Sustentabilidad en la

Organización

MÓDULO: Sustentabilidad en la Organización

SEMANA: 2
Docente: Richard Cancino Navarro
Estudiante: Francisca Ávila
 Índice

Introducción 3
Correos Chile – Misión y Visión 4
Objetivos Estratégicos 5
Sostenibilidad… 6
Marco regulatorio 7
Mecanismos de control 8 .
Análisis de necesidad 9
Planteamiento proceso sustentable 10
Optimización de recursos 11
Conclusión 12
Bibliografía 13

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 Introducción

En el siguiente informe presentaremos la empresa Correos de Chile que en 2021

puso como uno de sus ejes prioritarios, transitar hacia una operación más
sustentable, se presenta en el desarrollo de este informe una presentación de la
empresa con su misión y visión, su objetivo estratégico y el tipo de desarrollo
sustentable que posee. Esperamos sea de su agrado.

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 Correos Chile

La empresa nacional correos Chile es una compañía estatal, moderna y

autónoma; el operador logístico más grande del país, que proporciona soluciones
de distribución especializadas tanto a personas como empresas públicas y
privadas.

Misión

Somos una empresa pública de servicios, de todos los chilenos, cuya misión es
enviar y recibir documentos y paquetes en todo Chile y el mundo, con énfasis en la
calidad, en el cumplimiento de la promesa de venta, en la confiabilidad y la
entrega personalizada.

Visión

Queremos generar valor para la sociedad en forma creciente y responsable con

nuestros clientes, proveedores, trabajadores y las comunidades donde nos
desenvolvemos. Nos comparamos con las mejores empresas de correos a nivel
mundial.

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 Objetivos estratégicos

En los 274 años de historia de Correos Chile, el objetivo se ha mantenido,

conectar a los chilenos con el país y el mundo, sin importar donde se encuentren.
Primero fueron las cartas, hoy existe una serie de nuevas necesidades para las
que hemos generado nuevos servicios, entre ellos, la entrega de millones de
paquetes al año a clientes más digitalizados, que demandan más información
sobre sus entregas y esperan mayor precisión en el cumplimiento de las promesas
comerciales. Asumimos con entusiasmo el reto de adaptarnos a este nuevo
contexto y para ello estamos desplegando nuestro plan estratégico el cual tiene
por meta es transformar a Correos Chile en una empresa de paquetería de clase
mundial, sin abandonar nuestra histórica misión de distribuir documentos, ya que
aquellos servicios que no han sido digitalizados son en gran medida
correspondencia financiera y legal, indispensables para las personas.

El plan estratégico consta de cuatro pilares:

1- Oferta de valor atractiva

2- Agenda digital con foco en el cliente
3- Excelencia operacional punta a punta
4- Personas como agentes de cambio

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 Sostenibilidad

La sostenibilidad es un aspecto crucial dentro de la estrategia corporativa de

Correos Chile. Ser capaces de adaptarse a los cambios del entorno y de la
industria, asegurando la sostenibilidad de la organización en el tiempo es uno de
los principales objetivos. La empresa busca generar impactos sociales positivos en
el largo plazo, por lo que gestiona de manera integral el desempeño económico,
social y ambiental, considerando el beneficio mutuo de todos los grupos de
interés. Además de los temas relacionados con la reputación corporativa y la
imagen de Correos Chile, la gerencia de Asuntos Corporativos se hace cargo del
área de Sostenibilidad, coordinando las acciones transversales en la organización.
En los últimos años Correos Chile ha avanzado al incorporar la medición de la
huella de carbono de la empresa, y elaboración de la Política de Sostenibilidad, en
concordancia con el plan estratégico. La política consta de nueve focos que dan
origen a compromisos exigibles a cada miembro de la organización, todos con la
mirada del valor compartido. Durante 2021 hubo avances en los diferentes pilares
de la Política de Sostenibilidad. Entre ellos destacan la disminución de los
residuos industriales y de materiales que terminan en vertederos, avanzar en
electromovilidad de las flotas, y contar con una matriz de energía más limpia,
disminuyendo los costos del consumo de energía. También se busca la
reutilización y compensación de los empaques para lo cual se han desarrollado
diferentes alternativas.

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 Marco regulatorio

Correos Chile cumple con el compromiso que exige la ley chilena que establece
un marco general de regulación del derecho a vivir en un medio ambiente libre de
contaminación, la protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza
y la conservación del patrimonio ambiental, que además regula los instrumentos
de gestión ambiental como la Evaluación Ambiental Estratégica, el Sistema de
Evaluación de Impacto Ambiental y el Acceso a la Información Ambiental, la
Responsabilidad por Daño Ambiental, la Fiscalización y el Fondo de Protección
Ambiental y la institucionalidad ambiental de Chile.

La empresa a su vez es responsable con el compromiso y entrega de la

declaración anual que es la verificación de la información declarada a través del
Sistema VU en los distintos sistemas sectoriales respecto del año anterior, cabe
señalar que todos los establecimientos tienen la obligación de realizarla.

Corres Chile es consciente que aquellos establecimientos que no hayan enviado

su Declaración Jurada Anual en los términos exigidos por la normativa vigente,
sus antecedentes serán remitidos a la Superintendencia del Medio Ambiente, a fin
de que ejerza oportunamente las funciones y atribuciones que el ordenamiento
jurídico le confiere, y pueda iniciar eventualmente un proceso sancionatorio como
son las multas.

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 ¿Qué mecanismos de control podemos utilizar en el
desarrollo sustentable?

 Medición Huella Carbono: Dado que es un aspecto crucial para una

empresa logística, Correos Chile mide de manera sistemática su huella de
carbono desde 2017.
 Integración de flota ECO: en la iniciativa caben entonces vehículos híbridos,
híbridos enchufables y eléctricos que estén en la flota de Correos Chile.
 Empaques reciclables: envases que pueden pasar por el proceso de
reciclaje y volver a convertirse en materia prima.
 Gestión de residuos industriales (Cero Residuos):  remite a los
principios que aspiran a reutilizar los productos para que no vuelvan a la
naturaleza en forma de residuos o basura.
 Eficiencia energética: optimización del consumo energético para alcanzar
unos niveles de confort y servicio.
 Medición de combustible, agua, papel, plástico, energías renovables y
residuos.

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 Análisis de la necesidad que la empresa posee.

Nuevo reto, entrega de paquetes a clientes más digitalizados : Las

nuevas generaciones demandan más información sobre sus entregas y esperan
mayor precisión en el cumplimiento de las promesas comerciales. Correos chile
entonces, Asume con entusiasmo el reto de adaptarse a este nuevo contexto y
para ello ha desplegado un plan estratégico, que no se detuvo con la pandemia.
Por el contrario, durante el año lo actualiza y sigue concretando sus iniciativas
más acuciantes. La meta es transformar a Correos Chile en una empresa de
paquetería de clase mundial, sin abandonar la histórica misión de distribuir
documentos.

Los pilares se traducen en una serie de iniciativas e inversiones que apuntan a

renovar la infraestructura, automatizar procesos, llevar adelante una ambiciosa
agenda digital, incorporar tecnología de punta y, sobre todo, instalar una nueva
cultura organizacional que tiene a las necesidades del cliente en el centro y a la
excelencia en el desempeño como norte. Junto con el compromiso social, un eje
estratégico que se mantiene inalterable es la red de carteros de Correos Chile, la
cuales su mayor fortaleza competitiva. Contar con un contingente de más de 2.000
carteros familiarizados con sus territorios y que conocen a sus habitantes es una
ventaja que ninguna otra empresa del rubro posee. Bien gestionada, esta red
constituye el medio más eficiente y ambientalmente amigable para distribuir los
bienes y documentos que los chilenos esperan recibir. Por eso, la transformación
se concentra en ellos, en brindarles los conocimientos y herramientas para que
puedan seguir desempeñando sus funciones en el nuevo escenario y continúen
siendo el corazón de este negocio.

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 Planteamiento de proceso sustentable, que considera la
integración en la estrategia organizacional de la empresa.

“Ser una empresa pública, reconocida dentro de las mejores empresas

de correos a nivel internacional, que genera creciente valor para la sociedad,
sustentable económicamente, responsable con sus clientes y usuarios,
trabajadores, proveedores y comunidad donde se desenvuelve.” (Correos Chile,
2020)

Economía circular:

La economía circular es un modelo de producción y consumo que implica

compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos
existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido. De esta
forma, el ciclo de vida de los productos se extiende.

En la práctica, implica reducir los residuos al mínimo. Cuando un producto llega al

final de su vida, sus materiales se mantienen dentro de la economía siempre que
sea posible. Estos pueden ser productivamente utilizados una y otra vez, creando
así un valor adicional.

Frente a estas definiciones, nuestro planteamiento es que Correos Chile ponga en

práctica la economía circular respecto principalmente a los paquetes que quedan
sin ser enviados ni reclamados, realizando con estos la donación o bajo una
mirada mas ambiciosa una nueva empresa que se dedique a la reconstrucción y/o
venta de estos artículos o mejor aún con un fin caritativo. De esta forma seguir
siendo una empresa comprometida con la sociedad y comunidad donde se
desenvuelve como plantea el objetivo estratégico.

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Optimización del uso de los recursos en la cadena de
valor

Correos Chile ha aumentado la cobertura de medición de alcance 3 para

incorporar actividades materiales adicionales a la cadena de valor. En 2020 se
añadieron las emisiones asociadas al transporte y distribución upstream (aéreo y
marítimo) y la gestión de los residuos generados en las operaciones.

Como planteamiento en la optimización de recursos, y volviendo a mencionar una

de las grandes necesidades de la empresa que son las nuevas demandas
digitales del mercado, no solo se requiere de la renovación de tecnología, sino
también una adecuada gestión del cambio. Dada la necesidad de disponer de
capacidades profesionales adecuadas, es necesario fortalecer el manejo de la
tecnología de los trabajadores para aumentar la experiencia en cada rubro.

Además, es necesario para abordar de forma más rápida y holística las

oportunidades internas y de mercado, diseñar estructuras TI (aplicación de
ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir
y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras
empresas). Por otra parte, potenciar los planes de entrenamiento, así como la
captura y retención de talento dentro de los empleados de Correos Chile.

constituyen terrenos fértiles de investigación. Asimismo, continuaremos buscando

transformar y reducir nuestros procesos por medio de su conversión en softwares
basados en datos.

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 Conclusión

Podemos concluir en este informe que la empresa Correos Chile busca crecer a
diario y cumplir con estándares de calidad, además los actuales desafíos
estratégicos y de sostenibilidad de Correos de Chile, están basados en el mandato
de asegurar que las personas puedan enviar y recibir documentos y paquetes en
chile y el mundo, siendo siempre una empresa de desarrollo sustentable que
ofrece servicio de calidad a precios accesibles.

De a acuerdo el marco regulatorio Correos Chile cumple principalmente en el

aspecto ambiental aportando a la reducción del calentamiento global y con el
compromiso que exige la ley chilena.

Podemos concluir además que a pesar de que la empresa mantiene un

compromiso firme con el desarrollo sustentable aun quedan algunos puntos por
mejorar y recursos importantes que se deben optimizar en su cadena de valor,
destacando la necesidad de adaptarse a esta era digital.

Respecto a la economía circular mencionada en este trabajo, quizás podríamos

plantear la idea de un proyecto social que vaya en ayuda de las personas más
necesitadas, respecto a la mercancía no entregada ni reclamada.

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 Bibliografía

 (EURE, 2001)
 (CorreosChile, 2020)
 Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente (19300, 2019)

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