Habilidades del Pensamiento

Unidad 3: Solución de problemas

Evidencia de aprendizaje: Análisis y solución de mi problema mediante

un método

Docente: MINERVA GALICIA MARTÍNEZ

4to Semestre

Grupo: DS-DHPE-2001-B1-004

Roberto Carlos Pavón García

Matricula: ES1821012068

21/03/2020
Problemática

En la mayoría de las Sucursales se tiene un problema debido a la mala operación de los

equipos por parte del personal de la Sucursal.
Al presentar fallas en el equipo Dosificador, las ventas de la Sucursal se ven seriamente
afectadas el o los días que el equipo tarde en ser reparado.
La falta de capacitación para operar los equipos Dosificadores se puede observar en las
constantes fallas que estos presentan. Estas fallas son derivadas del rellenado incorrecto
de los depósitos de colorantes.
Las fallas provocadas por la mala operación son:

 Corrosión y derretimiento en motor y tarjeta electrónica

 Desgaste prematuro de los componentes mecánicos internos del contenedor
 Obstrucción del contenedor por falta de limpieza
 Merma del colorante
 Apariencia sucia y descuidada

Objetivo General

El objetivo principal del siguiente documento es analizar la problemática presentada en las

Sucursales de la Empresa y plantear las posibles soluciones que permita

“Capacitar al Personal de Tiendas en la correcta operación de los Equipos

Dosificadores”

Objetivos Específicos

 Plantear un programa permanente de capacitación para el personal activo y de

nuevo ingreso en la correcta operación de los equipos
 Reducción de costos actuales por concepto de Refacciones
 Evitar el desgaste prematuro en los componentes internos y externos de los
Dosificadores
 Evitar pérdidas económicas para la Tienda y para la Cadena en general
o
Viabilidad

Es importante tener en cuanto el tiempo y los costos invertidos para este proyecto, ya que
se cuenta con una plantilla de trabajadores de más de 200 empleados y que la
capacitación se tendría que dar dentro de horas laborables, lo que ocasionaría que cada
Sucursal se vea afectada en el número de empleados que tendrá para laborar en el turno.
Sin embargo, considero que el proyecto Si es viable ya que actualmente los programas de
capacitación que se imparten a los empleados contemplan un gran presupuesto en
materiales didácticos y alimentos, actualmente también se imparte la capacitación en
horario laboral por lo que ya se tiene contemplado que, durante los cursos, el equipo
(humano) de tienda no esté completo.

Generación de Ideas de Solución

 ANÁLISIS DE OPCIONES
Opciones de Delimitación de consecuencias
solución Actividad 4 Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Capacitación Se tiene que crear el Todo el personal operativo Se corregirá la mala operación de
continua a todo el programa de capacitación contara con los conocimientos los equipos
personal operativo necesarios para la correcta
operación de los equipos
Aumentar la Aumentará la nómina del Se puede realizar Tal vez no sea viable
plantilla del equipo equipo de servicio técnico mantenimientos prevenimos
de soporte técnico en menor tiempo
Auditar cada mes el Se pueden recibir Se mejoraría el aspecto físico Los equipos de tienda se
estado físico del inconformidad por parte de los equipos preocuparían mas por la imagen y
equipo de los auditores ya que estado de los equipos de manera
implica mas trabajo permanente
Penalizar la mala Causaría molestia e Incentivaría al personal a El personal de tienda evitaría lo
operación del incluso bajas de personal aprender el correcto uso del máximo posible incurrir en una
equipo equipo sanción

Precisión de las opciones

Opciones de solución Actividad
Puede hacerse
4 Debe esperar Argumentos
de inmediato
Capacitación continua a todo el Se puede iniciar de inmediato la planeación de
personal operativo X los horarios y el programa de capación
Aumentar la plantilla del Se requiere autorización de la Dirección General
equipo de soporte técnico X lo que implica aumentar nomina
Auditar cada mes el estado Se debe autorizar por el área de Auditoria y
físico del equipo X Operaciones
Penalizar la mala operación del Se requiere autorización por parte de
equipo X Operaciones

Precisión de las opciones

Opciones de solución
Limitaciones en términos
Actividad 4 Ventajas Desventajas
de dinero, tiempo y poder
Capacitación continua a Los equipos se utilizarían de Requiere tiempo Requiere una inversión para
todo el personal operativo manera correcta para capacitar al materiales didácticos y
personal alimentos
Aumentar la plantilla del Se agilizarían los tiempos de Realmente no Aumentaría la nómina del
equipo de soporte técnico respuesta para servicios se requiere equipo
preventivos y correctivos
Auditar cada mes el estado Se mantendría un control Requiere de Aumentaría el tiempo de
físico del equipo actualizado sobre el estado capacitación por auditoria y se requiere invertir
de los equipos parte del auditor dinero capacitar al auditor
Penalizar la mala El personal de tienda evitaría Se podría Ninguna
operación del equipo incurrir en cualquier sanción prestar a malas
interpretaciones
 MÉTODO COSTO- BENEFICIO

Opciones de solución Sombrero amarillo Beneficios Sombrero negro Aspectos negativos

Actividad 4
Capacitación continua a Todo el personal conocerá la forma Requiere que las tiendas se queden con 1
todo el personal operativo correcta de operar los equipos o 2 miembros menos para su día laboral
Aumentar la plantilla del Ninguno Aumentará el costo de la nómina y a
equipo de soporte técnico largo plazo no se requiere de más
personal
Auditar cada mes el estado Ya que la auditoria operativa se contempla Tardaría mínimo un mes en poderse
físico del equipo para el pago de bono, se incentivaría al comprobar el estado del equipo
personal a mejorar la imagen del equipo
Penalizar la mala El personal de tienda se esforzaría por Podría provocar bajas de personal
operación del equipo aprender el correcto manejo del equipo

MÉTODO DE EVALUACIÓN DE PARES

Opciones de solución Actividad 4 Evaluación (Colocar las X)

Capacitación continua a todo el personal
operativo
XXX
Aumentar la plantilla del equipo de soporte
técnico
Auditar cada mes el estado físico del equipo XX
Penalizar la mala operación del equipo X

Implementación

La principal solución para implementar es la capacitación del personal de tienda en el

correcto manejo del equipo dosificador.
Sumado a esta solución se puede implementar acciones de apoyo como la auditoria
operativa del equipo dosificador, la cual se lleva a cabo de manera mensual pero que aun
no contempla el estado del equipo.
Por ultimo y como medida de refuerzo, se podría penalizar (en sucursales reincidentes) la
mala operación y descuido del equipo.
Evaluación

Lista de cotejo para evaluación

1. ¿Qué está evaluando? ¿Por qué? (sea
preciso).
2. Formule preguntas meticulosas, incisivas
(que reflejen su propósito).
3. Especifique la información que necesita
recopilar (para contestar la pregunta).
4. Decida los criterios o estándares. (¿Son
estos prácticos y razonables? ¿Están
alineados a su propósito?).
5. Sea claro en lo que está tratando de
indagar.
6. ¿Habrá alguna consecuencia negativa
involuntaria de su forma de evaluar?
7. Revise la evaluación. ¿Es coherente, lógica,
realista y práctica?
Solución para el problema de operación y
limpieza incorrecto del equipo Dosificador
¿Las soluciones propuestas resolverían el
problema?
¿La solución es viable?
¿La solución es fácil de implementar?
Costos de implementación
Practicidad, Efectividad, Continuidad
Problemas en equipos dosificadores por mala
operación del personal
no
Si, cumple con lo solicitado

En resumen:

Se implemento el programa de capacitación para la correcta operación de los equipos

dosificadores en la Cadena de pinturas, se ha visto una notable disminución en el
deterioro de los equipos, así como mejoras en la limpieza e imagen de los equipos, sin
embargo, no se han podido erradicar por completo las malas prácticas de operación
debido al alto índice de rotación de personal con los que cuenta la empresa.

Liga Lucidchart

Parte 1:
https://www.lucidchart.com/invitations/accept/b480b87f-6761-45e8-a4a0-2332d9a3fd5b

Parte 2:
https://www.lucidchart.com/invitations/accept/936f249b-3c1f-47c0-91ae-ac8ca4e265f0
Diagrama de Flujo

Bibliografía
Inc, L. S. (Julio de 2019). "Lucidchart". Obtenido de Lucidchart: https://www.lucidchart.com/
Sandra de Rivas. (Noviembre de 2017). "Seis sombreros para pensar". Obtenido de Neuronilla:
https://www.neuronilla.com/seis-sombreros-para-pensar/

Universidad Abierta y a Distancia de México. (Marzo de 2020). "Habilidades del pensamiento.

Unidad 3. Solución de problemas". Obtenido de ceit.unadmexico.mx:
https://ceit.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE1/DS/04/DHPE/U3/descargables/
Unidad_3_Solucion_de_problemas.pdf