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Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20 Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 25 minutos 71.25 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 20 de nov en 0:00 al 20 de nov en 23:59.

Calificación para este intento: 71.25 de 75


Presentado 17 de nov en 10:05
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Medias individuales

Media muestral

Rangos móviles

Proporciones

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Una línea de centro


Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Usuario

Producto

Todas las opciones aplican

Manufactura

Valor

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Carta p

Carta np

Carta U

Carta C

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas.
A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115,
174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se
presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Media muestral

Rangos móviles

Proporciones

Medias individuales

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Diagrama de Pareto

Histograma

Carta de Control
Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "c"

Solo "b"

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta P

Carta U

Carta C

Carta Xi

Incorrecto
Pregunta 14 0 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,375

0,666

0,583
0,625

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.


Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta U

Carta P

Carta C

Carta Xi

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,666

0,375

0,625

0,583

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición de calidad con basa en:

El valor

El producto
La manufactura

El juicio

El usuario

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se
presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Calificación de la evaluación: 71.25 de 75