LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESAS 

Martha Carolina Pinzón Niño ID  730531 

Yeny Fabiola Rativa Zambrano  ID 735251

NRC 3163

Marzo, 2020

Corporación Universitaria Minuto de Dios Virtual y a Distancia

Administración de Empresa.

Informática Empresarial 
 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Cadena de
Enterprise suministro,
Conjunto de programas integrados.
Resource logística y
Planning distribución

ERP (Por Sus Herramientas que brindan apoyo a

Mercadeo
siglas e inglés) las principales actividades de una y
Control
organización. financiero
administra
ción de
Planificación relaciones
de Recursos
Empresariales Manera más adecuada de utilizar Administra
información en áreas clave de una ción de
recursos
organización. humanos

CUADRO COMPARATIVO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

SISTEMA DE Beneficios, Área específica a la

Concepto general Contexto histórico
INFORMACIÓN contribución y fines que pertenecen

la Segunda Guerra
ENTERPRISE ERP es un conjunto de Mundial que aparece lo Es una arquitectura de ÁREA FINANCIERA:
 que podríamos
RESOURCE programas integrados considerar el primer Software que facilita el -contabilidad general.
PLANNING (ERP) que apoyan las antepasado real del flujo de información
principales actividades software ERP. En el entre las funciones de -contabilidad
organizacionales tales ejército de Estados manufactura, logística, presupuestaria.
como la producción, Unidos se gestó el finanzas y recursos
logística, finanzas. humanos. -gestión de proyecto,
desarrollo de los
contabilidad, ventas y IVA , cartera de cobros
primeros equipos
recursos humanos. Esto proporciona a los y pagos, caja, activos
informáticos, con una
significa lo que se trata función de gestión usuarios del sistema una fijos
es de contar con uno logística. manera universal de
acceder, ver, utilizar la ÁREA DE
solo programa de
Años más tarde, cuando información que se APROVISIONAMIENT
Software que satisfagan
el mundo de la guarda en diferentes O:
las necesidades de todos
los departamentos de la informática se abre al sistemas de gestión
-almacén -gestión de
empresa. mundo empresarial, empresarial a través de
movimiento de material,
surgen los sistemas de una aplicación.
gestión de pedidos,
gestión de empresas,
los empleados pueden gestión de facturas de
cuyo perfeccionamiento
utilizar unos procesos compra.
y evolución culmina en
el actual ERP. de autoservicio para
ÁREA COMERCIAL:
presentar informes de
gestión de preventas,
gastos.
precios, pedidos,
es un sistema que es expediciones,
utilizados para unir facturación, análisis de
diferentes elementos de ventas, servicios de
la organización, y por lo atención al cliente
tanto ayuda acelerar los (SAC), gestión de
procesos de negocio y créditos y caución
 hacer mejor uso de los (CYC).
recursos.
ÁREA FUNCIONAL
DE PRODUCCIÓN:

-gestión de órdenes de
trabajo, planificación y
la capacidad de la
planta, calidad.

-máquinas y entrada de
partes producción

-gestión de costos de
subcontratación.

Con esta herramienta es En los años 90, la Esta herramienta te Gestión comercial
la clave del éxito en relación de las empresas facilita tanto el
cualquier empresa. con sus clientes era más introducir como el Un software CRM te
gracias a que permite estrechas y el contacto gestionar o recuperar la ayudará a aumentar tus
escuchar y conocer al personal permitía información. tasas de resolución
cliente y con todo ello incrementar la desde el momento en
adecuar la estrategia efectividad de las ventas permite tener acceso que comienzas a
empresarial para así a la vez que se ofrecía inmediato a estadísticas, familiarizarte con sus
CUSTORMER
satisfacer sus servicios de calidad. campañas, resultados y módulos, con el fin de
RELATIONSHIP
MANAGEMENT( CR necesidades.es un
M) término de la industria
de la información que se
aplica a metodologías,
software y, en general, a
las capacidades de
Internet que ayudan a
una empresa a gestionar
las relaciones con sus
clientes de una manera
organizada. una empresa
podría crear una base de
datos de clientes que
describiese las
relaciones con suficiente
detalle para que la
dirección, los agentes de
ventas, los trabajadores
de servicio y, tal vez, los
clientes, puedan acceder
directamente a dicha
información, responder
a las necesidades de los
clientes con planes de
productos y ofertas,
recordar a los clientes.
Estas interacciones estatus del construir mejores
fueron acuñadas con el comportamiento de los relaciones con los
término Customer clientes y analizar cómo clientes.
Relationship los giros y cambios en
Management (CRM) las estrategias Marketing
por el Sr. Tom Siebel. comerciales inciden en
Los programas CRM el comportamiento en
Los sistemas CRM
empezaron a ser las ventas
permiten que
posibles gracias a la
nos proporciona no solo identifiques qué
creación de bases de
toda la información campaña funcionó en el
datos, pero su
referente al cliente sino pasado, el retorno de la
implantación requería la
también toda la que inversión (ROI) y, en
inversión de mucho
tiene que ver con las consecuencia, planificar
tiempo y dinero por
políticas, estrategias y futuras campañas en
parte de las empresas.
departamento comercial base a resultados
En la década de los anteriores. En los
2000 comenzaron a Al introducir la presupuestos y los
proliferar CRM a información como gastos, estos pueden ser
medida más pequeños y registro podemos calculados con
económicos dirigidos a estudiar y analizar los precisión.
las medianas empresas. datos de compra y venta
segmentados para poder El servicio de posventa
En el 2013 se empezó a
especializar aún más las o atención al cliente:
implantar programas
CRM a los que se podía promociones y la
-Monitoriza el
acceder ya no solo comunicación dirigida
rendimiento de un
desde los ordenadores al cliente.
equipo de ventas.
sino también desde los -Analiza cuáles son los
dispositivos móviles,
 donde la movilidad y la Conocer el estado de los mejores gestores de tus
capacidad de acceso a la pedidos, el stock, los procesos de ventas
información son las presupuestos, los
claves para lograr el tiempos de servicio, - analiza la relación con
éxito también se permite dirigir de forma el cliente, si se estás
implementó en redes más efectiva y ganando o perdiendo
sociales adecuada.
-Identifica tus ventas
sobre una base con
varios parámetros del
producto.

- Prepara una estrategia

efectiva antes de lanzar
tus productos.

-Estudia el mercado,
entiende las necesidades
de la audiencia y
desarrolla productos en
consecuencia de sus
intereses y movimientos.

BALANCED Es una herramienta de La metodología Cada Organización líder Toda la Organización.

SCORECARD (BSC) gestión que permite Balanced Scorecard fue en su negocio contaba Proceso Gestión de
implementar la desarrollada por los con una visión y operaciones (procesos
estrategia de una profesores David estrategias claras, básicos, empresas
empresa a partir de una Norton y Robert Kaplan gestionadas a través de producen productos o
serie de medidas de después de realizar un cuatro perspectivas servicios y lo entregan al
actuación, permitiendo estudio en varias claves: Resultados (que cliente), proceso de
un control permanente empresas esperan los accionistas gestión de clientes
sobre todos los factores norteamericanas, a de nosotros), clientes (ampliar relación con los
de la organización, principios de los años (satisfacción, que les clientes objetivo),
interrelacionando 90, en el cual se ponía ofrecemos a los proceso de innovación
objetivos y de manifiesto que los usuarios), procesos (nuevos productos
relacionándolos con cuadros de mando internos (determina si procesos y servicios),
acciones concretas. utilizados para su estamos entregando lo procesos reguladores y
gestión contenían sobre que ofrecemos y lo que sociales (derecho de
Traduce las estrategias todo indicadores el usuario espera), operar en las
de la empresa en financieros. aprendizaje-crecimiento comunidades y países
objetivos que van (capital humano, donde producen y
ligados entre sí; que son Robert Norton y David capacitación, cultura, venden)
medibles a través de Kaplan, en 1992, liderazgo,
unos indicadores y que introdujeron esta conocimientos y
están aterrizados con metodología en un tecnología, qué
acciones empresariales. artículo publicado en la necesitamos para crear
Que lo que se desea revista de negocios de valor). Basados en las
principalmente es Harvard, analizando las cuatro perspectivas
centrar a toda la organizaciones más claves, que
organización, a todo el exitosas en el mundo y proporcionan un
personal en la estrategia. encontraron similitudes balance de indicadores
en la manera de obtener de resultados
mejores resultados. financieros y no
financieros. Esto
De tal manera que toda
conduce a la creación
la organización, toda la
 empresa hable el mismo de un CMI, con un
idioma a la hora del número reducido de
desarrollo de las objetivos estratégico,
estrategias. indicadores, metas y
acciones, para luego
monitorear la evolución
de los indicadores y
determinar éxito o
fracaso de la estrategia.

SISTEMA DE Administración Nace de la necesidad de Basados en tres En general todas las

GESTIÓN documental, Proceso de “documentar” o fijar perspectivas claves áreas de la organización,
DOCUMENTAL elaboración de actos administrativos y como son la creación, específicamente el Área
(SGD) documentos transacciones legales y control, integridad de la de Calidad, área de
debidamente planeados comerciales por escrito información de una archivo.
y organizados a partir de para dar fe de los organización, lo cual
una normatividad hechos. Este tipo de hace posible la
determinada, como documentos se eficiencia, la rendición
respuesta a una solicitud plasmaron de cuentas, la gestión de
o trámite de las sucesivamente en los riesgos y la
comunicaciones internas tablillas de arcilla, hojas continuidad. Inicia con
y externas de una de papiro, pergaminos y el ciclo documental
empresa, las cuales papel, posteriormente la (creación, revisión,
soportan el proceso gestión documental en aprobación, divulgación
administrativo y apoyan las organizaciones fue y actualización),
la exactitud de la toma del dominio exclusivo planificación
de decisiones. La de administradores, documental (manual de
gestión documental archiveros y procesos, política y
regula la gestión de bibliotecarios. El origen objetivos,
archivos, a través de la de la disciplina es procedimientos e
administración se desconocido. Se sabe instructivos, planes de
recopilan datos, los que los archivos, sea calidad, formatos y
cuales se convierten en documentos o registros, documentos
información que se instituciones aparecen externos). Los
evidencia en su cuerpo o en los primeros siglos beneficios tienen que
contenido. A su vez de la historia (año 1000, ver con la definición de
ofrece todo lo necesario pero la reflexión sobre criterios de operación,
para poder responder a su organización y su preservación del Know
un requerimiento, gestión es mucho más How, logra trazabilidad,
brindar una reciente. Posteriormente unificación de criterios
comunicación asertiva, en 1898 se publica en de operación, mejorar la
o solicitar una respuesta inglés el primer manual comunicación, facilita
y realizar una acción sobre archivística, que la inducción, sirve
como organización, se traduce al español en como herramienta de
posteriormente se 1940. entrenamiento. Los
ejecuta el envío o principios que se
despacho del documento aplican son:
creado con sus Homogeneidad
respectivos soportes, de (coherencia con otros
manera que garantice su documentos), extensión
llegada al destino final. (nivel de detalle
apropiado), consenso
(conveniencia técnica),
equilibrio (describe lo
real no lo ideal). La ISO
9001, establece que las
 organizaciones deben
mantener y conservar la
información
documentada
obligatoria para
demostrar evidencia de
la conformidad de su
sistema de gestión.

CONCLUSIONES

1) Nos permite brindar soporte y nuevos servicios a la gestión de los negocios actuales.

2) Los sistemas de información permiten crear un ambiente adecuado que favorece y sustenta la transformación digital desde el
proceso más básico, hasta llegar al estratégico dentro de una organización.

3) Los sistemas de información sirven para mejorar el crecimiento y adaptación del negocio a los nuevos escenarios económicos y
globalizados.

4) Los sistemas de información son imprescindibles para que una organización adquiera bases sólidas, y así poder dar
continuación futura a su negocio, estar en sintonía con sus clientes y proveedores, obtener mejores ganancias, y de esta forma
asegurar en un gran porciento su tasa de éxito a corto y largo plazo.
 5) Se adquiere mayor conocimiento, más seguridad en las decisiones y mayor certeza en éstas, mayor margen de maniobra, más
posibilidades de diferenciarse, mejores resultados frente a la organización interna de una organización, así como la gestión de
los clientes.

6) La reingeniería de procesos es un proceso necesario dentro de una organización, ya que exige una serie de cambios en las
formas de funcionamiento de los empleados para mejorar el servicio al cliente.

7) Los sistemas de información habilitan a la organización a resolver los problemas y/o son parte de la solución de estos.

8) Si bien los sistemas de información inicialmente se consolidaron en la empresa para solucionar los problemas administrativos y
contables, el desarrollo de la tecnología se ha insertado a todo nivel en la organización y constituye un servicio horizontal
integrado a la empresa

BIBLIOGRAFIA

[1] González Gómez, J. I, Los sistemas de información en la empresa, Introducción a los ERP, tomado de www.jggomez.eu

[2] Gómez Vieites, Á., & Suárez Rey, C. (2005). Sistemas de información: herramientas prácticas para la gestión empresarial. Madrid:
Ra-Ma Editorial.

[3] Devece Carañana, C. A., Lapiedra Alcamí, R., & Guiral Herrando, J. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de información
en la empresa. Universitat Jaume I.

[4] Devece Carañana, C. A., Lapiedra Alcamí, R., & Guiral Herrando, J. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de información
en la empresa. Universitat Jaume I.
[5] Senn, J. A., Medal, E. G. U., & Velasco, O. A. P. (1992). Análisis y diseño de sistemas de información (Vol. 2). McGraw-Hill.

[6] Guevara, L. F. J., Molano, J. I. R., & Garzón, A. A. A. (2015). Técnicas del balanced scorecard para medición del cumplimiento
del plan estratégico de una empresa. Redes De Ingeniería, 6.

[7] Gallo, P. R. (2011). Gestión documental en las organizaciones. Editorial UOC.