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Presentado 16 de nov en 0:51


Este intento tuvo una duración de 42 minutos.
 
Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185.
También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193
milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

  
0,583
 

  
0,375
 

  
0,625
 

  
0,666
 
 
Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

  
Media muestral
 

  
Rangos móviles
 

  
Medias individuales
 

  
Proporciones
 
Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvín?

  
Usuario
 

  
Todas las opciones aplican
 

  
Manufactura
 

  
Valor
 

  
Producto
 
 
Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

 
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.

  
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
 

 
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
 
Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 ítems y
adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 –
73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?

 
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.

  
Ninguna afirmación es cierta
 

  
El límite de control inferior es menor que 73,9
 

  
El límite de control superior es mayor que 74
 
 
Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registros de los resultados de atención en el
servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación, se muestran los clientes
atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114,
153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11,
10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

 
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

  
El límite de control superior es mayor que 0,075
 

  
Ninguna de opciones es correcta
 

  
“a” y “b” son correctas
 
 
Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185.
También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193
milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

  
0,375
 

  
0,583
 

  
0,666
 

  
0,625
 
 
Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185.
También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193
milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp. para este proceso es:

  
0,583
 

  
0,625
 

  
0,666
 

  
0,375
 
 
Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

  
Normas ISO
 

  
Carta de Control
 

  
Diagrama de Causa – Efecto
 

  
Diagrama de Pareto
 

  
Histograma
 
 
Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

  
Medias individuales
 

  
Media muestral
 

  
Proporciones
 

  
Rangos móviles
 

 
Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de las semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

  
Carta C
 

  
Carta P
 

  
Carta Xi
 

  
Carta U
 
 
Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de
las siguientes afirmaciones es correcta?

 
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.

 
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2,
5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

 
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

 
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.

 
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
 
Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

 
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de
control.

 
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

 
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

 
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

  
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
 
 
Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?

  
El límite de control central es mayor que 4
 

  
Ninguna de las anteriores
 

  
El límite de control superior está entre 8 y 10
 

  
El límite control de superior es mayor que 10
 
 
Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en:

  
El juicio
 

  
El valor
 

  
El usuario
 

  
El producto
 

  
La manufactura
 
 
Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más
apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere
empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte técnico que
recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no
identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número
exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el
número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada
como mala o buena.

  
Carta U
 

  
Carta np
 

  
Carta p
 

  
Carta C
 

  
Cualquiera de las opciones aplica

 
 
Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 ítems y
adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 –
73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

  
El proceso está en control estadístico.
 

  
El proceso está por fuera de control estadístico.
 

 
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.

  
Ninguna afirmación es cierta
 
 
Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?

  
El límite control inferior es negativo
 

  
El límite de control central es mayor que 4
 

  
El límite de control superior es mayor que 10.
 

  
Ninguna de las opciones es cierta
 
 
Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

  
Una línea de centro
 

  
Una línea de tiempo
 

  
Un índice de capacidad
 

  
Un límite de control superior
 

Calificación de la evaluación: 75 de 75