ESTRUCTURA DE LLAMADA
Bienvenido a Compensar Plan Complementario, mi nombre es (1° NOMBRE y 1° APELLIDO DEL ASESOR) Tengo
el gusto de hablar con Sr o Sra XXX? (Indicar nombre que registra en Avaya WorkSpace), le confirmo el
número de documento registrado para llevar a cabo su solicitud (Indicar documento que registra en Avaya
WorkSpace).
En caso que se comunique un tercero (Familiar o Responsable si la solicitud sea para un menor), se personaliza
la llamada y se validan los datos del beneficiario que se hayan registrado previamente en WorkSpace.
Si Workspace no registra información y/o la información no corresponde, aplicar guion anterior:
Bienvenido a Compensar Plan complementario ,mi nombre es (1° NOMBRE y 1° APELLIDO DEL ASESOR) ¿Con
quién tengo el gusto de hablar?,
Espero a que el usuario responda
Usuario XXX, Sr XXX, ¿Me indica el número de documento del usuario a consultar por favor?.
Se realizan las validaciones correspondientes para dar continuidad a la llamada
Estado de afiliación, tipo de régimen y si tiene algun programa especial
Si el usuario tiene los siguientes programas
1MAS
PA: Se transfiere a acueducto
VC: Se transfeire a plan vital
PC O RS: Se transfiere a PBS
SSAS Citas asignadas, autorizar y cancelar
Estados de las citas
3 - Cancelada
1UAS
5 - Asignada
6 - Cumplida
7 - Incumplida
8 - Pagada
Si no tiene o no quiere actualizar datos se indica:
Se actualizan los siguientes datos
Sr@ (SI ES HOMBRE POR EL APELLIDO SI ES MUJER POR EL NOMBRE) en este
caso dejamos la información ya registrada en el sistema
Fijo (si no tiene pide un numero
alterno)
- Si te solicita los datos que están en el sistema, indícale que por seguridad
Celular
de la información no es posible proporcionarlos y se continua con la
Correo
solicitud del usuario.
Únicamente debes confirmar el
- Si el usuario desea saber que datos son los que tiene registrados, puedes
correo
indicarle que los consulta a través de la APP
Se pregunta: ¿En que le puedo colaborar? o ¿Cuál es su solicitud?
VALIDACIONES PREVIAS A AGENDAR
5. Validar web
3. ¿Tiene el servicio 4.¿Requiere orden?
1. Afiliado a plan 2. PAC que se 6.
agendado? ¿Esta vigente?
complementario Edad hace con el Antiguedad
(NR16) (ZISHPM_034)
servicio
Algunas especialidades, para los
controles o procedimientos se Cuando aplique, al agendar, valida la
mantiene el mismo médico, valida Denominación y el tipo de planificación
esto en intranet
¿QUE TIPO DE CITA SOLICITA?
Promoción y
Puertas de entrada Accesos directos Todos los demás
prevención
- Medicina interna No requiere órden los
(Mayor de 18 años) siguientes:
- Ginecologia
- Pediatría (0 a 17 años 11 meses y - Obstetricia - Planificación
29 días) - Urologia - Atención integral Si el usuario solicita un servicio
- Medicina familiar (Mayores de 14 - Ortopedia (crecimiento y diferente a los anteriormente
años) general desarrollo) mencionados, debe tener
- Medicina general (Mayores de 18 - Optometria - Adolescencia y orden
años) (Transferir a IMEVI) juventud
- Oftalmologia - Mamografía de 50 a
(Transferir a IMEVI) 59 años no requiere
- Psicología órden
CONFIRMACIÓN DE CITA
CONFIRMACIÓN CITA PRESENCIAL CONFIRMACIÓN CITA TELEORIENTACIÓN
Sr. XXXXXX (si es hombre por el apellido) o Sra.
Sr. XXX, su cita para XXX
XXXXXXX (si es mujer)
su cita de XXXX queda asignada para el día XXXX a
con el profesional XXX
las XXXX
se encuentra confirmada para el día XXX a las XXX en
con el profesional XXX, en modalidad tele consulta.
sede XXX dirección XXX
Si desea cancelar o reubicar, comuniquese una hora
antes al 307 80 88
no olvide llevar documento
Si el usuario requiere mayor información lo transfieres
a aclaraciones
cuota moderadora de $XXX
debe llegar 30 minutos antes,
recuerde que el uso de tapabocas para ingresar al la
Sede es de uso obligatorio
si desea cancelar o reubicar su cita lo puede realizar
comunicándose a nuestra línea de atención una hora
antes de la cita programada.
Llevar orden en físico (Solo si el servicio requiere de
orden)
Recomendar: Para los pacientes adultos mayores de 60
años, usuarios con discapacidad, mujeres gestantes y
menores de edad deberán llevar un acompañante
mayor de edad hasta los 59 años
DESPEDIDA
Sr./Sra. XXX le invitamos a hacer uso de nuestros otros canales de autogestión como son Chat Lina, App
Compensar y portal salud por medio de los cuales puede asignar citas, generar certificaciones, consultar
resultados de laboratorio y otro tipo de gestiones
Gracias por comunicarse con compensar plan complementario, recuerde le atendió (1er Nombre y 1 apellido
del asesor), que tenga un buen día.
