DEFENSA TESIS DE DIPLOMA

Licenciatura en Comunicación Social

Plan de Comunicación Interna de la

Oficina del Historiador de La Habana
para el período 2016-2017
Internal Communication Plan of Havana Historian Office from 2016 to 2017

Línea de Investigación:
Comunicación e información en las organizaciones

Autora: Claudia Iglesias Alfonso

Tutora: DrC. Glenda García Zumalacárregui
Junio, 2016
En consonancia con los Lineamientos del PCC, actualizados en su 7mo
Congreso, la Oficina del Historiador de La Habana actualiza el proceso
de comunicación interno de la organización, lo que constituye uno de
los problemas a mejorar como parte de la Estrategia Institucional.
¿Qué elementos deben sustentar un
plan de comunicación interna en la
Oficina del Historiador de La Habana?
Objetivo general:
 Diseñar el plan de comunicación interna de la Oficina del
Historiador de La Habana para el período 2016-2017.

Objetivos específicos:
 Diagnosticar el estado actual de la comunicación interna en la
Oficina del Historiador de La Habana.
 Planificar los objetivos, acciones, responsables que deben
sustentar el plan de comunicación interna de la Oficina del
Historiador de La Habana.
 Definir el cómo deben implementarse y evaluarse las acciones
en el plan de comunicación interna de la Oficina del
Historiador de La Habana.
 Los procesos de comunicación interna que se generan en la
Oficina del Historiador de La Habana no se gestionan de
manera planificada, lo que propicia que las acciones de
comunicación interna sean espontáneas y aleatorias. La
elaboración de un plan de comunicación interna, caracterizado
por estrategias y tácticas en función de los objetivos principales
de la Institución, contribuirá a la mejora de los procesos
comunicativos que se conciben en el ámbito interno de la
Oficina del Historiador de La Habana.

1. Epígrafe I: La comunicación
en las teorías de las
organizaciones
1.1. Principales conceptos
1.2. Teorías de la comunicación y
perspectivas de la comunicación
organizacional
1.3. La comunicación como parte
del proceso de perfeccionamiento
de las organizaciones cubanas.
Fernández Collado, Gerald
Goldhaber, Irene Trelles,
Horacio Andrade, Fernando
Martín, Torres y Alejo,
Fuentes Chávez, Kreps
Guía temática
Epígrafe II: Acercamiento Epígrafe III: Planificación de la
reflexivo a los componentes comunicación en
que intervienen en los procesos organizaciones
comunicacionales de una
organización
2.1. Ámbitos de la comunicación 3.1. El plan de comunicación interna
organizacional
2.1.1. Aproximación a la
comunicación interna: concepto,
funciones y componentes del proceso
de comunicación interna
2.2. Autoimagen, cultura y clima
organizacional
Teóricos referenciados
Muriel y Rota, Lucas Marín, Paul Capriotti, Andrea De
Goldhaber, Trelles, Villafañe, Felice, Irene Trelles
Fernández Collado, Horacio
Andrade , Schein, Alejandra
Brandolini, , Francisca
Morales, Robbins y Coulter,
Sam Black, Sanz de la Tajada
 • “Conjunto de actividades
efectuadas por cualquier
organización para la creación y
mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus
Definición miembros, a través del uso de
conceptual diferentes medios de comunicación
que los mantengan informados,
integrados y motivados, para
contribuir con su trabajo al logro
de los objetivos organizacionales”
(Andrade Rodríguez citado en Collado, 1991).

Comunicación
Comunicación
Interna
Interna
• Conceptualización: (entrevistas
directivos) conocimiento,
importancia, funciones, enfoque y
relación objetivos comunicación
interna /institucionales.
Operacionalización
• Objetivación: (cuestionario
trabajadores) mensajes, canales,
redes, flujos, retroalimentación,
autoimagen, cultura y clima
organizacional, y planificación de
la comunicación interna
Tipo de Perspectiva Tipo de diseño
investigación metodológica •No experimental
•Empírica - descriptiva, •Mixta •Transversal
estudio aplicado para
la producción
 Oficina del Historiador de La Habana - Población: 2400

• Muestra probabilística estratificada: 343 (aplicada al 100%)

• Órgano Central: 19 Revisión
bibliográfica –
• Unidades Presupuestadas (UP):
documental
• UP Inversiones: 42
• UP Sociedad y Educación: 43
Cuestionario • UP Servicios Generales: 81
(trabajadores) • UP Patrimonio Cultural: 158

•Muestra no probabilística intencional: 8 directivos

•Directores de UP (4): Sociedad y Educación,
Inversiones, Servicios Generales y Patrimonio Cultural Observación no
participante
Entrevistas •Jefes de direcciones (4): Plan Maestro, Cuadros,
Comunicación y Capital Humano
(directivos)
 Conceptualización: entrevista a directivos

Limitado conocimiento sobre comunicación interna.

Consideran importante la comunicación interna y su planificación.

Sus funciones se reducen a la transmisión de información de

contenido laboral.
Características distintivas de varios enfoques, con marcado
énfasis en el mecánico.
Los objetivos de comunicación interna no están en
consonancia con los institucionales.

Proceso espontáneo e ineficiente

Débil estructura organizacional y de
comunicación
Objetivación: cuestionarios a trabajadores
 La comunicación interna en la Oficina del Historiador de La
Habana es un proceso espontáneo, carece de planificación de
sus componentes. Aunque cuenta con una dirección de
comunicación, no está concebida entre sus funciones, la
actividad de comunicación interna; propiciando un débil y casi
ausente trabajo comunicativo hacia el ámbito interno de la
Institución.

 Los directivos tienen insuficiente conocimiento sobre la

comunicación interna, sin embargo, aprecian la importancia de
esta para el desempeño eficiente de la organización. La
conceptualización de la comunicación, se reduce a la simple
función de transmisión de información, sobre actividades
laborales destinadas a cumplir con la estrategia institucional,
obviando todos aquellos elementos que intervienen en el
proceso comunicativo.
 Los elementos comprendidos en la objetivación de la comunicación
interna presentan algunas debilidades:
- los mensajes predominantes son de tareas y procedimientos, dejando a
un lado los humanos, factor que influye negativamente en la motivación
de los trabajadores, su identificación y sentido de pertenencia con la
actividad que realizan;

- la comunicación que prevalece es vertical-descendente, y los

mecanismos de retroalimentación son insuficientes, lo que limita el
proceso de construcción de una visión compartida y participativa de los
asuntos y temas importantes al interior de la organización;

- existe un inadecuado uso de los canales de comunicación, limitando la

información oportuna y de calidad, y el acceso a esta por los
trabajadores; solo se utilizan el correo electrónico, teléfono y reuniones;

- las relaciones interdepartamentales y entre las unidades

presupuestadas se ven afectadas producto a la inoperatividad de la
estructura organizacional. La información no fluye adecuadamente entre
ellos y crea retrasos. No existen espacios ni acciones donde los
trabajadores compartan y creen lazos de confianza y fortaleza.
 El diagnóstico fundamenta que es viable, factible y necesario la
aprobación e implementación del plan de comunicación interna,
corroborando la hipótesis planteada en la investigación.
 El plan de comunicación interna propuesto constituye un instrumento
en función de mejorar los procesos comunicativos que se conciben en
el ámbito interno de la Oficina del Historiador de La Habana.
Contiene estrategias y tácticas puntuales que permitirán el logro de
los objetivos planteados. Estas estrategias buscan atenuar las
debilidades encontradas, y fortalecer no solo el proceso de
comunicación interno, sino también construir una comunicación
efectiva donde prevalezca un clima armónico y de relaciones humanas
saludables, y el nivel de satisfacción laboral sea elevado entre los
trabajadores de la institución.
 La etapa de implementación del plan concibe evaluaciones periódicas
de sus resultados, sujeto a modificaciones de sus componentes, a
partir del control y seguimiento de los objetivos, en función de lograr
la eficiencia y eficacia del proceso de comunicación que se genera en
el ámbito interno de la Oficina del Historiador.
 Presentar al Consejo de Dirección los resultados de la
investigación y hacerlo extensivo al resto de los
trabajadores.
 Aprobar por la Dirección de Comunicación de la Oficina
del Historiador el plan de comunicación interna
propuesto.
 Implementar el plan de comunicación interna a partir del
cronograma proyectado para el período 2016-2017.