TALLER APLICATIVO 1

MATRIZ DE ANÁLISIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Presentado por:
BETTY GABRIELA PONTON GONZALEZ
CINDY NATACHA SANCHEZ FORONDA
ELIANA ANDREA MOLINA MESA
JOHAN STIVEN LEÒN NAVARRO

Profesor:
YESSICA DEL CARMEN TORRES COPETE

Asignatura:
SEMINARIO INTEGRATIVO II

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CONTADURÍA PÚBLICA
2019
 ECOVER S.A.S.

LA EMPRESA ECOVER S.A.S es una empresa dedicada a la comercialización de

productos ecológicos de limpieza y desinfección fabricados especialmente para empresas y
hogares de toda el área Metropolitana de la ciudad de Medellín. Nuestro principal objetivo es
“hacer fácil un estilo de vida saludable y sostenible”. Todo lo que comercializan es pensando en
el impacto saludable sobre el medio ambiente, ya que los productos son elaborados con
materiales ecológicos, reciclados o recuperables y, sobre todo, con un bajo consumo de energía.
Ecover es también una compañía pionera en el uso de aplicaciones y materias primas que
minimizan el impacto de sus productos sobre los entornos: todos ellos están compuestos de
ingredientes vegetales y son altamente biodegradables.

En Ecover aplicamos la Responsabilidad Social Empresarial la hemos encaminado con

una mirada hacia la protección del medio ambiente, por lo que se pensó en agentes de limpieza y
desinfección sin utilizar químicos que puedan ser perjudiciales para la salud y esto conlleva a la
protección de la vida de nuestros colaboradores y de todas las personas que utilicen nuestros
productos.

En Ecover queremos implementar con un programa de reciclaje y reutilización de

materiales de sólidos, lo que nos garantice que no estaremos perjudicando nuestro hábitat, y de
este mismo modo queremos preocuparnos responsablemente porque nuestros empleados reciban
todo lo necesario para desarrollarse como profesionales y seres humanos. Queremos invertir en
ellos brindando sueldos justos e incentivarlos para generar un ambiente laboral óptimo y que los
empleados trabajen motivados ya que ellos son la pieza clave para para lograr todos los objetivos
empresariales.
3. Metodología a utilizar en el desarrollo del caso estudio.

Para gestionar la Responsabilidad Social Empresarial de manera estratégica se requiere de un

sistema de indicadores y de una guía de gestión. Es de ésta forma que se pueden medir las
acciones que hacen a una organización o empresa, socialmente responsable, así como el grado de
cumplimiento que esta ha tenido en el logro de sus objetivos empresariales.

Los indicadores son de mucha utilidad para informar a los grupos de interés sobre los
resultados y la gestión que realiza la empresa, a la vez le sirve en la toma de decisiones.
Adicionalmente son una herramienta que ayuda a las empresas a incorporar en su gestión los
conceptos y sus compromisos con el desarrollo sostenible, facilitan la auto-evaluación y el
seguimiento de la RSE.

Tipo y diseño del estudio

El presente estudio comienza como una puesta en marcha en nuestra organización, ya que
el tema es de alto impacto e incide de una manera muy positiva en la Responsabilidad Social
Empresarial y luego evoluciona a descriptivo, con enfoque cualitativo. 

Sujetos en el estudio

El estudio se llevó al cabo con los altos mandos y 20 empleados de nuestra compañía
reconocidas en ella por su desempeño sobresaliente y rendimiento.

Instrumento

Lo primero que se utilizó fue una guía de entrevistas semiestructurada de forma

anticipada en la cual se determina la información relevante a conseguir. Se hacen preguntas
abiertas donde se da la oportunidad de obtener mayor variedad de respuestas, entrelazando los
diversos temas, la cual fue construida según los lineamientos de las estrategias de
Responsabilidad Social que estamos poniendo en marcha. Su validez fue verificada por los altos
mandos y gerencias de cada organización y, para la confiabilidad, se aplicó a cuatro personas que
eran del tipo de las que serían entrevistadas para verificar consistencia, la claridad con que
entendieron las preguntas y cualquier otro imprevisto que surgiera. 
Procedimiento

Una vez contactados los participantes, fueron entrevistados según su disponibilidad de

tiempo. Cada sesión fue de entre 20 y 25 minutos, y fueron realizadas por el área de recursos
humanos y calidad de nuestra organización. Las respuestas fueron agrupadas por incidencia en el
medio ambiente y grado de conformidad y motivación del empleado dentro de la organización
para la que laboran.

Con la aplicación de este estudio de estrategias de responsabilidad Social Empresarial

pudimos analizar que no basta con realizar prácticas de RSE para ser socialmente responsable,
sino que hay que cumplir con el concepto completo, que para este caso implica mejorar las
condiciones del trabajador y de la comunidad donde operan y mejorar las condiciones del medio
ambiente.

Nuestros entrevistados sienten que es necesaria la responsabilidad social y que se obtienen

beneficios y todos llegan a la conclusión de que, si las empresas practican la RSE en el sentido
amplio del concepto, las ganancias serán el resultado de su compromiso hacia todos y la
sociedad.

4. Algunas teorías existentes en la actualidad acerca del caso estudio.

Para dar inicio a este Item traigo a colación la normatividad que regula la
Responsabilidad Social Empresarial a nivel Internacional.

La norma ISO 26000 (versión 2010), está diseñada para ser utilizada por organizaciones
de todo tipo, como en sectores públicos y privados, países que se encuentran en desarrollo y
desarrollados, así como en economías en transición. Esta les permite operar de forma
socialmente responsable en una sociedad cada vez más exigente, además se pueden obtener
varios beneficios, entre otros, mejorar la reputación, generar una ventaja competitiva en la
empresa, mejoramiento de la imagen interna y externa y motivación intrínseca. Su
implementación implica que una empresa se beneficie, independientemente de su tamaño o
ubicación, pues ofrece una guía sobre conceptos y asuntos que toda empresa debería conocer
sobre la temática, incluyéndose antecedentes y tendencias, principios y prácticas actuales,
materias fundamentales, su integración, implementación y promoción del comportamiento
socialmente responsable en toda la organización, involucramiento e identificación con las
partes interesadas y la comunicación de compromisos, desempeño y otra información
necesaria a la responsabilidad social, adicional, tiene como fin ayudar a las organizaciones a
contribuir con su desarrollo sostenible.

La responsabilidad social en términos generales no tiene una fecha de inicio exacta, sin
embargo existen varios indicios que llevan a los estudiosos de este campo a deducir que, en
el siglo XIX aparecen los primeros documentos que constatan las primeras prácticas de las
empresas en pro de sus trabajadores (EXPOK, 2016). Posteriormente nace la Organización
de las Naciones Unidas y poco tiempo después se crean los derechos humanos, ambos sirven
como el fundamento que aumenta la conciencia social en las personas.

Con el afán de cada vez crear mayor conciencia social y medioambiental se desarrollan
un sin número de conferencias a nivel mundial, se fundan instituciones en pro de los
derechos del medio ambiente, el cuidado de la tierra y todos los recursos naturales y
animales, luego se crean organizaciones que siguen vigentes hasta la actualidad para dar
soporte a todo lo que hoy en día se conoce como Responsabilidad Social Empresarial. Entre
los acontecimientos más importantes que se han dado están: en 1971 la Conferencia de
Estocolmo, en 1987 el Informe Brundtland, en 1997 el Protocolo de Kyoto, la fundación de
grupos civiles como WWF, Amnistía Internacional, Greenpeace, a nivel empresarial
iniciativas como AA1000, SA8000, el Pacto Mundial y organizaciones como la Global
ReportingInitiative o el Instituto Ethos (EXPOK, 2016).

Antelo & Robaina (2015) sostienen que "la responsabilidad social empresarial es el

compromiso continuo de contribuir al desarrollo económico sostenible, mejorando la
calidad de vida de los empleados y sus familias, así como la de la comunidad local y de la
sociedad en general" (p.59). Una empresa socialmente responsable es aquella cuyos
directivos y propietarios son conscientes del efecto que las operaciones de la organización
puede ocasionar al interior y al exterior de la compañía. A esto, Henríquez & Orestes (2015),
agregan que "la RSE no pretende que los integrantes de una organización actúen
éticamente, sino que la compañía promueva este valor y lo haga propio de su cultura
organizacional". (p.18).

Es importante señalar, que la Responsabilidad Social Empresarial no solo está enfocada

en la generación de valor agregado o a la obtención de mejores resultados financieros, sino
que adicionalmente compromete en su atmósfera a actores internos como los colaboradores y
accionistas, y actores externos como clientes, proveedores y distribuidores, considera que el
rendimiento económico permite a una empresa crecer, la gestión de sus procesos y su
transparencia le permiten sostenibilidad, es decir, existencia en el tiempo (Henríquez &
Oreste, (2015).

Para conocer plenamente todo lo que queremos poner en práctica en nuestra compañía,
como lo es la contribución al medio ambiente y la mejora del clima organizacional es
importante destacar algunas dimensiones de acuerdo con lo planteado por Ulla (2003); y
posteriormente La cruz (2005) quienes plantean la división de las dimensiones en tres
grupos: internas, medio ambientales y externas.

 En la dimensión social interna se pretende que los colaboradores puedan gozar de

una buena calidad de vida, excelentes condiciones de trabajo y el pleno desarrollo
de todos en lo que respecta a competencias y habilidades profesionales (Ulla,
2003).
 En la dimensión ecológica interna, se implica la absoluta responsabilidad sobre
cualquier tipo de daño ambiental que ocasiona la organización, por la realización
de sus procesos productivos, productos terminados o subproductos derivados, por
tanto incluye la prevención y reparación de los mismos ya sean causados
ollegados a causar (Ulla, 2003).
 Por último la dimensión ecológica externa, son todas aquellas acciones que
realizan las organizaciones para la preservación general del medio ambiente,
independientemente de los recursos que utiliza, sus niveles de contaminación o el
territorio en el cual se encuentra (Ulla, 2003).
 Cajiga (2013), afirma que una vez que se tenga claro lo que encierra cada una de las
dimensiones de la responsabilidad social, se puede establecer las estrategias que las empresas
llevan a cabo, ya que, a través de estas acciones concretas dentro de su entorno, su mercado y
contexto se pueden asociar con otros actores que comparten los mismos intereses o estrategias
ambientalmente responsables, que garantice sostenibilidad a mediano o largo plazo.

5. Aplicabilidad de la RSE en cuanto al sector en el cual será planteado el caso estudio.

 
La RSE, responsabilidad social empresarial, debe promoverse de tal forma que su plan de
ejecución beneficie de manera conjunta tanto a la empresa que lo ejecuta tanto como al entorno
en el cual se desarrolla, por tanto, la búsqueda de esta viabilidad conjunta que se propone debe
de ser uno de los logros que más se deben exaltar.

Una empresa socialmente responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el
compromiso social, incorporando voluntariamente valores éticos en sus gestiones, cambiando su
cultura empresarial, de manera que no tenga que depender del cumplimiento obligatorio de
normas y reglamentos, sino que, actúa con integridad, responsabilizándose por sus decisiones,
respetando y trabajando para que sus operaciones no conlleven un impacto negativo en el medio
ambiente.

Ahora bien; las empresas comerciantes llevan a cabo la RSE con sus clientes y sus
proveedores. Se esfuerzan por atender las necesidades de su mercado y “responderle” a los
acuerdos y a las relaciones que tienen con las empresas que les brindan sus aprovisionamientos.
Es una percepción de “obligación” respecto a esas personas con las que interactúan a diario.

Otras estrategias para que una empresa del sector terciario sea socialmente responsable es:
  Preocuparse por el bienestar de los empleados y que reciban todo su apoyo para
desarrollarse como profesionales y humanos, además de dar sueldos y prestaciones
justas.
 Influir positivamente en la sociedad, por ejemplo, contratando a grupos desfavorecidos
como la tercera edad o con discapacidad, cosa que mejorará la reputación de la marca
empresarial.
 Unirse a una fundación o a una causa social e involucrar a los empleados y hasta a
clientes a que hagan parte de ella.
 Reciclaje, disminuye el impacto medioambiental que genera la empresa. Puede ser tan
simple como reciclando el papel que utilicen.
 Involucrar a los clientes a hacerlos parte de algo grande, por ejemplo, invitarlos a
donativos.
 Etc.

Teniendo en cuenta que la empresa ECOVER S.A.S es una empresa del sector terciario,
dedicada a la comercialización de productos, es posible darnos cuenta hasta qué punto la
influencia de las personas consumidoras es clave para que la empresa adopte medidas
socialmente responsables. Pero la empresa está bien encaminada ya que su comercialización
radica en productos ecológicos y desinfección con el objetivo de proteger el medio ambiente.

6. Planteamiento de estudio de caso como tal de acuerdo a la actividad o sector a

estudiar

Hasta hace poco, se creía que la responsabilidad de las empresas era únicamente generar
recursos, hoy en día se sabe que sus actividades pueden afectar tanto positiva o negativamente la
calidad de vida de las personas que están relacionadas a ellas. (Calderón, 2011).

Cuando una empresa decide realizar acciones de responsabilidad social lo hace impulsados en
algo, sin embargo, para los actores que están implicados en las organizaciones no es fácil
identificar cuáles son las razones; Ecover S.A.S es una empresa dedicada a la comercialización
de productos ecológicos de limpieza y desinfección fabricados especialmente para empresas y
hogares de toda el área Metropolitana de la ciudad de Medellín. Aun así, no se puede determinar
a simple vista cual es la razón por la cual implementan responsabilidad social, que buscan o
porque lo hacen.

Es por esto que el presente busca entender exactamente es ¿Qué quiere poner en practica la
compañía en el marco de responsabilidad social, y cuáles son los motivos que los llevaron a
implementarlo?

7. Resultados esperados de acuerdo al planteamiento del caso estudio.

Con el fin de dar alcance y cumplimiento al diseño metodológico, y obtener una respuesta a la
Planteamiento de estudio, se realizaron una serie de entrevistas para rectificar la información
consultada y adicionalmente dar respuesta a la pregunta problema.

El siguiente cuadro relaciona los datos generales de cada entrevista por cada persona.

Lugar
Nombre
donde se Duración
Fecha persona Cargo
realizó la aproximada
entrevistada
entrevista
01 de Octubre Representante
Oficinas de
Ana Henao Legal Ecover 21 Minutos
de 2019 la empresa
S.A.S.
01 de Octubre Accionista Oficinas de
Leidy Reyes 25 minutos
de 2019 Ecover S.A.S. la empresa
Actual
02 de Octubre Andrés Pensionada
Oficinas de
Geromito empresa 20 minutos
de 2019 la empresa
Muaje Ecover S.A.S.
Almacén
02 de Octubre Ángel Jefe del área Oficinas de 23 minutos
 de 2019 Alvarado de Ventas la empresa

Elaboración Propia.

El objetivo de las entrevistas realizadas desde un enfoque cualitativo, fue observar los
motivos que existen para que la empresa ECOVER S.A.S. implemente acciones de
responsabilidad social desde un punto de vista gerencial.

Debido a que en su mayoría las personas entrevistadas tenían conocimientos frente al tema, se
realizaron preguntas adicionales de las planteadas, que surgieron a partir de la investigación;
también se cumplió con el objetivo que era saber desde la perspectiva gerencial, los motivos que
impulsan a la empresa a implementar acciones de responsabilidad social.

A continuación, se relación las conclusiones de las entrevistas realizadas.

Temas Respuestas
De acuerdo a las respuestas dadas se ve que Ecover
nació como una empresa de objeto social, brindado un
bienestar a la comunidad por medio de los agentes de
RSE como limpieza y desinfección que no utilizan químicos que
puedan ser perjudiciales para la salud En el caso de los
aplicación
proyectos de responsabilidad social, los participantes
estratégica comentaron que corresponden a una aplicación
estratégica de la empresa mediante la venta de su
portafolio de servicios, generando recordación entre sus
clientes y buscando un posicionamiento de marca.
La empresa busca involucrar a todos los entes
participantes de su círculo de grupo de interés, se logra
una cadena con la cual, se transmitan los programas de
Grupos de responsabilidad social. Además, como se comentó, la
Intereses preocupación de Ecover radica en mitigar productos que
sea perjudiciales para la salud y trabajar en la protección
de la vida de los colaboradores y de todas las personas
que utilicen los productos y servicios de la empresa.
 Por otra parte, se informó por parte de los entrevistados
Indicadores e que anualmente mediante una reunión interna, informa a
informes sus trabajadores sobre los logros alcanzados y comentaba
sobre los proyectos o programas que se quieren alcanzar.
En el transcurso de la entrevista se comentó, que Ecover
fija unas metas para crear unos programas diseñados
Acciones de RSE
hacia todas las personas incluyendo sus propios
empleados invirtiendo en sus salarios y ambiente laboral

Elaboración Propia.

Existen tres razones por las cuales las empresas implementan responsabilidad social, uno
corresponde a acciones filantrópicas las cuales consisten en dar algo sin recibir nada a cambio,
aun así, el método filantrópico para Ecover S.A.S. no es viable ya que no es sostenible en el
tiempo y además en épocas de crisis se puede terminar por prioridad.

La segunda razón es dejar que un tercero realice donaciones por medio de su marca, un caso
que es comúnmente usado en los supermercados o cajeros en los cuales los usuarios pueden
realizar una donación voluntaria, pero esto lo hacen a través de la entidad que ofrece esta opción.

Y el tercer método o razón corresponde a la competitividad la cual consiste en planes

estratégicos de acción en el cual se busca ayudar a la sociedad generando un valor compartido, es
decir ayudar a la sociedad y a su vez generar valor a la empresa.

Para Ecover este último es la opción más viable ya que su objetivo no es solo invertir en los
trabajadores brindando sueldos justos e incentivarlos para generar un ambiente laboral óptimo y
que los empleados trabajen motivados, si no también implementar programas de reciclaje y
reutilización de materiales de sólidos, que garantice que la empresa no estará perjudicando
nuestro hábitat.

Además, la RSE, permite mejorar la imagen corporativa de la empresa, por lo que sus
productos lograran un mayor fortalecimiento ante el mercado y la comunidad. Pero lo más
importante es la reducción de graves problemas sociales.

8. Análisis de cumplimiento de procesos en 3 áreas de gestión que hagan parte de la

empresa u organización.
 9. Análisis Global

Ecover se generaliza a nivel nacional como una empresa enfocada en la Responsabilidad

Empresaria, consciente en que el medio ambiente hace parte fundamental del futuro de nuestras
generaciones; por esto los principales enfoques se relacionan en la búsqueda de una mejor vida
no solo para los asociados, empleados sino también para toda la sociedad.

Primer enfoque es el reciclaje y la utilización de productos biodegradables en los productos de

limpieza, promoviendo más conciencia de que la naturaleza debe ser cuidada y respetada por
todos los seres humanos e implementarla a nuevas generaciones.

Segundo enfoque es el un empleo digno donde todos los empleados tengan todas las
prestaciones sociales establecidas por la ley laboral. Además, que sean incentivados a seguir
promoviendo el proyecto de reciclaje a sus hogares, de igual manera incentivados por los
programas educativos con oportunidades de becas para mejorar sus futuros profesionales y con
opción de ascensos dentro de la misma compañía.

Para Ecover la Responsabilidad Empresarial no es una obligación, es un diario vivir que fue
implementado desde el mismo día que la compañía salió al mercado. En búsqueda de la mejora
diaria e implementación de nuevas opciones de progreso social, económico y ambiental.
 Conclusiones

-Para concluir Ecover es una empresa que genera empleo y al mismo tiempo genera
acciones de responsabilidad social por el medio ambiente adaptándose más con la preocupación
de los problemas sociales y ambientales.

-Ecover da informes dando a conocer la mejora continua de los problemas ambientales y

la solución planteada para dar los beneficios a la sociedad, invitándola a promover nuevos
proyectos de la mano de Ecover.

-Es consciente de los daños e impactos que genera al medio ambiente por lo tanto decide
utilizar productos biodegradables para reducir el impacto ambiental y promover este proceso a
las demás empresas con la misma razón social.

-La responsabilidad social empresarial en Ecover también se enfoca en el ambiente

laboral de sus empleados y su salud mental, por esto Ecover promueve por medio del
crecimiento profesional de sus empleados las becas.

-La responsabilidad social compartida es un ámbito que todas las empresas deberían de
llevar a cabo. Sin embargo, al no haber regulaciones gubernamentales en la mayoría de los
países, las empresas optan por mejor no hacer ningún tipo de actividad que beneficie al entorno
externo de la organización; para Ecover no fue una opción ni una regulación, la RSE fue parte de
sus estatutos al inicio de la empresa.
 Referencias

MARÍA JOSÉ PÉREZ ESPINOSA, La Responsabilidad Social Empresarial y su enfoque

ambiental (2016). Recuperado de: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202016000300023

GUITECA. (2015) 10 razones de por qué las empresas deben gestionar la RSE. 13/10/2019.
Recuperado de: https://www.guioteca.com/rse/las-10-razones-de-por-que-las-empresas-deben-
gestionar-la-rse/

OFAMINTERMON. (2017). Cinco empresas que practican la responsabilidad social.

13/10/2019. Recuperado de: https://blog.oxfamintermon.org/5-ejemplos-de-empresas-que-
practican-la-responsabilidad-social/

PENSEMOS. (2017). ¿Por qué es importante para las compañías implementar la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?. 13/10/2019. Recuperado de:
https://pensemos.com/por-que-es-importante-para-las-companias-implementar-la-
responsabilidad-social-empresarial-rse/