TERCER AVANCE DEL PROYECTO

Semana: 8

Integrantes del equipo:

Eduardo Moises Mendoza 61541258
Yeseira Yolanis Martinez 61311925

Asignatura:
Asesoría y consultoría

Docente:
Lic. Josue Abel Ramos

Sección:
V6563

Fecha de entrega:

02/12/2019
Contenido

ÍNDICE

Introducción 3
Utilización de la experiencia 4
Justificacion de la selección del método escogido 4
Explicación del método seleccionado 4
Conclusiones 5
Recomendaciones 6
Introducción
En el presente informe es sobre la tercer etapa del proyecto de la Clase de
Asesoría y Consultoría, con la finalidad de dar a conocer el método de la
búsqueda de información de las posibles soluciones que brindaremos en la
empresa Lady Lee, sabemos que esta empresa es una tienda por departamento,
sin embargo hemos podido detectar la problemática que enfrenta, el cual se da en
el departamento de logística, en las áreas de entrega de envíos de productos al
cliente y reclamos en los centros de distribución.
Utilización de la experiencia
Al momento de dar ideas, de cómo mejorar la situación del cliente, el consultor
recurre a la experiencia y examina todos los métodos que se han utilizado con
éxito en otros lugares, y sobre esta base de conocimiento se derivan de diversas
fuentes:

● La documentación y los archivos de la organización del consultor

● Los conocimientos adquiridos del personal de otros departamentos de la
organización cliente.
● Las organizaciones dispuestas a comunicar su experiencia
● La organización de sus colegas que han trabajado en condiciones
análogas.

Justificacion de la selección del método escogido

Según lo comprendido en la clase y lecturas previas, se ha podido identificar que

la experiencia es un aspecto fundamental para tomar en cuenta durante la
consultoría, con esta base el consultor no pretende imitar las lecciones pasadas,
sin embargo considera las lecciones aprendidas y el nuevo enfoque que las
experiencias le han dejado, así nos permitirá tener un mejor pensamiento crítico,
argumentación y Justificación para próximas consultorías.

Explicación del método seleccionado

Seleccionamos este método, debido a que tenemos compañeros laborando para

esta compañía, y nos comentan el problema que está pasando la empresa en esta
área de logística, existen varios reclamos por partes de clientes y también quejas
de colaboradores del área de ventas, reclamando un buen servicio al cliente.
Analizando la situación, nosotros consideramos que esta empresa debería de
invertir en consultores o hacer la contratación de una persona que se encargue de
dar seguimiento a cada venta, que se le hace promesa de envío al cliente.
Tenemos claro que este método, llevara a cabo cambios importantes dentro de la
compañía.
Conclusiones

1) Ninguna empresa puede funcionar sin contar con el departamento logística,

ya que esta es una de las partes de una empresa en la que más se
elaboran nuevos procedimientos y busca de soluciones. Por lo tanto es la
que se encarga de los procesos de entrega de productos y servicios. etc.

2) Para poder administrar de manera efectiva el departamento de logística y

poder encontrar las soluciones a tiempo y las más adecuadas, se debe
tener en cuenta elegir al personal correcto y al de confianza, es decir al más
capacitado y con más experiencia.

3) La importancia del departamento de logística radica en que de las funciones

que este ejecute, dependerá la eficiencia del personal y el logro de los
objetivos de la organización, pues se selecciona al personal según sus
virtudes, de otra forma la empresa sería un desorden empleando personal
no calificado.
Recomendaciones

1) Impulsar el desarrollo del departamento de Logística como una fortaleza

para garantizar que se cumplan eficientemente las funciones de cada
puesto de trabajo así como la mejora continua de los involucrados en el
proceso.

2) Establecer una política que regule positivamente el proceso de las entregas

en tiempo y forma, para ello esta deberá cumplir con recursos y
características que se deben desarrollar e implementar para ponerlos en
práctica.

3) Desarrollar un plan de trabajo con respecto a los procesos y evaluaciones,

para así tener un análisis más profunda y tratar de mejorar de gran manera
las áreas afectadas.
Bibliografía
Avances de la semana. (s.f.). Obtenido de https://unitec.blackboard.com/bbcswebdav/pid-
8641204-dt-content-rid-
130955931_1/courses/HNTC01.UV.V6563ADM409201925DUV/semana
%2010/Actividades/Q1/Avances%20a%20entregar%20por%20semana.pdf