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8/6/2020 Historial de exámenes para Hurtado Garcia Luis Miguel: Examen parcial - Semana 4
Resultados de Examen parcial - Semana 4 para
Hurtado Garcia Luis Miguel
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 71.25 de 75

Entregado el 8 de jun en 19:03
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta U
Carta C
Carta Xi
Carta P
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites reales asociados al proceso cambian
https://poli.instructure.com/courses/14239/quizzes/50007/history?version=1 1/12
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Ninguna de las opciones es correcta
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
Ninguna afirmación es cierta
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
El límite de control inferior es menor que 73,9
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.

El índice de capacidad Cp para este proceso es:
0,375
0,666
0,625
0,583
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
El diagrama de Pareto
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
El histograma de frecuencia
El diagrama de Ishikawa

El índice CPU para este proceso es:
0,375
0,625
0,583
0,666
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM
Solo "a"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "c"
Solo "b"
Incorrecto Pregunta 9 0 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
Solo "b" es cierta
"a" y "b" son ciertas
Ni "a" ni "b" son ciertas
Solo "a" es cierta
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
“a” y “b” son correctas
Ninguna de opciones es correcta
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Histograma
Carta de Control
Normas ISO
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa – Efecto

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está en control estadístico.
El proceso está por fuera de control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:
El producto
El valor
El juicio
El usuario
La manufactura

El índice CPL para este proceso es:
0,375
0,666
0,583
0,625
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Rangos móviles
Medias individuales
Proporciones
Media muestral
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "a"
Solo "b"
Solo "c"
Solo "a" y "b"

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
El límite de control superior es mayor que 74
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes




En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,

respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?




¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?
Usuario
Valor
Manufactura
Todas las opciones aplican
Producto
Puntaje del examen: 71.25 de 75

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8/6/2020 Historial de exámenes para Hurtado Garcia Luis Miguel: Examen parcial - Semana 4

Resultados de Examen parcial - Semana 4 para

Hurtado Garcia Luis Miguel

Puntaje para este intento: 71.25 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

Todas (a, b y c) son ciertas

Incorrecto Pregunta 9 0 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "b" es cierta

"a" y "b" son ciertas

Ni "a" ni "b" son ciertas

Solo "a" es cierta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts