Examen Parcial - Semana 4 - Control de Calidad

18/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO3]
Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 41 minutos 71.25 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 20 de nov en 0:00 al 20 de nov en 23:59.
Calificación para este intento: 71.25 de 75

Presentado 18 de nov en 22:06
Este intento tuvo una duración de 41 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de

10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96
– 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la
información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El proceso está en control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El proceso está por fuera de control estadístico.
Ninguna afirmación es cierta
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPU para este proceso es:
0,666
0,375
0,625
0,583
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa – Efecto
Histograma
Normas ISO
Carta de Control
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:
El valor
La manufactura
El usuario
El producto
El juicio
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?




¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de

Garvin?
Valor
Manufactura
Producto
Usuario
Todas las opciones aplican
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
El diagrama de Ishikawa
El diagrama de Pareto
El histograma de frecuencia
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control
sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente.
Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas.
Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número
exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que
sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la
semana no será considerada como mala o buena.
Carta np
Carta p
Carta C
Cualquiera de las opciones aplica
Carta U
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta
a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes

Las respuestas “a” y “b” son correctas.



Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Media muestral
Medias individuales
Proporciones
Rangos móviles
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de

los gráficos de control.
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina

de pescado.

a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que
usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
El límite de control central es mayor que 4
El límite de control superior está entre 8 y 10
Ninguna de las anteriores
El límite control de superior es mayor que 10
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Media muestral
Medias individuales
Proporciones
Rangos móviles
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPL para este proceso es:
0,583
0,666
0,375
0,625
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de

10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96
– 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide
utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
El límite de control superior es mayor que 74
Ninguna afirmación es cierta
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados

de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A
continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas,
semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157,
219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10,
9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
El límite de control superior es mayor que 0,075
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor

que 0,14
“a” y “b” son correctas
Ninguna de opciones es correcta
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron

2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10
semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Carta P
Carta U
Carta Xi
Carta C
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Los límites reales asociados al proceso cambian
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Ninguna de las opciones es correcta
Incorrecto
Pregunta 20 0 / 3.75 ptos.

a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que
usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
El límite control inferior es negativo
El límite de control central es mayor que 4
Ninguna de las opciones es cierta
El límite de control superior es mayor que 10.
Calificación de la evaluación: 71.25 de 75

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Calificación para este intento: 71.25 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de

Todas las opciones aplican

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de