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26 noviembre, 2019 10. MEJORA (HTTPS://WWW.NUEVA-ISO-9001-2015.COM/CATEGORY/10-MEJORA/)
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(https://info.isotools.org/cs/c/?
cta_guid=cddae0ac-9374-4445-8346-
Calidad total f39400e77753&placement_guid=217f2efb-
9dcf-4039-8497-
El concepto de Calidad (https://www.isotools.org/normas/calidad/? 6a90fa747a35&portal_id=459117&canon=https%3A%2
__hstc=44411707.59db11c14eb393d31f95cb70c2d2ba47.1590122631638.1590122631638.1590122631638.1&__hssc=4 iso-9001-2015.com%2F2019%2F11%2Fcalidad-
4411707.1.1590122631639&__hsfp=620368458) ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a total-de nicion-y-conceptos-
lo que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos ver como el concepto de calidad se fundamentales%2F&redirect_url=APefjpFHBkLs6j7zu4
bNXBq3WmQ0mITrcvwwUAfpzCGYch1Z6zgzJHp0BE4u
ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta nuestros días.
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85256086f160&hsutk=59db11c14eb393d31f95cb70c2d
En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos como calidad del producto. Poco a
poco, se fue ampliando hacia otros focos como por ejemplo los clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta
llegar a un aspecto más global en la actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo otros
grupos de interés para la organización, como son: los clientes, accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores o
la sociedad en general.

¿Que es la calidad total?

La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede de nir como una estrategia de gestión de la
organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos
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sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por:  empleados, accionistas y la
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sociedad en general.
política de cookies (https://www.nueva-iso-9001-2015.com/politica-de-cookies/).
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o PDCA,
que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= Plani car, Do= Hacer, Check= ACEPTAR
Revisar y Adjust= Ajustar.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/ 1/4
 Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en
cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA)

Principios fundamentales de la Calidad Total

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido surgiendo a lo largo del
siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de
organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

La #CalidadTotal, también conocida como Excelencia se

puede definir como una estrategia de gestión de la (https://info.isotools.org/cs/c/?

organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una cta_guid=e58f9ab2-c6a7-448f-b5c0-

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manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos 6047-434c-8a9b-
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sus grupos de interés (https://twitter.com/share? iso-9001-2015.com%2F2019%2F11%2Fcalidad-

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¿Cuales son las ventajas de implantar modelos de calidad total?

La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en
la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:

Por un lado, identi can los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión, formado
por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
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En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las
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organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los difunden a través de
la entrega anual de premios que se otorgan política
como de cookiesde(https://www.nueva-iso-9001-2015.com/politica-de-cookies/).
resultado las evaluaciones externas llevadas a
cabo por personal ajeno a la organización.
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https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/ 2/4
 EFQM 2020 un paso más allá en la calidad total de los modelos de excelencia
EFQM Son las siglas de la organización fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas conocida como European
Foundation for Quality Management. Este se trata de un modelo muy utilizado tanto en Latinoamérica como en Europa
y su interes reside en que su principal objetivo no se basa en conseguir  la certi cación externa, sino la excelencia
empresarial.

Por tanto se puede a rmar que es un sistema que no sólo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en el
trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los  recursos empresariales  para lograr la  excelencia en  la
gestión. Esta excelencia se consigue a través de una acreditación y no a través de una certi cación.

EFQM 2020 es la última versión de este estándar normativo (https://www.isotools.org/2019/11/27/efqm-2020-

principales-cambios-en-el-nuevo-modelo-europeo-de-excelencia-se-renueva/?
__hstc=44411707.59db11c14eb393d31f95cb70c2d2ba47.1590122631638.1590122631638.1590122631638.1&__hssc=4
4411707.1.1590122631639&__hsfp=620368458), y viene a sustituir al anterior del año 2013. Tras un corto periodo de
presentación de aproximadamente unos dos meses, este nuevo modelo podrá  ser acreditado a partir de enero de
2020 entre aquellas organizaciones que lo deseen, siempre y cuando cumplan todos los requisitos indicados.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica para gestionar la calidad total

de las organizaciones
A través de la  Plataforma Tecnológica ISOTools (https://www.isotools.org/plataforma/?
__hstc=44411707.59db11c14eb393d31f95cb70c2d2ba47.1590122631638.1590122631638.1590122631638.1&__hssc=4 (https://info.isotools.org/cs/c/?
4411707.1.1590122631639&__hsfp=620368458), las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su cta_guid=77a64b9f-b0db-4f94-9dfd-
adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia. 608469cd631e&placement_guid=88c210c5-
03dc-488f-ad85-
Las diferentes aplicaciones de las que consta ISOTools ayudan al análisis de la situación actual y los resultados a b4a1ba08ac04&portal_id=459117&canon=https%3A%2
alcanzar, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones especí cas y la evaluación de los iso-9001-2015.com%2F2019%2F11%2Fcalidad-
total-de nicion-y-conceptos-
resultados logrados.
fundamentales%2F&redirect_url=APefjpEXeqqRJlSlI49X
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4a61-a17a-792446a32703&portal_id=459117&canon=https%3A%2F%2Fwww.nueva-iso-9001- f116525c9198&hsutk=59db11c14eb393d31f95cb70c2d
2015.com%2F2019%2F11%2Fcalidad-total-de nicion-y-conceptos- VRwNnXEg&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.goog

fundamentales%2F&redirect_url=APefjpFEmCa5RbPumcCvKVWb5g4gNg1_vS01lYyX8L0QVyLKBIjqYSsks3E3k9oclIzBVRK8ix_298Sqg1otKULQvM3xHg27bJzoG5Rk0M1mkGOQNLzBUJVDW
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