Caso Practico 2

Es 17 de Junio y Armando Olvido, Jefe de Banca de Servicios de la “Agencia el Milagrito”, decide

convocar a una reunión al final del día participando de manera verbal a su equipo para revisar la
programación de vacaciones.

Ese día hubo gran afluencia de público ya que se encuentran en semana de pagos por lo que
proceden al cierre de la agencia con alrededor de 50 clientes dentro, terminando la atención luego
de una hora.

Para esto, Centro de Control se comunica con Armando Olvido y le avisa que ya excedió el tiempo
de permanencia, por tanto, deben procurar hacer el cierre de la oficina en el menor tiempo
posible.

Al salir de la oficina el SBS le recuerda: “Armando no hiciste la reunión y ¿ahora? Necesito

cambiar la fecha de mis vacaciones, para la primera semana del siguiente mes”, a lo que
Armando le responde: “Ya es tarde, mañana temprano te cambio la fecha y ya está…”.

En las semanas siguientes Armando Olvido, realiza la modificación de las vacaciones sin revisar el
status del personal.

Llega el 1er día útil del siguiente mes y no se presentan a la agencia ni la SBS ni la EVS, por tanto
Armando Olvido se comunica con ellos vía telefónica.

Ambas le indican que se encuentran en su período vacacional por el plazo de 07 días tal y como él
se les había programado.

Siendo los primeros días del mes la agencia se encuentra abarrotada de clientes realizando pago
de cuotas, asimismo, en el módulo de atención no se cuenta con personal para la atención.

Armando Olvido, decide comunicarse con su SRRA Enrico Fiscal para que lo apoye enviándole un
personal a cargo, a lo que Enrico responde: “No puedo enviarte a ningún personal en estos
momentos ya que esa solicitud se realiza con tiempo, debiste revisar tu programación de
vacaciones con anticipación, quizá en la tarde pueda enviarte a un personal Part – time”

En ese mismo momento la RBS indica que la impresora financiera no enciende y tiene los mismos
problemas de la semana pasada.

Asimismo el Gerente Zonal le solicita vía correo 60 expedientes del archivo para realizar sus
visitas, y que estos sean entregados a primera hora ya que la solicitud ha sido realizada con días de
anticipación, a esto se le suma 02 clientes que están esperando ser atendidos para solicitar
informes y entrega de tarjetas de débito.

Realiza el análisis usando la Matriz de Covey y responde las preguntas correspondientes al caso.