UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Mapa Mental
FILOSOFIA DE LA CALIDAD POR LOS AUTORES J.JURAN, E.DEMING,
P.CRUSBY

Trabajo que, como parte del curso de Herramientas de Calidad, presentan los
alumnos:

Vanessa Palli Laura

Juan Carlos Raymondiz Morales

Jorge Luis Herrera Morales

Eduardo Molina Montoya

Profesor:

Freddy Gonzales Calle

Turno:

Noche, Modalidad: CGT

LIMA, 29 Abril 2020

 GESTION DE CALIDAD SEGÚN JURAN, DEMIN Y CROSBY

Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,

Rumania. Joseph M. Juran fue el precursor de la calidad en
Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más
importante es que se le reconoce como quien agrego recalco
el aspecto humano en el campo de la calidad es de aquí
donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.

En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual de

control de calidad. Luego de esto contribuyó con las empresas japonesas de mayor
importancia asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de
producción.

Teoría de la gestión de Enfoque de equipos de Principio de Pareto

calidad círculos de calidad

Juran es ampliamente La visión ampliada de Juran por ejemplo, el 80% de un

acreditado por la adición de de la gestión de la calidad y problema es producido por el
la dimensión humana de la fuera de los muros de la 20% de las causas)
gestión de la calidad. Él fábrica se extienden también
impulsó la educación y la a los que no son procesos de
formación de directivos. fabricación, especialmente
los que podrían ser
considerados como servicios
relacionados.

Deming y Crosby ambos proponen Participacion del recurso humano en gestion de

la calidad, trabajo en equipo, base de mejoramiento, costos de calidad.
William E. Deming

Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Deming empezó

a trabajar cuando tenía ocho en un pequeño hotel. A la edad de 17,
ingresó a la Universidad de Wyoming donde estudió ingeniería, carrera
que el mismo pagó. Obtuvo un doctorado en Físicas Matemáticas en la
Universidad de Yale donde fue empleado como profesor. Su primer
empleo profesional fue en el Departamento de Agricultura en Washington, D.C.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros

americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.
Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. Después de la guerra, la
Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950,
Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales
de las compañías japonesas.

Ofreció 14 principios La mejora de la calidad Enfoque de equipos

fueron la base para la llevaba a una reducción proyecto por proyectó
modificación de gestión de los costes debido a
empresarial y eficacia que hay menos
reprocesos, errores y
retrasos;

Los procesos de calidad La calidad no es gratuita. Enfoque de equipos

en Japón es el control no hay un óptimo. círculos de calidad
estadístico de proceso,
que es un lenguaje
matemático con el cual los
administradores y
operadores pueden
entender "lo que las
máquinas dicen"
Philip B. Crosby

Es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años

muy recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir
ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que
el cliente realice transacciones con una empresa. En 1979 se
crea la fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma líder en
consultorías acerca de la calidad.

Inició el Programa "Cero La respuesta de Crosby a Continúa para reducir

Errores" en una planta de la crisis de la calidad fue variación. Eliminar metas
el Principio de "hacerlo
Compañía Martin en correctamente la primera sin métodos
Orlando, Florida. Como vez" También incluyó sus
tres principios básicos:
gerente de control de
calidad del Programa de  la definición de
misiles Pershing, Crosby calidad está de
acuerdo a las
se acreditó con un 25 por necesidades
ciento de reducción en  un manejo
estándar equivale
tasa de retorno y un 30 a cero errores
por ciento de reducción de  la medida de la
calidad es el precio
costos. de la
inconformidad

No óptimos mejora Un proceso no un

continua programa. Metas del
mejoramiento.
Conclusiones:

 Para mejorar la calidad del producto se debe capacitar a todos los niveles de la
organización, para lograr obtener productos de calidad que satisfagan al
cliente. (Juran)

 La calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste

de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a
una meta de performance de “cero defectos”. (Crosby)

 Ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y

transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. (Deming)

 El enfoque de Deming es humanista, es decir, está orientado hacia la

mentalidad del recurso humano, sus actitudes, costumbres y creencias, en
cambio El enfoque de Crosby está orientado hacia la mejora de los procesos y
las interacciones entre las funciones de trabajo para lograr la calidad.

 Se puede decir que DEMING se refería como calidad a todo aquello que le
hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega del
producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos
los gerentes al decirles que era más barato hacer un producto nuevo que
corregirlo ya que esto conlleva a la pérdida de tiempo y esfuerzo.
Bibliografía
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1374/GESTION_DE_C
ALIDAD_MYPES_LUNA_HUARINGA_KEVIN_ARNOLD.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://www.ecured.cu/William_Edwards_Deming

https://es.scribd.com/doc/95096517/Semejanzas-y-Diferencias-Deming-Crosby