Asignatura: TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Código: ART214
Prof. José Reyes

Unidad didáctica II

El Dr. Warren Weaver fue un biólogo e informatólogo

estadounidense, uno de los padres de las teorías de la información,
quién fue el segundo de los autores de Una Teoría Matemática de la
Información de (1949), quién extrapoló todo lo planteado por Claude
Elwood Shannon respecto del ruido que se pudiere producir en el
trayecto entre una señal útil que se desea transmitir respecto de otra
señal no deseada.

Es decir, es toda perturbación en la información que hace que esta no llegue con
claridad. Esto pudiere ocurrir en el canal, en el medio, en el código y en la forma.

Weaver y los ruidos en la comunicación humana

En general caracteriza seis tipos particulares de ruido en los procesos de la

comunicación humana, se recuerda que define el ruido como la interferencia
comunicativa que impide que ésta se logre concretar, y si lo hace, pierde parte de la
nitidez con que fue originada. No obstante, en cualquiera de los casos, el ruido puede
distorsionar u ocultar el mensaje.

Ruido físico: es externo al emisor y al receptor e incluye cosas como cualquier sonido
que impida que se hable y se entienda correctamente. Por ejemplo, el sonido elevado
de la música en un bar, una obra de la construcción, las molestias del tráfico, etc.

Ruido psicológico: este tipo de ruido es una interferencia mental que impide que el
receptor escuche el mensaje. puede darse por un despiste, que la mente del oyente
esté distraída pensando en otras cosas mientras le hablan, etc.

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Ruido fisiológico: cuando es un problema fisiológico el que interrumpe e impide la
correcta comunicación, se produce este tipo de ruido. Puede darse cuando uno de los
participantes, tanto emisor como receptor, están enfermos con algún problema físico
o mental como la migraña, un oído taponado, un problema bucal.

Ruido semántico: cuando el emisor y el receptor no comparten el significado del

mensaje, se produce este tipo de ruido. Es muy común si una persona profana en una
materia habla con un experto. Por ejemplo, entre médico y paciente, entre cliente y
abogado, con científicos, etc. Si se usa una terminología que el oyente no entiende,
aparece el ruido.

Ruido de influencia: este se produce cuando son las actitudes de una de las partes
implicadas en la comunicación las que impiden el entendimiento. Se puede dar entre
políticos, entre científicos, etc. Es decir, no hay una intención clara de comprensión de
uno hacia otro.

Ruido técnico: finalmente, encontramos un último tipo de ruido referido a los defectos
en los medios usados para la comunicación. Por ejemplo, si falla el teléfono al hablar,
a través de un ordenador, un walkie talkie, etc. Si da problemas para transmitir,
entendemos que es la técnica la que falla.

Como se indicó antes, esta clasificación fue publicada en 1949 por Weaver en la
continuación o la segunda parte de la universalmente conocida y estudiada Una Teoría
Matemática de la Información (1948-1949).

Esquema del flujo del ruido I

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Tipos de ruido considerados perturbaciones sonoras

En la comunicación humana encontramos algunos tipos de ruidos que igual se

consideran perturbaciones sonoras, y que suelen ser muy comunes, como en los casos
que aparecen debajo:

Uso incorrecto del código, es decir, no manejar con soltura la lengua común.
Estar frente a un texto ilegible por el tipo de letra o por la mala calidad de la
impresión.
Por manchas en un texto escrito.
También se produce cuando la voz del emisor apenas es audible.
Cuando existe una interferencia radial en una televisión, por ejemplo.
Cuando el receptor sufre deficiencias auditivas, es decir, que sea sordo o tenga
problemas de oído, por ejemplo.
También se entiende por ruido cuando existe un exceso de información.
Igualmente se considera ruido el no dar la información clave que haga comprensible
un mensaje.
En general, cuando no se tienen en cuenta las actitudes y valores de los actores de
la comunicación, también se produce ruido.
Igual que cualquier cosa que impida la libre comunicación, también se considera
ruido.

Esquema del ruido II

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 Esquema del ruido III

Conductas constitutivas del ruido

Algunos expertos consideran ruido en la comunicación humana ciertas conductas que

hacen que el mensaje no llegue con claridad:

Uso de frases o respuestas ásperas o melosas.

No compartir un mismo sentido del humor.
El habla con miradas cómplices hacia otras personas asistentes pero que no
participan en la conversación entre dos.
El habla excesivamente pedante.
El exceso de crítica o llevar la contraria por sistema.
Recordar siempre los fracasos ajenos.
La monopolización de una conversación.
La constante interrupción al emisor.
El cambio de tema continuo.
El habla sin conocimiento de causa.
La sonrisa burlona o la falta de seriedad en un tema que sí lo requiere.
La alteración de la voz o los gestos agresivos.
El silencio longevo por parte del receptor, que no ofrece respuesta.
El mostrarse apurado.
Dar sensación de pereza o aburrimiento.

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La fidelidad en la comunicación

Al hablar de “fidelidad de la comunicación” los autores se refieren al grado de nitidez

en que el receptor ha podido recibir un mensaje determinado.

La comunicación es eficaz sólo cuando el receptor capta clara y correctamente el

mensaje del emisor.

La fidelidad de la comunicación tiene relación con el término de ruido que fue

propuesto por Shannon y Weaver en su Teoría Matemática de la Información. Ellos
dan origen al término ruido.

Según Shannon y Weaver, la efectividad de la comunicación dependerá de la medida

en que se pueda aislar o evitar el ruido. O sea, mientras mayor sea el aislamiento del
ruido en un mensaje enviado, mayor será la fidelidad con que sea recibido. Algunos de
los factores que influyen en la fidelidad del mensaje son:

Habilidades comunicativas
Actitudes
Conocimiento Sistema socio cultural El mismo receptor.

La fidelidad de la comunicación también se ve afectada por elementos relacionados

con el mensaje como los son, el código, el contenido y el tratamiento.

Código: es un conjunto de unos y ceros que se usan para representar un cierto mensaje
de acuerdo a reglas o convenciones preestablecidas. Por ejemplo, al mensaje 0010 lo
podemos representar con el código 1101 usando para codificar la función (NOT). La
forma en la cual codificamos es arbitraria. Un mensaje puede, en algunos casos,
representarse con un código de menor longitud que el mensaje original.

Supongamos que a cualquier mensaje S lo codificamos usando un cierto algoritmo de

forma tal que cada S es codificado en L(S) bits; definimos entonces la información
contenida en el mensaje S como la cantidad mínima de bits necesarios para codificar
un mensaje.

Contenido del mensaje: es lo que el mensaje incluye, es decir su contenido o material,

este es seleccionado por la fuente para expresar su propósito, afirmaciones,
conclusiones, derivadas, comentarios, etc.

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Tratamiento del mensaje: hace referencia al orden y al estilo del mensaje. Tiene que
ver con las decisiones que toma la fuente al momento de seleccionar el contenido de
ese mensaje. La fuente debe analizar la manera en que piensa el receptor para enviarle
de mayor eficacia y comprensión por parte del receptor.

Esquema del ruido IV

Tema II

Oralidad es una forma comunicativa que va desde el grito de un recién nacido hasta el
diálogo generado entre amigos. Existen dos clases de oralidad:

La oralidad primaria, que se refiere a las culturas no poseen lenguajes escritos, sólo la
tradición oral. Estas culturas tienen un conjunto de conocimientos, hábitos,
tradiciones, representaciones, simbolismos y significaciones que les permiten
interactuar socialmente, si la necesidad de un lenguaje escrito.

La oralidad secundaria es la que manejan culturas avanzadas que poseen escritura,

convirtiéndose en soporte de la memoria.

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En la oralidad, la relación emisor-texto receptor es
directa y están presentes estrategias de carácter
suprasegmental.

El texto oral se percibe a partir de sonidos que operan

como instancias concretas de un sistema de unidades
abstractas, los fonemas. La oralidad no es planificada,
mientras que la escritura sí lo es.

La oralidad en actos públicos

El miedo acompaña la actividad de
hablar en público. Incluso los mejores
oradores suelen sentir un poco de
miedo al hablar en público.

El miedo es típico y esto no debe

sorprender. La excelencia es sólo con
la práctica y el ensayo previo, por lo
que se recomienda:

I. Práctica, práctica y práctica: la única manera de vencer el miedo es enfrentándose

a él. Atrévete a hablar en público siempre que puedas, con amigos, familiares o en
cualquier oportunidad y verás cómo el miedo irá disminuyendo.

II. Antes de empezar, respira profundamente: esta técnica te ayudará a aliviar los
nervios. Tómate unos minutos antes de comenzar a hablar para respirar profundo y
así poder calmar la ansiedad. Respirar de forma profunda hace que nuestro cerebro
se llene de oxígeno, despeja nuestras ideas y nos permite pensar mejor.

III. Prepárate un buen comienzo: los primeros minutos son importantísimos para
captar la atención del público, por lo que puedes buscar una frase o pregunta
ingeniosa para romper el hielo.

IV. Conoce el contenido de tu tema: es importante que te familiarices con el contenido

de tu presentación, investigando tu tema. Te puede ayudar el hacer una presentación
previa a alguien de confianza.
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 Es necesario sentir pasión por el tema que vas a presentar. Organiza la presentación
mediante una estructura que te puede ayudar a reducir la ansiedad.

V. Sé tú mismo: exprésate al público tal y como eres siempre respetando las normas
según el lugar donde te encuentres. No intentes tomar un rol que no te corresponde.
Los mejores oradores son los que hablan y se expresan con naturalidad.

VI. La voz es la principal herramienta para comunicar a la audiencia lo que deseas

expresar: es importante hablar con entusiasmo y realizar cambios en el tono y
volumen de la voz haciendo énfasis en las partes más importantes. Los cambios
ayudan a mantener el interés de la audiencia, por eso debes intentar pensar en voz
alta cuando estés solo puesto que te ayudará a expresar mejor las ideas en público y
te servirá de práctica para modular la voz.

VII. Interactúa con la audiencia: fíjate en su lenguaje corporal y las expresiones faciales
para saber si tu mensaje está llegando. ¿Hacia dónde miro? Un error que suele darse
es el de buscar caras amigas. Esto te ayudará a reducir la ansiedad, pero al final
estarás ignorando a los demás. Un consejo: dividir a la audiencia en parcelas e ir
alternando la mirada cada cierto tiempo.

VIII. Aprende de los errores: no tengas miedo a cometer errores ya que así acumularás
experiencia. No te culpes, acéptalo y aprende de ello. Y por supuesto, nunca te
disculpes por estar nervioso puesto que lo único que conseguirás es delatarte a ti
mismo y predisponer al público.

Tema III

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), llamadas teambién nuevas

tecnologías de la información y la comunicación (NTIC), es un concepto estrechamente
asociado a la informática, abordado de forma teórica en Una Teoría Matemática de la
Información de (1948-1949). Internet puede formar parte de ese procesamiento,
pudiendo realizarse de forma distribuida y remota.

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Y al hablar de procesamiento remoto, además
de incorporar el concepto de telecomunicación,
se puede estar haciendo referencia a un
dispositivo muy distinto a lo que
tradicionalmente se entiende por
computadora.

Pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con

un teléfono móvil o una computadora ultra
portátil, con capacidad de operar en red
mediante Comunicación inalámbrica y con cada
vez más prestaciones, facilidades y
rendimiento.

Surgimientos de las TIC

Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación como un

concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría ser
considerado una nueva tecnología según las definiciones actuales. Consideración
similar podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de
los '50 del siglo pasado.

Sin embargo, estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es muy
posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas
tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el
teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC en tanto que
tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el
mundo actual.

Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la

información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono y la
radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil y el GPS han asociado la
imagen al texto y a la palabra «sin cables». Internet y la televisión son accesibles en el
teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos.

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La asociación de la informática y las telecomunicaciones en la última década del siglo
XX se ha beneficiado de la miniaturización de los componentes, permitiendo producir
aparatos «multifunciones» a precios accesibles sobre todo a partir del año 2000 y hasta
la fecha.

Todo esto hizo posible la aparición de la llamada sociedad de la información, debido

fundamentalmente a la aparición del internet en 1969. Esta se gestó como parte de la
Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET), creada por el
Departamento de Defensa de Estados Unidos y se diseñó para comunicar los diferentes
organismos del país.

Posteriormente se crearon los correos electrónicos, los servicios de mensajería y las

páginas web. Pero no es hasta mediados de la década de los noventa -en una etapa en
que ya había dejado de ser un proyecto militar- cuando se da la verdadera explosión de
Internet. Y a su alrededor todo lo que conocemos como Tecnologías de la información
y comunicación.

El desarrollo de Internet ha significado que la información esté ahora en muchos sitios.

Antes la información estaba concentrada, la transmitía la familia, los maestros, los
libros. La escuela y la universidad eran los ámbitos que concentraban el conocimiento.
Hoy se han roto estas barreras y con Internet hay más acceso a la información.

En parte, estas nuevas tecnologías son inmateriales, ya que la materia principal es la

información; permiten la interconexión y la interactividad; son instantáneas; tienen
elevados parámetros de imagen y sonido.

El advenimiento de Internet y principalmente de la World Wide Web como medio de

comunicación de masas y el éxito de los blogs, las wikis o las tecnologías peer-to-peer
confieren a las TIC una dimensión social. Gérard Ayache, en La gran confusión, habla
de «hiperinformación» para subrayar el impacto antropológico de las nuevas
tecnologías. Numerosos internautas consideran Internet como una tecnología de
relación.

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Tema IV

No se puede hablar de comunicación de masas, comunicación masiva o mass media,

sin antes mencionar al padre de estos estudios como lo fue Harold Dwight Lasswell, y
su conocida Teoría de la aguja hipodérmica (1927), a la que hay que incluirle la
Fórmula Lasswell, y el Modelo Telégrafo.

Estos estudios formaron parte de la primera ola de

análisis sobre la comunicación, y acerca del
concepto de masa. Lasswell afirmaba que la
propaganda les permitía a los grupos dominantes,
conseguir la adhesión de los ciudadanos a unos
planes políticos determinados sin recurrir a la
violencia, sino mediante la manipulación.

El trabajo de Harold Dwight Lasswell, como investigador y publicista se proyectó con

fuerza hacia el análisis de la propaganda, en un período marcado por las tensiones
mundiales de entreguerras y la preocupación por los efectos de las mediaciones
periodísticas en la formación de la opinión pública.

Los mass media, o medios de comunicación social: como la prensa, radio y televisión,
han evolucionado hacia un formato en Web bastante competente, ofreciendo
televisión a la carta, noticias con fotos y videos y la posibilidad de opinar sobre ellas.

En un intento por llegar a más gente los mass media amplían sus horizontes en la red
enriqueciendo al ciberusuario en su valoración sobre los contenidos. El motivo
principal se ampara en los diversos puntos de vista que el perfil de usuario se exige al
contrastar la información, ya que la credibilidad en ocasiones puede resultar errónea
por falta de garantías que la respalde, motivado en ocasiones por intereses
partidistas, mercantiles o ideológicos.

De este modo el usuario desarrolla un juicio crítico más contrastado y justo. Como
resultado, los mass media tradicionales dejan de poseer el monopolio de la
información, siendo en la actualidad más democrática gracias a la evolución de estos
medios de difusión de la información en Internet.
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Por otro lado, las barreras físicas se rompen dejando de tener un kiosco cerca para
comprar la prensa o depender de la franja horaria para escuchar o ver un programa,
en Internet, podemos acceder cuando queramos y de una forma más directa a la
noticia con videos que acompañan los textos, es el contenido multimedia. Pero
además es la herramienta que nos facilita la posibilidad de conocer la noticia al
instante, sin tener que esperar a través del podcasting, por ejemplo.

También disfrutar de diversos contenidos como ocio, cultura, deportes, noticias,

series, cuando lo deseemos en formatos que cada vez se ajustan más a nuestras
necesidades como: telefonía móvil, televisión interactiva y ordenadores.

Ejemplos de mass media en Internet son:

La prensa en internet: permite ver contenido multimedia como videos,

galería de imágenes, encuestas sobre las cuestiones del día u opinar sobre
la noticia que nos interese. Puede ser de diferente índole, nacional, regional
o deportivo. Por ejemplo: el Listín Diario, el Mundo, el New York Time.

Una de las grandes ventajas es de disponer de la información al instante sin

necesidad de buscar un kiosco, evitando por otra parte, el consumo excesivo de
papel y tintas perjudiciales para el medio ambiente. La radio: la radio en formato
Web, nos permite escuchar la emisión de la cadena en directo, también podemos
tener acceso a los archivos de los programas por orden cronológico, escucharlos
e incluso descargarlos.

Otra atractiva actividad, es participar en el foro de alguno de los programas. Por

ejemplo: Cadena SER, Cadena COPE, Canal SUR radio, ofrecen la posibilidad de
ser un oyente activo, que no sólo escucha la radio, sino que además participa en
comentarios o con encuestas simultáneas al programa, reflejadas en directo.

La televisión: permite ver programas en directo desde la web acompañada casi

siempre de foros, donde chatear con otros usuarios sobre lo que se está viendo,
suelen ser a través de Facebook.

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Otras grandes apuestas de la televisión on-line, es la llamada "televisión a la carta"
donde contamos con una videoteca de programas emitidos recientemente o
históricos.

También comentar cualquier

noticia dando nuestra opinión,
Este concepto nuevo de
televisión favorece al usuario,
al poder decidir cuándo, cómo
y dónde prefiere consumir el
contenido televisivo. Un
ejemplo de televisión actual:
RTVE, radio televisión
española.

La finalidad de estos medios de

comunicación podría ser,
formar, informar, crear opinión y entretener. Sin embargo, no es gratuito, los dueños
de esos medios de comunicación buscan algún tipo de beneficio, ya sea económico,
político o social.

De ahí proviene el término de producto comunicativo, que no es más que un dueño

de un medio de comunicación, que a su vez tiene una serie de programas de su
propiedad, y lógicamente todas las posturas y opiniones que se vierten a las masas,
está directamente relacionadas con los intereses del dueño de esos medios.

Tema V

La habilidad de comunicar ideas, pensamientos y sentimientos sirve como la base de

toda interacción humana exitosa. Ahora bien, las diferentes formas de comunicación
pueden presentarse de las formas siguientes:

Comunicación intrapersonal
Comunicación interpersonal (directa)
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 Comunicación interpersonal (indirecta)
Comunicación grupal
Comunicación organizacional.

La comunicación intrapersonal se refiere a las conversaciones que pudiere mantener

una persona consigo misma, en su propia mente. En cambio, la comunicación
interpersonal se refiere a los diferentes tipos de acciones o expresiones verbales, no
verbales y físicas que las personas utilizan para comunicarse entre ellas.

Es el diálogo interno que ocurre continuamente dentro de la cabeza de cada persona.

Algunos tipos de comunicación intrapersonal son los sueños, las fantasías, las lecturas,
las reflexiones, el hablarse a sí mismo, los análisis, las plegarias, las meditaciones, la
escritura, el hacer gestos mientras se está pensando e incluso la comunicación entre
ciertas partes del cuerpo. Por ejemplo, cuando se acerca la hora del almuerzo, tu
estómago puede comunicarse a través de punzadas de hambre o gruñendo.

La comunicación interpersonal involucra todas las diferentes formas en que las

personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona
o a un grupo de gente. La comunicación interpersonal es el medio para mandar
mensajes a otros con gestos, palabras, posturas y expresiones faciales. La mayoría de
la comunicación de este tipo utiliza mensajes no verbales, por ejemplo: el tacto, el
contacto visual, la proximidad, los gestos, la postura, la forma de vestir y las
expresiones faciales.

La interpersonal directa, se refiere a los mensajes claros y obvios que pueden ser
entendidos fácilmente por el receptor sin necesidad de que haya palabras habladas o
escritas, que pueden ser expresiones faciales, gestos con las manos, movimientos
deliberados con el cuerpo, colores y sonidos. Los movimientos del cuerpo y los silbidos
de un policía dirigiendo el tráfico son un buen ejemplo de comunicación no verbal y
de comunicación interpersonal directa.

La interpersonal indirecta, involucra canales indirectos que usualmente son captados

por el receptor de forma subliminal o subconsciente. Por ejemplo, una sonrisa social
falsa utiliza músculos faciales voluntarios, mientras que una sonrisa auténtica utiliza
muchos grupos de músculos involuntarios a la vez.

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La Comunicación grupal, es la que ocurre
cuando un conjunto de personas interactúa y
comunican dentro de una organización, o en
la conformación de un equipo.

La Comunicación organizacional, que es la

que se da dentro de las organizaciones.

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Webgrafía

• Méndez Rubio, Antonio (2004). Perspectivas sobre comunicación. Universidad de Valencia.

(84-370-5854-6).
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Illinois.
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ISBN 9780486150918. Consultado el 2 de abril de 2017.
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