años y todo lo ha logrado por su amplio
respaldo financiero por ser multinacional española, pero sobre todo por sus estrategias
innovadoras en su acercamiento entre conductores y usuarios, siempre en protección del
medio ambiente por su movilidad libre de CO2.

Luego del desarrollo en este trabajo y el enfoque que se manejó frente a la innovación
que maneja la empresa, se concluye que su plus es hacer que los usuarios se movilicen en la

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ciudad de manera cómoda y con seguridad de recibir una experiencia única. Los usuarios
eligen esta app por sus vehículos de modelos modernos, publicidad y cobertura en varias
ciudades a nivel nacional y en varios países a nivel internacional.

Para realizar este trabajo se aplican aspectos administrativos y de auditoría, lo cual

nos permitió identificar cada uno de los procesos de la empresa y verificar su evolución para
posteriormente realizar una propuesta de auditoria.

Bibliografía

La estrategia de Cabify para competirle a Uber, www.elespectador.com/económia/la-

estrategia-de-cabify-para-competirle-uber-artículo-690732
Beat y Cabify: las apps deben coexistir con los modelos tradicionales,
https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/cabify-y-beat-las-apps-
deben-coexistir-con-los-modelos-tradicionales-457334
Centro de ayuda a conductores,
https://cabifypartners.zendesk.com/hc/es/categories/201544789-Colombia
Centro de ayuda, https://help.cabify.com/hc/es
Fusión de Cabify e Easy Taxi, https://www.dinero.com/tecnologia/articulo/cabify-y-easy-
taxi-integran-sus-equipos-en-colombia/266490
Master rrpp (04 mayo 2016), Protocolos de transporte: Estrategias funcionales de Uber para
suplir necesidades mundiales, Recuperado de https://master-rrpp.com/protocolos-de-
transporte-estrategias-funcionales-de-uber-para-suplir-necesidades-mundiales/

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Anexos

Gráfico 1. Fuente: propia

Gráfico 2. Fuente: propia
Gráfico 3. Fuente: propia

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