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PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE

JOSÉ MANUEL HERNÁNDEZ SOTO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

TRABAJO DE CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SEPTIEMBRE

2018
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PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE

JOSÉ MANUEL HERNÁNDEZ SOTO

Docente

EDGAR REYES CLAROS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

TRABAJO DE CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SEPTIEMBRE

2018
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Tabla de contenido

1. Descripción de la empresa...........................................................................................................7

1.1 Presentación de la empresa Google.......................................................................................7

1.2 Sector empresarial..................................................................................................................7

1.3 Reseña histórica de Google....................................................................................................8

1. Proceso administrativo.........................................................................................................11

2.1 Planeación............................................................................................................................12

2.1.1 Misión.......................................................................................................................................12

2.1.2 Visión........................................................................................................................................12

2.1.3 Objetivos...................................................................................................................................13

2.1.4 Valores......................................................................................................................................13

2.1.5 Estrategias.................................................................................................................................13

2.1.6 Procesos....................................................................................................................................17

2.2 Organización........................................................................................................................19

2.2.1 Estructura Organizacional.........................................................................................................19

2.2.2 Cultura Organizacional.............................................................................................................21

2.2.3 Recursos Humanos...................................................................................................................22

2.3 Dirección..............................................................................................................................23

2.3.1 Toma de decisiones...................................................................................................................23

2.3.2 Liderazgo..................................................................................................................................24

2.3.3 Comunicación...........................................................................................................................25

2.3.4 Motivación................................................................................................................................27

2.3.5 Equipos de trabajo....................................................................................................................27

2.3.6 Manejo de estrés, de conflicto y de crisis..................................................................................29

2.3.7 Creatividad e innovación..........................................................................................................29

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2.4 Control.................................................................................................................................32

3. Importancia que representa el proceso administrativo de Google......................................35

4. Conclusiones.............................................................................................................................36

5. Bibliografía................................................................................................................................37
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Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 Proceso administrativo de Google...........................................................................11

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Introducción

El siguiente trabajo describe el proceso administrativo de Google, por medio de un

análisis argumentativo y sintesis, implementado por esta organización, situación del sector

económico terciario, sector empresarial de la información y comunicación, el internet, debido a

que esta empresa viene de un constante cambio para poder seguir posicionándose a nivel global

en el mundo de la información digital.

Conoceremos su historia y trayectoria, su evolución y su constante cambio presentado en

una reseña histórica, que fue lo que tuvo que hacer a través de los años, su cambio de imagen y

demás causas que hicieran que innovaran durante en la última década.

Asimismo este estudio revela el contexto y desarrollo organizacional que aplica esta

compañía, su proceso administrativo y condiciones por medio de un análisis, imágenes e

ilustraciones, con el objetivo de reconocer estas mismas teorías aplicadas por esta organización y

reconocer todos los conceptos abordados en el curso y efectuarlos a la práctica empresarial,

comparando, analizando, seleccionando así, datos por medio de un pensamiento crítico, para la

formulación de una hipótesis y una conclusión.

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1. Descripción de la empresa

1.1 Presentación de la empresa Google

Es una compañía estadounidense especializada en Internet, software, dispositivos

electrónicos entre otras tecnologías y el principal producto de Google es el motor de búsqueda de

contenido en Internet del mismo nombre, y que además ofrece también otros productos y

servicios como el correo electrónico llamado Gmail, servicios de mapas Google Maps, Google

Street View y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube y otras utilidades web como Google

Libros o Google Noticias, Google Chrome y la red social Google+. Por otra parte, lidera el

desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, orientado a teléfonos inteligentes,

tabletas, televisores y automóviles y en gafas de realidad aumentada, las Google Glass. Su

eslogan es “Do the Right Thing” “Haz lo correcto”. (Fuente: Google. (s.f.). En Wikipedia.

Recuperado el 20 de septiembre de 2018 de https://es.wikipedia.org/wiki/Google#cite_note-1)

Esta organización es una de las más innovadoras que pueden existir en su ámbito,

teniendo un crecimiento desde que empezó hasta el día de hoy, tan así que sus banner en

ocasiones son dedicatorias para personas que han sido importantes en el mundo, como autores,

científicos, descubrimientos acontecidos, llamando la atención de sus consumidores.

1.2 Sector empresarial

Google pertenece al sector económico terciario y empresarial de los medios de

información y comunicación, ya que se destaca en las TIC (Internet), software, hardware y

tecnología. “Siendo el Internet una red informática mundial, descentralizada, formada por una

conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de

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comunicación. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de

computadoras en Estados Unidos. Dentro de estas redes se pueden encontrar los tres medios de

comunicación del sector terciario como prensa, radio y televisión”. Fuente. Internet (s.f.). En

Wikipedia. Recuperado el 21 de septiembre de 2018 de https://es.wikipedia.org/wiki/Internet

1.3 Reseña histórica de Google

La historia de Google empieza en 1995 cuando Larry Page y Sergey Brin se reúnen en

Stanford.

En 1996 Larry y Sergey, los estudiantes de Stanford ciencias de la computación ya

graduados, comenzaron a colaborar en un motor de búsqueda llamado BackRub.

En 1997 Larry y Sergey han decidido que el buscador BackRub necesita un nuevo

nombre. Después de algunas ideas, que iban con Google, un juego de la palabra “googol”, un

término matemático representado por el número 1 seguido por 100 ceros.

En agosto de 1998 cofundador de Sun, Andy Bechtolsheim escribió un cheque por

100.000 dólares a una entidad que no había existido todavía: una empresa llamada Google Inc.

En noviembre de 1999 Charlie Ayers se ha incorporado como primer chef de Google. Ha

ganado el trabajo de un cocinero-fuera juzgado por 40 empleados de la empresa.

En mayo del año 2000 fueron los primeros 10 versiones lingüísticas de Google.com:

francés, alemán, italiano, sueco, finlandés, español, portugués, holandés, noruego y danés. En

este mes también fueron primeros Premios Web para Google: Logro Técnico (votado por los

jueces) y la voz de los Pueblos (votado por los usuarios). Un mes más tarde Google ha signado

una alianza con Yahoo para convertirse en su proveedor de búsqueda predeterminado. Además se
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ha anunciado el primer índice de mil millones de URL, por lo que Google se ha convertido en el

mayor motor de búsqueda. En el septiembre número total de idiomas ha aumentado a 15 porque

búsqueda ha estado accesible en chino, japonés y coreano. En el diciembre Google Toolbar fue

puesto en libertad. Es un navegador plug-in que permite la búsqueda sin tener que visitar la

página principal de Google.

En marzo de 2001 Google.com ya estuve disponible en 26 idiomas y en proximos meses

también búsqueda de imágenes fue creado y ha ofrecido acceso a 250 millones de imágenes.

Además en agosto han abierto primera oficina internacional en Tokio, en cambio Larry y Sergey

estaban nombrados presidentes de los productos y la tecnología.

En el diciembre fue un aniversario porque el tamaño del índice ha crecido a 3 mil

millones de documentos web.

En el mayo de 2002 Google ha anunciado una importante asociación con AOL para

ofrecer búsqueda de Google y los enlaces patrocinados a 34 millones de clientes utilizando

CompuServe, Netscape y AOL.com. En el fin de año ya fue posible buscar cosas para comprar

con Froogle (más tarde llamado Google Product Search).

En el fin de año 2003 fue accesible Google Print (que más tarde se convierte en Google

Book Search), la indexación pequeños extractos de los libros que aparecen en los resultados de

búsqueda.

En principio de 2004 el índice de búsqueda ha realizado un nuevo hito: 6 millones de

artículos, incluyendo 4280 millones las páginas web y las imágenes de 880 millones.
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En el marzo ha introducido Google Local, que ha ofrecido listados de negocios

pertinentes barrio, mapas y direcciones. (Más tarde, local se combina con Google Maps).

En el octubre fue presentado Google Desktop Search. Esto permite buscar archivos y

documentos almacenados en el disco con la tecnología de Google. También ha adquirido

Keyhole, una compañía de cartografía digital, cuya tecnología se convertirá más tarde en Google

Earth.

En febrero de 2005 Google Maps iba en vivo y en siguiente mes fue dispensable

code.google.com, un nuevo lugar para los recursos orientados a desarrolladores, incluyendo

todos los de Google API. Además ha adquirido Urchin, una compañía de análisis web cuya

tecnología se utiliza para crear Google Analytics.

En principio de 2006 fue introducido Picasa en más de 25 idiomas, incluido el polaco,

tailandés y vietnamita. Después Google ha añadio el chat en Gmail, cual está utilizando las

herramientas de mensajería instantánea de Google Talk. En junio fue anunciado que está nueva

función en álbumes web de Picasa. Ya fue posible subir y compartir fotos online.

En el febrero de 2007, en el Día de San Valentín, Google ha hecho un regalo para sus

usuarios ha abrido Gmail a todo el mundo. (Anteriormente, se encontraba disponible sólo por

invitación.)

En el mayo de 2008 fue siguiente desarollo de Google Translate. Ahora han estado 10

idiomas más (búlgaro, croata, checo, danés, finlandés, hindi, noruego, polaco rumano y sueco).
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En el febrero de 2009 después de añadir turco, tailandés, húngaro, estonio, albanés,

maltés y el gallego, Google Translate es capaz de traducción automática entre 41 idiomas,

cubriendo el 98 por ciento de las lenguas leídos por los usuarios de Internet.

Ahora Google tiene muchos productos, por ejemplo: Google Search, Google Reader,

Gmail, Google Maps, Google News, Google SketchUp, Google Video, Google Earth, Google

Wave, AdSense, AdWords, YouTube, Picasa, Google Chrome, Google Analytics, Google Buzz,

Google Desktop, Picnik, Google Product Search, Google Alerts, Google Base, Blogger, Google

Blog Search, Google Bookmarks, Google Checkout, Google CSE, Google Code, Google Code

Search, Google Compute, Google Desktop.

Contenido tomado de: Anónimo (22 de Septiembre, 2018). Historia de Google [Mensaje

en un blog]. Recuperado de https://histinf.blogs.upv.es/2011/01/11/historia-de-google/

1. Proceso administrativo

Ilustración 1 Proceso administrativo de Google

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Fuente: Elaboración propia

2.1 Planeación

2.1.1 Misión.

“Organizar la información mundial para que resulte universalmente

accesible y útil”.

2.1.2 Visión.

“Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser

un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de

segundo".
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2.1.3 Objetivos.

“El objetivo de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente

accesible y útil. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco edita información, su objetivo es

manejar espacios de búsqueda entre los usuarios y los intereses que ellos tengan por cualquier

cosa. Google es capaz de clasificar y determinar importancias en los objetivos de búsquedas

individuales, gracias a los 500 mil servidores que posee. En resumen, la experiencia de los

usuarios es el principal objetivo de Google, debido a lo anterior, las clasificaciones se organizan

en base a las búsquedas que estos mismos realiza”.

2.1.4 Valores.

“Rapidez, precisión, facilidad de uso, atención al cliente

corporativo, en especial los publicistas, editores, continúa innovación, etc.”

2.1.5 Estrategias.

“Google, propietaria del motor de búsqueda líder de internet, centra su estrategia en el

desarrollo e inversión de herramientas y formulas exclusivas que permitan a los usuarios realizar

búsquedas rápidas y precisas en toda la Red Mundial en cuestión de segundos. Esto, lo ha

logrado debido a su inversión en la investigación y desarrollo, lo que le ha permitido contar con

tecnologías innovadoras capaces de conectar a millones de personas alrededor del mundo con

información, todos los días. Además, Google siempre busca mantenerse un paso delante de la

competencia, por lo que ha desarrollado una lista de 10 principios que sintetizan su filosofía

como empresa y que han contribuido al logro de su éxito.

Estas son las diez cosas que Google ha descubierto que son verdad:
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 Céntrate en el usuario. Lo demás vendrá más tarde. Google se ha decidido

desde el principio por interfaces claros y sencillos, y páginas que se cargan

instantáneamente. El mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios.

 Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien. Google quiere

dedicarse exclusivamente al negocio de las búsquedas. Para ello, dispone de un grupo de

profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para encontrar y

organizar información en Internet.

 Rápido es mejor que lento. En Google están obsesionados por recortar

tiempos de respuesta a los usuarios, eliminando bytes de las páginas de resultados,

incrementando la efectividad de los algoritmos de búsqueda, y optimizando los miles de

servidores de los que disponen.

 La Democracia en la WWW funciona. El sistema que utiliza Google para

clasificar las páginas web (PageRank) se basa en la Democracia de los sitios web. Cada

enlace que recibe una página es un voto que se le otorga.

 No necesitas estar en la oficina para necesitar una respuesta. Google sabe

que, cada día más, el usuario no está delante de un PC buscando información. Y por ello

está desarrollando soluciones móviles, para PDAs y otro tipo de dispositivos.

 Puedes ganar dinero sin jugar sucio. Google tiene unas normas muy claras

en su sistema publicitario. Y éstas incluyen que no están permitidos los 'pop-ups' ni los

banners.
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 Siempre hay más información ahí fuera. Aunque tenga en su Base de Datos

millones de documentos, Google sabe que aún queda información sin ser 'rastreada'. Por

ello, desarrolló, por ejemplo, las búsquedas en documentos PDF, y nuevos métodos para

encontrar más información.

 La necesidad de información no tiene fronteras. Las búsquedas en Internet

se realizan en decenas de idiomas. Así, Google dispone de varias versiones de su

buscador en multitud de lenguas.

 Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje. En las oficinas centrales de

Google en California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la

comunicación y la camaradería entre los trabajadores.

 Ser bueno nunca es suficiente. Google tiene muy claro que, a pesar de ser

considerado por muchos como el mejor buscador en este momento, deben seguir

mejorando y desarrollando nuevos productos. Como se puede aprecia la estrategia de

Google es enfocarse en realizar búsquedas de una manera eficiente y rápida, para así

satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo una estrategia de innovación y

excelencia en sus servicios.

Implementación de la Estrategia Training Challenges!!

Cada viernes la compañía ofrece un “Product Spotlight”, que es una video conferencia

donde el Gerente Aprendizaje y Desarrollo a modo de talk show entrevista al gerente de

producción sobre alguna característica particular, y como los agentes de ventas se encuentran por

todo el mundo, de este modo lo pueden escuchar. Algunas veces se utilizan dispositivas o videos
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para que le den seguimiento en línea y puedan hacer preguntas via chat. De vez en cuando la

compañía ofrece entrenamientos extensos en el staff, llamado SalesPro, donde profundizan en

algún problema particular de la estrategia, como los espacios de despliegue de publicidad o sobre

el negocio móvil. Este programa consta de 6 horas pero lo divide en capsulas de pequeños megas

que no duren más de 7 minutos, para que los usuarios puedan disponer del material en cualquier

parte del mundo por cualquier medio conectado a la red. Los juegos en línea ayudan a los

agentes a reafirmar sus conocimientos. Los líderes fomentan la cultura de la competencia

amistosa y con cuestionarios después de cada entrenamiento aseguran que los agentes obtengan

la nueva información.”

Contenido tomado de: Google Inc. (21 de Agosto, 2018). “Administración Estratégica”,

Recuperado de https://www.uv.mx/personal/marisperez/files/2013/06/Google-Inc.pdf
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2.1.6 Procesos.

Nota. Recuperado de “Cómo funciona Google: el proceso de búsqueda”, de Ignacio. 22 de

Septiembre, 2018. Recuperado de http://www.hellogoogle.com/como-funciona-google-busqueda/

La verdadera magia de Google reside en su concepción de la web: Google nunca ha

entendido la web como un conjunto de documentos de texto, si no como un conjunto

de relaciones entre documentos de texto y cada una de estas relaciones constituye

verdaderamente la esencia de Google, veremos cómo se desarrolla todo el proceso de búsqueda:

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Cuando escribimos una búsqueda en www.google.com nuestra petición viaja por el

hiperespacio hasta el servidor web de Google. Google recibe más de 1000 peticiones de

búsqueda cada segundo de todos los días del año:

 El servidor web de Google está formado por una red de más de 10.000

equipos trabajando en paralelo.

 Cada servidor de la red de Google es extremadamente sencillo y

económico: PCs con procesadores X86, disco duro IDE y demás prestaciones estándar.

 El bajo coste del hardware es la base del modelo de negocio de Google y

lo que le permite ofrecer la mayoría de sus servicios de manera gratuita.

 Cada servidor falla una vez cada tres años.

 Cada día fallan dos servidores.

 Si se produce cualquier problema de hardware, el software de Google lo

hace imperceptible para sus usuarios.

 Google no ha sufrido un fallo general desde el año 2000.

A continuación se envía la consulta a los servidores de índices de Google. Cada índice

está formado por una relación entre una palabra y la dirección del servidor de documentos de

Google donde se almacenan las páginas que contienen dicha palabra.

 Cada servidor de índices contiene sólo una parte de las webs de Internet y

son necesarios varios servidores trabajando en paralelo para calcular el resultado de la

búsqueda.
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Con la información de los índices se accede a los servidores de documentos de

Google que contienen una copia de cada web indexada.

 Google contiene más de 4000 millones de páginas, por cada página

almacena 10KB de información, lo que supone 40 Terabytes de información.

 Google dispone de 50 mirrows (replicas) por cada servidor.

Por último se aplica el algoritmo de PageRank para ordenar los resultados de la búsqueda

por relevancia. El algoritmo de PR calcula la relevancia de una web gracias a 2 billones de

ecuaciones con más de 500 millones de variables.

Con toda esta información se crea y muestra al usuario la conocida página de

resultados SERP, merece la pena mencionar que Google completa todo este proceso de búsqueda

en menos de 1 segundo.

Contenido tomado de: Ignacio. (22 de Septiembre, 2018). “Cómo funciona Google: el

proceso de búsqueda”, Recuperado de http://www.hellogoogle.com/como-funciona-google-

busqueda/

2.2 Organización

2.2.1 Estructura Organizacional.

Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con más facilidad

las actividades del día a día, es de suma importancia que Google lleve una verdadera

organización y de esta manera evitar el desorden, las actividades están distribuidas en el

siguiente organigrama:
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Nota. Recuperado de “The Oficial Board: Organigrama”, de Alphabet Inc. 22 de Septiembre,

2018. Recuperado de https://www.theofficialboard.es/organigrama/alphabet-inc

Podemos ver que el organigrama de esta empresa está bien distribuido porque gracias a

estos profesionales con sus conocimientos, el empeño y el esfuerzo que colocan día a día por

hacer que Google Inc siga adelante y ahora sea el mejor motor de búsqueda.
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2.2.2 Cultura Organizacional.

“La cultura de Google es básicamente tecnocrática, pues los individuos progresan según

la calidad de sus ideas y por su saber tecnológico. Google también trata de brindar mucha

estimulación intelectual, la que, para una empresa que se funda en la tecnología puede ser la

oportunidad para aprender de los mejores.

Google es una empresa que constantemente crea nuevos productos para los

consumidores, y/o mejora los ya existentes... la innovación tecnológica es una característica de la

institución. En este punto, los recursos humanos cobran mayor importancia, porque son ellos los

que van a diferenciar a la empresa de las demás. Google comprende que la creatividad debe ser

incentivada, el factor más importante de la institución es el recurso humano.

Google busca calidad de servicio e innovación, por medio de la creatividad y la

interacción de su equipo de trabajadores. No hay dudas de que Google cuenta con un equipo

altamente calificado, sin embargo, se preocupa por formar un grupo humano heterogéneo,

sociable, democrático y mantener en su seno la importancia del aspecto lúdico, ineludible del ser

humano.

Y más porque los valores declarados de la empresa es la de mantener el espíritu de

pequeña empresa, interactuar, socializar, innovar, escuchar las opiniones de todos, jugar y

promover un equipo heterogéneo.” Fuente. Tobón, D. Ruiz, T. (22 de Septiembre, 2018).

“Empresa Google: Cultura Organizacional”. Recuperado de

https://sites.google.com/site/trabajadm/home/project-definition/cultura-organizacional
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2.2.3 Recursos Humanos.

Para nadie es un secreto que a la hora de hablar de este aspecto en la organización de

Google, es que no pretende que sus colaboradores permanezcan todo el día en un ordenador, si

no que estos cuenten con el tiempo de hacer lo que ellos desean, como viajar entre otras cosas,

pero que a su vez el trabajo que realicen lo hagan de la mejor manera posible.

Laszlo Bock el vicepresidente sénior de gestión de personas de Google, es además el

autor del libro ‘La nueva fórmula del trabajo’, da algunas ideas de la fórmula de trabajo de la

compañía. Más allá de la cuestión formal como mesas de ping-pong y videojuegos en las

oficinas, reivindican cambiar la forma de liderar equipos. Además Laszlo Bock parte de una

premisa y es que pasamos más tiempo en el trabajo que en ningún otro lugar, por lo que es

ilógico que el trabajo se convierta en una experiencia desmotivadora o poco humana.

Bock afirma lo siguiente:

El dinero no es el único incentivo para retener el talento, la gente con talento quiere hacer

algo más que dinero, quiere hacer algo significativo, tener un impacto, un propósito.

La entrevista de trabajo, un momento clave, contratar a la gente adecuada es la tarea más

importante de toda compañía.

Lo correcto es pagar injustamente, para que no genere conflictos debe explicarse bien a

todo el mundo y hacerles ver que si rinden más cobrarán más. En cualquier caso, los sueldos de

cada trabajador son confidenciales y las diferencias de retribución las abonamos sobre todo en

acciones.
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Los empleados deben tener más margen de decisión, más que los jefes, en Google,

cuando alguien adquiere un puesto de responsabilidad, le enseñamos a escuchar a los demás, a

guiar a su equipo hacia objetivos comunes.

Tiempo libre durante el trabajo, Google no controlan las horas de trabajo, ni desde dónde

trabajan o si son más activos por la mañana o de madrugada. Lo único que le interesa es que lo

hagan bien.

Según, Noticias Equipos y Talento. La política de Recursos Humanos según Google.

Recuperado el 22 de Septiembre, 2018 de

https://www.equiposytalento.com/noticias/2015/06/05/la-politica-de-recursos-humanos-segun-

google

2.3 Dirección

2.3.1 Toma de decisiones.

Para emplear este aspecto en la organización de Google ejecuta un caso demasiado

peculiar y es llamado el Note and Vote (Nota y Voto) y funciona de la siguiente manera:

 A cada una de las personas que se reúnen para tomar una decisión se les da

una hoja de papel. Durante 5-10 minutos tienen que escribir todas las ideas que se les

ocurran, sin emitir ningún juicio, por muy absurdas y alocadas que puedan parecer las ideas.

Cualquier cosa queda plasmada sobre el papel.

 Terminado el tiempo establecido, se programan dos minutos más para que

cada uno pueda escoger una o dos de las ideas que ha escrito antes en su lista.
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 Llega el momento de defender las ideas de cada uno. Cada persona expone

su idea principal, que es apuntada en una pizarra. Tampoco en esta fase hay juicio ni se da

ningún tipo de feedback.

 En este momento y durante cinco minutos, todos los participantes escogen

las ideas que más le han gustado de la pizarra y se les da una puntuación. Terminado el

tiempo, se cuentan los votos que ha obtenido cada idea. En caso de empate, la persona

encargada del proyecto o el manager, cuenta con un voto de calidad.

Aunque parezcan muchos pasos al final lo que se consigue con este sistema es tomar

decisiones en 15 minutos, de modo que las reuniones se convierten en herramientas realmente

productivas. Aunque no es un sistema totalmente democrático (existen votos de calidad), tiene la

ventaja de que todos los que asisten a una reunión tienen la oportunidad de ser escuchados.

Fuente. Juana, R. (22 de Septiembre, 2018). “Note and Vote: así se toman las decisiones en

Google”. Recuperado de https://www.muypymes.com/2014/10/20/note-vote-asi-son-los-

brainstormings-de-google

2.3.2 Liderazgo.

El directivo no se centra en administrar premios y castigos sino en resolver problemas y

estimular a su equipo. Google opta por considerar que las personas son esencialmente buenas y

las trata como propietarios. Es por eso que:

Adopta un estilo uniforme: Un error cometido comúnmente por la dirección es no tener

un plan concreto al que atenerse. ¿Qué quiere decir esto? Cada pocos días cambian su estrategia,

no tienen claro cuál es la dirección precisa, lo cual implica que los empleados no saben cómo
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actuar ya que no hay un grado mínimo de previsibilidad. Bock mantiene que no tener una visión

fija restringe enormemente a los trabajadores, algo que a la larga resulta muy frustrante.

Busca una misión moral: Es importante que los trabajadores encuentren una razón y un

sentido en su trabajo. Por ello, Google apuesta por inculcar una misión moral, antes que un

objetivo empresarial: “Organizar la información en el mundo y lograr que sea útil y accesible

universalmente“. No hay nada más motivante que trabajar hacia una misión, y no hacia una cifra.

Compartir todo: Google destaca por la comunicación que tiene con sus empleados, siendo

la transparencia un valor imprescindible de la compañía. Recientemente una encuesta reveló que

la habilidad que más echan en falta los empleados en sus jefes es una mejor comunicación.

Desde el primer día en el que un ingeniero se incorpora a Google ya tiene acceso a casi todo su

código. La empresa confía en que sus empleados guarden la información confidencial. Así, no

sólo les dicen a sus trabajadores que son una pieza fundamental, sino que les hacen sentir que

son una parte valiosa de la empresa a través de actos. Fuente: Drummond, C. (22 de Septiembre,

2018). “Las claves de la dirección y liderazgo de Google”, Recuperado de

http://www.ticbeat.com/empresa-b2b/las-claves-de-la-direccion-de-google/

2.3.3 Comunicación.

La comunicación interna es aquella que se establece entre los diferentes integrantes que la

conforman, ya que esta permite establecer una relación efectiva con los trabajadores entre los

distintos departamentos, para así conseguir una mejora de su rendimiento, es decir, una mayor

productividad en la organización, es por ello que Google tiene como pilares importantes la

transparencia, impulso del diálogo, estimulación de la creatividad, la innovación y la

colaboración, para hacer más asertiva su comunicación.

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Por otra parte algunas de las herramientas que más utilizan para una buena comunicación

son las siguientes:

 Manager Feedback Survey (encuesta de opinión del gerente): Cada seis meses, los

empleados de Google pueden decir lo que piensan sobre sus directores y jefes. Es una

aplicación que mide el grado de satisfacción de los empleados en la empresa. Para ello se

estructura a lo largo de 13 preguntas.

 Grow (Crecer): Es una herramienta que facilita la comunicación entre los

miembros de un equipo de trabajo. Es una manera efectiva y directa de desarrollar sus planes

de carrera. Está dividida en cuatro secciones: Objetivo, realidad, ¿qué podrías hacer?, ¿qué

vas a hacer?

 One Simple Thing (una cosa simple): Esta herramienta permite mejorar el

equilibrio entre vida laboral y empresa. Para ello los empleados establecen un objetivo que

afecte o sea importante en su vida personal.

 Hold effective 1:1 meetings (Mantenga reuniones efectivas 1:1): En Google los

directores suelen mantener de forma regular reuniones 1 a 1 con algunos empleados para

conocer de primera mano su percepción de lo que está ocurriendo en la empresa. Fuente.

Anónimo (22 de Septiembre, 2018). “Claves del éxito de una buena comunicación interna –

Google” [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://blog.facomunicacion.com/claves-del-

exito-una-buena-comunicacion-interna-google/
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2.3.4 Motivación.

Google maneja la motivación de su personal con decoración, juegos, comidas, bebidas y

beneficios sociales.

La decoración de los espacios es muy original, favoreciendo la motivación, con mucho

color. Hay una cafetería, salas para reflexionar y elementos recreativos para los trabajadores.

Todos ellos tienen allí lo que necesitan, se sienten cómodos en la “oficina”, incluso hay comida y

bebida gratis para todo el que lo desee.

Hay comidas para todos los gustos, incluso para vegetarianos. Ofrecer comida y bebida

gratis en la empresa es bueno porque así los trabajadores no tienen por qué ir a restaurantes de

comida rápida de la zona, de hecho se queda en la empresa disfrutando del momento mientras

ganan fuerzas para seguir trabajando.

Lavandería gratis, sillas de masaje y una cantidad de beneficios sociales, todo ello lo

ofrece Google para cubrir las necesidades de todos sus empleados. Si todo esto no fuera rentable,

Google no lo ofrecería, si realmente mantener contentos a los empleados no fuera beneficioso y

provechoso quizá el gigante de los buscadores no lo haría. Fuente. Gestion.org (22 de

Septiembre, 2018). “Cómo motiva Google a sus empleados”, Recuperado de

https://www.gestion.org/en-2016-el-ecommerce-crecera-un-50-en-todo-el-mundo/

2.3.5 Equipos de trabajo.

Para Google el trabajo en equipo era una de las principales razones del éxito sostenido de

la compañía, es por ello que estos son algunos de los secretos para formar equipos de trabajo

productivos:
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 Seguridad psicológica: La ausencia de miedo es vital para la formación del

equipo de trabajo perfecto. Cada miembro del grupo debe tener la seguridad necesaria

para arriesgarse a compartir sus ideas frente a sus compañeros, sin autocensurarse por

sentir vergüenza o vulnerabilidad frente al resto del equipo.

 Confianza: Los miembros del equipo ideal confían en las habilidades

competitivas de sus compañeros y saben que el trabajo estará realizado en tiempo y

forma, con la calidad que requiere el desafío planteado.

 Estructura y claridad: Cada integrante del equipo está al tanto de cuáles

son sus funciones dentro del equipo. Cada uno de sus objetivos están claramente

planteados y su trabajo se orientará a conseguirlos en el tiempo y forma que le fueron

asignados.

 La importancia del trabajo: La labor a realizar no es solo un trabajo más.

Cada actividad a realizar tiene una relevancia personal y profesional para cada uno de los

integrantes del equipo.

 Impacto: Todos los trabajos realizados tienen una trascendencia dentro de

la compañía. No basta solo con cumplir con su asignación en el tiempo establecido, sino

que cada uno de los miembros del equipo deben ser conscientes del impacto,

consecuencias y cambios que tendrá cada una de sus responsabilidades. Fuente. Luna, A.

(22 de Septiembre, 2018). “Equipos productivos de trabajo: La fórmula secreta de

Google” [Mensaje en un blog]. Recuperado de

https://www.starmeup.com/blog/es/cultura-y-valores/equipos-productivos-de-trabajo-

google/
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2.3.6 Manejo de estrés, de conflicto y de crisis.

Si hay una empresa pionera en el manejo del estrés, de conflicto y de crisis. para los

empleados es Google, como era de esperar. La empresa es consciente de los muchos beneficios

que conlleva trabajar para ellos, pero no son suficientes para hacer frente a la pandemia del

estrés.

Tomando un enfoque más específico, Google también ofrece clases a sus empleados con

nombres como “Meditación 101”, “Busca dentro de ti”, y “la reducción del estrés con

Mindfulness”. La compañía también ha creado una comunidad virtual y en persona llamada

gPause, para ayudar a apoyar y fomentar la práctica de la meditación e incluye recomendaciones

como la práctica diaria de meditación en más de 35 oficinas, "comidas conscientes", y retiros de

un día de meditación a diferentes lugares. Dada su condición como pionera en ofrecer ventajas

para sus empleados, no debe sorprendernos que otras empresas sigan su ejemplo.

Según, Noticias Equipos y Talento. ¿Cómo ayudan a sus empleados Google y otras

compañías a superar el estrés? Recuperado el 22 de Septiembre, 2018 de

https://www.equiposytalento.com/noticias/2015/11/23/como-ayudan-a-sus-empleados-google-y-

otras-companias-a-superar-el-estres

2.3.7 Creatividad e innovación.

Para Google existen principios básicos que cualquier empleado debe practicar, los cuales

a lo largo de los años les han resultado rentables y les han ayudado a la generación de ideas

innovadoras como las que conocemos en la actualidad.

 Piensa 10 x 10: Esta es la esencia de la mayoría de las actividades que se

realizan en Google. Trata de mejorar algo 10 veces en vez de solo un 10%. Esto te ayudará a
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repensar una idea completamente, a mejorar los modelos existentes y a re imaginar

totalmente el reto a resolver.

 Lanzamientos, homenaje a la escucha del cliente: Un claro ejemplo de este

principio es Android. Este sistema operativo, popular en la actualidad, fue presentado al

mercado de manera estratégica. Un año antes de su arranque, Google hizo un pre

lanzamiento para un grupo de personas en específico, los cuales, durante ese año fueron

retroalimentando y compartiendo con los expertos de la compañía del buscador las cosas que

les eran útiles y las que no. Así fue que, a principios del 2008, Google, tenía un producto

innovador y rentable que se ha convertido en un éxito en el mercado de los sistemas

operativos.

 Comparte todo lo que puedas: Las grandes organizaciones creen y

practican la colaboración y el trabajo en equipo pues las personas al trabajar en conjunto dan

mejores resultados. Esa es la esencia de la innovación. Compartir y ser transparente con los

empleados ayudará a crear confianza. No significa que cada estrategia clave del negocio sea

compartida, pero sí de forma transparente conocer las formas y los resultados de cada acción

que se realice. Es muy común en Google que las juntas de líderes de la empresa puedan ser

observadas por cualquier empleado por medio de plataformas digitales.

 Contrata a las personas adecuadas: Sin duda alguna, tener el mejor

personal para cada actividad que sea necesaria para la empresa es base para el éxito.

Conocer a detalle cada una de las habilidades con las que cuenta el personal permitirá,

también, explotar el talento y enfocarlo hacia las mejoras que se necesiten. No es raro que en

Google existan diseñadores gráficos trabajando en el área de Sistemas.

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 Usa el modelo 70/20/10: – 70% de los proyectos deben ser dedicados al

negocio principal de la empresa. – 20% de los proyectos deben estar relacionados con el

negocio principal de la empresa. – 10% de los proyectos deben estar enfocados a cosas

diferentes del negocio principal de la empresa.

 Busca ideas en cualquier lugar: Las mejores ideas no vendrán de un solo

equipo, un solo departamento o una sola empresa. Por esa razón se debe buscar dentro y

fuera de la compañía las respuestas de cada una de las incógnitas que se presenten.

Este principio fue la base para crear Google Maps Maker, en donde cualquier cartógrafo

alrededor del mundo puede poner a su comunidad dentro del mapa.

 Usa datos, no opiniones: Las encuestas internas dentro de Google son muy

populares. Googlegeist es un poll que se hace anualmente de forma anónima, en donde se

pregunta a los empleados acerca de la cultura de organización que se vive, sus líderes, sus

pagos, su vida personal, la diversidad y oportunidades de crecimiento en la empresa.

 Esta encuesta tiene un objetivo principal: saber el nivel de satisfacción de

los empleados.

Enfocarse en el usuario, no en la competencia: Todos los proyectos y procesos deben

estar orientados hacia el usuario final, con el único fin de darles el mejor producto, el cual

satisfaga sus necesidades y vea en Google su mejor opción. Fuente: Hernández. Luis. (22 de

Septiembre, 2018). “CREATIVIDAD: 8 principios en innovación en Google”, Recuperado de

https://www.entrepreneur.com/article/269387
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2.4 Control

“Resumen financiero de Google y los datos más significativos de cada uno de sus

reportes financieros Google Inc. Estado de Resultados. Margen Bruto TTM 59,52%. Margen

Operativo TTM 24,74%.

Resultado anual de los estados financieros Google Inc:

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Resultado trimestral de los estados financieros Google Inc:

En los estado financieros de la empresa Google Inc. se puede observar el en unos

periodos baja un poco pero en otros periodos vuelve y se recupera, cabe resaltar que las

diferencias no son grandes ya que con su motor de búsqueda casi estándar en todos los países

google recobra cada día más un enfoque grande en la necesidad del usuario, en google se puede

encontrar casi todo lo que un usuario desea consultar, con la optimización mejorada cada día se

encuentran más resultados de búsqueda.”

Contenido tomado de Tobón, D. Ruiz, T. (22 de Septiembre, 2018). “Empresa Google: Estados

Financieros”. Recuperado de https://sites.google.com/site/trabajadm/home/estados-financieros

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La empresa Google está en constante ajuste y corrigiendo los errores que se pueden presentar,

evaluando cada una de la naturaleza, su sistema, sus procesos, y las herramientas con que se

cuenta para la realización de su objetivo, es por ello que cuenta con un personal altamente

calificado para cumplir con todas sus expectativas, y las necesidades de los consumidores.

3. Importancia que representa el proceso administrativo de Google

El proceso administrativo aparte de brindar las herramientas necesarias para cualquier

tipo de empresa, permite ver para dónde va, haciendo un análisis excautivo del manejo interno

por medio de una planeación, una organización, una dirección y un control, conllevando a todos

los factores que esta representa, con qué tipo de aspectos cuenta para la realización de funciones,

como los emplea, coordina y como los evalúa al final.

Google aparte de ser una empresa reconocida mundialmente, es la pionera de muchas

más, permitiendo ver que cada una de las decisiones tomadas para que salga adelante, sea un

gran ejemplo para las demás, es tan así que el manejo administrativo que esta emplea por parte

de sus colaborares y directores, son los más eficaces, no solo por el cumplimiento de sus

objetivos, metas y el alcance, si no por que velan por el bienestar de los mismos, permitiendo la

motivación que conlleva así a la innovación constante de esta empresa, es aquí la importancia del

proceso administrativo.

Está claro que una empresa al no tener un buen manejo en el proceso administrativo va

hacia a una caída instantánea, no solo por el fracaso, sino porque la mala administración lo

permite, es por esto que para llevar una empresa al éxito, es bueno buscar de especialistas,

asesores y personas que entren en el papel de dirigir de una manera mejor la organización.
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4. Conclusiones

Como resultado de la investigación empresarial presentada, es posible concluir que la

organización de Google, ha tenido un aumento de su peso a nivel global en el mundo de la

internet, mediante su producto y servicios ofrecidos, teniendo un cambio constante y evolutivo a

través de los tiempos y siendo competente en los medios de información y comunicación,

satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes.

Por otro lado al hacer el análisis del proceso administrativo donde se identifica la

planeación, organización, dirección y control que aplica esta empresa, se ven reflejadas unas

metas claras, un manejo eficaz, una motivación, un liderazgo e innovación y una evaluación

aplicada eficientemente por esta organización, siendo el mercado exigente el que ejerce su

cambio o presentación de sus productos, y como mecanismo eficaz contrarresta esas necesidades,

analizando las exigencias, con un buen trabajo en equipo y buenas practicas, siendo efectivos

inmediatamente para el cumplimiento de estas.

Para resaltar el proceso administrativo empleado por esta empresa, es de total relevancia

debido a que una organización, debe de contar con un personal directivo con cualidades

asertivas, que sepa para donde va, además, que sea diverso y visionario, o que cuente con un

personal altamente capacitado para el cumplimiento de sus metas y objetivos, que deleguen

sabiamente, que puedan trabajar en equipo, que tengan buena comunicación y sean excelentes

líderes, que no solo sean de dar directrices, sino que se involucren en los procesos para la mejora

de los mismos, esto es demasiado importante para ser competitivos en el mercado actual y que

cada día se vuelve más exigente.

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