Interacción con el Cliente

Etiqueta y protocolo empresarial

Viviana Yissel Ortega Blanquicet

Tomas Pérez Fandiño

Centro de Sistema de Urabá

29 - 03 – 2020
 Etiqueta y protocolo empresarial

Protocolo es un concepto con diversas acepciones. A nivel general, puede decirse que

se trata del conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular una

determinada acción. ... El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la

empresa tanto en su interior como hacia el exterior.

Reglas

Normas de carácter moral, representadas por aquellas que vienen exigidas por el

cumplimiento del deber moral e inspiradas por la caridad solidaridad para con los semejantes

(por ejemplo, la obligación de usar buenos modales).

Normas de carácter social (de protocolo, en sentido muy estricto) de etiqueta simples

reglas convencionales, variables en el tiempo y en cada país, de carácter no vinculante y cuyo

incumplimiento no representa para el infractor más que una sanción social (por ejemplo, la

obligación de vestir chaqué durante el día y smoking por la noche).

Normas con verdadero carácter jurídico, que son dictadas por el Estado la comunidad

internacional, y que constituyen ya verdadero derecho positivo, ya simple derecho

consuetudinario (por ejemplo, la disposición oficial que regula la precedencia de

autoridades).

Imagen corporativa

El logotipo es la primera imagen que se tiene de la marca por lo que debe adaptarse a

los tiempos y al público objetivo al que nos dirigimos en cada momento.

Normas de cortesía
 ¿Qué pasos debe seguir si está llevando a cabo una reunión en su oficina con invitados

y desea integrar a un colega? Primero, llamarlo por teléfono para que se acerque a su oficina.

Luego, ponerse de pie cuando él entre. En último lugar, saludarlo y presentarlo a los

visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse.

Es clave el respeto hacia la persona que se tiene cerca. El saludo correcto es «buenos

días» y no sólo «buenas». Y si alguien está hablando por teléfono y usted necesita

comunicarle algo, no debe quedarse parado a su lado, sino esperar a que corte para acercarse.

Un hombre que en ámbitos sociales se levanta de su asiento cada vez que una señora

entra al lugar donde él está, no debe hacerlo en el lugar de trabajo. Cuando una colega entra

en su oficina.

No es correcto recibir a una persona y hacerla esperar mientras usted habla por

teléfono. Acorte la conversación y solicite que no le pasen llamadas, a fin de concentrarse en

su visitante.