ACTIVIDAD 6 – EVALUATIVA

INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO DE UNA EMPRESA SELECCIONADA

DESPEGAR.COM

DIANA MARCELA PIÑEROS ID 652033

INGRID HERNÁNDEZ ID 585320

ISABEL PACANCHIQUE ID 645133

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

BOGOTÁ- COLOMBIA

ABRIL 2020
 INTRODUCCIÓN

Historia

Despegar.com es una empresa online que opera en el sector turístico, es la agencia de viajes líder
en Latinoamérica y cuenta con una amplia tecnología informativa y de búsqueda que brinda al
usuario gran cantidad de opciones para planificar un viaje.

La primera oficina se instaló en Buenos

Aries – Argentina, en 1999, fundada por 5
emprendedores que, al cabo de 18 meses,
abrieron sedes en nuevos países, Brasil,
Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay
EE. UU y Venezuela. En la actualidad
hacen presencias en 20 países, cuenta con
más de 2500 empleados a nivel mundial y
cotiza en NYSE bajo la siga ´´DESP´´.

Roberto Souviron, co-fundador, estudiaba

en Carolina del Norte, cuando realizó varios viajes entre Estados Unidos y América Latina,
experimentando de primera mano las ventajas de utilizar sitios de Internet para comprar sus
viajes. Al regresar a Latinoamérica, detectó la oportunidad de crear un servicio eficiente de
viajes basado en Internet para el mercado local y convocó a un grupo de colegas para crear
Despegar.com.

´´Somos Despegar´´ - Apasionados por lograr las mejores experiencias

 MISIÓN

Somos una agencia de viajes on line líder en el mercado de Latinoamérica con sucursales en
diferentes países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay, Venezuela,
Ecuador ). Contamos con millones de usuarios que en su mayoría usan la tecnología de manera
dinámica y que entran en nuestros productos: paquetes de viaje, vuelos, hoteles, alquiler de
autos, buses, cruceros, tickets, tours, actividades y servicios adicionales, como seguros de viaje o
traslados.
Contamos con personal profesional y capacitado, con los mejores proveedores, para convertirnos
en una de las agencias más completas del mercado, con el fin de crear las Experiencias de Viaje
que enriquecen tu vida.

VISION

En el 2025 ser Revolucionarios en la industria de viajes en LAN. Con nuestro equipo de

profesionales altamente capacitados en el manejo de relaciones interpersonales, que brindan la
mejor atención a cada uno de nuestros usuario que consulte la web de Despegar, con el fin de
brindar el viaje soñado por el mundo entero, somos y seguiremos siendo una compañía con
grandes valores corporativos que se enfoca en la satisfacción del cliente, porque contamos con la
capacidad de innovación y excelencia en la ejecución de nuevos proyectos.

IMAGEN CORPORATIVA

Hasta el año 2019 Nueva imagen año 2020

Despegar lanza la campaña Vivir Viajando
La esencia de la campaña busca mostrar que cada viaje se puede convertir en una historia única y que
Despegar está para acompañarlo cada momento.

VALORES CORPORATIVOS

 • Profesionalismo
 • Vocación de servicio
 • Integridad y respeto
 • Innovación y participación

ANÁLISIS DE SU PROPÓSITO Y FUNCIÓN

El modelo inicial de Despegar.com se inspiró en otras empresas online ya existentes como

Travelocity, inicialmente se enfocó solo en vuelos. Sin embargo, el concepto siempre fue
innovación y suplir la necesidad de los clientes para lograr fidelización, por esta razón, alrededor
del 2004 y 2005 el foco fuerte fue paquetes de viajes y hoteles, convirtiéndola en la empresa de
tecnología más grande de Latinoamérica que opera en el sector turístico.

Su principal característica es el servicio que brinda por medio del portal de internet el cual se
realizó bajo el concepto de Simplicidad y Proactividad siendo más amigable y dinámico en la
búsqueda de compra y consulta de vuelos, reservas en hoteles y transporte, permitiendo al
usuario realizar la reserva en tiempo real.

El objetivo inicial fue evitar que los viajeros hicieran largas colas en las ventanillas de las
aerolíneas para conseguir un vuelo. Como muchos proyectos de Internet buscaron expandirse
rápidamente y en 10 meses abrió 9 oficinas en las principales ciudades de Latinoamérica.

Perfil de los clientes de Despegar.com por lo general son jóvenes que están pendientes de los
adelantos tecnológicos y valoran la flexibilidad de poder armar su propio viaje según su gusto y
necesidad, no precisamente buscando la economía más bien calidad y conveniencia.
 VENTAJA
FORTALEZAS
DEBILIDADES COMPETITIVA
-Contacto directo con el cliente
-Líder en el mercado de
-Atención personalizada y
-Caída esporádica de la vuelos en Sur América
fidelización
plataforma -Mayor exposición de
-Conocimiento del mercado y
-No ofrecen servicios de grupo destinos y sitios de internet
productos
-No todos los países cuentan -Cremento en la participación
-Soporte 7 x 24 los 365 días del
con pago por PSE del mercado
año
-Reconocimiento

ANALISIS PRELIMINAR
ESTRATEGIAS DO:  Se recomienda implementar mecanismos de búsquedas empresariales
a través de la plataforma o link propio asignado a las empresas esto con el fin de mejorar la
velocidad en consultas y brindando un servicio más ágil.  Para los servicios en grupos se
puede destinar un recurso que pueda atender este tipo de pasajeros, brindando un servicio más
personalizado con postventa incluida.  Mejorar las plataformas de pago migrando
principalmente a cobros desde el mismo país.  Ampliar los servicios de ventas telefónicas de
los países faltantes que solo cuentan con ventas por el Site.

ESTRATEGIAS DA:  Activar más medios de pago por país.  Realizar más atención
empresarial.  Enfatizar en la estrategia agresiva en publicidad. Diseñar entre todos los
canales de ventas políticas conjuntas para salir al mercado.

ESTRATEGIAS FO:  Acaparar las ventas del segmento telefónico contra los competidores,
aprovechando todos los medios publicitarios que la marca maneja a nivel de páginas Web y
radio.  Realizar procesos de Marketing enfocados en la inteligencia artificial para poder
segmentar rápidamente a los clientes.

ESTRATEGIAS FA:  Potencializar el canal de ventas Call center tomando herramientas y

acciones que se utilizan en los diferentes Canales de venta.

 Mejorar la percepción de servicio en países de consumo bajo y aumentar los servicios

ofrecidos en las ventas del call Center, mejorando los medios de pago y destinos.

ESTRATEGIA: 5 Fuerzas de Michael Porter

1. Poder de negociación del cliente: Nos referimos a la capacidad que tenemos como
empresa de turismo para negociar el precio de los nuestros productos o servicios.

2. Poder de negociación del proveedor: Son factores como la exclusividad de un insumo

materia y el bajo volumen de comprar hace que los proveedores aumenten su poder de
negociación. “ Despegar elige a GlobalCollect como proveedor de servicios de pago
preferido para impulsar la expansión en América Latina”

3. Amenaza de nuevos competidores: A mayor facilidad para entrar a competir en una

industria o mercado como la nuestra superamos las barreras de entrada a mayor amenaza.

4. Amenaza de productos sustitutos. Sustitutos mercados con muchos productos sustitutos

son de baja rentabilidad por lo que la entrada de un producto sustituto siempre es una
amenaza.

5. Rivalidad entre los competidores. Es el resultado de las demás fuerzas productos poco
diferenciados alto costo de producción compra empresas y productos perecederos son
ejemplos de lo que lo que es un mercado competitivo.
  Cada empresa tiene una porción en el mercado.
 Las barreras de entrada al sector o industria son mínimas o no existen.
 Las empresas compiten entre sí.
 El mercado global está enfocado en producir a bajo costo y con alta eficiencia en la
fabricación.
 Los gobiernos no ejercen influencia alguna.

ENTORNO ORGANIZACIONAL

El escenario actual de los negocios exige cada vez más de compañías con estructuras dinámicas
y horizontales. 

 Director ejecutivo: Damian Scokin (6 feb. 2017–)

 Área de operación: 24 países de América y España
 Fundadores: Roberto Souviron, Martín Rastellino, Cristian Vilate, Mariano
Fiori, Alejandro Tamer
 Filiales: Viajes Falabella Ltda., Decolar.com, Inc.

Tras comprar a Viajes Falabella, Despegar decidió que cada empresa funcione por separado para
que no se canibalicen. En Colombia, sin embargo, hay una sola cabeza para ambas firmas.
 ORGANIGRAMA CUSTOMER SERVICE

ENTORNO DINÁMICO Y CAMBIANTE

Las empresas deben ser capaces de transformarse para responder eficiente y efectivamente al
mercado y, lo más importante, mantener una ventaja competitiva, incluye las demás
organizaciones y las influencias externas que operan sobre ella. • Busca las posibles amenazas y
oportunidades.

Conocimiento del entorno contextual o macroentorno

 Indicadores del entorno contextual: El entorno es algo que puede influir en las acciones
que llevemos a cabo. Por eso habrá que tenerlo en cuenta si queremos asegurar que esas
acciones tengan una alta probabilidad de alcanzar el éxito. Resulta fundamental analizar
el entorno en el que nos vamos a mover.
Entorno o análisis demográfico:  Esta compañía realizo un informe en el cual muestra que hoy
en día los millenials y la generación X son los que suelen comprar pasajes desde las plataformas
para dispositivos móviles, son la mayor población en compra de tiquetes. La industria del
transporte aéreo, es una de las industrias con mayor crecimiento, no sólo por el crecimiento
demográfico, sino también debido a un aumento a la propensión a volar. Sin embargo,
actualmente atravesando la crisis Económica no solo a nivel local, sino también a nivel
internacional esto desafía las leyes más básicas como lo son la oferta y la demanda, Pese al
desplome infranqueable de las reservas de tiquetes para viajar al exterior, los precios no se
desplomaron al mismo ritmo. La compañía tiene como foco resolver los problemas que
presentas los clientes a la hora de volver a su país, actualmente se atienden a los viajeros en
curso, luego se establa comunicación con los que iban próximamente a viajar y así evitar a que se
existan más cancelaciones, limitaron las ventas durante ciertas fechas esto lo afirmo el Gerente
Mariano Rocatti.
Entorno o análisis económico: Qué factores económicos son de Gran importancia para realizar
todas las proyecciones de mediano y largo plazo están enfatiza generar el mayor rendimiento
posible los mercados de Brasil Argentina México y Colombia y estabilizar las placas americanas.
Entorno o análisis político y legal: Los factores políticos son estudiados por el área de
expansión de la compañía debido a que es necesario identificar el contexto de esta manera se
manejan las actividades del país, los cambios futuros posibles y el tipo de políticas estatales que
pueden tener el país, es necesario contar con mercados como Brasil, Argentina, México y
Colombia y así poder estabilizar las plazas de suramericana.
Entorno o análisis sociocultural: El principal análisis está relacionado con estudios de mercado
y de tipos de consumidores para hacer un RUN RATE sobre el tipo de productos ofrecer, es
importante que se pueda tener claridad en los factores socioculturales culturales para evitar
cambios inesperados las políticas o de gobierno.
Entorno o análisis tecnológico: Despegar es una empresa de tecnología donde todos los
avances y la inversión está direccionado a mejorar la calidad del servicio qué ofrece el portal de
compras también investigación artificial y su aplicación al marketing.
Entorno o análisis de los recursos naturales: La compañía se encuentra en un proceso de
ayuda ecológica se realizan procesos de selección de destinos naturales para la preservación de
especies desde la casa matriz también contamos con un envío electrónico del ticket para que los
pasajeros cuenten con su reserva desde su celular y no tengan que imprimir en el aeropuerto.

ESTRATEGIAS: La compañía es muy sólida en los estudios PESTEL, debido a el análisis

de mercado es uno de los factores más importantes para iniciar cualquier tipo de negocio, es el
más utilizado en la compañía ya que ningún negocio se inicia si no se cuenta con toda el análisis
respectivo, desde la casa matriz en Argentina se mantiene un evolutivo trimestral de los cambios
que se presentan en cada mercado y las diferentes variantes que puede presentar el cambio en
alguno de los factores, esto genera alarmas que hacen que se tomen medidas preventivas y
medidas de emergencia para salvaguardar el patrimonio y los activos de la compañía. Uno de los
casos más conocidos es el cierre definitivo de sus oficinas en Venezuela por la falta de garantías
en las políticas estatales y una reducción en los servicios ofrecidos en este país.
 MATRIZ EFI
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO CLASIFICACION PUNTUACION

FORTALEZAS
Personal cualificado 10% 3 0,3

Conocimiento del mercado y productos

10% 4 0,4
Contacto Directo con el cliente 5% 3 0,15
Buena situacion Financiera 10% 4 0,4
Acompañamiento en la transaccion
brinando seguridad 15% 4 0,6
Subtotal de FORTALEZAS 1,85

DEBILIDADES
El servicio en varios paises es
tercerizado 5% 1 0,05

Respuesta oportuna al cliente en quejas

10% 2 0,2
Caida esporadica de la pltaforma 10% 1 0,1
No todos los paises cuentan con pagos
PSE 15% 2 0,3
sistema de ventas online
10% 2 0,2
Subtotal de DEBILIDADES 0,85

100% 2,7

NOTA: Un peso ponderado debajo del 2,5 indica que la empresa INTERNAMENTE ES
DEBIL, mientras que si tiene un peso ponderado por encima del 2,5 indica que es
INTERNAMENTE FUERTE.
 MATRIZ EFE
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO CLASIFICACION PUNTUACION
AMENAZAS
Impactos medioambientales 5% 2 0,1
Brote enfermedades
provenientes extranjeros 15% 4 0,6
Recesion Economica 15% 3 0,45
Empresas virtuales versus las
de ladrillo 5% 1 0,05
Reduccion en las compras 10% 4 0,4
Subtotal de AMENAZAS 1,6
OPORTUNIDADES
Turismo en línea tendrá un
papel muy importante 15% 4 0,6
Cuentan con exclusivas bases
de clientes que les compran a
ellos únicamente 15% 4 0,6
know how (saber como) 10% 2 0,2
Posibles saturacion de la red 5% 1 0,05
Confianza e interes por
conocer nuestro pais. 5% 1 0,05
Subtotal de OPORTUNIDADES 1,5

100% 3,1

NOTA: Un peso ponderado debajo del 2,5 indica que la empresa INTERNAMENTE ES
DEBIL, mientras que si tiene un peso ponderado por encima del 2,5 indica que es
INTERNAMENTE FUERTE. Es positivo para la compañía.

DIAGNOSTICO CULTURAL

La empresa no posee un plan formal de comunicación interna, ni un área de gestión de la

comunicación entre la organización y la comunidad (RRPP).
La comunicación externa es exclusiva del área de marketing dirigida por el presidente de
Despegar en Argentina.
La comunicación interna es transmitida e ideada por el área de RRHH y la persona encargada de
la comunicación interna tiene la responsabilidad de enviar los mails informativos, actualizar la
cartelera y hacer de soporte a la gerencia de RRHH, como generador de ideas y acciones de
comunicación y recursos humanos.

Tipos de comunicación interna existentes en la organización

 Buzón de sugerencias: para los empelados

 Carteleras: para comunicar las novedades del mes que se encuentran en el newsletter
 Blog, tanto para el público interno como externo.
 Notidespegar: una vez al mes, envían un link al mail del empleado donde puede ver las
novedades de la empresa, como; incorporaciones, cumpleaños, elección del empleado
del mes, encuestas de satisfacción voluntarias y la actualización del blog.

Diagnóstico de comunicación interna

 Emails informativos: recursos humanos envía periódicamente mails para informar

entrega de recibos de sueldo, fechas de after office, turnos para masajes, nuevos
descuentos en comercios, eventos, etc.
 Reuniones grupales, comunicación formal e informal con supervisores.
 CRO: es una herramienta interna de trabajo (software), su principal finalidad es la
organización de las reservas de viaje, hoteles y autos. Por medio de la cual se envían
mensajes para cada reserva.
 La misión, la visión y los valores de la compañía no están claros tanto para los empleados
como para el público interno y externos.
 Como es una empresa que tiene varias sucursales y la mayoría funcionan bajo un contrato
de alquiler, a excepción de la principal en Argentina, hay poca relación entre todos los
empleados de la empresa.
 Poco liderazgo por parte de los supervisores y necesitan capacitación, ya que no la
poseen, es algo fundamental en fortalecimiento y mejoras en general para la compañía.
 No se le da el valor suficiente al capital humano. En cuanto a los las jornadas extensas de
trabajo, exigencias en el rendimiento y cumplimiento de metas.
 DIAGNOSTICO FUNCIONAL

En Despegar.com se valora lo formal, las reglas, los procedimientos, las operaciones

estandarizadas, y los esquemas jerárquicos es una compañía comprometida con todos sus
clientes, para poder lograr las mejores experiencias de viaje, es una organización que trabaja las
24 horas por los pasajeros, ya que saben que cada acción puede mejorar la satisfacción de
comprar con la compañía.

AREAS DE OPORTUNIDAD

Internas

 Desarrollar la misión, visión y valores de la compañía

 Transmitir la misión, visión y valores de la compañía
 Mantener informados a todos los empleados acerca de los objetivos, proyectos y
estrategias de negocio.
 Lograr un clima laboral positivo
 Desarrollar la cultura empresaria, ligándola a valores compartidos, fomentar la
comunicación interdepartamental.
 Incrementar los canales de feedback entre los empleados.
 Incrementar la motivación y creatividad.

Externas

 Alianzas con empresas y/o corporaciones que tienen amplio reconocimiento y

fortalecimiento económico, en los diferentes países donde opera actualmente, en la
búsqueda de ampliar las sucursales de atención para los viajeros.
 Alianzas estratégicas buscando la diferencian con los competidores acompañando al
cliente en todas las etapas de compra, desde precios, financiación, tiempo y fechas de
viaje. Como lo está implementando desde sus alianzas con Falabella
 PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS

Riesgos Financieros, los grupos de la industria están expuestos a una gran variedad de riesgos
financieros: riesgo de mercado (incluye riesgo de tipo de cambio, riesgo de tipo de interés y
riesgo de precio de la gasolina), riesgo de crédito y riesgo de liquidez. Los programas de gestión
de riesgos de las aerolíneas se centran en la incertidumbre de los mercados.

 Riesgo de tipos de cambio: El riesgo de tipo de cambio es la exposición de una entidad

ante movimientos en las cotizaciones de las divisas que puedan afectar el rendimiento,
coste y valor de los activos y pasivos denominados en moneda extranjera. Las compañías
aéreas se encuentran expuestas al tipo de cambio en ingresos, compras y préstamos que
están denominados en otra moneda distinta de la moneda de su país de origen.
 Riesgos Estratégicos: Este riesgo consiste en la posibilidad de que, por circunstancias
adversas, la compañía vea en detrimento sus capacidades para generar negocio y atraer
clientes por la condición de sus tarifas, económica o reputación en el mercado. El riesgo
legal también puede ser abordado desde la perspectiva operacional, por la carga
regulatoria a la que está expuesto este sector, se ha clasificado fuera de los riesgos
operacionales.
 Riesgo país; Es la probabilidad de que se produzca una pérdida financiera por
circunstancias macroeconómicas, políticas o sociales, o por desastres naturales en un país
este riesgo tiene gran influencia sobre las compañías aéreas pues se encuentran expuestas
en un alto grado a circunstancias cambiantes tanto políticamente hablando como
condiciones climatológicas que pueden ocasionar las catástrofes aéreas otras como lo que
nos ha impactado el ambiente. Con el impacto del nuevo coronavirus y las múltiples
medidas de viaje de los gobiernos en el mundo, muchas aerolíneas probablemente estén
ya en bancarrota técnica, o al menos han incumplido sustancialmente sus obligaciones de
deuda.
 Riesgos Operacionales: El riesgo operacional de pérdida resultante de inadecuados o
fallidos procesos internos, de la gente, de sistemas, o de acontecimientos externos,
incluyendo el riesgo legal. Estos son los riesgos con mayor peso dentro de la industria.
  Riesgo de mantenimiento: Es el riesgo de que por tareas que realizan trabajadores que se
encargan de que los aviones estén en perfectas condiciones para operar, se produzca un
fallo y se pare el funcionamiento del aparato. En esta industria es importante el
mantenimiento de los aviones ya que un fallo en los mismos, puede provocar la pérdida
de muchas vidas como hemos visto en desastres recientes.

 Problemas o Riesgo de fallos en los sistemas informáticos - Es la incertidumbre de

que se originen fallos en el software y aplicaciones tecnológicas de las aerolíneas. Este
riesgo tiene que ver con la calidad y seguridad que las compañías aéreas ofrecen a sus
clientes
 Problemas de control interno- Consiste en la posibilidad de que se produzcan errores en
el proceso de control interno y no se detecten los posibles problemas que un sistema
correcto de control interno habría detectado.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

 Se quieren incrementar la regulación sobre el mercado, de forma que se pueda asegurar

de mejor manera la seguridad de los vuelos, los derechos de los pasajeros y la reducción
del daño medioambiental
 Tecnológica El desarrollo de la industria global de las aerolíneas ha sido posible gracias a
la innovación en tecnología.
 Reducir Costes.
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Aumentar sus ingresos
 Reducir el número de pérdidas de equipaje
 Mejorar la percepción de la marca

Las nuevas tecnologías avanzan y en el campo de las aerolíneas es una herramienta que puede
ser utilizada para proveer de necesaria para optimizar las operaciones de las aerolíneas y la
experiencia del consumidor. Permite a los distintos agentes relacionados con las aerolíneas
obtener una mayor información.
Además, lleva a una mejor utilización de los aviones y dependencia, reduciendo el número de
veces que tienen que volver al aeropuerto de origen y costes de mantenimiento. Permite
minimizar el tiempo de transbordo y reducir el tiempo que se tarda de un destino a otro. A su vez
también hace posible una mayor colaboración entre las funciones organizacionales, favoreciendo
una mayor productividad y eficiencia de los trabajadores. Ayuda a construir y mantener una
ventaja competitiva en el mercado.

En un contexto de crisis, las agencias de viaje online prefieren enfocarse en la atención de

los reclamos y no en generar más ventas Fuente: LA NACION - Crédito: Tomás Cuesta

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Ac
tualizado ene, 13 de 2020
Planeación por nivel jerárquico

La oficina central y administrativa de Despegar.com se encuentra en la ciudad de

Buenos Aires, allí se ubica la administración general, la gerencia de tecnología, ventas y
customer service, para toda la región.
En países como Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico,
República Dominicana, Estados Unidos, Perú, Bolivia, Costa Rica y Venezuela, Despegar posee
oficinas administrativas locales, pero la operación como la atención al cliente se brinda desde las
oficinas de Buenos Aires.
En cambio Chile, Uruguay y Colombia, poseen call centers locales, dejando la parte operatoria y
la administración a las oficinas principales.

En Buenos Aires Despegar posee dos oficinas. La primera se encuentran las áreas de ventas,
customer service, RRHH y toda la operatoria de Argentina y lo países de la región (G5).
Las áreas se distribuyen en 3 pisos, estando la recepción en el 3º piso, donde eventualmente se
recibe a los públicos externos que concurran a la oficina.
La comunicación externa es exclusiva del área de marketing, dirigida por el presidente de
Despegar (CEO) Argentina. La comunicación interna es transmitida e ideada por el área de
RRHH.
La tendencia de Despegar es hacer partícipe al equipo de todo el conocimiento existente en la
empresa, de esta forma pueden ir viendo el impacto del trabajo de cada uno. “Lograr un
entendimiento profundo de la disciplina es el objetivo, a través del nivel de generalización que
logran a partir de la experiencia. Por otro lado, si bien el cumplimiento de objetivos y metas es
medido tal como cualquier empleado de la compañía, se les da cierta flexibilidad de horarios,
espacios y salarios negociables”, menciona el CFO Alberto López.

Planeación estratégica

La cúpula de la gerencia, liderada por el CEO, está sentada en una mesa redonda en el
medio de todo su equipo y desde allí se trabaja de forma conjunta todos los temas. Esta
 particular diagramación física se lleva también a la estrategia de gestión de manera de
trabajar como un equipo unificado y sincronizado.
El liderazgo y la comunicación horizontal del equipo de TI se lleva adelante incluso hasta
en la disposición de la oficina.

CEO – Director ejecutivo

Chairman of the board – Presidente de la junta
4 Directores
CFO – Director financiero

Planeación táctica

Los gerentes que responden al CTO y manejan equipos de líderes de proyectos, los cuales
son gerentes más enfocados en la gestión que colaboran para que el engranaje de cada
proyecto funcione en armonía con el resto, colaborando todos para un gran proyecto
único. Son quienes mantienen el equilibrio y el fluir de los proyectos de manera que se
articulen con los objetivos de negocio.

El CTO intervención sólo para ayudar a remover obstáculos que puedan presentarse y/o
para enriquecer el proceso con alguna posible experiencia que les permita una mejora en
su gestión.

CTO- Ejecutivo principal de tecnología

BusDev- Director desarrollo de negocios
Sales – Director comercial
Travel Partners & Corporate – Vicepresidente ejecutivo de socios de viaje y
asuntos corporativos
Marketing- Directora de Marketing
Planeación operativa

Los ingenieros de datos, su trabajo consiste en ordenar la cantidad enorme de datos que se
generan y desarrollar las herramientas adecuadas para que los científicos de datos puedan
explorarlos y trabajar con ellos. 

Los desarrolladores de software, con conocimientos sobre temas tecnológicos complejos

asociados al manejo de un gran volumen de datos; verdaderos especialistas en
performance, optimización, y en tecnologías de manejo de volumen de datos. Gracias a
ellos, el usuario de la plataforma puede encontrar todos los días opciones diferentes y un
mejor servicio.

Un data engineer o un data scientist tiene la capacidad de trabajar sobre sus

códigos/proyectos de punta a punta y salir a producción en tiempo real.

El líder técnico es especialista en su rol, pero a la vez tiene que tener capacidad de
liderazgo para trabajar con otros equipos sobre su especialidad. Los equipos se forman
con developers quienes son responsables de desarrollar y actualizar los códigos de acceso
de los administrativos para asegurar la calidad de los mismos.

Performance Mktg- jefa de marketing de rendimiento

Data engineer –ingeniero de datos
Data scientist- científicos de datos
Legal – asesor general
Call center
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO -MPC
DESPEGAR
 
DESPEGAR PRICE TRAVEL ALMUNDO

Factores Críticos para el Calificación Calificación Calificación

Peso Calificación Calificación Calificación
Éxito Ponderada Ponderada Ponderada

Conocimiento del
mercado y productos 0,2 4 0,8 3 0,6 4 0,8
Posición Financiera 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Relación con
proveedores-filiales 0,2 4 0,8 2 0,4 3 0,6
Acompañamiento en
la transacción
(seguridad al cliente) 0,1 3 0,3 1 0,1 3 0,3
Sistemas de ventas
online 0,2 4 0,8 3 0,6 2 0,4
Caída de la
plataforma 0,1 2 0,2 2 0,2 2 0,2

Economía del mundo 0,1 2 0,2 3 0,3 2 0,2

TOTAL 1 22 3,4 17 2,5 19 2,8
               
Escala de calificación
de 1 - 4              
               
1= debilidad principal              
2 = debilidad menor              
3= fortaleza menor              
4 = fortaleza
principal              

Análisis MPC
Despegar con una calificación final de 3,4. Sigue siendo la empresa online líder del
mercado turístico en Latinoamérica, cuenta con una amplia trayectoria que le permite
mantener su liderazgo y ser mejor que la competencia, siendo una compañía que maneja
estrategias enfocadas a la ampliación de servicios, en la búsqueda de llegar a mercados a
nivel intencional ha encontrado algunas debilidades y está implementando estrategias de
incursión en estos territorios donde no hace presencia.
Un estudio de Booking.com reveló algunas diferencias interesantes entre tipos de viajeros.
"Observamos que los viajeros que reservan actividades con antelación gastan un 47% más en
alojamiento y un 81% en transporte que los que lo hacen en destino, lo que los convierte en una
audiencia muy valiosa, en especial para empresas como agencias de viajes online que venden en
múltiples categorías." (Booking.com 2019)

Estrategia de Negocio teniendo en cuenta que ella competirá en dicho negocio y podrá

posicionarse ante la competencia.

Dentro del posicionamiento de competencia tenemos la tecnología ya que todo se mueve por
redes como los es la página web tiene como objetivo intentar que una página web aparezca en
las primeras posiciones de los buscadores (normalmente en Google, la agencia de viaje debe de
encontrar la manera de aparecer en este ranking para lograr los mejores resultados.

Por otra parte, debe contar con marketing móvil donde, pueden dar al cliente lo que necesita a

través de los sistemas de geolocalización, otro avance muy importante es

El marketing de redes sociales para saber si una agencia de viaje es o no de fiar, para comprobar

si las opiniones de sus servicios son buenas, para revisar si existe alguna oferta, o para ponerse

en contacto con el usuario y solicitar información, el Email Marketing es considerada como

estrategia para llegar cliente más efectiva donde va recibir la información de planes viajes
beneficio y demás, tenemos los mensajes de texto aunque ya son menos comunes pero también

hace parte de un mecanismo informativo para que algunos cliente sepan los beneficios que

brinda la compañía donde podemos realizar los terminales modernos permiten manejas

emoticonos, estilos y hasta incluir links en los enlaces, también otro medio tecnológico es los

videos marketing realizando por canales televisivos o páginas de you Tube donde Según los

estudios, cerca de un 60% de los turistas ya acuden a los vídeos para tomar una decisión sobre el

próximo destino de sus vacaciones y por últimos con la base de datos que tenemos en Big Data

se refiere a un término que hace referencia a trabajar con grandes volúmenes de datos. Se emplea

para conseguir nuevas ideas que ayuden a tomar mejores decisiones en la empresa y aun con lo

que nos genera como lo que estamos viviendo hoy en día con los problemas ambientales que se

perciben y que a futuro podemos implementar un mecanismo de seguimiento e invitación para

que retomen y aprovechen los beneficios que le ofrece la compañía

¿Para qué sirve la Administración estratégica?

Para crear valor Para los accionistas y los clientes implementando estrategias que ayuden a
Mejorar la rentabilidad sobre la inversión y mejorar la imagen de la empresa.

TOMA DE DECISIÓN EMPRESARIAL

La estrategia Competitiva:

Cuadrante competitivo: nos indica el uso de las estrategias competitivas, tales como:
1. Integración hacia atrás, hacia adelante y horizontal.
2. Penetración en el mercado.
3. Desarrollo en el mercado.
4. Desarrollo de producto.
5. - Formación de empresas de riesgo compartido.
 SUMATORIA SUMATORIA
EJE X EJE Y
-1,07 0,57
DESPEGAR.COM
MATRIZ PEYEA
VARIABLES A EVALUAR
FUERZAS FINANCIERAS VALOR ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Solvencia 5 Cambios tecnológicos -5
Apalancamiento 4 Tasa de Inflación -3
Liquidez 3 Variablidad de la demanda -4
Capital de Trabajo 5 Presión competitiva -3
Riesgos Implicitos del Negocio 3 Estabilidad política y social -5
Facilidad para salir del Negocio 3 Barreras para entrar al mercado -2
Flujos de Efectivo 5 Escala de precios de productos competitivos -2
PROMEDIO 4,0 PROMEDIO -3,4
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR
Abundancia, diversidad de insumos y
Participación en el mercado -5 proveedores 2
Calidad del producto -5 Potencial de Crecimiento 4
Lealtad de los clientes -4 Conocimientos Tecnológicos 4
Control sobre proveedores y Productividad, aprovechamiento de la
distribuidores -4 capacidad 4
Utilización de la capacidad
competitiva -3 Demanda 3
Ciclo de vida del Producto -6 Facilidad para entrar al Negocio 4
Conocimientos Tecnológicos -5 Regulaciones del sector 3
Uso de capacidad de la competencia -4
PROMEDIO -4,5 PROMEDIO 3,4
 * En millones de USD (excepto para los elementos por
Balance DESP acción)
2019 2019 2019 2019
Período terminado:
31-dic 30-sep 30-jun 31-mar
Total activos 616,44 580,73 629,4 614,7
corrientes
Efectivo y 309,19 295,67 317,52 311,66
inversiones a corto
plazo
Tesorería - - - -
Efectivo y 309,19 295,67 317,52 311,66
equivalentes
Inversiones a corto - - - -
plazo
Deudores 233,11 210,32 247,1 222,78
comerciales y otras
cuentas corrientes a
cobrar
Deudores 213,55 198,82 239,71 214,17
comerciales y otras
cuentas a cobrar
Existencias - - - -
Pagos por adelantado - - - -

Otros activos 74,15 74,74 64,78 80,27

corrientes
Total activos 767,84 725,95 771,48 731,31
Propiedad, planta y 29,09 29,38 29,69 25,59
equipo - Neto
Propiedad, planta y - - - -
equipo - Bruto
Amortización - - - -
acumulada
Fondo de comercio 47,33 50,53 49,32 36,16
Inmovilizado 49,62 49,33 45,83 40,74
intangible - Neto
Inversiones a largo - - - -
plazo
Otros activos no - - - -
corrientes
Activos fiscales 25,35 15,98 17,24 14,12
diferidos
Otros activos - - - -
Total pasivo 444,08 402,29 402,28 345,86
corriente
Acreedores 206,95 186,48 186,65 160,99
comerciales y otras
cuentas por pagar
A pagar / acumulado 54,49 51,22 49,25 46,09

Gastos acumulados 4,55 3,38 3,46 -

Instrumentos 19,21 18 18,84 8,42
financieros derivados

Deudas con entidades - - - -

de crédito y
obligaciones u otros
valores negociables

Otros pasivos 158,87 143,22 144,09 130,37

corrientes
Total pasivo 573,6 532,28 533,91 478,73
Saldos con entidades - - - -
de crédito y otros
pasivos financieros

Deudas con entidades - - - -

de crédito y otros
pasivos financieros
no corrientes

Arrendamiento - - - -
financiero
Pasivos por impuesto - - - -
diferido
Intereses minoritarios - - - -

Otros pasivos no 129,51 129,99 131,63 132,87

corrientes
Patrimonio neto 194,24 193,67 237,57 252,58
Total de acciones - - - -
preferentes
Fondo de comercio - - - -
Capital 261,61 259,82 259,74 259,78
Prima de emisión 326,96 326,65 323,33 320,1
Reservas (pérdidas) -327,24 -324,59 -320,91 -304,44
acumuladas
Acciones propias en -68,27 -68,27 -28,97 -26,03
cartera
ESOP Acciones a - - - -
empleados
Ganancia (Pérdida) - - - -
acumuladas
Diferencias de 1,18 0,07 4,38 3,17
conversión
Total pasivo y 767,84 725,95 771,48 731,31
patrimonio neto
Acciones comunes 67,69 67,69 67,69 67,69
en circulación
Accciones - - - -
preferidas en
circulación

Definición
Es el conjunto de acciones
PLANEACION que deberán ser desarrolladas
ESTRATEGICA Y para lograr los objetivos
OPERATIVA estratégicos, esto implica:
FINANCIERA Definir y priorizar los
problemas a resolver.
DE LA POSICION basada en procesos es ideal
COMPEETITIVA DE para las exigencias de los
LA ESTRUCTURA mercados actuales, ya que
ORANIZACIONAL aporta flexibilidad y eficiencia.
Las competencias laborales
son los conocimientos,
habilidades y actitudes
necesarios para llevar a cabo
DE LAS
exitosamente una determinada destrezas, relacionados entre sí, que permitirán al actitudes (saber estar y querer hacer) que, aplicados
COMPETENCIAS
actividad laboral. ​Las
LABORALES
competencias laborales
también se conocen como
habilidades laborales o
habilidades profesionales​.
MODELO DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Objetivos Categorías de análisis
El Administrador Financiero: Es por lo tanto función
de la dirección financiera:
Anticipar las decisiones futuras: Búsqueda de
soluciones alternativas
Elaborar los planes y presupuestos financieros y de
Coordinar e Interrelacionar las distintas actividades
tesorería tanto a corto como a largo plazo.
Concreción de objetivos: Diseño de sistemas de
Elaborar las normas que permitan la realización y
medición y cuantificación de los objetivos generales
presentación de los planes, programas y
de la empresa: creación de valor y rentabilidad
presupuestos anuales.
Base de control: elaboración y seguimiento del
Planificar desde el punto de vista de la financiación
Presupuesto
las inversiones de la empresa.
Desarrollar un proceso de aprendizaje sobre las
Planificar las necesidades de capital de la empresa,
interrelaciones de la empresa con los mercados y
realizando la correspondiente búsqueda, selección y
sus propios negocios
evaluación de los costes de los medios de
financiación más convenientes.
1. Se centra en ofrecer valor al cliente
La estructura jerárquica, propia de las
organizaciones funcionales, agrupa a los individuos
por especialidades, por ejemplo: área de sistemas o
área contable.
2. Flexibilidad para responder al cambio Facilitar el flujo de información y de toma de
la supervivencia y el éxito de una empresa, decisiones para satisfacer las demandas de los
dependerá en gran medida de su capacidad para clientes, proveedores y dependencia reguladoras.
adaptarse a los cambios. Definir con claridad la autoridad y responsabilidad
3. No dependes de una persona de trabajos, equipos, departamentos y divisiones.
Cuando los procesos de una organización están Crear los niveles de integración (coordinación)
claramente definidos, la dependencia por una deseados entre trabajos, equipos, departamentos y
persona es algo de lo que no debemos divisiones construyendo procedimientos para una
preocuparnos. Con esto no quiero decir que las rápida respuesta a cambios en el ambiente.
personas dejan de ser importantes, todo lo
contrario, se vuelven multifuncionales y expertos en
diversas cosas que fácilmente pueden desempeñar
un día una actividad y al día siguiente otra
totalmente distinta.
el conjunto, identificable y evaluable de Define la competencia laboral como el conjunto de
conocimientos, actitudes, valores, habilidades y conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y
estudiante el ejercicio de la actividad profesional en el desempeño de una determinada
conforme a las exigencias y estándares utilizados en responsabilidad o aportación profesional, aseguran
el área ocupacional correspondiente. su buen logro
https://app.creately.com/diagram/OfBUb4QtNDb/view
 BIBLIOGRAFIA:

 La Nación. (Septiembre, 2017).Diario la Nación, Cómo se gestó la mayor agencia de

viajes de Latinoamérica: la historia de Despegar, recuperado de:
https://www.lanacion.com.ar/2064733-del-garage-a-wall-street-la-saga-de-18-anos-de-
despegar
 Bibliografía Blog Despegar.com: Brandolini, A., González Frígoli, M. y Hopkins, n.
(2009). Recuperado de: https://docplayer.es/6305189-Xx-plan-integral-de-comunicacion-
interna-para-despegar-com.html
 El Cronista. (Abril,2019) Articulo, J. Ledesma, recuperado de:
https://www.cronista.com/apertura-negocio/empresas/Cual-es-la-estrategia-de-Despegar-
para-dejar-de-ser-una-plataforma-transaccional-20190416-0004.html Copyright-
www.cronista.com

 Organigrama general de Despegar

https://www.theofficialboard.es/organigrama/despegar-com

 https://www.reportur.com/agencias/2019/03/13/despegar-sorprende-cree-tendra-menos-
competidores/
 La Nacion. (Septiembre, 2017).Diario la Nacion, Cómo se gestó la mayor agencia de
viajes de Latinoamérica: la historia de Despegar que vale US$2000 millones recuperado
de: https://www.lanacion.com.ar/2064733-del-garage-a-wall-street-la-saga-de-18-anos-
de-despegar