3/6/2019 ¿Cómo administrar las no conformidades de forma eficiente?

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No conformidades cta_guid=cddae0ac-9374-4445-8346-
f39400e77753&placement_guid=217f2efb-
Cada día, nos encontramos con sistemas de gestión en lo que todas las no conformidades son gestionadas de la 9dcf-4039-8497-
misma forma, se registran, se someten a un análisis de causa raíz y reciben un plan de acción correctiva 6a90fa747a35&portal_id=459117&canon=http
(https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/cursos/diplomado-gestion-calidad-iso-9001-2015/). Pero, ¿son todas iso-9001-2015.com%2F2019%2F03%2Fcomo-
las no conformidades iguales? ¿se pueden gestionar de igual forma? administrar-las-no-
conformidades%2F&redirect_url=APefjpEbc7zT
o4KtStkquXsAglP6G0fbr46yn0rGC3m-
Las no conformidades buscan identi car y solucionar desvíos en los procesos, además es necesario evitar que se rbWh6BIp_EnL-xCbl6ufX26EIvalOQFIAAm-
vuelvan recurrentes. Pueden surgir de diferente forma: mediante un reclamo de un cliente, durante la realización de dkhIFuJzunpXUinS1A&click=1755325f-176a-
una auditoría, etc. 47d0-b2c3-
bdeb4b7c6424&hsutk=c7a000001eeb19bc1cda
Muchas veces, las diferentes no conformidades reciben el tipo de atención, no existe distinción entre las críticas y las
no críticas. Aunque esto pueda funcionar en un principio, puede que sea perjudicial a largo plazo. Adoptar el mismo
abordaje para todos los eventos se puede enmascarar según las ocurrencias críticas, además de sobrecargar y
comprometer el sistema de gestión.

La capacidad que existe de identi car las ocurrencias que pueden ser fácilmente corregidas es un gran paso para
acelerar el proceso y hacerlo mucho más e ciente.

¿Cómo clasi car no conformidades de acuerdo con la criticidad?

Normalmente el tratamiento de la no conformidad ocurre según el orden de llegada. Muchas de las no conformidades
no representan una amenaza generalizada para la organización.

En este momento entra en juego la gestión de riesgos. Es necesario que se atribuyan diferentes criterios para las
ocurrencias que llegan al sistema, tales como gravedad, urgencia, tendencia o frecuencia. Al responder a estos
criterios, deberá de nir el nivel de prioridad que tenga cada no conformidad.

Esto garantiza que usted podrá identi car de forma clara cuáles son las no conformidades que pueden ser más (https://info.isotools.org/cs/c/?
perjudiciales para su empresa, y cuáles deben recibir una atención inmediata. cta_guid=feed80b0-b4bd-4de3-9875-
e05fe01e4738&placement_guid=67205938-
¿Qué causó esta no conformidad? 77-4f3b-b07f-
1434440118cf&portal_id=459117&canon=https
Una vez reconocidas las prioridades, el próximo paso es saber cómo llevar a cabo el Análisis de Causa Raíz. Este
iso-9001-2015.com%2F2019%2F03%2Fcomo-
proceso ayuda a la investigación y categorización de las causas raíz, que pueden generar consecuencias en sistemas
administrar-las-no-
de gestión de calidad, sistemas de gestión de medio ambiente, salud y seguridad, sistemas de gestión de activos, entre conformidades%2F&redirect_url=APefjpGBSHn
otros. DM2A9Afj1VYmgR8yoPDQtgfuxOXZ8L1oedOeD
C1gwxWKoVHKdGK5IG9_XdPe3dyKO7AoL8svL
Se pueden aplicar herramientas como el Diagrama de Ishikawa, los 5 porqués y FTA (Fault Tree Analysis). W8B5IHk&click=424ce1bc-aa74-42ed-b4f9-
0695d97b591d&hsutk=c7a0000018c01d621d1
Con estas herramientas, usted puede identi car no sólo qué y cómo ocurrió la no conformidad, sino también por qué
sucedió. Solo después de determinar las causas es que usted puede especi car todas las medidas correctoras que
llevará a cabo. SÍGUENOS EN LINKEDIN
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/03/como-administrar-las-no-conformidades/ 1/3
 3/6/2019 ¿Cómo administrar las no conformidades de forma eficiente? Nuevas Normas ISO

No todas las #Noconformidades generan una gran amenaza (https://www.linkedin.com/grp

para las empresas (https://twitter.com/share? gid=8156871&sort=RECENT)

text=No+todas+las+%23Noconformidades+generan+una+gra
n+amenaza+para+las+empresas&url=https://www.nueva-iso-
9001-2015.com/2019/03/como-administrar-las-no-
conformidades/)
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=NO+TODAS+LAS+%23NOCONFORMIDADES+GENERAN+UNA+GRAN+AMENAZA+PARA+LAS+EMPRESAS&URL=HTTPS://WWW.NUEVA-
001-2015.COM/2019/03/COMO-ADMINISTRAR-LAS-NO-CONFORMIDADES/)

¿Cómo de nir un plan de Acciones Correctivas?

Un plan de acción consiste en identi car a las personas involucradas en cada función y, después, atribuir las entregas y
acciones que deben ser llevadas a cabo para que cada acción correctiva sea implementada con éxito.

La utilización de work ows y reglas de negocios inteligentes ayudan a simpli car dicho proceso, garantizando que los
objetivos se consigan dentro del plazo previsto. La herramienta 5W2H es muy utilizada en esta etapa. Cada acción
debe ser plani cada respondiendo a dicha secuencia de preguntas:

What? (¿Qué?)
When? (¿Cuándo?)
Who? (¿Quién?)
Where? (¿Dónde?)
Why? (¿Por qué?) (https://info.isotools.org/cs/c/?
How? (¿Cómo?) cta_guid=77a64b9f-b0db-4f94-9dfd-
608469cd631e&placement_guid=88c210c5-
How much? (¿Cuánto cuesta?)
03dc-488f-ad85-
Se debe tener en cuenta esta información para realizar el plan de acción que se quiera implementar. b4a1ba08ac04&portal_id=459117&canon=http
iso-9001-2015.com%2F2019%2F03%2Fcomo-
Realizando la veri cación de e cacia administrar-las-no-
conformidades%2F&redirect_url=APefjpH4dRd
Una vez naliza la implementación de las acciones correctivas, es el momento de llevar a cabo la veri cación de la
uA8ZIoNy1sV6yZ_Mx7XmVvE_Ld8dVy9q8pSgdn
e ciencia. Esta etapa ocurre en un periodo de tiempo que varía de semanas a meses después de concluida la
21pSSHXxhdJVCoytCbgQt6P1KIzjIbBg2alTfNRap
implantación de las acciones. d418-4605-8b64-
439c849b5faf&hsutk=c7a000001c40166c162f0
Volvemos a comentar la gestión de riesgos. La integración entre las acciones correctivas y la gestión de riesgos, ayuda a
garantizar que las acciones hayan atendido a parámetros de riesgo durante su plani cación. Si las acciones llevadas a
RECIBA NUESTRA NEWSLETTER
cabo atienen a esos parámetros, esto signi ca que las acciones han sido e caces. De lo contrario, el plan de acción
precisa que sea plani cado e implementado nuevamente. Suscríbase ahora a nuestra newsletter y
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hallazgos-de-isotools/) de ISOTools, a través de la cual las organizaciones tienen garantizada una e ciente gestión de
los hallazgos, logrando un mayor control de los mismos. He leído y acepto
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