PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX

PROYECTO FINAL - EMPRESA METREX

ANA MARÍA QUINTERO REYES

GUSTAVO MAZABUEL

PEDRO ALEJANDRO APRAEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

POPAYÁN - CAUCA

2019
 PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX

PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX

ANA MARÍA QUINTERO REYES

GUSTAVO MAZABUEL

PEDRO ALEJANDRO APRAEZ

PROFESORA:

Mg. JULIETA SAMBONI ORTIZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

POPAYÁN - CAUCA

2019
 PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX

PRESENTACIÓN

Docente encargada Mg. Julieta Samboni Ortiz de la asignatura “PENSAMIENTO SISTÉMICO”

de la Fundación Universitaria de Popayán, facultad de ingenierías en la carrera de Ingeniería

Industrial. Con la debida consideración que se merece, entrego el siguiente documento sobre

“Proyecto final: Empresa Metrex.” Que tiene como objetivo afianzar los conocimientos vistos

teóricamente en el aula de clase. Esperando que sea de su agrado.

Atentamente,

Los estudiantes.
 PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................1

1.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................1

1.2. MISIÓN.....................................................................................................................2

1.3. VISIÓN......................................................................................................................2

1.4. POLÍTICA DE LA EMPRESA.................................................................................2

1.4.1. Política de calidad.....................................................................................................2

1.4.2. Política de seguridad.................................................................................................2

1.5. ORGANIGRAMA....................................................................................................3

1.6. ESQUEMA DE LA EMPRESA................................................................................3

2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................4

2.1. SINERGIA....................................................................................................................4

2.2. ENTROPÍA................................................................................................................4

2.3. NEGUENTROPÍA....................................................................................................4

2.4. HOMEOSTASIS........................................................................................................4

3. RECOLECCIÓN DE DATOS...........................................................................................5

4. EL PROBLEMA...............................................................................................................5

4.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................5

 PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX

4.2. TIPO DEL PROBLEMA...........................................................................................5

4.3. COMPONENTES DEL PROBLEMA......................................................................6

5. ACKOFF...........................................................................................................................7

5.1. OPTIMIZACIÓN......................................................................................................7

5.2. SATISFACCIÓN.......................................................................................................8

5.3. DISOLUCIÓN...........................................................................................................8

6. MATRIZ DE DATOS........................................................................................................8

7. METODOLIGÍA SISTEMAS SUAVES...........................................................................8

7.1. SITUACIÓN PROBLEMA NO ESTRUCTURADA..............................................8

7.2. SITUACIÓN PROBLEMA ESTRUCTURADA......................................................9

7.3. DEFINICIONES RAÍCES DE SISTEMAS RELEVANTES DE ACTIVIDADES

CON PROPÓSITO......................................................................................................................9

7.4. CONSTRUIR MODELOS CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS..................10

7.5. COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CON LA REALIDAD FASES 4 Y 2.....12

7.6. CAMBIOS DESEABLES VIABLES – IMPLEMENTACIÓN DE LOS CAMBIOS

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7.7. RESULTADOS........................................................................................................13

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................13

9. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................13
PROYECTO FINAL – EMPRESA METREX
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1. INTRODUCCIÓN.

La organización METREX S.A. es una empresa especialista en la fabricación y comercialización

de equipos de medición de flujo de alta precisión, de igual manera se enfoca en la prestación de

servicios de soporte técnico. Su enfoque principal busca la satisfacción de los diferentes clientes

y la rentabilidad para los accionistas, mediante el desarrollo de tecnología y manufactura de

productos que superen los requisitos mínimos, trabajando con un equipo de colaboradores

competentes, según lineamientos de la norma internacional ISO 9001 y la mejora continua de sus

procesos. En el año 1996 nace metrex LTDA con el objetivo de producir y comercializar

1.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.

NIT: 817000724 - 8

Razón social: METREX S.A.

Representante legal: Rubén Darío González.

Dirección: Parque Industrial Lote 3E - Popayán. Cauca. Colombia.

Teléfono: (57) (2) 824 58 00

Celular: (57) (2) 313 722 3683

Actividad económica:

2651 fabricación de equipo de medición, prueba, navegación y control.

4690 comercio al por mayor no especializado.

7120 ensayos y análisis técnicos.

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1.2. MISIÓN.

Proveer al mercado nacional e internacional, productos y servicios de alta tecnología y de

excelente calidad, que superen las expectativas de los clientes.

1.3. VISIÓN.

Ser en el año 2021 un aliado estratégico para el mercado global, líder en la fabricación y

comercialización de equipos, maquinaria y accesorios de alta precisión para la medición y el

consumo de flujos y fluidos; siendo reconocida como una organización de un equipo humano

competente, enfocada al desarrollo de soluciones innovadoras, con un alto estándar de servicio y

gran solidez financiera.

1.4. POLÍTCA DE LA EMPRESA.

1.4.1. Política de calidad.

En METREX S.A. se especializan en la fabricación y comercialización de equipos de

medición de flujo de alta precisión y prestación de soporte técnico según lineamientos de la

norma internacional ISO 9001 y la mejora continua de nuestros procesos.

1.4.2. Política de seguridad.

METREX S.A a través del sistema de Gestión en Control y Seguridad, está comprometida con

el mejoramiento continuo en las prácticas de prevención y control de actividades ilícitas; tales

como y sin limitarse a, el lavado de activos, la financiación del terrorismo, narcotráfico,

corrupción y soborno entre otros, basados en un sistema integral de riesgos, asegurando legalidad

y transparencia en el desarrollo de su objeto social, garantizando la seguridad de la cadena de

suministro internacional.
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1.5. ORGANIGRAMA

Ilustración 1. Diagrama organizacional de la empresa METREX S.A. (Fuente. Elaboración propia.)

1.6. ESQUEMA DE LA EMPRESA

Ilustración 2. Esquema de la empresa METREX S.A (Fuente. Elaboración propia)

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2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. SINERGÍA

Podemos concluir que en el sistema que se está trabajando no existe sinergia debido a que,

actualmente dentro de la empresa existe un gran distanciamiento entre el área administrativa y el

área operacional, ambas áreas tienen grandes responsabilidades a cargo, pero debido a la falta de

trabajo en equipo, no podemos referirnos a ellos como un equipo, si no como grupos que hacen

parte de la misma organización.

2.2. ENTROPÍA

Como se expuso anteriormente, dentro de la organización no existe sinergia, es decir que sí

existe entropía. Con claridad podemos evidenciar que no existe el trabajo en equipo, lo que no

solo causa que el trabajo de los operarios sea precario, sino que también existen grandes

problemas con respecto a la manipulación de la maquinaria de la empresa, lo que compromete la

integridad física de los trabajadores.

2.3. NEGUENTROPÍA

Como se concluyó con anterioridad, la empresa no tiene sinergia y es evidente la presencia de

entropía, es decir que la empresa no cuenta con neguentropía, pero los factores que podrían

ayudar a llevar la empresa hacia el “orden” podrían ser, la capacitación del personal en el uso

correcto de la maquinaria para evitar accidentes y lograr la mayor efectividad posible. También

es importante trabajar en el desarrollo de actividades blandas del personal, que permitan mejores

relaciones interpersonales entre las diferentes áreas de la organización.

2.4. HOMEOSTASIS

La homeostasis se presenta al momento que hay trasformaciones internas para combatir las

influencias externas, donde la empresa quiere mantener su cuota en el mercado para iniciar un
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proceso de transformación, en el caso de METREX, la homeostasis es cuando la organización

decide poner en practica protocolos de seguridad que disminuyan los riesgos laborales y

actividades de integración que permitan mejor la comunicación entre áreas.

3. RECOLECCIÓN DE DATOS

Documento adjunto al correo electrónico (ENTREVISTAS PENSAMIENTO SISTEMICO)

4. EL PROBLEMA

4.1. DEFINICIÒN DEL PROBLEMA

ALTA TASA DE ACCIDENTALIDAD EN LA ORGANIZACION

4.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Después de la recolección de datos realizada dentro de la organización, es decir, las

entrevistas que se les practicaron a diferentes miembros dentro de la empresa, hemos podido

notar que existen dos grandes problemáticas dentro de METREX S.A. La primera es la falta de

comunicación y organización que existe entre las áreas administrativas y operativas. Como

segunda problemática pudimos notar que la empresa cuenta con una alta tasa de accidentalidad,

es decir, que existe una alta probabilidad de que un operario sufra un accidente dentro del trabajo

en horas laborales.

Como problemática a trabajar hemos decidido escoger la alta tasa de accidentalidad que existe

dentro de la empresa, consideramos que entre las dos problemáticas esta es la más importante y

la que requiere solución inmediata, debido a que no darle una solución lo antes posible, no solo

se ve expresado en perdidas, baja efectividad en la producción, gatos de indemnización a los

trabajadores afectados, mal ambiente laboral, sino que puede infringir normal legales y verse

traducido en el cierre o la penalización de la fábrica.

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4.2. TIPO DEL PROBLEMA

Nuestro problema está orientado positivamente ya que estamos buscando lograr adquirir

cualidades con las que no cuenta nuestra organización, por ejemplo, la implementación de

normas que velen por la buena practica del desarrollo de las funciones de cada operario,

fortalecer las normativas de salud y seguridad en el trabajo, lograr que cada operario cuente y use

con los implementos de seguridad requeridos para el trabajo que desempeña, servicios técnicos

que garanticen el optimo desempeño de las maquinas, entre otras. Tambièn podemos darle un

aorientacion negativa que esta perjudicando a la empresa pero la solucion tienen una orientacion

positiva

4.3. COMPONENTES DEL PROBLEMA

TOMA LA DECISIÓN

Organización METREX S.A. el área administrativa debe tomar la decisión, pero los que sufren

principalmente el problema son los trabajadores que pertenecen al área operativa.

VARIABLES CONTROLABLES

Cantidad de implementos de seguridad existentes con los que cuenta la empresa que debe ser

acorde con la cantidad de operarios.

Cantidad de contadores que se fabrican.

Cantidad de maquinas con la que cuenta la empresa.

Capacitaciones que se hacen sobre salud y seguridad en el trabajo.

Politicas de salud y seguridad en el trabajo dentro de la organización.

Servicios técnicos necesarios para que cada maquina funciones de manera óptima.

Distribuciòn de la planta
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VARIABLES NO CONTROLABLES

Costo de los materiales y los implementos de seguridad y salud en el trabajo.

Costo de la maquinaria necesaria.

Costo de los servicios técnicos.

Normatividad colombiana

Residuos que afectan el medio ambiente

RESTRICCIONES

Cantidad de dinero dispuesta a gastar en implementos de seguridad.

Cantidad de dinero dispuesta a gastar en servicios técnicos según el ciclo de tiempo que

requiera cada máquina.

No comprar maquinas ni implementos de seguridad usados.

Disponibilidad de cantidad según cada proveedor al momento de hacer una compra ya sea de

implementos de seguridad o de maquinaria.

Normativa sobre salud y seguridad en el trabajo vigente en Colombia.

POSIBLES RESULTADOS

Disminuir la tasa de accidentalidad que actualmente existe dentro de la empresa, regular el

uso de implementos de seguridad, mantener las maquinas en un estado optimo y lograr un mejor

ambiente laborar para los operarios,

No lograr reducir la tasa de accidentalidad dentro de la organización debido a que las acciones

implementadas no fueron exitosas porque se hizo n mal analizis del sistema y lo que se planteo

no dio una solucion

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5. ACKOFF

5.1. OPTIMIZACIÓN

Si tomamos en cuenta las variables controlables: “Cantidad de implementos de seguridad

existentes con los que cuenta la empresa que debe ser acorde con la cantidad de operarios.”,

“Capacitaciones que se hacen sobre salud y seguridad en el trabajo.”, “Normativa que regula la

salud y seguridad en el trabajo dentro de la organización.”, “Servicios técnicos necesarios para

que cada máquina funciones de manera óptima.” y las implementamos de la mejor manera

posible, es muy probable que logremos maximizar la efectividad de la empresa y así poder llegar

a un posible resultado final positivo. Que se implemento un sistema de seguridad y salud en el

trabajo

5.2. SATISFACCIÓN

Si tomamos en cuenta la variable controlable: “Cantidad de implementos de seguridad

existentes con los que cuenta la empresa que debe ser acorde con la cantidad de operarios.”

Podemos llegar a un resultado final satisfactorio, ya que tal vez no solucionemos el problema en

su totalidad, pero sabiendo que todos los empleados cuentan con sus implementos de seguridad,

en caso de un accidente, la fatalidad de este se puede ver altamente reducido. Además, si cada

operario cuenta con sus implementos, lo que antes podría haber sido un accidente, puede ser

evitado, reduciendo así la tasa de accidentalidad actual. No existe el sistema pero existen

politicas de calidad que nos permitan reducir ese indicie

5.3. DISOLUCIÓN

No existe el sistema no se garantizan aciones que lleven a que los operarios tengan un

ambiente laborarl adecuado, se cierra la fabrica

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6. MATRIZ DE DATOS

Documento adjunto al correo electrónico (MATRIZ PENSAMIENTO SISTEMICO)

7. METODOLOGÍA SISTEMAS SUAVES

7.1. SITUACIÓN PROBLEMA NO ESTRUCTURADA

Gerente – dice que tod funciona bien sea por desconocimiento o porque no le interesa

produccion – no existe un proceso de supervision riguroso, no hay control en la planta en

cuanto al deterioro y los mantenimientos locativos

7.2. SITUACIÓN PROBLEMA ESTRUCTURADA

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7.3. DEFINICIONES RAÍCES DE SISTEMAS RELEVANTES DE ACTIVIDADES

CON PROPÓSITO

Un sistema gerencial activo que permita establecer buenas relaciones interpersonales por medio
de un sistema de comunicación asequible desde las diferentes áreas que permitan trasmitir
información fluida a todos los grupos de interés, canales adecuados de comunicación.

C: Integrantes de la empresa

A: Integrantes de la empresa

T: Información - Proceso de comunicación- Información procesada o depurada.

W: Sistema dinámico que permita comunicación fluida

O: METREX S.A.

E: Legislación normativa colombiana. DIAN

Operarios: Sistema de personas que comuncan activa y oportunamente a todas las àreas y a l

gerencia para el desarrollo de actividades

Normativas y entidades que tratan de hacer cumplir las leyes establecidas en cuanto a

seguridad y salud en el trabajo dentro de una cadena de producción.

C: Operarios

A: Normativa y entidades

T: Accidentes o infracciones Proceso de supervisión y control Cantidad de

cumplimientos

W: Hacer cumplir la normativa para salvaguardar la integridad de los operarios

O: METREX S.A.

E: Normativa que hay que cumplir.

Sistema de operarios cuya función es ensamblar y fabricar medidores de alta presión con la

mayor calidad posible en excelentes condiciones laborales.

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C: Operarios

A: Operarios

T: Operarios sin capacitación Capacitación y evaluación de operarios Operarios

aptos y calificados

W: Buenas condiciones laborales

O: METREX S.A.

E: Normativas por cumplir

7.4. CONSTRUIR MODELOS CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS

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7.5. COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CON LA REALIDAD FASES 4 Y 2

7.6. CAMBIOS DESEABLES VIABLES – IMPLEMENTACIÓN DE LOS CAMBIOS

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7.7. RESULTADOS

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9. BIBLIOGRAFÍA