Krissia B.:¡Gracias por contactar a PlayStation! Mi nombre es Krissia B..

¿Cómo
puedo ayudarte hoy?

Recuerde: no actualice la pantalla, ya que desconectará la sesión de chat.

¡Gracias!

Yo:Buenas tardes te comento, han robado mi cuenta me pueden ayudar?

Krissia B.:Un gusto, Jordy! Es un placer saludarlo en esta ocasion!

Krissia B.:Muchas gracias por su preferencia hacia nuestros productos y la lealtad

que tiene hacia nuestos servicios, lamentamos muchisimo los inconvenientes que esta
teniendo con su cuenta pero en estos momentos voy a hacer todo lo que esta a mi
alcanze para poder ayudarle de manera facil y rapida durante nuestra primera
interaccion.

Krissia B.:Estaré utilizando la información del ID Online de la cuenta que ingreso

antes de pedir el chat.

Yo:Ok gracias

Krissia B.:Déjeme preguntarle, ¿alguna vez ha agregado verificación de dos pasos

(2SV) a su cuenta?

Yo:Si señora

Krissia B.:¿Puede confirmar el número de teléfono que deberíamos de tener asociado

con su cuenta de PSN por favor?

Yo:3116379202

Krissia B.:¿Aún posee acceso a este número de teléfono?

Yo:si

Krissia B.:Gracias

Krissia B.:Me gustaría saber si tiene acceso al correo electrónico que fue
utilizado para crear la cuenta; de ser así, ¿Sería tan amable de brindarme esa
dirección de correo electrónico para confirmarla?

Yo:Si señora con este fue creado Titanfurious50@hotmail.com aunque creeo que el que
me la robo se lo cambio, creo

Krissia B.:Muchas gracias

Krissia B.:Tiene acceso a ese correo?

Yo:Si

Krissia B.:Gracias por confirmar Me gustaria saber si tiene acceso a la consola

donde usted creo esta cuenta? Y de ser asi, ¿Podría por favor brindarme el número
de serie de esa consola por favor?

Yo:Sip ya voy a darselo espereme un momento

Krissia B.:Esta bien Jordy lo espero

Yo:CUH-2015A
Yo:ese es

Krissia B.:En este caso necesitamos el numero de serie, ese es el numero de modelo

Yo:Como se esto?

Krissia B.:No se preocupe, revisando los siguientes artículos de soporte podrá

verificar la ubicación del número de serie:

◦ PS3: https://support.us.playstation.com/articles/en_US/KC_Article/PS3-Model-and-
Serial-Number-Location1/

◦ PS4: https://soporte.latam.playstation.com/articles/es/KC_Article/Ubicación-de-
los-números-de-serie-y-modelo-de-la-consola-PS4/

Krissia B.:Solamente informarle que a los 2 min de inactividad este chat se cerrara
automaticamente.

Se agotó el tiempo de espera de su sesión de chat porque no respondió al agente. Si

desea obtener ayuda adicional, inicie una nueva sesión de chat.