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Metodología para el
Análisis de Casos
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1 © Ast urias Corporación Universitaria

 Metodología para el Análisis de Casos

Índice

1 ¿Que es un Caso? ................................................................................................................................................ 3

2 ¿Que es un Estudio de Caso? ....................................................................................................................... 3

3 Modalidades de Estudios de Casos.......................................................................................................... 3

4 Modelos por Desiciones .................................................................................................................................. 4

5 Proceso para Solución de Casos ................................................................................................................ 4

6 Resumen .................................................................................................................................................................. 6

7 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................................. 6

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Objetivos
 Identificar los conceptos básicos de un caso de estudio.

 Aplicar el procedimiento para resolver un problema planteado en un caso de

estudio.

 Interpretar los análisis de estudio y los resultados de los mismos.

1 ¿Que es un Caso?
Un caso es una descripción de una situación real de una compañía, los casos requieren una
o más desiciones para darle solución a un problema. El caso tiene inmersa una historia, que
describe en forma secuencial un evento, por lo cual tiene unos hechos, opiniones, e
inclusive prejuicios en el momento que ocurrieron los hechos.

2 ¿Que es un Estudio de Caso?

Es una técnica utilizada para analizar un problema que se presenta para que el estudiante
plantee una o varias soluciones, con el fin que se familiarice con una situacion real que se le
presenta a las empresas, áreas y/o sectores de la economía, dicha metodología fue
desarrolada por la Escuela de negocios de Harvard, con el fin que el estudiante analice la
situación, observe las diferentes posibilidades que existen para solucionarlo, y genere e
implemente un plan de acción para resolver la situación, generalmente el caso no tiene la
información completa y tiene un tiempo limitado para su solución. Es importante aclarar que
No existe una única solución para el problema.

Según Robert E. Stake, dice que “el estudio de casos es la particularidad y de la complejidad
de un caso singular, para llegar a comprender su actividad es circunstancias concretas”.

3 Modalidades de Estudios de Casos

 Estudio intrínseco: El objetivo es que se alcance la mayor comprensión del caso, y el
producto que se obtiene al final es un informe descriptivo.
 Estudio instrumental: La intención es analizar el caso para obtener claridad sobre el
aspecto téorico, analizar las raíces, es decir analizar el porque se produjo el
problema.
 Estudio colectivo: En este tipo de modalidad, la persona que investiga elige varios
casos situacionales del objeto de estudio, son casos diferentes pero relevantes para
la toma de desiciones.

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4 Modelos por Desiciones

 Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones los sucesos no se pueden
experimentar objetivamente, y no existen métodos formales para su estudio, por
lo que los modelos han de ser informales, subjetivos y basarse en la intuición.
 Modelos analíticos y de simulación. Los modelos analíticos son aquellos que
sirven para obtener soluciones, por lo tanto han de ser resueltos. Los modelos de
simulación son representaciones simplificadas de la realidad sobre las que se
opera para estudiar los efectos de las distintas alternativas de actuación.
 Modelos estáticos y dinámicos. Los modelos estáticos son aquellos que no
utilizan la variable tiempo, en tanto que los dinámicos son aquellos que
incorporan el tiempo como variable o como parámetro fundamental.
 Modelos deterministas y probabilísticos. En los modelos deterministas se
suponen conocidos con certeza todos los datos de la realidad que representan.
Si uno o varios datos se conocen sólo en términos de probabilidades, el modelo
1
se denomina probabilístico, aleatorio o estocástico .

5 Proceso para Solución de Casos

Haga un análisis FODA

Identifique el problema (Fortalezas,
Diseñe objetivos
u oportunidad que Oportunidades,
generales y especificos
requiera de una decisión Debilidades y
Amenazas)

Seleccione una
Diseñe un Plan de Plantee dos ó más
alternativa de las
Acción para ejecutar la posibles estrategias o
planteadas
estrategia seleccionada alternativas de Solución
anteriormente

1
Universidad de Jaien, Economía de la Empresa I: Introducción (Diplomatura en Ciencias Económicas y Empresariales),
La toma de desiciones en la empresa. Recuperado de:
https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjHlcCZ9OD
SAhXJZiYKHZUWCI8QFggaMAA&url=http%3A%2F%2Fwww4.ujaen.es%2F~cruiz%2Fdiplot-
5.pdf&usg=AFQjCNHuqEoGQDZ6B4w9SpZnj-e_blUk9A

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1. Identifique el problema u oportunidad que requiera de una decisión

 Primero que todo, es importante determinar cual es realmente el problema, que
tal vez a simple vista no se pueda reconocer tan fácil, y que sea necesario un
esfuerzo mayor para llegar al meollo del asunto, una vez identificado el presunto
problema es importante responder las siguientes preguntas:
 ¿Cuál es el problema?
 Justificar ¿por que considera este como el problema?
 ¿Cuáles son los factores que causan este problema?
2. Haga un análisis FODA donde identifique: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas
 El FODA es una herramienta de análisis, con el fin de aplicarla en la resolución de
problemas, con el fin de establecer la situación actual de la empresa frente al
entorno
 Este análisis es importante para determinar tácticas y estrategias para tomar
desiciones que permitan dar solución al problema planteado
 Convertir las debilidades en fortalezas
 Aprovechar las oportunidades que se presenten
 Y preparse para contrarestar las amenazas, evitando que se conviertan en una
posible debilidad.
3. Diseñe los objetivos:
 En esta etapa el estudiante debe elaborar un objetivo general y objetivos que
sean mucho más específicos.
 Los objetivos deben ser: específicos, medibles, adaptables, y tener un tiempo
establecido.
 La razón de ser de los objetivos es definir el destino, a donde se dirigirá la
solución del caso, y todos los esfuerzos se deben encaminar a lograr y cumplir el
objetivo.
4. Plantee dos ó más posibles estrategias o alternativas de Solución:
 Tal y como se planteo al inicio de la unidad, no existe una sola solución para
resolver un caso, asi mismo pueden existir alternativas de solución
 El estudiante debe plantear diferentes alternativas y determinar cuales serías las
consecuencias, y que rumbo podría tomar la empresa.
 Si por algún motivo el plan A no funciona, la empresa tendría una alternativa
como “plan B”, y un “plan C” como contigencia para resolver el problema en
cuestión.
 Tecnicas para plantear soluciones: Lluvia de ideas, el sistema ideal, la analogía, el
método de los interrogantes, etc...
5. Seleccione una alternativa de las planteadas anteriormente:
 Se sugiere seleccionar una alternativa de las anteriores y para ello se puede
utilizar una matriz de peso relativo, esta matriz se puede usar teniendo en cuenta
algunos de los siguientes criterios: personal, recursos financieros, procesos de
producción, etc...
 Para los criterios seleccionados se puede asignar una ponderación, donde se
establezca cual es el criterio que tiene mayor importancia, y determinarlo con un
porcentaje en una escala de 1 a 100.

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 Una vez se diseñe la matriz de evaluación, se debe justificar por que razón se
eligio la alternativa correspondiente.
Ejemplo:

A B C

Peso relativo Estrategia #1 Estrategia #2 Total Total

Criterios
(que sume 1) (0 - 5) (0 - 5) AxB AxC

6. Diseñe un plan de acción para ejecutar la estrategia seleccionada

 Para diseñar el plan de acción, la mejor estrategia es definir un cronograma con
fechas, actividades y responsables de acuerdo a los objetivos trazados.
 La intención es que con el cronograma se pueda evaluar si se corrigio el
problema inicialmente planteado.
Ejemplo:

Objetivos Fecha de
Estrategias Actividades Responsables Observaciones
especificos ejecución

6 Resumen
 Un caso es una descripción de una situación real de una compañía
 Un estudio de caso es una técnica utilizada para analizar un problema que se
presenta a un sector de la economía
 Las modalidades de estudios de casos son: Estudio intrínseco, Estudio instrumental y
Estudio colectivo
 El proceso para solucionar un caso es: Identifique el problema u oportunidad que
requiera de una decisión,Haga un análisis FODA,Diseñe objetivos generales y
específicos, Plantee dos ó más posibles estrategias o alternativas de Solución,
Seleccione una alternativa de las planteadas anteriormente y Diseñe un Plan de
Acción para ejecutar la estrategia seleccionada.

7 Referencias Bibliográficas
 CHANG, RICHARD; KELLY, KEITH, Resolución de Problemas, Argentina, Granica,
1994.

 CONSTANTINO, CATHY A.; SICKLES MERCHANT, CHRISTINA, Diseño de sistemas

para enfrentar conflictos. Una guía para crear organizaciones productivas y sanas,
Barcelona, Granica, 1997.

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 NICKERSON, RAYMOND S.; PERKINS, DAVID N.; SMITH, EDWARD E., Enseñar a
pensar. Aspectos de la aptitud intelectual, Barcelona, Paidós, 1987.

 POZO MUNICIO, PÉREZ ECHEVERRÍA, DOMÍNGUEZ CASTILLO, GÓMEZ CRESPO Y

POSTIGO

 ANGÓN, La solución de problemas, Madrid, Santillana, 1994

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