FORMATO

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE F-44

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EMPRESA A LA CUAL PERTENECE:

SERVICIO PERIODO
transporte de personal/carga
PRESTADO: EVALUADO:

CALIFICACION
1 COMUNICACIONES E B A I
1.1 Atencion inicial 20
1.2 Tiempo de espera para la atención 10
1.3 Comunicación Telefonica 20

CALIFICACION
2 PRESTACION DEL SERVICIO E B A I
2.1 Programación y planeación para la prestación del servicio 20
2.2 Disponibilidad de Recursos para la prestación del servicio 10
2.3 Cumplimiento en el Tiempo de entrega 10
2.4 Compromiso y seguimiento de la direccion en prestacion del servicio 15
2.5 Satisfacción en la prestación del servicio 15

CALIFICACION
3 ATENCION DE CONSULTAS Y RECLAMOS POR PRESTACION DE SERVICIOS E B A I
3.1 Amabilidad en la atención de reclamos 15
3.2 Tiempo de respuesta 20
3.3 Efectividad de las acciones Tomadas 15

CALIFICACION

4 ASPECTOS LEGALES E B A I
4.1 Cumplimiento de las normas 20

CALIFICACION
5 REQUERIMIENTOS Y /O ESPECIFICACIONES E B A I
5.1 Los servicios contratados cumplen con los requisitos y especificaciones solicitados 20

E: Excelente Puntaje diligenciado por la empresa

B: Bueno E = 20 Puntos B = 15 Puntos A= 10 Puntos I = 0 Puntos
CALIFICACION
A: Aceptable
Total puntuacion Encuesta: 210
I: Insuficiente

Para ofrecer un mejor servicio agradecemos sus comentarios generales:

nalizada y deben estar mas atentos a los requerimeintos de servicios, en gran parte ustedes son los intermediarios de las comunidades como en n

Nombre de quien diligencia la ecuesta: Fecha:

Cargo que desempeña: Firma: