“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS, ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INTEGRANTES : QUISPE VELARDE, Dorcas Eulogia

GALVEZ LOPEZ, Sulma
MEDINA RAMÍREZ, Luz Nelva
BENDEZÚ TAIPE, Roxana
HUAYTALLA RIVERA, Zintia
IPURRE YARANGA, Luciano
POZO ROCA, VILMA
ZAMBRANO QUIÑONEZ, Luis enrique

CURSO : ADMINISTRACION GENERAL

TEMA : COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

CICLO : II

GRUPO : GRUPO 5

DOCENTE : Mgtr. CANCHARI QUISPE, Alicia

AYACUCHO-PERÚ

2020
 ADMINISTRACION GENERAL

INDICE

INDICE ..........................................................................................................................................................2

OBJETIVO DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO ...............................................................................5

JUSTIFICACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO ...............................................................................................5

LA COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO ................................................................................................6

¿QUÈ ES LA COMUNICACIÒN? ..................................................................................................................6

COMUNICACIÒN Y TRABAJO EN EQUIPO. .................................................................................................7

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN .............................................................................................................7

ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN ...................................................................................................................8

TIPOS DE COMUNICACIÓN ...........................................................................................................................9

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL .....................................................................................................................9

COMUNICACIÓN ORAL ...................................................................................................................................9

COMUNICACIÓN ESCRITA ................................................................................................................................ 9

COMUNICACIÓN NO VERBAL ..........................................................................................................................10

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .................................................................................................................10

1.- LA COMUNICACIÓN FORMAL .....................................................................................................................10

2.- LA COMUNICACIÓN INFORMAL ..................................................................................................................10

COMUNICACIÓN ASCENDENTE .......................................................................................................................10

COMUNICACIÓN HORIZONTAL ........................................................................................................................11

COMUNICACIÓN INFORMAL ...........................................................................................................................11

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ .......................................................................................................11

CLARIDAD: ................................................................................................................................................12

PRACTICAR NUESTRO MENSAJE ......................................................................................................................12

CONVICCIÓN DE UNO MISMO.........................................................................................................................12

ACTITUD ABIERTA ANTE EL RECEPTOR...............................................................................................................12

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ ........................................................................13

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1. HAZ CONTACTO VISUAL. ...........................................................................................................................13

2. GESTICULA. ...........................................................................................................................................13

. 3. VE AL GRANO. ......................................................................................................................................13

4. ESCUCHA ANTES DE HABLAR.......................................................................................................................13

5. HAZ MÁS PREGUNTAS. .............................................................................................................................13

6. LEE. .....................................................................................................................................................14

7. ELIGE EL MEDIO CORRECTO. .......................................................................................................................14

8. NO INTERRUMPAS. ..................................................................................................................................14

9. PRACTICA FRENTE AL ESPEJO. .....................................................................................................................14

TRABAJO EN EQUIPO .................................................................................................................................15

CARACTERÍSTICAS DE TRABAJAR EN EQUIPO .......................................................................................................15

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ............................................................................................................................15

DIVISIÓN DE TAREAS ....................................................................................................................................15

CRONOGRAMA...........................................................................................................................................15

COMUNICACIÓN .........................................................................................................................................16

CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO .............................................................................................16

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO .............................................................................................................17

1. ESTÁN FORMADOS POR PERSONAS CON DIFERENTES EXPERIENCIAS, EDADES Y ACTITUDES, ENTRE OTRAS

CARACTERÍSTICAS: ....................................................................................................................................... 17

INTERACCIÓN ENTRE LOS DIFERENTES MIEMBROS: ..................................................................................17

1.) EXISTE UN SENTIMIENTO DE PERTENENCIA AL EQUIPO:................................................................................18

2.) NORMAS ESTABLECIDAS POR TODOS: .....................................................................................................18

3.) ROLES DIFERENTES, CADA PERSONA REPRESENTA UN PAPEL Y UNA FUNCIÓN EN EL EQUIPO: .................................18

CONFLICTOS DENTRO DEL EQUIPO ....................................................................................................................19

CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN DENTRO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO ................................................20

TIPOS DE CONFLICTOS ............................................................................................................................20

CONFLICTOS INTERPERSONALES ............................................................................................................21

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CONCLUSIONES ..........................................................................................................................................23

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................24

REFERENCIAS .............................................................................................................................................24

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OBJETIVO DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

El objetivo del trabajo en equipo es poner más capacidades, inteligencias, ideas y destreza

al servicio de una tarea o actividad, de modo tal que por el mismo hecho de compartir esa

actividad los resultados se den de manera más rápida y sólida. Trabajando en equipo es

cuando realmente se consiguen grandes triunfos. Por ello, es muy importante identificar

cuáles son las fortalezas y debilidades de cada empleado, para que cada uno desempeñe

un rol en función de sus conocimientos

El objetivo también es unir personas para alcanzar un mismo propósito, puede llegar a

convertirse en una tarea complicada para algunas compañías, debido, principalmente, a las

diferencias en las necesidades, intereses, experiencias y expectativas de los miembros que

lo componen.

JUSTIFICACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO

No todas las actividades justifican la formación de un equipo de trabajo. Hay actividades

que se organizan mejor envase al trabajo individual que al trabajo en equipo. Son trabajos

donde el profesional es autosuficiente, por lo que no es necesario dividir el trabajo en

distintos cometidos asignarlos a un grupo de especialistas. Por ejemplo, un despacho de

abogados generalistas. En él cada profesional puede funcionar autónomamente es decir

que puede desarrollar en su totalidad de forma individual cualquier asunto que se presente.

En este caso no estaría justificado constituir un equipo de trabajo ya que todos sus

miembros tienen una formación y experiencia profesional similar por lo que más que

complementarse se engañarían.

Otras actividades en cambio presentan tal nivel de complejidad que difícilmente va a ser

posible que una persona abarque y domine toda su problemática. En estos casos sí sería

necesario constituir un equipo de trabajo formado por especialistas que cubran todas las

áreas afectadas. Ejemplo: Sala de operaciones sí debería organizarse por especialidades,

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constituyendo equipos de trabajo que aborden los distintos casos en el cual debe haber

Coordinación, Comunicación, Compromiso, Confianza, Complementariedad.

LA COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

¿QUÈ ES LA COMUNICACIÒN?

Para De la Cruz, la comunicación es una actividad humana que sirve para

intercambiar ideas y emociones con las personas que se encuentran en su

entorno. Pero no solo es la recepción de ideas, sino es haber comprendido el

mensaje y tener la capacidad de mostrar sus emociones e ideas, haciendo uso de

la discusión moderada, con fin de persuadir al oyente. (De la Cruz Lablanca, pág.

45)

Es característica del ser vivo, el ser social. Y por ser un hombre que necesita

intercambiar opiniones, no solo por necesidad sino por transmitir información,

conocimientos y sentimientos en el momento de relacionarse con su entorno

laboral y amical, el hombre hará uso de la comunicación haciendo uso de la

conversación y discusión. Y haciendo uso de una buena comunicación utilizando

la escucha activa para entender el mensaje y responder de acuerdo a ello.

Cuando hablamos de comunicación, tenemos que saber sobre los beneficios y

ventajas que puede ocasionar una correcta transmisión de mensaje:

 Comunicación horizontal fomenta el compañerismo y espíritu de equipo.

 La comunicación horizontal enrique la formación y experiencia.
 Aportes de información.
 Comunicación permanente.

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ADMINISTRACION GENERAL

COMUNICACIÒN Y TRABAJO EN EQUIPO.

Una organización u empresa estará conformada por un conjunto de personas que

harán uso de la comunicación para llegar a acuerdos a través de ella. Si existe en

la empresa una deficiente comunicación, generará fallas en la ejecución de las

actividades a realizar, confusiones, mal entendidos entre los trabajadores que

ocasionará malestares, suposiciones, clima laboral no adecuado, falta de acuerdos

e insatisfacción en el trabajo y desgano. Que ocasionará mala producción y a la

no realización de los objetivos de la empresa.

“La organización de los canales por los que debe fluir la información, en el interior

de las organizaciones, hasta llegar a sus destinatarios conforman las redes de

comunicación. El grado de centralización (cuando toda la comunicación surge de

un único emisor, por ejemplo: la dirección de la empresa o descentralización

(cuando la comunicación aparece en distintos puntos, como por ejemplo: cuando

todos los departamentos de la empresa funcionan de manera independiente, aun

así deben comunicarse entre ellos). De la red de la comunicación en los equipos

de trabajo, influye la efectividad para trabajar en equipo” (Fernàndez Balmòn,

2015, pág. 65)

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

a) La comunicación es bilateral: El emisor y receptor participan activamente en el proceso

comunicativo, intercambiando mensajes.

Ejemplo:

- Un debate.

- Una conversación con un amigo

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b) La comunicación es también unilateral: El emisor comunica al receptor, pero éste no

responde o contesta, es pasivo.

Ejemplo:

- Cuando leemos una obra literaria.

- Cuando escuchamos las noticias.

c) La comunicación es un intercambio de todos

los elementos: es un medio de tránsito que emplean todos los seres vivientes para satisfacer

sus necesidades. Es la vía más común de todos los seres y cosas.

ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN

Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita de todos los elementos

que puedes observar a continuación. Éstos deben estar muy coordinados para el buen

funcionamiento de la comunicación.

 Antes de emitir una comunicación es importante hacer una formulación y revisión

de lo que se desea comunicar.
 Comprender lo que vas a comunicar.
 Transmitir eficazmente.
 Hacer el seguimiento de la comunicación.

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a) Evaluar los resultados de los efectos de la comunicación, si los objetivos que se

trazó en la comunicación se han logrado.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación interpersonal

Es aquella entre dos o más personas en la cual las partes son tratadas como individuos y

no como objetos.

Comunicación oral

es aquella comunicación que se produce cuando se emplea la palabra hablada para

trasmitir un mensaje. Las conversaciones pueden realizarse personalmente cara cara, por

teléfono, por discursos en reuniones, por circuitos cerrados, etc ello facilita una

interacción inmediata de doble dirección entre partes.

Comunicación escrita

Es aquella que se establece cuando se transmite un mensaje mediante palabra escrita.

Este tipo de comunicación comprende memorándums, cartas, publicaciones periódicas,

avisos, informes, etc

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Cualquier dispositivo que transmita palabras o símbolo escritos.

Comunicación no verbal

Es cualquier mensaje deliberado y no deliberado que a su vez no es oral ni escrito.

Ejemplo el silencio puede ser un mecanismo de comunicación, los minutos de silencio en

los actos públicos.

Comunicación organizacional

Se refiere al flujo de información que se presenta dentro de la organización por los

diversos canales y redes que existen en esta.

Dentro de la comunicación organizacional se pueden presentar dos facetas:

La comunicación formal y la comunicación informal.

1.- La comunicación formal

Es aquella que sigue la cadena de autoridad oficial de mando; es requerida para llevar a

cabo las labores y reafirmando esta idea, es la comunicación relacionada con la tarea.

2.- La comunicación informal

Es aquella que no es aprobada por la gerencia y tampoco es definida en la estructura

organizacional, es aquella que comprende toda aquella información no oficial entre

personas o grupos.

Comunicación ascendente

Es aquella modalidad donde la información fluye de abajo hacia arriba, desde los

subordinados a sus supervisores y de estos a los niveles de dirección, su importancia

radica en que es una manera de evaluar indirectamente la eficacia de la comunicación

descendente, mediante ella los trabajadores adquieren conciencia de que forman parte de

la organización, permite mejoras a través de la retroalimentación desde la parte de la

pirámide.

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Comunicación horizontal

También llamada comunicación lateral, es aquella comunicación donde los mensajes

fluyen entre personas del mismo nivel de la organización.

Ejemplo

Son las reuniones de planilla, las interacciones frente a frente, notas memorándums,

informes, etc.

Su importancia radica en que se puede emplear con fines de integración y coordinación de

unidades independientes que forman parte de la organización.

Comunicación informal

La infamación no oficial, también es conocida como comunicación basada en los chismes

que luego se convierten en rumores, se filtran a través de los canales formales de

comunicación y transportan una gran variedad de hechos, opiniones y otros tipos de

información. (Ivancevich, 1997)

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Existen técnicas para poder comunicar de manera eficaz, es decir, mejorar el proceso de

comunicación y así persuadir y convencer a los demás con el mensaje que estamos

haciéndoles llegar.

Aprendiendo estas técnicas, cualquier persona puede llegar a ser un buen comunicador.

Cuando intentamos convencer a alguien de algo, lo que estamos haciendo es transmitir

nuestra manera de pensar, que es distinta de la que esa persona tiene, y nuestro fin es el de

influir en ella y que cambie de opinión.

Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir.

Define y ten muy claro lo que vas a comunicar, utilizando el lenguaje más adecuado y

considerando el contexto donde se va a efectuar la comunicación.

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Nuestro mensaje debe producir impacto, debemos generar una situación que produzca

impacto, sorpresa, una impresión fuerte y así atraeremos la atención de nuestro oyente.

Claridad:

 Expresarlo con palabras comunes y lo más sencillas posibles.

 Precisión:
 Centrarnos en su contenido.
 Oportunidad:
 Transmitirlo en el momento que corresponde.
 Interés:
 Debe cumplir con las expectativas del oyente.
 Periodicidad:
 Se repetirá las veces necesarias para su comprensión.

Practicar nuestro mensaje

Antes de la exposición debemos practicar nuestro mensaje porque eso nos va a dar

seguridad en nosotros mismos.

Convicción de uno mismo

Para que se dé una buena comunicación y generemos confianza con nuestro oyente, el

primer paso es la propia convicción, por lo que la primera persona que debe creer en lo

que dice es el propio emisor, debes estar convencido y creer en lo que estás diciendo.

Actitud abierta ante el receptor

Hay que tener una actitud abierta ante el oyente de nuestro mensaje y la escucha será

nuestra principal herramienta, se trata de una técnica muy importante a la hora de

comunicar, es la escucha activa.

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RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

1. Haz contacto visual.

Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza.

Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos

dice y que estamos escuchando de manera atenta

2. Gesticula.

De acuerdo con especialistas, el 90% de la comunicación que transmitimos no es verbal,

sino gestual. Nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que

pensamos, incluso de manera inconsciente.

En ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho más que un

discurso elaborado, obsérvate y práctica

. 3. Ve al grano.

Dominar las habilidades de comunicación no significa hablar mucho, hacer presentaciones

interminables o mandar largos mensajes por correo.

Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir mensajes precisos.

4. Escucha antes de hablar.

Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no pierde

información, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor.

Puedes crear empatía con frases como “Cuéntame más sobre ese tema” o “Me interesa lo

que me dices. Dame más detalles para entender por qué piensas así”.

5. Haz más preguntas.

No tienes que tener todas las respuestas. Ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y

admitir cuando no comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento.

Recuerda que el malentendido es enemigo de la comunicación, resume lo que se ha dicho

con tus propias palabras para asegurarte de que estás en sintonía con tu interlocutor.

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6. Lee.

La lectura mejora nuestras habilidades de comunicación oral y escrita. Ayuda a tener una

mejor ortografía y amplía nuestro vocabulario.

Lee diariamente noticias e información relevante en tu industria y además tendrás temas

de conversación para establecer contactos y conocer gente nueva.

7. Elige el medio correcto.

¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá obtendrías mucho

más de algunas personas si te acercaras a platicar de manera personal.

Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de la manera correcta, en ocasiones una

llamada puede ser más personal y efectiva que un correo, en otras, tendrás mejores

resultados si envías un correo breve y claro.

8. No interrumpas.

Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de una

conversación. Permite que las otras personas comuniquen sus puntos de vista sin

interrumpir y después expresa tus dudas o comentarios.

9. Practica frente al espejo.

En una conversación frente a frente o ante un grupo de personas no siempre es fácil

hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal.

Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de manera

sutil., por ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo segundos

después.

Con esta práctica es posible hacer sentir más cómoda y abierta a la otra persona y

podemos obtener mayor empatía de su parte.

Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de manera

sutil., por ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo segundos

después.

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ADMINISTRACION GENERAL

Con esta práctica es posible hacer sentir más cómoda y abierta a la otra persona y

podemos obtener mayor empatía de su parte.

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo implica la coordinación de 2 a más personas orientadas para el alcance

de objetivos comunes. Cada miembro debe aportar para la realización de una parte del

trabajo

La denominación trabajo en equipo surgió después de la Primera Guerra Mundial. Hoy en

día, es una forma de trabajo eficiente que entrega varios puntos de vista y que sirven para

resolver más eficientemente conflictos que surgen en el ámbito económico, político y

social

Características de trabajar en equipo

Trabajar en equipo implica juntar varias personalidades para llevar a cabo un proyecto u

objetivo. En este sentido, trabajar en equipo es un esfuerzo de todos los miembros del

grupo

Definición de objetivos

Trabajar en equipo es una forma de realizar proyectos o alcanzar metas específicas.

División de tareas

Al empezar a trabajar en equipo, se recomienda definir claramente la división de las tareas

Cronograma

Cuando en un proyecto existen varias personas responsables, es necesario tener una

gestión de tiempo del proyecto para coordinar el ritmo de cada integrante

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Comunicación

La comunicación en toda relación social es fundamental para que sea armoniosa. La

presión del trabajo puede volver las relaciones entre compañeros más difícil.

Cuando se trabaja en equipo, los canales y formas de comunicación deben estar bien

establecidas. La dirección de determinadas informaciones también es esencial para que la

comunicación sea fluida y no entorpezca el trabajo de otros.

CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

La creación de un equipo de trabajo está estrechamente ligada a los objetivos que se

tengan en la empresa en un momento determinado. Un equipo de trabajo es ante todo auto

gestionado, donde cada uno comparta la información con la que cuenta. Por tanto,

la gestión de equipos es la clave principal para que aumente la eficacia. Algunas de

las características más importantes del trabajo en equipo están relacionadas con:

 Objetivos comunes. Las metas establecidas deben de ser iguales para todos y
conocidas por todos. La consecución del éxito depende del objetivo y de un mismo
camino para conseguir el resultado.
 Liderazgo. En todos los equipos se necesita la figura de una persona que lleve las
riendas del trabajo, que sean capaces de dirigir a los trabajadores hacia la buena
dirección comunicando los objetivos.
 Impulso de la comunicación. La falta de comunicación es uno de los problemas más
graves para el conflicto y los problemas en el trabajo. Hay que involucrar a todas las
personas intercambiando información.
 Resolución de problemas. Autoevaluación para detectar los errores y corregirlos. Se
deben tomar las decisiones de manera conjunta para llegar a la mejor solución.
 Motivación. Compromiso de trabajo en equipo y estimulación de nuevas ideas para
aumentar el nivel de satisfacción. La motivación de los trabajadores

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 ADMINISTRACION GENERAL

 es lo que hará que la gente cumpla con sus obligaciones para conseguir los objetivos
comunes.
 Interdependencia. De algún modo todos aprenden de todos, experimentando nuevos
métodos.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO

Los 6 rasgos principales que se deben tener en cuenta al momento de formar un equipo de

trabajo son:

1. Están formados por personas con diferentes experiencias, edades y actitudes, entre otras

características:

Por lo general, los equipos de trabajo están formados por personas con características

diferentes, tanto profesionales como personales. Por esta razón el líder debe fomentar el

conocimiento entre ellos.

Las experiencias de los miembros de un equipo no son iguales, tampoco sus necesidades,

por lo que se debe buscar generar instancias que fomenten el conocimiento y la creación

de lazos entre sus integrantes. Además, es importante que los equipos estén conformados

por pequeños grupos de personas, no más de 12 integrantes, con el fin de facilitar

procesos vitales, tales como la integración, comunicación, toma de decisiones y manejo

de conflictos, entre otros.

INTERACCIÓN ENTRE LOS DIFERENTES MIEMBROS:

Los integrantes deben relacionarse y comunicarse efectivamente. En caso que sea posible

lo ideal es generar instancias en las que el personal interactúe fuera del ambiente laboral

para buscar intereses en común y generar confianza entre ellos. Tal como se mencionó

anteriormente, la convivencia laboral suele prolongarse a diario por más tiempo del que se

dispone para compartir con la familia o los amigos, razón por la cual es necesario poner

énfasis en el clima laboral, preocupándose por la generación de relaciones gratas,

abiertas, cordiales y respetuosas.

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 ADMINISTRACION GENERAL

Persiguen una misma finalidad u objetivo:

Un equipo de trabajo bien formado debe sentir que busca un objetivo en común: el éxito

de su trabajo. Esta es una de las razones principales por las que se debe crear una

complicidad en el grupo.

1.) Existe un sentimiento de pertenencia al equipo:

En su novela "Los tres mosqueteros", publicada por primera vez el año 1844, Alejandro

Dumas formula una frase que hasta el día de hoy resulta muy popular, ya que representa

en esencia lo que los integrantes de un equipo de trabajo deberían sentir: “Todos para

uno, uno para todos”. Todos los miembros del equipo deben luchar por un fin común,

por lo que el logro y el éxito dependerán del equipo completo.

De esta forma no se puede esperar menos que un excelente desempeño por parte de cada

integrante.

2.) Normas establecidas por todos:

Los jefes son los encargados, en primera instancia, de velar por conseguir ambientes de

trabajo gratos, estableciendo normas y formalidades. Una vez definidas, es fundamental

informárselas al equipo de trabajo y adecuarlas de manera que todos se sientan conformes

con ellas. Si bien siempre existirá un superior que “rayará la cancha”, todos los

involucrados pueden aportar con sus ideas y se podrá llegar a un consenso entre sus

necesidades y las de la empresa.

3.) Roles diferentes, cada persona representa un papel y una función en el equipo:

Es importante definir con exactitud cuáles son los roles y funciones de cada integrante del

equipo e informar a cada miembro sobre sus responsabilidades. Además, cada función

debe estar acompañada de una lista detallada de los objetivos y responsabilidades que le

corresponden.

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ADMINISTRACION GENERAL

CONFLICTOS DENTRO DEL EQUIPO

El líder es consciente de que en las

reuniones del equipo directivo pueden

surgir situaciones tensas, discusiones

acaloradas. Además, es precisamente

entonces cuando la gente se emplea a

fondo y da lo máximo de sí, exponiendo

abiertamente sus puntos de vista. Lo que

no debe permitir es que estas tensiones

sean la tónica general de estas reuniones, ya que terminaría generando una crispación que

afectaría a la unidad del equipo. Tampoco puede permitir que en estas reuniones

acaloradas se lleguen a traspasar los límites del respeto personal. Cuando el líder se rodea

de gente competente, con personalidad, ambiciosa, es normal que en ciertas ocasiones

pueden surgir fricciones entre ellas. De ahí la importancia de establecer reuniones

periódicas (diarias, semanales…) que facilite el contacto entre las personas. El líder no

tiene que adoptar una actitud paternalista, tratando de acercar a sus colaboradores: Sus

colaboradores son gente adulta y entre ellos deben solucionar sus diferencias. No obstante,

si el enfrentamiento alcanza tal dimensión que termine afectando al buen funcionamiento

del equipo, el líder intervendrá, dejando muy claro que no tolerará este tipo de situaciones,

exigiendo a sus colaboradores que solucionen sus diferencias.

Hay que tener muy claro que un equipo tan sólo puede dar lo mejor de sí mismo cuando

actúa unido, por lo que no se pueden tolerar graves desavenencias entre sus miembros.

El líder tiene que estar muy pendiente de los pequeños detalles, ya que en ocasiones las

diferencias entre los miembros del equipo apenas son perceptibles, pero debajo de las

apariencias se esconden, a veces, auténticos enfrentamientos soterrados. Los implicados

tienden frecuentemente a esconder sus desavenencias del conocimiento del líder por

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ADMINISTRACION GENERAL

miedo a su reacción. Además, el líder debe ser muy cuidadoso para evitar dar pie a

situaciones (a veces de manera inconsciente) que puedan deteriorar las relaciones dentro

del equipo.

CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN DENTRO DE LOS EQUIPOS DE

TRABAJO

dentro del equipo de trabajo (María José, 2002) define los conflictos de la siguiente

manera: “Los conflictos son desencuentros que ocurren entre dos o más personas cuando

una persona hace algo que impide que la otra haga lo que necesita o se sienta bien,

provocando un choque entre ambas”. Mientras que el diccionario de la Real Academia de

la Lengua Española (2001) lo define como: “combate, lucha, pelea, apuro, situación

desgraciada y de difícil salida”. De tal manera, que el conflicto tiene una parte de pelea

porque dos personas necesitan conseguir algo generando una confrontación o lucha.

TIPOS DE CONFLICTOS

dentro del equipo de trabajo (Carlos, 2001) menciona la siguiente situación: Si el equipo

presenta dificultades es necesario indagar las razones con el fin de implantar los

correctivos adecuados. Los directivos deben permitir que los equipos experimenten con

nuevas formas de hacer las cosas para no sólo disponer de un equipo que trate de lograr

cosas, sino también que pueda mejorar continuamente sus funciones. Los equipos no

nacen excelentes, se hacen a través de la práctica, el esfuerzo y cierta experimentación.

Esteban (2002), los conflictos pueden ser clasificados de acuerdo a lo mostrado en el

siguiente esquema:

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 ADMINISTRACION GENERAL

De tal manera, que independientemente del tipo de conflicto que se trate, el proceso del

mismo se divide en cuatro etapas acorde a lo siguiente:

CONFLICTOS INTERPERSONALES

Según (Johan, 2009),un especialista en el tema que estudia sobre todo conflictos sociales

relacionados con las guerras, pero maneja conceptos perfectamente aplicables a los

conflictos encontrados en las relaciones interpersonales. A través de tres triángulos

explica diversas características de los conflictos. En el primer triángulo define tres

elementos:

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 ADMINISTRACION GENERAL

En el segundo triángulo explica cómo funciona la violencia en los conflictos. Habla de

tres tipos de violencia:

El tercer triángulo reúne los tres elementos necesarios para encontrar una salida al conflicto:

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ADMINISTRACION GENERAL

CONCLUSIONES

HOY EN DIA el trabajo en equipo ha sido de mucha influencia y demanda en cuanto a un

puesto de trabajo ya que este tipo de trabajo requiere la cooperación mutua entre

compañeros de trabajo, como compartir información que liberen sus labores, y cambien

con los diferentes tipos de intereses personales en el bien común del equipo

Sr han visto confundido con la palabra grupo y equipo ya que se han utilizado como si

fuesen iguales, ya que estos son relaciones y nada más equipo es un grupo de personas

que trabajan y se dirección en un solo sentido para lograr sus objetivos.

Cuando existe este tipo de trabajo las personas integrantes del equipo se benefician de

diferentes maneras como el conocimiento del trabajo y apoyo de los demás miembros, lo

cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se

lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como individuo.

Existen equipos de alto desempeño que tienen características comunes como su tamaño

pequeño, miembros con distintas habilidades, tienen compromisos y propósitos comunes.

Los equipos de trabajo juegan un papel importante en la organización ya que apoyan a que

se logren las metas organizacionales mediante mayor motivación de los empleados, logro

de niveles más elevados de productividad, mayor satisfacción del empleado, compromiso

común con las metas, mejor comunicación, mayores habilidades para el puesto y

flexibilidad organizacional orientando los esfuerzos hacia procesos y no funciones.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de

adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de

su labor. (ASENCIO, S/F, pág. 10)

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ADMINISTRACION GENERAL

BIBLIOGRAFIA

Referencias

ASENCIO, A. D. (S/F). TRABAJO EN EQUIPO. ESPAÑA: ELEARNIG.

Carlos, F. (2001). Factores para la dirección y efectividad de los equipos de trabajo.

Estudios Gerenciales.

De la Cruz Lablanca, I. (s.f.). Comunicaciòn efectiva y trabajo en equipo. España:

Mentor.

Fernàndez Balmòn, M. (2015). Comunicaciòn efectiva y trabajo en equipo. España:

Ediciones digitales.

Ivancevich. (1997).

Johan, G. (2009). Teoría de conflictos de Johan Galtung. . Universidad de Granada

España.

María José, E. (2002). Resolución de conflictos y trabajo en equipo. San Sebastián de los

Reyes: El arte de relacionarse en el trabajo y en la vida.

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