INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN PEDRO DE

LAS COLONIAS
Módulo

INVESTIGACION DE OPERACIONES II

Unidad 5
LÍNEAS DE ESPERA

PROYECTO APLICACIÓN DE LÍNEAS DE ESPERA

MEDIANTE EL SOFTWARE DE POM-QM EN LA EMPRESA
MINISO

Alumnos
Alvarado Ramos Diana Laura
Hernández Ramírez Mariana Judith
Licona Ruiz Silvia Marian
López Niño María Guadalupe

Catedrático

M.S.C Edith González Solís

Grado y Grupo.

6“J”

Carrera

Ing. Logística

Fecha
19 mayo 2020

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 INDICE

INTRODUCCION 2
MINISO 3
ANTECEDENTES 3
UBICACIÓN 4
PROBLEMÁTICA 5
BENEFICIO 5
APLICACIÓN DE SOFTWARE 6
PASO 1 7
PASO 2 7
PASO 3 8
PASO 4 8
PASO 5 9
RESULTADOS OBTENIDOS 9
INTERPRETACION DE RESULTADOS 9
CONCLUSION 10
CONCLUSION PERSONAL 11
BIBLIOGRAFIA 12

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 INTRODUCCION

El tiempo que la población de un país pierde en colas (líneas de espera) es un factor

importante tanto en la calidad de vida como en la vida de su eficiencia económica.
Un ejemplo de esto es la unión soviética antes de su disolución era notorio las
excesivas colas que sus ciudadanos tenían que hacer para poder comprar los artículos
básicos.
Un articulo donde se habla de este tema es sobre los estados unidos, se estimo que las
personas pasan 37 millones de horas al año en líneas de espera, si esto se usara de
manera productiva se estima que se obtendría una ganancia de cerca de 200 millones
de años de manera productiva útil cada año.

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 MINISO
ANTECEDENTES
Miniso estilizado como MINISO, es una cadena china de tiendas
de bajo costo que se especializa en mercancía para el hogar y de
consumo, incluyendo cosméticos, papelería, juguetes y utensilios
de cocina. Fue cofundado en 2011 por el diseñador japonés Junya
Miyake y el empresario chino Ye Guo Fu, y tiene su sede
en Cantón, China, bajo la compañía china Aiyaya.

La cadena de consumo de diseños japoneses, aunque de origen

chino, fue fundada en el 2011 y ha avanzado a nivel global su
expansión de manera acelerada.

Miniso encara el centenar de tiendas en México. La compañía japonesa de accesorios y

decoración, inmersa en un agresivo plan de expansión en el mercado azteca, pondrá en
marcha su segundo punto de venta en el norte del país.

la empresa asiática abrió sus puertas a la comunidad lagunera, permitiendo a los

“minisolovers” laguneros descubrir todo un universo de artículos que no sabían que
necesitaban.

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UBICACIÓN

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 PROBLEMÁTICA
Esta empresa tiene gran cantidad de gente diariamente, por lo tanto hay un exceso de
personas en las cajas queriendo pagar y esto ocasiona que se saturen las cajas
haciendo que todo sea más lento y al ser un proceso lento la empresa pierde dinero
porque la gente se retira al tener que esperar tanto tiempo para pagar, por lo tanto se
ha establecido un estudio y un control que nos dirá cuál es la manera adecuada de
atender personas por caja y cuánto tiempo es el que se invierte en atender a las
personas, obteniendo como resultado que;

∂ La cantidad promedio de clientes en una hora es de 50.

∂ un cajero que atiende tiene la capacidad de atender hasta 60 personas por hora.

Este análisis se realiza con la finalidad de saber si se tiene que mejorar en el servicio
durante los excesos de clientes, estableciendo como:

∂ Cuál es el número de gente en la cola (Lq)

∂ Cuál es el número de gente en el sistema (L)
∂ Tiempo promedio de las personas en la cola (Wq)
∂ Tiempo promedio de las personas en el sistema (W)

BENEFICIO
Este análisis nos permitirá saber cuáles son los tiempos estimados en los cuales los
clientes están en la cola de la tienda para sí poder crear una alternativa para poder
agilizar la cola, el proceso sea más rápido, y el cliente sea atendido lo más pronto
posible.

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APLICACIÓN DE
SOFTWARE

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 PASO 1
seleccionar whating lines para la realización del problema

PASO 2
seleccionar new y M M 1

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 PASO 3
llenar con los datos delo ejercicio (nombre de la empresa)

PASO 4
Llenar con datos del problema

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 Clientes que llegan: 50

Capacidad de atender: 60

Tiempo: 1 hora

PASO 5
resolver ( seleccionar solutions o solve)

RESULTADOS OBTENIDOS
Estos son los resultados que arroja el problema con la ayuda del programa
POM QM

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 INTERPRETACION DE RESULTADOS
I. La utilización del servicio se usó en un .83
II. Numero promedio de personas en la cola (Lq): 4.17
III. Numero promedio de personas en el sistema (L): 5
IV. Tiempo promedio en la cola (Wq): .08% de las personas estuvieron en la cola
durante 8minutos con 3 segundos
V. Tiempo promedio en el sistema (W): .1% de las personas estuvo en el sistema
durante 6 minutos con 3segundos

CONCLUSION
Las líneas de espera resultaron ser muy eficientes para esta organización y en
cualquier otra en la que se aplique porque es un método eficiente ya que no hay una
variable en donde dé lugar a perdidas, sino que todo este proceso se lleva a cabo con
la intención de solo obtener ganancias.

CONCLUSION PERSONAL
MARIAN
Este método es muy útil en cualquier lado que se utilice ya que sin saber acerca de él
siempre lo utilizamos ya sea cuando esperamos en la fila de una tienda, cine, o pagar la
inscripción de la escuela 😊 ya que estos son muy útiles para determinar cómo operar
un sistema de colas de la manera más efectiva y ambas partes se benefician yo por no
tener que hacer largas filas y la tienda por no perder ningún cliente.

Diana
Es importante que el cliente siempre se sienta satisfecho con el trabajo que les brinda
los trabajadores, ya que con la ayuda del software nos facilita más las líneas de espera

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dentro de una empresa como pudimos ver en la tienda miniso que tiene gran variedad
de productos, entonces tenemos que buscar una manera eficaz donde se pueda
atender lo más rápido posible y que los clientes se vallan conformes con el trato.

Guadalupe
Este software nos ayudó a conocer que la metodología que usan en este
establecimiento es satisfactorio ya que no se observaron perdidas si no ganancias lo
cual nos dice o arroja que los métodos utilizados son muy eficientes ya que se atiende a
los clientes lo más pronto posible y no tienen que esperar demasiado tiempo.

Mariana
Como nos pudimos dar cuenta las líneas de espera son una herramienta súper
importante dentro de una empresa ya que nos ayudan a la toma de decisiones a ver
cuál de las opciones resulta más eficiente en la empresa u organización por lo cual
ayudan a generar ganancias y tomar nota en algo que no funciones bien en la
organización.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.miniso.com.mx/acerca-de

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