“ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO”

FACULTADO DE AMDINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
“Saber para Ser”

EVALUACIÓN PARCIAL

DOCENTE Ing. Raquel Virginia Colcha Ortiz

ASIGNATRA AUDITORÍA DE CALIDAD
FECHA 04/Junio/2020
CURSO Séptimo 1
ESTUDIANT Erika Caguana
E
CÓDIGO 23

COMPLETE SEGÚN CORRESPONDA

1. De acuerdo a la definición de Auditoría de Calidad dada por Gonzáles y Arciniega:

Es un proceso……sistemático……independiente y documentado que permite determinar la conformidad

del Sistema de Gestión de Calidad con los requisitos establecidos y que se ha implementado y se mantiene
de manera eficaz, eficiente y efectiva

2. Del enunciado del factor de la calidad de Deming.

Suprimir las normas de trabajo en las que se prescriben cuotas numéricas pues no basta con establecer metas
es necesario definir planes concretos para alcanzarlas.

3. En cuanto al enunciado del principio enfoque al cliente las palabras adecuadas. Las organizaciones
dependen de sus clientes;

Por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder sus expectativas.

4. La relación con los clientes se establecerá mediante políticas y procedimientos diseñados para
proporcionarle una seguridad razonable de que únicamente iniciará o continuará relaciones y
encargos en los que la firma de auditoría en: Aceptación y Continuidad , Propuesta a nuevos
clientes y Renuncia a la relación con un cliente.
5. Según la NORMA ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la mejora del
desempeño.

Proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un Sistema de Gestión de Calidad Se
recomienda como una guía para aquellas organizaciones cuya alta dirección Desee ir más allá de los
requisitos de la ISO 9001.
PONGA VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA

6. La calidad en el cliente es juzgada sobre la base de la capacidad que tengan los bienes o servicios
para dar una respuesta adecuada a sus gustos y preferencias, por lo que resulta especialmente
importante recoger adecuadamente la voz del cliente. ( V )
7. Sobre uno de los principios de Deming: Implementar un nuevo estilo de liderazgo, para ayudar a las
personas y a las máquinas a trabajar mejor. Buscar que el nuevo líder inspire miedo y temor en los
trabajadores ayudará mucho en el trabajo de calidad ( F )
8. El principio basado en enfoque de procesos no es más que definir las actividades como un proceso
para obtener un resultado deseado sin tener en cuenta los recursos, métodos y materiales utilizados
( F )
9. La pirámide de responsabilidad está compuesta por Responsabilidades de los líderes, Cultura interna
orientada a la calidad, Nombrar a la(s) persona(s) encargada(s) del control de calidad e Incluir en
todas las comunicaciones de la firma de auditoría actitudes y mensajes relativos al control de calidad
( V )
10. Las seis fases para un sistema de gestión de calidad efectivo son: definir la situación actual de la
empresa, fijación de objetivos, estimación de plazos, definición de recursos y personal, evaluar la
productividad, implementar cambios o mejoras ( V )

UNA CON LÍNEAS SEGÚN CORRESPONDA

11. Una de acuerdo con lo que considera cada autor que debe tomarse en cuenta en la calidad:

“La calidad es satisfacción al cliente”

Crosby
“La calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no la tienen”
Cortés
“La calidad es responsabilidad de todos”
12. Una según la norma

ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la mejora del desempeño.
ISO 19011 Directrices para la auditoria de sistemas de gestión de la calidad y/o
medioambiental
ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos.
ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

13. Cortés (2017) hace referencia a cuatro puntos clave que se debe de tomar en cuenta dentro de
la calidad, una con líneas los correctos:
 La calidad aplica a todas las actividades
La calidad es responsabilidad de la dirección
La calidad es satisfacción al cliente
Cortés La calidad se logra con materia prima barata
La calidad se ahorra con menos adquisición de mano de obra
La calidad es responsabilidad de todos
La calidad es prevenir, mejorar y promover la colaboración

SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

14. ¿Cuál es el lema más conocido de Crosby?

a) “Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”
b) “La calidad se alcanza por la satisfacción de necesidades del cliente no expresadas”
c) “La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado”
d) “Hacer bien un producto consiste en la mejora continua”
15. El consumidor, generalmente, entiende que cuando más caro es el producto, más cantidad de
atributo está presente en el producto; por ello, a veces, se confunda calidad con precio. Este
enunciado hace referencia a:
a) Calidad en la fabricación
b) Calidad en el valor
c) Calidad en el producto
d) Calidad en el cliente
16. Dentro de los factores de calidad para que el empleado se sienta orgulloso de su trabajo se debe
a) Definir metas
b) Establecer barreras
c) Suprimir barreras
17. ¿Según Deming que factor ayuda a prevenir problemas de producción, mejorar la
comunicación, coordinación y el logro de buenos resultados?
a) Trabajo en equipo
b) Comunicación entre directivos
c) Control de procesos
d) Mejora continua

18. Este principio nace de entender que las organizaciones dependen de sus clientes.
a) Liderazgo
 b) Mejora continúa
c) Enfoque al cliente
d) Participación del personal
19. ¿Para que la firma auditora establece políticas y procedimientos de calidad dentro de las
responsabilidades de liderazgo?
a) Para ganar más competitividad en relación con la realización de encargos.
b) Para promover una cultura interna en la que se reconozca que la calidad en la realización de los
encargos es esencial.
c) Para designar la responsabilidad al consejo directivo o socios de la firma auditora.
d) Para transmitir apoyo al trabajo de calidad y a la cultura de control de calidad en él personal.
20. Seleccione los objetivos de la ISO 10013 y 10014
a) Directrices para la Documentación del Sistema de gestión de la Calidad y Directrices para la gestión
de la Economía de la Calidad.
b) Directrices para Planes de la Calidad y Directrices para la gestión de la Economía de la Calidad.
c) Directrices para la Gestión de la Configuración y Directrices para la gestión de la Economía de la
Calidad.
d) Directrices para gestionar reclamaciones en las organizaciones y Directrices para Planes de la
Calidad.