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Edoc - Pub - Caso Aki Toy 2
Edoc - Pub - Caso Aki Toy 2
POYECTO 6 EVIDENCIA 5
CASO AKI TOY
Instructora
Maricela Mantilla
Aprendices
Yoelys Cortes
Cortes
Karen Rodríguez
CORTESIA: Acto
Acto a través del cual un
u n individuo le manifiesta y le demuestra
a otro la atención, el respeto y el cariño que siente por él. La cortesía es
frecuentemente empleada en establecimientos que atienden al público, para
designar a aquel regalo que se le brinda al cliente como agasajo por haber
elegido el lugar o por haber hecho alguna compra de producto o servicio.
PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:
COLABORAR: Una persona predispuesta es aquella
que tiene una actitud asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida,
es generosa en sus relaciones personales y no duda en dar su apoyo y su
ayuda a quien lo necesita.
Una persona que está predispuesta para comprometerse con un plan,
muestra interés no sólo a través de la palabra sino también, a través de los
hechos.
2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pon e
en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.
Se puede decir que en todo el caso Alicia Rodríguez puso en práctica todas las
habilidades anteriormente mencionada, desde el momento que el cliente llego a la
oficina Alicia supo manejar la situación saludándolo con cortesía, hablándole de
manera amable, fue clara en la información que entregó, haciéndole sentir al cliente
que su problema era importante y que quería darle solución, podemos darnos
cuenta que el cliente al sentirse escuchado cambio su actitud y colaboró dando los
datos de la factura incluso se dio cuenta que la culpa fue de él por no tener en
cuenta los tiempos de entrega,
entre ga, Alicia siguió los procedimientos establecidos, h izo lo
posible por ayudar al cliente ya que era un cliente importante para la empresa, se
puso en frente de la situación, se tomó más del tiempo que estimaban para dar
solución a un problema pero no le dio importancia a esto, su objetivo era satisfacer
al cliente y lo logró, además de esto pudo hasta ofrecerle al cliente otro producto.
3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.
BIBLIOGRAFIA
- https://www.definicionabc.com
- www.monografias.com
- https://comuninicacionencambio.com
- www.psicologogermikamungia.com
- www.normateca.sedesol.gob.mx
- www.eumed.net
- https://Delcampovillares.com
- www.gestiopolis.com
- www.significados.com
- www.upsocl.com