Gestión del Conocimiento – Instituto CBTech 1/11

Curso de Gestión del Conocimiento

Sesión 3

Introducción

Un atributo destacable del conocimiento es que es el único recurso que se

incrementa con su uso: al contrario de lo que sucede con los recursos físicos,
los cuales se consumen con el uso y proporcionan rendimientos decrecientes
con el tiempo, el conocimiento proporciona rendimientos crecientes con su
uso. Cuanto más se usa, tanto más valioso es y más ventaja competitiva
proporciona. Aunque el conocimiento es un recurso costoso de generar,
resulta muy económico de difundir gracias a las Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC).

En la actualidad, muchos productos y servicios digitales también se ven

positivamente afectados por el llamado efecto red: cuanto más se consumen,
mayor valor adquieren (aplicaciones de igual a igual o peer to peer para
compartir archivos MP3, sistema operativo LINUX, aplicaciones de código
abierto, etc.).

Desarrollo

La importancia del conocimiento en las organizaciones

En la economía, el término ventaja competitiva se usa para referirse al valor

añadido que una empresa es capaz de crear para sus clientes. En un mercado
cada vez más competitivo y global, autores como Grant (1991) o Schoemaker
(1992) proponen el uso adecuado de la información, y especialmente del
conocimiento, como fuente principal de diferenciación. Según estos mismos
autores, cabría diferenciar entre los recursos tangibles (capital, mano de obra
y tierra) y los recursos intangibles (mezcla de habilidades y conocimientos que
posee una organización). Otros investigadores van aun más lejos y sostienen
que la principal ventaja competitiva proviene de la creación, obtención,
almacenamiento y difusión del conocimiento (Nahapiet y Ghoshal, 1998).

Precisamente estos recursos intangibles son los que explican la diferencia,

muchas veces notable, entre el valor de cotización de una empresa en el
mercado y su valor contable. En el primero se considerarán no solamente los
recursos tangibles, sino por sobre todo los intangibles como el capital
intelectual. Estos recursos son los que permitirán la obtención de ventajas
competitivas sostenidas en el tiempo.

Algunos especialistas afirman que las organizaciones del futuro sólo podrán
adquirir y mantener ventajas competitivas mediante el uso adecuado de la
información y, sobre todo, del conocimiento (Drucker, 1993; Black y Synan,
1997).

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En síntesis, una organización que desee ser competitiva de forma sostenida en

el tiempo deberá identificar, crear, almacenar, transmitir y utilizar de forma
eficiente el conocimiento individual y colectivo de sus trabajadores para
poder resolver problemas, mejorar procesos/servicios y aprovechar nuevas
oportunidades de negocio.

Datos, información y conocimiento

Según el modelo de Datos-Información-Conocimiento-Tecnología de Newman

(1997), el control y monitorización de los procesos producirá datos. El análisis
de dichos datos, mediante técnicas estadísticas o bien mediante minería de
datos (en inglés data mining), y su contextualización es lo que nos
proporcionará información.

Minería de datos en la web

El término "web mining" fue acuñado por O. Etzioni en 1996 y se podría definir
como la integración de información obtenida mediante los métodos
tradicionales de la minería de datos con información recogida sobre la web.
En definitiva la minería de datos aplicada a las especificidades de la web.

La minería web trata de descubrir patrones interesantes en la estructura, el

contenido y la utilización de los sitios web. Herramienta imprescindible para
el webmaster, todavía tiene, sin embargo, un largo recorrido por delante en
el que la visualización juega un importante papel.

Cuando dicha información sea interpretada por algún miembro cualificado de

la organización se transformará en conocimiento útil. Las TIC desempeñan un
papel relevante tanto en la obtención de los datos como en su análisis
posterior y en la transmisión de la información resultante a diferentes agentes
de la organización.

De acuerdo a las ideas de Sveiby (1997), a diferencia de lo que sucede con la

información, el conocimiento es intrínseco a las personas y su generación
ocurre como parte del proceso de interacción entre las mismas. Es decir que
la información tiene poco valor por sí misma y sólo se convierte en
conocimiento cuando está procesada por el cerebro humano. Aun así no hay
que perder de vista que la información es una parte sustancial del
conocimiento y, por ende, su correcta gestión es crucial si se desea llevar a
cabo una gestión de conocimiento de calidad.

Modelos de Gestión del Conocimiento

En este apartado veremos dos de los modelos de Gestión del Conocimiento

más tradicionales. Para completar esta información pueden consultar el
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enlace sobre Modelos de Gestión del Conocimiento citado en la bibliografía

básica de esta sesión.

Uno de los modelos tradicionales de Gestión del Conocimiento es el de Nonaka

y Takeuchi (1995). Este modelo describe el ciclo de generación de
conocimiento en las organizaciones mediante cuatro fases:

1.- Socialización (los empleados comparten experiencias e ideas, el

conocimiento tácito individual se convierte en colectivo)

2.- Externalización (el conocimiento tácito colectivo se transforma en

conocimiento explícito)

3.- Combinación (intercambio del conocimiento explícito mediante

documentos, correo-e, informes, etc)

4.- Interiorización o aprendizaje (el conocimiento explícito colectivo se

transforma en conocimiento tácito individual)

Por otra parte se encuentra la línea de pensamiento de la compañía Arthur

Andersen, que en 1997 identificó dos tipos de sistemas necesarios para que el
conocimiento sea transferido y usado a fin de generar ventajas competitivas:

1.- Redes de intercambio: serie de herramientas informáticas que permiten el

acceso común a una comunidad virtual formada por personas con áreas de
intereses afines.

2.- Espacios de conocimiento: bases de datos documentales donde se

almacenan desde las prácticas hasta metodologías, informes, etc.

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La construcción del conocimiento en las redes digitales

Internet, especialmente la World Wide Web (WWW), ha hecho que cada vez
mayor cantidad de información esté disponible para cualquier persona en
cualquier lugar, basta tener una computadora con acceso a la Red.

Sin embargo, las dificultades para gestionar los grandes volúmenes de

información y las nuevas formas sociales que surgen de las tecnologías de la
cooperación (de las que hablamos también en la sesión pasada) se presentan
como dos grandes desafíos.

Las Tecnologías de la Cooperación no sólo representan nuevas formas de

organización social, sino que son un intento de organizar la información,
transformarla en conocimiento, difundirlo y además crear una organización y
un conocimiento a medida. Estas tecnologías se relacionan con los conceptos
de gestión de conocimiento en red y de redes inteligentes que mencionamos
también en este Módulo.

A partir del surgimiento de Internet como red de arquitectura abierta (RAA),

surgen organizaciones que son “fabricadas” por sus usuarios. La RAA se
sustenta en la actividad e interacción de los usuarios: el conocimiento es una
relación social que se gestiona en red. Mientras que en las redes de
arquitectura cerrada (RAC) el conocimiento no circula, sino que queda en
posesión de cada persona, las RAA comienzan a indagar en dónde está el
conocimiento que le interesa a cada quien.

En el caso de las organizaciones, éstas no pueden dejar de reconocer que si

pretenden estar insertas en el actual contexto de la Sociedad de la
Información, deben adaptarse a esta nueva filosofía que suponen las
Tecnologías de la Cooperación y las Redes de Arquitectura Abierta.

En este sentido, el conocimiento se libera y, de estar confinado a los muros

de cada organización, pasa a formar parte de instituciones, colectivos e
individuos que se expresan en redes abiertas, turbulentas y expansivas.

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Conocimiento compartido a través de herramientas de redes distribuidas

1.- Cultura visual y la nueva web editable

(Read/Write Web)
Internet y la WWW están en una segunda fase (Web 2.0), de la que
hablaremos en la próxima sesión). La web editable está emergiendo a través
de algunas herramientas (muchas de las cuales hemos analizado en las
sesiones anteriores) que permiten que cualquier persona pueda publicar
contenidos tan fácilmente como los lee. Los medios y las comunicaciones han
sido, de esta manera, democratizados, desafiando a la mayoría de las
instituciones de esta sociedad. En el campo de la educación, la web editable
representa un desafío hacia las prácticas tradicionales, llevando a muchos a
pensar que podemos estar al borde de un cambio histórico del paradigma en
las maneras que pensamos acerca de la enseñanza y el aprendizaje. Sobre
estos cambios hablaremos en la próxima sesión.

Ejemplos de web editable:

- Hurricane Katrina en Wikipedia – la enciclopedia gratuita en donde cada uno

puede editar y agregar contenidos.

- Evolving Personalised Information Construct (EPIC) – Video futurista (8

minutos) basado en el concepto de imagen visual personalizada.

2.- Software Social

¿Qué es el Software Social?

Aplicaciones web que permiten conexiones entre personas y contenido

basados en un propósito, uso o interés común. El software social ha estado
presente durante los últimos tiempos, pero sólo recientemente surgió como
un instrumento popular para hacer contactos, investigación, para enseñar y
aprender.

Ejemplos de Software Social:

- Blogs y diarios en línea: Blogger, LiveJournal, ModBlog

- Wikis - Wikispaces, Wikipedia

- Publicación de fotos para compartir: Flickr, PhotoBucket

- Hosting de medios/publicación: OurMedia , The Internet Archive

- Lectores de web feed: Bloglines , Newsgator

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- Almacenes de enlaces: Del.icio.us, Furl

- Redes sociales: Yahoo 360, MySpace

3.- Web feeds

¿Qué son los web feeds?

Son archivos generados automáticamente por sitios web que actualizan

regularmente sus contenidos, como las fuentes de noticias, blogs y otras
fuentes de información. Suscribirse a web feeds hace que nos mantengamos
actualizados mucho más fácilmente, sin tener que visitar cada sitio web. La
tecnología que permite que existan web feeds son los RSS, de los que
hablamos en la sesión 2 de este Módulo.

Tipos de web feeds:

- Fuentes de noticias: Sydney Morning Herald , Time Magazine , triple j music

news

- Blogs y diarios en línea Weblogg-ed - The Read/Write Web in the Classroom

- Libros, discos y productos electrónicos: Amazon.com Syndicated Content

- Conjunto de favoritos basados en la web: furl, del.icio.us, RawSugar

- Buscadores de empleo: RSS Australian Job Search Feeds from Positions

VACANT

- Directorios de TV: ABC TV guide via RSS

- Podcasts: Casting the Net , ccMixter

- Más usos en el sitio web de Tim Yang: Things you can do with RSS

¿Cómo sindicar nuestros contenidos?

Existe la posibilidad de agregar feeds a nuestros sitios web (operación llamada

“sindicar contenidos”).

Ejemplos:

- Networked Learning home page

- Alan Levine's blog

Herramientas para sindicar nuestros contenidos:

- RSS2Javascript

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- JavaScript RSS Box Viewer

- BlogSieve o FeedDigest .

Tendencias respecto de RSS y web feeds:

- La próxima versión de Windows, llamada Vista, integrará web feeds en el

sistema operativo haciendo más fácil suscribirse a web feeds y posibilitando
poner toda clase de información actualizada en las aplicaciones del Escritorio,
como el Calendario.

- Aplicaciones como Google's Sidebar (que viene integrado al Google Desktop )

y Yahoo! Konfabulator ponen pequeñas aplicaciones en nuestro Escritorio, las
cuales suministran al usuario información personalizada, como web feeds.

Usos de web feeds en la educación:

- Los estudiantes pueden suscribirse a los web feeds del docente, recibiendo
los contenidos actualizados del weblog, sitio web, etc. del profesor.

- Los docentes pueden suscribirse a los web feeds de los estudiantes,

recibiendo sus trabajos de forma centralizada sin tener que “ir” a recogerlos
o esperar que ellos se los envíen.

- Estudiantes y docentes pueden suscribirse a sitios web de otros expertos en

sus campos, manteniéndose actualizados de manera regular.

- Toda la comunidad educativa (padres, estudiantes, docentes, directivos)

pueden suscribirse al web feed de la institución y mantenerse al tanto de los
eventos y noticias. Ejemplo: Hunterdon Central Regional High School
Channels.

4.- Etiquetado (Tagging)

¿Qué es el etiquetado?

Método colaborativo en donde se utilizan palabras clave para clasificar

recursos y ponerlos en común (esta operación se denomina Folksonomía, en la
sesión pasada publicamos dentro de la bibliografía un artículo de El País de
España que explica este término). Esta es una forma eficiente de compartir
recursos, que pueden ser consultados en cualquier momento desde cualquier
sitio. Muchos servicios web, como los almacenes de enlaces, proveen esta
posibilidad de etiquetar recursos. En el caso de los almacenes de enlaces, los
usuarios pueden etiquetar sus recursos y encontrar fácilmente otros recursos
etiquetados con las mismas palabras clave. También pueden utilizar las
etiquetas para encontrar usuarios con intereses similares a los suyos.

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Social software que permite el etiquetado:

- Del.icio.us – Almacén de enlaces (social bookmarking)

- FeedMaker – RSS/Atom, gestor de Favoritos .

-Technorati – Buscador que rastrea posteos basados en etiquetas.

-Flickr – Aplicación web que permite publicar y compartir imágenes a través

de etiquetas.

Ejemplos de etiquetado:

- Del.icio.us tag edpdonline

- Reading lists for classes

- Flickr tag austafe2005

- using Technorati tags as a student feedback system .

- Technorati TAFE

5.- Licencias Creative Commons

¿Qué son las licencias Creative Commons?

Las licencias Creative Commons expanden las posibilidades del trabajo

colaborativo, haciendo que los demás puedan construir contenidos y
compartirlos de forma legal. Donde las licencias dicen por defecto
“Reservados todos los Derechos”, Creative Commons dice “Reservados algunos
Derechos”, y aclara qué puede hacer la gente con los contenidos que se
encuentran bajo esas licencias. Gracias a la popularidad de Creative
Commons, existen muchos contenidos disponibles en la Red que no necesitan
permisos o el pago de tasas para ser utilizados.

Esta pequeña animación explica lo más sustancial de las ideas que sustentan
Creative Commons.

Ejemplos de contenidos con licencia Creative Commons y otros proyectos

de contenido abierto y libre:

-Wikiversity

- The South African Curriculum

- MIT Open Courseware

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- Conversation with Chuck Vest – ex Presidente del MIT, quien lanzó el MIT
OpenCourseWare

Encontrando contenidos con licencia Creative Commons:

- blendedlearning : Sourcing Content to Teach and Learn With

- CC Search

- Flickr Creative Commons

- MozCC

5.- Enrutar, mezclar y distribuir (Rip, mix & feed)

¿Qué es "Rip, Mix & Feed"?

Proceso de utilización de software social y web feeds para aglutinar recursos,

combinarlos y personalizarlos, para que puedan a su vez compartirse con los
demás usuarios.

Ejemplos de Rip, Mix & Feed

- ccMixter

- Austafe2005

- H20 Playlists

Más información:

-RipMixLearn

- More Ripping and Mixing

- Watching Katrina

Perspectivas

Dentro de la web editable, es el software social el que permite que se formen

las redes. Los web feeds permiten que las personas se comuniquen entre sí y
compartan información en las redes. El etiquetado permite que las personas y
las redes gestionen y localicen la información. Creative Commons permite
compartir, usar y reutilizar contenidos y recursos de forma legal. Tal y como
dijo el Presidente de Sun, Jonathan Schwartz, “La red está en tu
computadora”.

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Mientras que en la década de los ’80, con el surgimiento del correo

electrónico, las conexiones eran sobre todo de uno-a-uno, a partir de 1993,
con el surgimiento del navegador, la World Wide Web se transformó en un
medio de interacción de uno-a-muchos. En la actualidad, en cambio, un nuevo
modelo está emergiendo, en el cual muchos producen para muchos. Mientras
que en el sistema económico propio de la era industrial se creó una
separación artificial entre conocimiento y producción, hoy en día necesitamos
pensar el hacer y el saber como un proceso continuo y circular. De esta
manera, la Web 2.0 (de la que hablaremos en detalle en la próxima sesión)
nos plantea la posibilidad de convertirnos en editores y distribuidores de
contenido personalizado y libre, que circula por la Red. En generadores y
gestores de conocimiento en red: acción y conocimiento se unen.

En la actual Sociedad de la Información es necesario trabajar como una red,

compartiendo objetivos. El paradigma de la “Sociedad Informada ”, que
superará el actual paradigma de la Sociedad de la Información, supone que
deje de haber una separación entre actuar y saber.

En el campo de la educación, el desafío está en superar la creencia de que

primero debemos aprender para luego actuar por el del aprendizaje continuo
a lo largo de la vida.

Esto requiere de un cambio de mentalidad que implica admitir que la acción

(hacer) y la creación de conocimiento (saber) debe ser un solo proceso. Este
nuevo paradigma que supone un modelo de aprendizaje en red, se relaciona
con conceptos como Web 2.0, Learning 2.0 y los nuevos entornos de
aprendizaje virtuales (Virtual Learning Environments, en inglés), temas de los
que hablaremos en profundidad en la próxima sesión de este Módulo.

Referencias

Black, DH; Synan, CD (1997). Thelearning organisation: the sixth discipline.

Management Accounting. Vol. 75, núm. 10, pág. 70-72.

Drucker, P. (1993). Post-capitalist society. Nueva York: Butterworth-

Heinemann.

Etzioni, O. (1996). The World Wide Web: Quagmire or Gold Mine.

Communications of the ACM, 39(11), 65-68.

Grant, RM (1991). The resource-based theory of competitive advantage:

implications of strategy formulation. California Management Review. Vol.
33, núm. 3, pág. 114-135.

Nahapiet, J; Ghoshal, S (1998). Social capital, intellectual capital, and the

organizational advantage. Academy of Management Review. Vol. 23, núm. 2,
pág. 242-266.

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Newman, V (1997). Redefining knowledge management to deliver

competitive advantage. Journal of Knowledge Management. Vol. 1, núm. 2,
pág. 123-132.

Nonaka, I (1995). The knowledge creating company. Oxford : Oxford Press.

Schoemaker, PJH (1992). How to link estrategia vision to core competences.

Sloan Management Review.

Sveiby, K (1997). The new organizational wealth: managing and measuring

knowledge-based assets. Brisbane : Berret Koehler.

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