Asignatura Datos del alumno Fecha

Contabilidad para la Apellidos: CRUZ SERRANO

Dirección 26/02/18
Nombre: JAIME ANDRÉS

Actividades
Investigación: Estrategia de implementación del Cuadro de
Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral conocido en inglés como Balanced Scorecard

resulta de la disyuntiva de dos aspectos empresariales imprescindibles: la
consolidación de aspectos diferenciadores competitivos y la implementación de un
modelo de contabilidad financiera histórica. El Cuadro de Mando Integral es el
conjunto de estas dos fuerzas en el que se destaca la síntesis histórica de los
movimientos financieros de la compañía. Con base en eso, tanto inversionistas como
clientes pueden tomar decisiones. Este cuadro está compuesto por indicadores y
objetivos derivados la visión y estrategia de una empresa (Robert Kaplan, 2002).

El Cuadro de Mando Integral formula la actuación de la empresa desde cuatro

ángulos diferentes y complementarios:

1. Financiero
2. Cliente
3. Proceso interno
4. Formación y crecimiento

La función primordial del Cuadro de Mando Integral es el alcance de los

objetivos contemplados en la visión de la organización. Asimismo, se plantea la
expansión de objetivos de cada una de las unidades de negocio. Para ello resalta las
actividades que le generan valor a la compañía a través de una perspectiva financiera
(Kaplan & Norton, 2002).

El Cuadro de Mando Integral es tomado por distintas organizaciones como un

sistema de gestión pero al mismo tiempo como un sistema de evaluación. El Cuadro de
Mando Integral como sistema de gestión enfatiza en que todos los indicadores
propuestos (financieros y no financieros) deben constituir un sistema de conocimiento
público en la empresa; es decir, todos los empleados en todos los niveles deben tener
acceso a él. Se percibe que todas las decisiones que cualquier empleado tome pueden

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incidir notablemente en el éxito financiero de la compañía. Se habla aquí, de sustituir el

objetivo y la estrategia de una unidad de negocio en objetivos e indicadores reales que
puedan ser percibidos y entendidos por todos los empleados (Kaplan & Norton, 2002).

Las organizaciones actuales y competitivas emplean el Cuadro de Mando

Integral como un “sistema de gestión estratégica” que les permitan formular y gestionar
estrategias a largo plazo, a través del desarrollo de procesos de gestión decisivos tales
como:

 Comunicación y unión entre objetivos e indicadores estratégicos

 Reformulación de la visión y la estrategia
 Planificación e implementación de objetivos
 Mejoramiento del feedback (Kaplan & Norton, 2002)

Cuadro comparativo perspectivas del Cuadro de Mando Integral

desde la visión y estrategia

1. Perspectiva financiera (Kaplan & Norton, 2002)

 Su función primordial es “crear valor para el inversionista”
 La formulación de objetivos financieros son el origen de los demás objetivos e
indicadores de la organización
 Los objetivos financieros están determinados por tres aspectos:
o Crecimiento (énfasis en penetración de mercado y obtención de
clientes)
o Rentabilidad (obtención de rendimientos óptimos sobre el capital
invertido)
o Riesgo (incremento de inversiones)

2. Perspectiva de los clientes (Kaplan & Norton, 2002)

 Identificación de los segmentos del cliente y del mercado
 Formulación de indicadores centrales sobre los clientes tales como:
o Cuota de mercado
o Incremento de clientes
o Retención o adquisición de clientes

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o Satisfacción del cliente

o Rentabilidad del cliente
 Formulación de estrategias relacionadas con la satisfacción del cliente basadas
en
o Tiempo
o Calidad
o Precios

3. Perspectiva de los procesos (Kaplan & Norton, 2002)

 Identificación de procesos claves para alcanzar los objetivos de la organización
 Definición de la cadena de valor de los procesos internos tales como:
o Proceso de innovación
o Proceso operativo
o Procesos postventa

4. Perspectiva del aprendizaje y el conocimiento (Kaplan & Norton,

2002)
 Formulación de objetivos futuros de alto alcance
 Inversión en inductores de crecimiento y aprendizaje tales como:
o Empleados
o Sistemas
o Equiparación de la organización

A manera de conclusión, puede decirse que el Cuadro de Mando Integral es un

sistema complejo cuya óptima implementación en una organización puede beneficiarla
enormemente. La integración histórica de todos los componentes de la empresa
(finanzas, clientes, procesos, aprendizaje y conocimientos) permite que los
inversionistas tengan una visión tangible de la realidad de su empresa. Con base en esta
perspectiva detallada, puedan tomar decisiones estratégicas a través de la formulación
de objetivos e indicadores que potencien su rentabilidad.

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Referencias

Kaplan, R., & Norton, D. (2002). Cuadro de Mando Integral (The Balanced
Scorecard). Barcelona: Gestión 2000.

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