ANALISIS EMPRESARIAL PARA IMPLEMENTACION DEL PETI

EJE 2

PRESENTADO POR:
VIVIANA MUÑOZ
CLUDIA MARIA RUIZ SILVA
DIANA PATRICIA AGUILAR

PRESENTANDO A:
MAX ANTONIO CAICEDO GUERRE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

ESTRATEGIAS GERENCIALES

BOGOTÁ D.C
MARZO DE 2020
 Tabla de contenido

Introducción.....................................................................................................................................3

Plan Estrategico de Tecnologias y Comunicaciones (PETI) para la Electrificadora del Pacifico

S.A. (EPSA).....................................................................................................................................4

Matriz DOFA...................................................................................................................................4

Modelo de negocio..........................................................................................................................5

Segmento de clientes....................................................................................................................6
Oferta de valor.............................................................................................................................7
Canales de distribución................................................................................................................8
Gestión de la relación con clientes...............................................................................................8
Circulación de fondos..................................................................................................................9
Recursos críticos/ procedimientos esenciales, / sistemas de apoyo y relaciones con grupos de
Integrantes.
interés...........................................................................................................................................9
Diana Patricia Aguilar Muñoz – Líder
Costos Funcionales de la estructura orgánica..............................................................................10
Viviana Muñoz – Relator Claudia
María Ruiz Silva - Revisor
Tecnologías de la Información y la Comunicación...................................................................10
Conclusiones..................................................................................................................................11

Referencias....................................................................................................................................12

PLAN ESTRATEGICO DE
Lista de imágenes
TECNOLOGIAS Y COMUNICACIONES
(PETI) Imagen
PARA LADOFA............................................................................................................5
1 Matriz ELECTRIFICADORA
Imagen 2 Modelo de Negocio...................................................................................................6
DEL PACIFICO S.A. (EPSA).
Imagen 3 Frentes de acción.......................................................................................................9

Lista de tablas

Tabla 1 Productos ofertados

 Introducción

Un Plan Estratégico de Tecnologías y Comunicaciones es de vital importancia para las

compañías en el mundo actual dado que es a través de una comunicación efectiva que los clientes

aprenden sobre los productos o servicios de una empresa y lo que hace que las marcas sean

únicas en comparación con sus competidores, generando mayor valor y permeando más el

mercado objetivo. Es cómo la gerencia y los empleados coordinan sus actividades para garantizar

que toda la organización avance hacia los mismos objetivos estratégicos. También es cómo los

ejecutivos informan a los inversores, a los medios de comunicación y al público en general sobre

importantes desarrollos organizacionales, en resumen, la comunicación subyace en muchas de

las actividades más importantes que la mayoría de las empresas deben completar, siendo

transversal a todos los procesos de entrada, transformación y salida del bien o servicio ofrecido.

La comunicación es tan importante que la mayoría de las organizaciones eventualmente están

comprendiéndola y están llegando a un punto en el que deben invertir en la creación de un

equipo de comunicaciones corporativas responsable de estas diversas actividades, así como la

creación del PETI para asegurar una efectiva forma de que esta se lleve a cabo en toda la cadena

de valor.
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS Y COMUNICACIONES (PETI) PARA LA

ELECTRIFICADORA DEL PACIFICO S.A. (EPSA).

Debemos recordar antes de iniciar que “Los Planes Estratégicos de Tecnologías de la

Información (PETI), son entendidos como un marco de referencia para la integración o

desarrollo de la plataforma informática, que responda a los objetivos estratégicos de una

organización”.

(McGee, 2006)

Matriz DOFA.

Esta se realizó a partir de los informes de gestión del año 2018 de la empresa en los cuales

informan tanto los avances, como las diferentes dificultades y oportunidades que pueda verse en

el horizonte actual y futuro de la compañía. Toda esta información es valiosa ya que permitirá

determinar las acciones a futuro que tomará la empresa y cómo afrontar su participación en un

mercado cada vez más competitivo.

Imagen 1Matriz DOFA
Fuente: Creado a partir del reporte integrado de gestión CELSIA, año 2018, disponible en
https://www.celsia.com/Portals/0/Documentos/Reporte_%20Integrado_%20Celsia_2018.pdf?v=2

Modelo de negocio.

Debemos recordar que según “el modelo de organización, cualquiera sea la metodología para

su desarrollo, impacta la estructura organizacional y la modifica para adaptarse a las condiciones

del nuevo esquema parcial o totalmente”1

De acuerdo a ello se analizo a la empresa EPSA (Electrificadora del pacifico SA), que

pertenece al grupo energético CELSIA, la cual presta el servicio a los departamentos del del

Valle del Cauca, Cauca, Antioquia y Tolima con 18 centrales de hidroeléctricas y una central

térmica en Santander2.

1
Referenciado del referente EJE 2 Gerencia de Información y Tecnología, pagina 28.
2
Información recolectada de la página oficial de CELSIA: https://www.celsia.com/es/accionistas-e-
inversionistas/epsa/perfil-corporativo
 La empresa tiene como modelo de negocio la generación, transmisión/distribución y

comercialización de energía, así como de diferentes productos relacionados con ella, en si se

dedica a la comercialización de bienes y servicios como lo podemos ver en la siguiente figura.

Imagen 2 Modelo de Negocio

Fuente: https://www.celsia.com/Portals/0/Documentos/Reporte_%20Integrado_%20Celsia_2018.pdf?v=2

En ella podemos verificar como la empresa se centra en la gestión de los activos (generación,

transmisión/distribución, y comercialización), creando una interacción y generación de valor

hacia los clientes de todo su portafolio de bienes y servicios.

Según la segmentación de modelo de negocio de Osterwalter se puede definir que la empresa

cumple con dicho estándar, dado que se divide en:

Segmento de clientes.

Tiene segmentados a sus clientes de acuerdo a los siguientes parámetros.

 Estrato.

 Área (rural, urbana)

 Tipo de consumo (hogar, comercial, industrial, distrito de riego)

Oferta de valor.

Para cada uno de los segmentos de cliente tiene definidas unos servicios, tarifas y productos a

ofertar, es así como tenemos que transversalmente a todos, se les oferta el servicio de energía,

pero, algunos gozan de algunos productos o servicios diferentes, como se ve en la siguiente tabla.

TIPO DE PRODUCTOS OFERTADOS SERVICIOS OFERTADOS.

CONSUMO

HOGAR  Bombillos,  Seguros eléctricos.

 Bicicletas eléctricas  Crédito.
 Paneles solares.  Servicio de revisión,
 Electrodomésticos. instalación y reparación
de instalaciones

COMERCIAL  Alquiler motobombas  Servicio de revisión,

 Alquiler, venta maquinaria instalación y reparación
de refrigeración. de instalaciones.
 Los productos ofertados a  Seguro daño a terceros.
hogar

INDUSTRIAL  Alquiler y venta  Seguros ante todo

maquinaria industrial riesgo natural o por
como contadores o accidentes.
transformadores.  Asesoría técnica para
 Venta de postes. adecuación de
instalaciones internas y
proyectos de gran
inversión.

DISTRITO DE  Venta, alquiler de  Seguros a trabajadores.

RIEGO motobombas.  Adecuación de
 Venta de aparatos de instalaciones y tubería.
presión y medición.
Tabla 1 Productos ofertados

Fuente. Creación propia de los autores a partir de la revisión de oferta de bienes y servicios de la empresa.,
disponible en: https://www.celsia.com/ sección productos.
Canales de distribución.

Una de las fortalezas mas importantes de la empresa es que ella misma al ser un contratante

estatal para ofertar como privado un servicio de carácter publico tiene la potestad de tener el

monopolio de todo el canal de distribución para la oferta de bienes y servicios a los usuarios que

necesitan del servicio de energía, aun así, el proceso inicia en las fuente de generación de

energía (termales, hidroeléctricas, plantas fotovoltaicas, granjas eólicas, etc.), de allí de

inmediato se pasa mediante grandes cables de energía al siguiente canal que es el de

transmisión, es allí donde los cables de energía pasan por grandes torres hacia las diferentes

subestaciones de energía, que permiten bajar la potencia y poder realizar el siguiente paso que es

el de la distribución y comercialización, donde desde cada subestación de energía se envía a las

diferentes empresas y hogares para su uso por parte de los clientes, y se lleva registro de cuanto

se gasta cada cual con los diferente medidores adaptados a cada una de las cantidades de gasto y

necesidades de los usuarios. En cuanto a los productos que vende la empresa, estos se hacen

llegar al cliente mediante acuerdos con cadenas de mercados, grandes superficies,

ensambladoras, y empresas de mensajería, para tener cobertura total y rápida en el área de

cobertura3.

Gestión de la relación con clientes.

La empresa tiene unos costos predefinidos y obligatorios de ley, dado que es un servicio

publico y se debe adaptar a la normatividad vigente regulada por la CREG (Comisión

Reguladora de Energía y GAS), los cuales definen la formula para realizar los cobros de

3
Referenciado de: https://www.celsia.com/es/Sub-Menu-Top/Nuestra-empresa/Modelo-de-negocio/Modelo-de-
negocio pestañas generación, transmisión y distribución, comercialización.
consumo de energía, así como las cantidades de venta según tipo de cliente, y servicios mínimos

y máximos a ofertar y cobrar4.

Circulación de fondos.

La empresa tiene definidas las fórmulas, así como los indicadores de gestión, de acuerdo a las

metas que se pretende alcanzar en cada año de gestión o proyecto realizado, es así como se

definió que en el año 2018 se logro alcanzar en casi todos los frentes de acción la meta

propuesta, según se muestra en la siguiente imagen.

Imagen 3 Frentes de acción

Fuente: Reporte Integrado de Gestión, año 2018, CELSIA, disponible en:
https://www.celsia.com/Portals/0/Documentos/Reporte_%20Integrado_%20Celsia_2018.pdf?v=2

Recursos críticos/ procedimientos esenciales, / sistemas de apoyo y relaciones con grupos de

interés.

En estos tres segmentos la información disponible es nula, dado que es interna y privada de la

empresa y no se encuentra disponible al público en general.

4
Regulación de la CREG, tomado de: https://www.celsia.com/es/nuestra-empresa/marco-regulatorio
Costos Funcionales de la estructura orgánica.

En este segmento se puede verificar que la empresa maneja un CRM de poca eficiencia,

demostrando en el informe de gestión que es una de las tantas debilidades que tiene frente a otros

competidores por tener una relación con los clientes limitada por tener el beneficio del

monopolio democrático del servicio de energía por concesión que le brinda la nación, y al no

tener una competencia directa que de a los clientes otras alternativas para cambiar de proveedor.

Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La compañía goza de tener unos canales de comunicación directos con los clientes y de

forma interna entre colaboradores y proveedores, teniendo a su disposición herramientas, como

oficinas de atención en los municipios de acción, teléfonos directos, correo electrónico, y

carteleras informativas, que permiten tener una comunicación bidireccional y rápida.

 Conclusiones.

Tener un PETI bien estructurado es una parte importante del conjunto global de herramientas

de administración para la Electrificadora del Pacífico S.A. (EPSA) y en general para cada

empresa. Con un plan bien asentado en su lugar, la administración de una empresa estará bien

posicionada para planear, desarrollar, evaluar ajustar y anunciar cambios o eventos relacionados

con el negocio, incluyendo desde capacitaciones, comunicación con grupos de interés, pasando

por adquisiciones y cierres de propiedades, cambios y despidos de personal y corporativos, hasta

llegar a la creación de nuevos elementos de apoyo, para mejorar la cadena de valor de los bienes

y servicios ofertados.

Es por ello, que se le debe prestar una especial atención a la conformación, desarrollo y

evaluación de este para obtener la información detallada que permitirá tomar las mejores

decisiones a futuro que la empresa necesita tener y aplicar si quiere permanecer y avanzar en el

mercado, el cual día a día es cada vez mas competitivo y ofrece muchas oportunidades, pero que

también castiga si no se aplica bien las diferentes estrategias que están a la mano. Es así, como se

invita a que se realice las debidas investigaciones y ajustes para adoptar esta valiosa estrategia

como una parte de la cultura organizacional dando así un plus a la cadena productiva de la

compañía.
 Referencias

Reyes, C. (2020). Gerencia de Información y Tecnología. EJE 2.

Márquez, J. (2010). INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO: LA METODOLOGÍA DE

OSTERWALDER EN LA PRÁCTICA
Reporte integrado 2018. CELSIA. URL:
https://www.celsia.com/Portals/0/Documentos/Reporte_%20Integrado_
%20Celsia_2018.pdf?v=2

CELSIA. Acciones e inversionistas - perfil corporativo. URL:

https://www.celsia.com/es/accionistas-e-inversionistas/epsa/perfil-corporativo

CELSIA. Productos. URL: https://www.celsia.com

CELSIA. Modelo de Negocio. URL:

https://www.celsia.com/es/Sub-Menu-Top/Nuestra-empresa/Modelo-de-negocio/Modelo-
de-negocio

CELSIA. Marco Regulatorio - Resolución CREG 080 de 2019. URL:

https://www.celsia.com/es/nuestra-empresa/marco-regulatorio