¿QUÉ ES EL PROTOCOLO EMPRESARIAL?

Se entiende por protocolo empresarial, por lo tanto, a las reglas sociales y formales
que deben cumplirse en el seno de una empresa. Este protocolo establece las
pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía en cuestión.

El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la empresa tanto en su

interior como hacia el exterior. A través del protocolo, se fijan normas de convivencia
entre los empleados y se establecen criterios de comunicación puertas afuera.

Los protocolos empresariales recopilan las normas que deben seguirse para
planificar, desarrollar y controlar acciones promovidas por una empresa. En muchos
casos, no sólo incluyen reglas creadas por la compañía, sino que también recogen
pautas fijadas por el Estado.

Una empresa de transporte, por ejemplo, puede seguir un protocolo empresarial

que establece normas de conducta para los conductores (que no pueden hablar con
los pasajeros mientras conducen) y obliga a los empleados a avisar a los clientes
sobre eventuales cambios de horario.

BENEFICIOS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

Es la herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa,

empleados y directivos. Las normas de protocolo ayudan a mejorar la cuenta de
resultados. Las técnicas protocolarias sirven para vender y mejorar las
competencias. Contribuir al desarrollo personal y a aportar mayor competitividad.

CAMPOS DE ACCIÓN DE MANEJAR UN PROTOCOLO

EMPRESARIAL

CUANTOS TIPOS DE PROTOCOLO EXISTEN

PROTOCOLO SOCIAL
En el social se sitúan las normas convencionales de la corrección y los buenos
modales, los saludos y presentaciones. La cortesía es la base de estas normas.
Desde pequeños siempre nos han enseñado todo aquello que es respetuoso y
cortés hacia los demás. Pues bien, aquí se pone en práctica todos esos
conocimientos que forman parte de un gran protocolo social. Por tanto, ¿dónde,
cuándo y por qué hay que respetarlo?
En la calle a la hora de pasar. ¿Quién pasa primero? ¿Por dónde tengo que
caminar?
En las escaleras cuando nos dispongamos a ir por ellas. ¿Por dónde subo? ¿Y por
dónde bajo?
En los espectáculos y eventos públicos, ya que establecemos conversaciones con
distintas persona de distintos cargos y edades. ¿Cómo me comunico?
En el restaurante porque existen unas normas protocolarias con respecto al uso de
los cubiertos, platos, etc. ¿Qué cubierto, copa, etc. utilizo?
En el transporte porque debemos respetar a nuestro o nuestros acompañantes. ¿Me
siento o dejo que se sienten? ¿Dónde me siento y dónde se sientan mis
acompañantes?

PROTOCOLO EMPRESARIAL

En el empresarial está presente el social, pero es inevitable que difieran en algunas

conductas. Como, por ejemplo, qué vestimenta es la más apropiada o el uso del
teléfono móvil en la empresa. Por lo demás, debemos tener en cuenta las preguntas
que nos hacemos en el protocolo social. Con respecto a la vestimenta, siempre se
recomienda la elegancia. Por ello, cada entidad suele tener un código del vestuario
que debe ser respetado por cada empleado. Hay que tener en cuenta el puesto
trabajo, con quién, dónde y por qué nos reunimos para respetar el vestuario. Una
inapropiada forma de vestir afecta a la imagen personal y empresarial. ¿Es
apropiado el uso del teléfono móvil en la empresa y en las comidas? El teléfono
móvil se ha convertido en una herramienta empresarial, pero se debe utilizar de
forma adecuada. Si no se utiliza debidamente, puede afectar a la imagen tanto
personal como empresarial. Por ello, hay unas normas protocolarias para su
correcto uso en estas situaciones. Se recomienda que en las reuniones y comidas
empresariales no se utilice el móvil ya que crea una imagen desinteresada.

¿A QUE SE REFIERE EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL?

El Protocolo institucional es algo más que el simple Protocolo oficial. Dado que
actualmente aplicamos con carácter genérico y restrictivo el término Protocolo oficial
a los actos que se organizan por el Estado (oficiales, incluso en la errónea creencia
que todo lo que organiza el Estado son actos oficiales), creemos que debemos
efectuar una pequeña distinción para aclarar tan importante concepto. Existe una
fuerte tendencia a considerar que el Protocolo oficial consiste exclusivamente en la
aplicación del decreto de precedencias, lo cual es correctamente erróneo pero nos
obliga a realizar una serie de puntualizaciones.
El término Protocolo Institucional hace referencia a una serie de normas
administrativas a tener en cuenta en la imagen que proyectan las instituciones
político-administrativas.

OSVALDO REYES PATIÑO

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