RESUMEN

LA CALIDAD TOTAL: Es un enfoque de gestión que busca mejorar continuamente la calidad de los productos,
servicios y procesos de una organización. Se basa en la participación de todos los miembros de la organización y
promueve una cultura de mejora continua.
CARACTERÍSTICAS
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE: La calidad total se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,
buscando superar sus expectativas y brindarles valor agregado.
2. PARTICIPACIÓN DE TODOS: Todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados
de base, están involucrados en el proceso de mejora continua y toman responsabilidad por la calidad.
3. MEJORA CONTINUA: La calidad total implica un enfoque constante en la mejora de los procesos, productos y
servicios, mediante la identificación y eliminación de defectos y la implementación de mejores prácticas.
IMPORTANCIA
-MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Al enfocarse en las necesidades del cliente y brindar productos y
servicios de alta calidad, se mejora la satisfacción del cliente, lo que puede generar lealtad y recomendaciones positivas.
- AUMENTA LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD: Al eliminar defectos y mejorar los procesos, se logra una
mayor eficiencia y productividad en la organización, lo que puede conducir a una reducción de costos y un aumento en la
rentabilidad.
- PROMUEVE LA COMPETITIVIDAD: La calidad total puede ayudar a diferenciar a una organización en un mercado
competitivo, ya que los clientes suelen preferir productos y servicios de alta calidad.
VENTAJAS DE IMPLEMENTAR CALIDAD TOTAL
- Mejora de la imagen y reputación de la organización.
- Aumento de la lealtad y retención de clientes.
- Reducción de costos por defectos y trabajos.
- Mayor motivación y compromiso de los empleados.
- Mayor eficiencia y productividad.
DESVENTAJAS AL IMPLEMENTAR CALIDAD TOTAL
- Requiere una inversión significativa en tiempo, recursos y capacitación.
- Puede haber resistencia al cambio por parte de los empleados.
- Los resultados pueden llevar tiempo en manifestarse.
- Es necesario mantener un enfoque constante en la mejora continua para obtener beneficios sostenibles.
BENEFICIOS
Genera beneficios como la satisfacción del cliente, eficiencia y competitividad, pero también requiere una inversión
significativa y enfrenta desafíos en su implementación.