CASO PRACTICO

MANEJO DE CRISIS
Dina Elizabeth García Pérez 2007-42-107
Handy Fabiola Díaz C. 2015-90-614
Karen Patricia Escobar C. 2015-90-253
Marlon Iván Obregón Alvarado 2010-41-321
Sergio Coz Coló 2015-90-357
ACCIONES A REALIZAR CRONOLOGÍA MENSAJE PRINCIPAL

Anuncios publicitarios: 3 semanas Brindar a la población

televisión, radio, prensa y información fidedigna para
redes sociales. aclarando aclarar los rumores y así
los rumores. librarse de cualquier
demanda o perdidas.
Comunicación con clientes, 3 semanas Difusión del mensaje real
proveedores, intermediarios aclarando los hechos
o competencia. suscitados, basándose en
investigaciones de tal
manera que la empresa no
pierda su estatus o
prestigio.
Contar con evidencias Una semana Recuperar la imagen de la
necesarias para demostrar empresa Textilenia S.A.
científicamente la realidad
de los hechos.

COMUNICACIÓN EXTERNA
ACCIONES A CRONOLOGÍA MENSAJE PRINCIPAL
REALIZAR
Investigación exhaustiva Una o dos semanas Causas reales de la
del caso propagación de las
enfermedades Dengue,
Zika y Chicunguya.
Comunicación formal Dos días Abordaje del tema sobre
por parte de la empresa el supuesto rumor.
a todas los
departamentos de la
empresa a través de
una circular.
Reunión con los jefes de 24 horas Concientización a los
cada departamento subordinados a cargo de
cada jefe en relación a
la realidad suscitada y
los efectos negativos
que trae si no se frena a
tiempo dicho rumor.
COMUNICACIÓN INTERNA
Al momento de la detección de los
rumores a través de las redes sociales se
tomaron acciones inmediatas para frenar
la propagación de dicho rumor, llevándose
a cabo por los mismos medios por los que
fueron difundidas.

DETECCION Y MANEJO DE RUMOROLOGÍA

A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES.
 Por este medio Textilenia S.A. informa a todos sus consumidores que no es posible
que ciertos componentes textiles atraigan a los mosquitos que propagan las
enfermedades de Dengue, Chicunguya y Zika, ya que los agentes que se han
identificado como causantes de dicha propagación son los siguientes:
 Agua estancada.
 Ambientes húmedos
 Ambientes poco ventilados.

Una reciente investigación realizada por científicos de la Universidad de California

explica que los mismos receptores en el palpo maxilar de los mosquitos que
detectan el dióxido de carbono de la exhalación humana son los que encuentran el
olor de la piel humana, incluso en ausencia de dióxido de carbono por ejemplo el
olor que desprenden los calcetines y ropa usada o ropa de cama por lo que se
refuta dicho rumor. Posiblemente debido al tipo de dióxido de carbono de cada
persona haga que el zancudo sea atraído por unas personas más que por otras.

NOTA DE PRENSA