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ANÁLISIS CASO WALT DISNEY

Para entrar en contexto con la temática Walt Disney se trata de una compañía
dedicada al entretenimiento familiar posicionada como una de las más grandes del
mundo, fue fundada en 1923 y debe su nombre a su creador Walter Disney.
Dentro de su amplia gama de servicios ofrecidos al público encontramos,
producción de cine, parques temáticos, complejos hoteleros, tiendas de productos
relacionados con sus películas, etc.

Posee presencia de sus complejos de parques temáticos en varios continentes del


mundo con un éxito rotundo en cada uno de ellos, éxito que lo llevo en 1992 a
inaugurar el parque Euro Disney en parís. La decisión de ejecutar el proyecto en
este lugar se da gracias a una serie de beneficios que el gobierno puso a
disposición de Disney company, con la intención de generar en la región una gran
cantidad de empleos. Cabe resaltar que Euro Disney abre sus puertas a pesar de
una serie de inconvenientes y errores iniciales, como el hecho que el proyecto
tuviese detractores por considerarlo un desatino de orden cultural; situación que
posteriormente llevo a marchas y protestas en las afueras del parque.

Analizando esta situación y la serie de errores operativos que se presentaron tras


la apertura del parque, y que generaron en su momento grandes pérdidas a la
compañía, podemos deducir que hizo falta por parte del equipo ejecutivo de
Disney un estudio más profundo de las costumbres y culturas características del
Europeo, no podían simplemente llegar a imponer un parque en una región
totalmente ajena a sus costumbres y pretender obtener el mismo éxito que el
parque situado en Orlando, considerado el más grande y exitoso.

A partir de la serie de perdidas obtenidas por la compañía y teniendo en cuenta en


qué puntos se daban las mayores falencias con respecto a la atención a los
usuarios Disney decide reinventar el parque, cambiando su nombre, mejorando los
servicios con los cuales los usuarios se sentían más insatisfechos como por
ejemplo el servicio en los restaurantes, los costos de ingreso y hospedaje, entre
otros.

Disneyland parís resort se abre paso contra todo pronóstico, ofreciendo a sus
clientes mejores precios, servicios más acordes a sus gustos, restaurantes con
una oferta más variada y espacios acordes a la cantidad de personas que visitan
el parque. Decisión que a mi parecer fue la estrategia más acertada para mejorar
las condiciones que llevaban al parque al posible fracaso. A partir de los errores
cometidos inicialmente Disney procede de una manera adecuada pensando en
salvar la gran inversión que significo la construcción del parque en parís. Gracias
a estos cambios Disneyland parís resort logro superar esa imagen negativa
proyectada inicialmente y logro darle identidad al parque, que los europeos
asociaran el parque como algo propio, posicionándose como el sitio número 48 en
la lista de atracciones.

La serie de cambios en los precios también logro que más europeos vieran
atractivos la oferta hotelera alrededor del parque, generando además asociaciones
con otras cadenas hoteleras de la región.

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