Código: RSA-039

PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL Versión: 1.0

Fecha: 09-04-2018
PACIENTE
Página: 1
FORMATO DE REPORTE DE ANALISIS
DE CASOS
N° DOCUMENTO: NOMBRES Y APELLIDOS DEL PROTEGIDO: AMINTA FECHA DEL REPORTE: 12-09-
20146585 CASTRO DE PLAZAS. 2019

1. DESCRIPCION DE LO SUCEDIDO
DESCRIBA EN TERMINOS CLAROS LA INCONFORMIDAD: QUEJA POR PARTE DEL FAMILIAR DEL
USUARIO

¿es un usuario tutela?:: si

que ocurrió:: se comunica un usuario al que se le ha generado una barrera de acceso ya que no está de acuerdo con que
le hayan generado autorización para los servicios de Turno por auxiliar de enfermería 12 horas  con la ips: reintegrar salud
ips sas ya el servicio que a estado prestando esta unidad es pésimo ya que ella  como hija de la usuaria  le ha tocado
devolver en 3 ocasiones a los auxiliares porque no saben cómo cambiar un pañal adicional a eso cada día mandan una
persona diferente la última persona que enviaron es una persona que no trabaja con ellos que esta auxiliar solo respondió
a un llamado para ese servicio ,  indica que ellos solo están improvisando ,  que su mama es un paciente crónico y solicita
que la eps genere el cambio de la orden a otro prestador de servicio donde cuenten con el personal adecuado y presten
un buen servicio.
 
Gracias

ANALISIS DEL CASO

El usuario Aminta Castro de Plazas identificada con numero de cedula 20.146.585 hace parte del programa de atención
domiciliario con la IPS Reintegrar Salud, según tutela deriva servicios los cuales debemos cumplir que consta de la
siguiente manera:

1. El Servicio de visita medico domiciliario fue valorada el día 12 de agosto del 2019, indicando que el usuario es un
paciente de 89 años de edad con diagnostico demencia vascular, se encuentra estable, con dependencia familiar,
ordenando sumnistro de medicamentos: atorvastatinatab 40 mg, 1 al dia, Amiodarona tab 200 mg 1 al dia y
Carbonato de calcio 1500mg+600mg+200mg para dos meses, Espinonotacdona, amitriptilina, rivaroxabán,
-polietiglicol(mipres vigente de junio x 3 meses); pañales desechables 4 veces al dia talla l total de 120 para 6
meses mipres desde abril para 6 meses. Visita medica bimensual, auxiliar de enfermería 12 horas domingo a
domingo, 8 terapias físicas 2 x semana, terapia de lenguaje 2 sesiones por semana para dos meses y visita para
nutrición.

Observación: se entrega historia clínica médica a la hija del protegido en la IPS, salud total aprobó los servicios
anteriormente mencionado, actualmente cuenta con el servicio de enfermería 12 horas dando cumplimiento bajo
el cuidado del auxiliar Deisy Patiño el día 1 y 2 de septiembre de 2019, la señora no se encontraba en el domicilio
y el portero no permitió el ingreso según orden del familiar el día 3 de septiembre del 2019 la hija del usuario le
manifestó al profesional que no tenía los conocimientos y no sabía hacer cambios de pañales y despidió de su
domicilio, el día 5 de septiembre de 2019 no se cumplió con el servicio la señora no se encontraba en casa
auxiliar no envió el soporte pertinente por que los familiares amenazan con demandar. Profesional puso en
conocimiento a la jefe de enfermería, luego de esto se llamó a los familiares y no respondieron a los teléfonos;

La visita de terapias se realiza por parte del fisioterapeuta Dra. Leidy Aguirre y por terapia de Lenguaje Dra.
Adriana ST. Informan que Por parte de nutrición fue valorada por el profesional Rosmeri Ochoa el día 6 de
septiembre del 2019 con dieta ensure en polvo 900 gr en lata por 3 meses .

En cuanto los exámenes, laboratorios u otros), el medico encargado no formulo estudios de laboratorio usuario no
presenta sonda vesical, gástrica, familiar no refiere en la consulta manifestaciones o síntomas que involucren
 laboratorios.

2. Se realizo la visita por trabajo social, el familiar se encontraba solo en su vivienda en compañía del auxiliar de
enfermería, según profesional refiere que la señora trabaja administrando conjuntos de la ciudad, y en ese
momento estaba haciendo mercado, al realizar visita no presenta sondas, ni medicamentos intravenosos lo cual
es pertinente realizar junta medica por parte de la EPS-IPS.

CONCLUSION: es importante que el usuario siempre debe estar en compañía de un cuidador primario aparte del
auxiliar, no obstante, es necesario de un acompañante. (ley 100/1993 articulo 161 – deberes del afiliado).

Se solicita Junta Medica por parte de las dos entidades.

ELABORADO POR:

JHONNATAN AANDREY GOMEZ

AUDITOR DE CALIDAD