GRUPO 5 CASO 2

Diagrama de Ishikawa (Causa–Efecto) del bajo nivel de eficiencia en el servicio.

Materiales Maquinaria Medición

Retraso en la llegada y
Ausencia de
compra de productos Fallas en los servicios web Falta de sistemas de
Gestión selección de
Devolución de materiales a Problema con los
productos
los proveedores pagos en línea
Evaluación y
Productos y Materiales seguimiento a
Equipos en mal estado
descuidados los proveedores
Bajo Nivel de
Eficiencia en
Incumplimiento de Inasistencias de
el Servicio
Espacios Pequeños trabajadores
actividades
Demora en los eventos
sociales programados Actividades mal
Ambiente Húmedo
Realizadas
Exceso en la aceptación de Funciones Bajo
eventos a cumplir Presión

Mano de
Medio Método
Obra
Ambiente
Mediante la realización del Diagrama de Ishikawa, los problemas en la eficiencia de servicio para el cumplimiento de eventos, como podemos
apreciar se debe a cinco causas, mano de obra, métodos , materiales, maquinaria y medio ambiente, los cuales vienen provocando muchos
fallos en el cumplimiento de eventos, lo que conlleva a la insatisfacción del cliente

APORTE.

Actualmente, el cliente emite juicios sobre la calidad recibida, sea de un producto ó servicio, por lo tanto, su satisfacción real o percibida es
muy importante para que las organizaciones tomen decisiones en mejorar la calidad, de esto permite la mayor rentabilidad ya que es
importante, porque ayudaran a definir, medir , analizar y cambiar los modelos de negocios tradicionales a evolucionar hacia nuevos modelos
de calidad, con el fin de seguir siendo competitivos, Además, un cliente satisfecho se convierte en la estrategia de promoción más efectiva
para una empresa ya que los comentarios de un cliente fidelizado a sus amigos, conocidos y familiares atraen a potenciales clientes que
cuentan con referencias de excelencia en el servicio.