RECEPCIÓN DE OFICINA

Misión del Puesto:

Atender de manera oportuna y eficiente al público a través de la central
telefónica y personalmente, manteniendo altos estándares de servicio al
cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales:

1. Realizar y atender llamadas telefónicas, tomando y/o dejando los mensajes
correspondientes.

2. Brindar atención a las personas que se acercan a las oficinas de la empresa

(clientes, proveedores y público en general) y dirigirles a las personas
correspondientes.

3. Recibir y entregar correspondencia, documentos e información (en medios

magnéticos u otros), siguiendo las políticas y procedimientos establecidos para
este fin.

4. Asistir en labores de oficina al área administrativa de la empresa, según sea

requerido

5. Velar por el orden y buena apariencia de la recepción de la empresa.

6. Realizar otras funciones según requerido

COMPETENCIAS

Orientación a Resultados
Habilidad para obtener resultados y lograr metas a través del establecimiento
de objetivos que contengan retos, emprender situaciones nuevas, asumir
responsabilidades, tomar riesgos y superar las dificultades del medio.
Calidad y Optimización
Es la capacidad para contribuir en las mejoras de los procesos, la estructura y
resultados de la organización mediante el mejoramiento de la calidad en el
servicio al cliente, la reducción de los costos y la modernización de los
procesos.

Orientación al Cliente
Es la continua disposición a entregar un servicio de calidad que responda a las
necesidades del cliente, ofreciendo un valor agregado que supere sus
expectativas.

Trabajo en Equipo
Es la capacidad para mantener relaciones eficientes de colaboración con su
grupo de trabajo y con otros grupos funcionales con el fin de producir
resultados superiores a los que individualmente pudieran ser logrados,
siguiendo las estrategias de la organización.