Para entrar en contexto con la temática Walt Disney se trata de una compañía dedicada al entretenimiento familiar posicionada como una de las más grandes del mundo, fue fundada en 1923 y debe su nombre a su creador Walter Disney. Dentro de su amplia gama de servicios ofrecidos al público encontramos, producción de cine, parques temáticos, complejos hoteleros, tiendas de productos relacionados con sus películas, etc.
Posee presencia de sus complejos de parques temáticos en varios continentes del
mundo con un éxito rotundo en cada uno de ellos, éxito que lo llevo en 1992 a inaugurar el parque Euro Disney en parís. La decisión de ejecutar el proyecto en este lugar se da gracias a una serie de beneficios que el gobierno puso a disposición de Disney company, con la intención de generar en la región una gran cantidad de empleos. Cabe resaltar que Euro Disney abre sus puertas a pesar de una serie de inconvenientes y errores iniciales, como el hecho que el proyecto tuviese detractores por considerarlo un desatino de orden cultural; situación que posteriormente llevo a marchas y protestas en las afueras del parque.
Analizando esta situación y la serie de errores operativos que se presentaron tras
la apertura del parque, y que generaron en su momento grandes pérdidas a la compañía, podemos deducir que hizo falta por parte del equipo ejecutivo de Disney un estudio más profundo de las costumbres y culturas características del Europeo, no podían simplemente llegar a imponer un parque en una región totalmente ajena a sus costumbres y pretender obtener el mismo éxito que el parque situado en Orlando, considerado el más grande y exitoso.
A partir de la serie de perdidas obtenidas por la compañía y teniendo en cuenta en
qué puntos se daban las mayores falencias con respecto a la atención a los usuarios Disney decide reinventar el parque, cambiando su nombre, mejorando los servicios con los cuales los usuarios se sentían más insatisfechos como por ejemplo el servicio en los restaurantes, los costos de ingreso y hospedaje, entre otros.
Disneyland parís resort se abre paso contra todo pronóstico, ofreciendo a sus clientes mejores precios, servicios más acordes a sus gustos, restaurantes con una oferta más variada y espacios acordes a la cantidad de personas que visitan el parque. Decisión que a mi parecer fue la estrategia más acertada para mejorar las condiciones que llevaban al parque al posible fracaso. A partir de los errores cometidos inicialmente Disney procede de una manera adecuada pensando en salvar la gran inversión que significo la construcción del parque en parís. Gracias a estos cambios Disneyland parís resort logro superar esa imagen negativa proyectada inicialmente y logro darle identidad al parque, que los europeos asociaran el parque como algo propio, posicionándose como el sitio número 48 en la lista de atracciones.
La serie de cambios en los precios también logro que más europeos vieran atractivos la oferta hotelera alrededor del parque, generando además asociaciones con otras cadenas hoteleras de la región.
