Descripción de Normas, Políticas y Reglas.

Las normas establecen pautas generales de observancia universal sin entrar en detalles. Por
ejemplo, las leyes o la constitución de un país.
Las reglas son más específicas, y se derivan de las normas. Se aplican en ámbitos más
restringidos. Por ejemplo, los reglamentos de una secretaría de Estado, o el reglamento del
Seguro Social, de la Universidad o de Tránsito.
Las políticas son muy explícitas, básicas, y de observancia en ámbitos limitados, como una
empresa o un organismo público. Ejemplo, las políticas de una empresa, un banco, un
banco o una escuela.
Políticas
Así como todas las empresas tienen sistemas de gestión, maneras de hacer las cosas,
también todas tienen políticas. Sin embargo, rara vez estas políticas están claramente
definidas. Generalmente no son comunicadas a, ni entendidas por, los integrantes de la
empresa.
Con frecuencia no están alineadas con la visión de la empresa. No siempre se desprenden
de ellas objetivos claros. En la mayoría de los casos no son revisadas periódicamente para
adecuarlas a los cambios tanto internos como del contexto nacional e internacional.
¿Quién no ha escuchado la frase?: “La empresa debe mejorar su rentabilidad”; ¿es ésta una
política? No, aún no, le falta un elemento clave: “el compromiso”.
“La empresa mejorará continuamente su rentabilidad”
Ahora sí es una política, contiene el compromiso de mejorar la rentabilidad, la palabra que
define el compromiso es: “mejorará”. Es posible ampliarla:
“La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia
en el negocio y aumentar la satisfacción de sus accionistas.”
Otro ejemplo:
“No podemos seguir perdiendo clientes por problemas de Calidad”.
La política asociada podría ser:
“La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes”

Norma
La norma, por ejemplo, es más amplia que la regla. Se refiere a todas las pautas o
lineamientos que rigen la conducta o comportamiento de una colectividad, como una
empresa, una comunidad o la sociedad en general.
De allí que la norma pueda tener relevancia legal y jurídica al establecer, en sus
disposiciones y preceptos, los deberes y derechos de los ciudadanos.
No obstante, las normas también suponen aspectos morales, pues son ellas las que regulan
las relaciones entre los individuos en una sociedad. Así, pues, son normas en nuestra
sociedad cosas como la justicia, el respeto o la honestidad.
Ejemplos:

Regla
La regla, por su parte, es mucho más específica que la norma, y hace referencia a aspectos
más concretos. Las reglas nos indican lo que está prohibido y lo que no, el modo de actuar
que es admitido y el que no, la forma en que debe hacerse una cosa y la que no.
En este sentido, las reglas pueden referirse a cuestiones más puntuales de la convivencia en
sociedad. Por ejemplo, las reglas de una oficina en las cuales se contemplan cosas como el
horario, el respeto del espacio personal, la limpieza y el silencio en el lugar de trabajo, entre
otras cosas.
Asimismo, las reglas pueden establecer la forma en que se debe ejecutarse alguna cosa, un
procedimiento, etc. Por ejemplo: reglas para la atención al cliente. Ejemplos: