REALIZADO POR

MAYERLYS JOHANNA ANGARITA DUARTE

CC 1065890801
FICHA: 1825249

Actividad de aprendizaje 20: Elaborar documentos y medios técnicos para facilitar la

interpretación de contextos naturales y culturales.

Evaluar la prestación del servicio de guianza

El guía de turismo debe tener la capacidad de evaluar el servicio prestado en sus recorridos,
por lo que existen una serie de herramientas, las cuales cumplen con ese objetivo, permitiendo
conocer por parte del turista los aspectos a mejorar o a cambiar; de igual manera también dejan
saber cuáles son las prácticas que mejor se realizan y que hacen que el recorrido sea exitoso.

Por lo anterior, el propósito de esta evidencia es diseñar una herramienta que permita evaluar la
prestación del servicio de guianza por parte del guía de turismo a los turistas.

Para el desarrollo de esta evidencia, es necesario que se reúna de nuevo con su grupo de
trabajo y tener en cuenta los siguientes aspectos:
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL TURISMO DE AGUACHICA
INFORMACIÓN PERSONAL

1. Sexo 3. Nacionalidad 5. Estado de ocupación

Varón Funcionario público

Mujer Empresario
Retirado - Desempleado
2. Edad 4. Educación Autónomo
Empleado a tiempo completo
 18-24 Educación primaria Empleado a tiempo parcial
 25-40 Educación secundaria Otro/a
 41-60 Universidad
 61-70 Otro/a: fecga

INFORMACIÓN DEL VIAJE

6¿Visita por primera vez, al municipio de Aguachica - 10. ¿Pensó en otros destinos antes de decidir
Cesar? embarcarse en este crucero?
 SÍ  NO
 SÍ  NO
En caso afirmativo díganos cuales:
7. ¿Ha visitado al cesar en los últimos cinco (5) años?
 SÍ  NO

SÍ, ¿qué lugares?

8. Pasa sus vacaciones: 11. ¿Qué le ayudo a decidir su destino?

 Solo  Paisaje
 Con Familia (número de personas:  Playas
 Con amigos/ Familiares (número de personas:  Varias cosas para ver y hacer
 Lugares para comer y beber
 Historia y patrimonio
9. Para hacer planes en relación a su viaje,  Coste de la vida
como se ha enterado usted de nosotros  Productos tradicionales (comida, bebida,
artes & artesanías)
,información de (múltiple opción):
 Belleza natural
 Información Centro de Turismo  Clima de destinos
 Amigos – Familiares (recomendación)  Calidad-Servicio-Entretenimiento
 Internet  Otro/a:
 Otros medios de comunicación (periódico, tele,...)
 Experiencia personal (yo he visitado de nuevo a
Aguachica)

 Otro/a:

12. ¿Qué cantidad de dinero gastó durante su 13. ¿Qué lugares visito durante su estancia?
estancia en Aguachica? (múltiple opción):
 > $150.000 (cada persona)  Aguachica recorrido general cultural –
 $150.000 - $340.000 (cada persona) históricos
 $350.000 – $ 450.000(cada persona)  Lugares naturales (Bosque del Aguil - Cerro
 $460.000 – $600.000 (cada persona) de la cruz, Rio Magdalena)
 Otro/a:
 Insatisfecho
Un Poco

insatisfecho
Satisfecho

Ni Satisfecho ni

Un Poco
insatisfecho
Satisfecho
14. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción de su estancia en Aguachica -
cesar en relación a lo siguiente?

  
a. Atracciones de visitantes (variedad & número, calidad de
Servicios, precios,...)
b. Lugares para comer y beber (variedad & número, calidad de
servicios, precios, opción, ...)
c. Tiendas (regalos, comida, libros, ropa, ...)
d. Facilidad para encontrar una calle de ciudad (las señales de
tráfico, mapas y tablón de anuncios, ...)
e. Hospitalidad – Amistosamente de los residentes locales
f. Limpieza (naturaleza rural, ciudad, playas, baños públicos, ...)
g. Facilidad para moverse por la ciudad de Aguachica (transporte
público, a pie, taxi, …)
h. Disfrute de la naturaleza rural
i. Información de turismo u otro tipo de Centro de visitante
(Bienvenida)
j. Seguridad
k. Eventos de Cultura/ Culturales
l. Satisfacción personal de su experiencia personal en Aguachica-
Cesar
(teniendo en cuenta lo anterior)

LEALTAD DE LOS VISITANTES

15. ¿Qué posibilidad hay de que visite otra vez Aguachica?

 Muy probable  Un poco  A lo mejor  Un poco  Muy improbable
probable Improbable
16. ¿Sugeriría a sus amigos y familiares Aguachica como lugar de vacaciones?
 Muy probable  Un poco  A lo mejor  Un poco  Muy improbable
probable improbable
17. ¿Cuál es su valoración general de su estancia en Aguachica?
 Mejor que  Un poco  Más o menos  Un poco peor  Peor
esperaba mejor que como espera que esperaba que esperaba
esperaba

PROPUESTAS

18. ¿Qué le gusta más en Aguachica?

19. ¿Qué no le gusta en Aguachica?

20. ¿Cree que tiene que mejorar la calidad de Aguachica en que nos sugiere?

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