Chat Microsoft

Hello rael!
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 El bot dijo:Un agente estará con usted en breve.
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Un agente estará con usted en breve.
 El bot dijo:Alvaro se ha unido al chat
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Chat
Alvaro se ha unido al chat

Microsoft Answer Tech
 El bot dijo:Gracias por ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico

de Microsoft para Xbox. Mi Nombre es Alvaro. Espero estes teniendo un
buen dia. Quisiera solicitar tu nombre, correo o gamertag de tu cuenta.
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Gracias por ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de

Microsoft para Xbox. Mi Nombre es Alvaro. Espero estes teniendo un buen
dia. Quisiera solicitar tu nombre, correo o gamertag de tu cuenta.
 Usted dijo:hola Alvaro, como estas
Usted dijo:
hola Alvaro, como estas
 Usted dijo:me estoy volviendo loco para hacer un pago
Usted dijo:
me estoy volviendo loco para hacer un pago
 El bot dijo:Observo su urgencia, pero antes me podrias facilitar tanto como

tu correo o Gamertag de tu cuenta de Xbox, asi se me hara bastante sencillo,
ayudarte y brindarte las mejores opciones antes esta incidencia, gracias de
antemano
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Observo su urgencia, pero antes me podrias facilitar tanto como tu correo o

Gamertag de tu cuenta de Xbox, asi se me hara bastante sencillo, ayudarte y
brindarte las mejores opciones antes esta incidencia, gracias de antemano
 Usted dijo:rechazan el pago con mi tarjeta vISA dEBITO SI BIEN mICROSOFT

DICE QUE PUEDO PAGAR SEA TANTO CON tARJETA cREDITO que con
Debito… perdon las mayusculas que salieron
Usted dijo:
rechazan el pago con mi tarjeta vISA dEBITO SI BIEN mICROSOFT DICE QUE
PUEDO PAGAR SEA TANTO CON tARJETA cREDITO que con Debito… perdon
las mayusculas que salieron
 Usted dijo:si, como no… rael.adamczyk@gmail.com
Presione ENTRAR para interactuar.
Usted dijo:
si, como no…rael.adamczyk@gmail.com
 Usted dijo:TympanalCow82
Usted dijo:
TympanalCow82
 El bot dijo:Muchas gracias por confiar en Nosotros y brindarnos tu motivo
de contacto, logro comprender que deseas hacer el pago de una compra
pero las tarjetas han sido declinadas, usted ha contactado a la persona
adecuada, dejame ayudarte con esto..!
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Muchas gracias por confiar en Nosotros y brindarnos tu motivo de contacto,

logro comprender que deseas hacer el pago de una compra pero las tarjetas
han sido declinadas, usted ha contactado a la persona adecuada, dejame
ayudarte con esto…!
 El bot dijo:¿Desde cuando estas teniendo en este incidente?
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¿Desde cuando estas teniendo en este incidente?
 Usted dijo:desde que Microsoft intentó cobrar la factura mensual de 899ars

de mi tarjeta Visa Debito registrada en mi cuenta
Usted dijo:
desde que Microsoft intentó cobrar la factura mensual de 899ars de mi

tarjeta Visa Debito registrada en mi cuenta
 Usted dijo:quiero precisar que la informaciones que Microsoft brinda en su

paginas es ambigua… es decir en una pagina me dice que puedo pagar sea
con Debito que con Credito, peró en otra aparece solo la opción de
Credito… habría que poner mas claro este asunto en las paginas web
Usted dijo:
quiero precisar que la informaciones que Microsoft brinda en su paginas es

ambigua… es decir en una pagina me dice que puedo pagar sea con Debito
que con Credito, peró en otra aparece solo la opción de Credito… habría que
poner mas claro este asunto en las paginas web
 El bot dijo:Entiendo lo que pasa asi que hare mi mayor esfuerzon en resolver
este incidente. ¿Tienes el numero de orden de la suscripcion que deseas
pagar?
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Entiendo lo que pasa asi que hare mi mayor esfuerzon en resolver este
incidente. ¿Tienes el numero de orden de la suscripcion que deseas pagar?
 Usted dijo:donde encuentro este numero?
Usted dijo:
donde encuentro este numero?
 El bot dijo:Y es que permiteme explicarte que como tarjetas de credito o

debito son metodos de pagos aceptables dentro de nuestra plataforma,
Puedes ver el numero por aca https://account.microsoft.com/billing/orders
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Y es que permiteme explicarte que como tarjetas de credito o debito son

metodos de pagos aceptables dentro de nuestra plataforma, Puedes ver el
numero por aca https://account.microsoft.com/billing/orders
 Usted dijo:Número de pedido f635a13d-71c8-4f99-b90d-95f73444ff69
Usted dijo:
Número de pedido f635a13d-71c8-4f99-b90d-95f73444ff69
 El bot dijo:Muchas gracias por ello
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Muchas gracias por ello
 El bot dijo:permiteme revisar que es lo que esta pasando
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permiteme revisar que es lo que esta pasando
 Usted dijo: 1 suscripción vinculada Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli••••

5652 Vt.º 04/26
Usted dijo:
 1 suscripción vinculada Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli•••• 5652 Vt.º

04/26
 Usted dijo:esto aparece en la pagina “Administración de pagos”
Usted dijo:
esto aparece en la pagina “Administración de pagos”
 Usted dijo:se puede notar que dice “tarjeta de credito”, pero no es así… la
tarjeta que ingresé es de debito
Usted dijo:
se puede notar que dice “tarjeta de credito”, pero no es así… la tarjeta que
ingresé es de debito
 Usted dijo:y si bien he intentado agregar un nuevo metodo de pago (como

para corregir el eventual error) reingresando los datos de la tarjeta,
evidentemente el sistema se da cuenta que es la misma y no agrega el
nuevo metodo (porqué obviamente es igual)
Usted dijo:
y si bien he intentado agregar un nuevo metodo de pago (como para

corregir el eventual error) reingresando los datos de la tarjeta,
evidentemente el sistema se da cuenta que es la misma y no agrega el
nuevo metodo (porqué obviamente es igual)
 El bot dijo:Bien en este caso esto es debido a que se registran como tarjetas
de credito pero es siempre importante saber que ambos metodos de pagos
pueden ser agregados
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Bien en este caso esto es debido a que se registran como tarjetas de credito
pero es siempre importante saber que ambos metodos de pagos pueden ser
agregados
 Usted dijo:pero no debería decir Tarjeta de Credito, más bien de Debito… no

podría ser que se genera el error debido a esto?
Usted dijo:
pero no debería decir Tarjeta de Credito, más bien de Debito… no podría ser
que se genera el error debido a esto?
 El bot dijo:En lo personal y como especialista en el tema eso no seria algun

problema sino que esta puede ser que hasta dias despues de la renovacion
se esta tratando de hacer el pago pero no te preocupes que para eso estoy
por aca para ayudarte de la mejor manera
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En lo personal y como especialista en el tema eso no seria algun problema
sino que esta puede ser que hasta dias despues de la renovacion se esta
tratando de hacer el pago pero no te preocupes que para eso estoy por aca
para ayudarte de la mejor manera
 Usted dijo:gracias Alvaro
Usted dijo:
gracias Alvaro
 El bot dijo:Bien en este caso dejame explicarte lo que hare
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Bien en este caso dejame explicarte lo que hare
 El bot dijo:En este caso hare lo que es el proceso de pago desde mi lado y
de esa manera hacer la actualizacion de la suscripcion
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En este caso hare lo que es el proceso de pago desde mi lado y de esa

manera hacer la actualizacion de la suscripcion
 El bot dijo:¿Cuento con su aprobacion?
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¿Cuento con su aprobacion?
 Usted dijo:si claro
Usted dijo:
si claro
 El bot dijo:Perfecto, permiteme hacerlo de la manera correcta
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Perfecto, permiteme hacerlo de la manera correcta
 El bot dijo:Hola
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Hola
 Usted dijo:aquí estoy
Usted dijo:
aquí estoy
 El bot dijo:Estaba tratando de hacer el pago y al parecer ha pasado lo

siguiente
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Estaba tratando de hacer el pago y al parecer ha pasado lo siguiente
 El bot dijo:Y es que el sistema no me ha dejado hacer el pago pero en este

caso dejame explicarte lo que ha sucedido
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Y es que el sistema no me ha dejado hacer el pago pero en este caso

dejame explicarte lo que ha sucedido
 El bot dijo:Y es que al parecer la transaccion no esta siendo permitida por el

banco o bien este metodo de pago en origen puede ser prepago pero no te
preocupes ya que podemos hacer lo siguiente
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Y es que al parecer la transaccion no esta siendo permitida por el banco o

bien este metodo de pago en origen puede ser prepago pero no te
preocupes ya que podemos hacer lo siguiente
 El bot dijo:Y es que puedo cancelar la suscripcion ya que esta se encuentra

en suspendida, al cancelar puedes hacer la compra del servicio nuevamente
si asi lo deseas
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Y es que puedo cancelar la suscripcion ya que esta se encuentra en

suspendida, al cancelar puedes hacer la compra del servicio nuevamente si
asi lo deseas
 Usted dijo:hoy fuy al banco y liberamos todos los posibles inconvenientes

pudieran existir lado banco… ayer contacté Banelco que me decian que la
tarjeta estaba restringida… así que fuy al banco como te comentaba…
Usted dijo:
hoy fuy al banco y liberamos todos los posibles inconvenientes pudieran

existir lado banco… ayer contacté Banelco que me decian que la tarjeta
estaba restringida… así que fuy al banco como te comentaba…
 Usted dijo:ahora todo se supone debería funcionar sea lado banco que lado
Banelco
Usted dijo:
ahora todo se supone debería funcionar sea lado banco que lado Banelco
 Usted dijo:si Alvaro si esto soluciona, hagamoslo
Usted dijo:
si Alvaro si esto soluciona, hagamoslo
 Usted dijo:y como haré en futuro? dado que la facturación es mensual…
Usted dijo:
y como haré en futuro? dado que la facturación es mensual…
 El bot dijo:Entiendo en este caso entiendo lo que ha pasado con el proceso

de su lado y es que me gustaria hacer la siguiente pregunta
1 archivo adjunto.
Entiendo en este caso entiendo lo que ha pasado con el proceso de su lado

y es que me gustaria hacer la siguiente pregunta
 El bot dijo:¿Es esa una tarjeta afiliada a un servicio y un banco al mismo

tiempo?
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¿Es esa una tarjeta afiliada a un servicio y un banco al mismo tiempo?
 Usted dijo:puesta así la pregunta me deja con duda por la respuesta… tengo
una cuenta en Santander y asociada a la cuernta me dan la tarjeta de debito
Visa, que en realidad es otra entidad financiera, pero trabajan en conjunto…
Usted dijo:
puesta así la pregunta me deja con duda por la respuesta… tengo una
cuenta en Santander y asociada a la cuernta me dan la tarjeta de debito
Visa, que en realidad es otra entidad financiera, pero trabajan en conjunto…
 El bot dijo:Entiendo en este caso si al parecer ha pasado lo que estaba

sospechando con su metodo de pago
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Entiendo en este caso si al parecer ha pasado lo que estaba sospechando

con su metodo de pago
 El bot dijo:Y es que al parecer esta a pesar que esta como una tarjeta de
credito o debito puede ser que el sistema la este detectando como una
tarjeta de prepago lo cual no esta habiltado para ser usado con suscripcion
y mas que todo para las renovaciones pero en este caso puedo tratar de
hacer la cancelacion de la suscripcion para que puedas hacer la compra
nuevamente pero en este caso teniendo en cuenta el origen de su metodo
de pago es muy posible que el pago no se pueda hacer y si es asi
permiteme explicarte que puedes hacer en este tipo de escenarios
1 archivo adjunto.
Y es que al parecer esta a pesar que esta como una tarjeta de credito o
debito puede ser que el sistema la este detectando como una tarjeta de
prepago lo cual no esta habiltado para ser usado con suscripcion y mas que
todo para las renovaciones pero en este caso puedo tratar de hacer la
cancelacion de la suscripcion para que puedas hacer la compra nuevamente
pero en este caso teniendo en cuenta el origen de su metodo de pago es
muy posible que el pago no se pueda hacer y si es asi permiteme explicarte
que puedes hacer en este tipo de escenarios
 El bot dijo:y es que es muy posible que debas de usar una tarjeta de credito
a manera preferencial para hacer la compra y renovacion de la suscripcion y
de esa manera evitarnos futuros escenarios como este
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y es que es muy posible que debas de usar una tarjeta de credito a manera
preferencial para hacer la compra y renovacion de la suscripcion y de esa
manera evitarnos futuros escenarios como este
 Usted dijo:el tema es que no uso tarjeta de credito, nunca la usé porque no
hago compras en cuotas… cuando me informé para comprar Microsoft 365
el costo de la tarjeta de credito era tan alto que no tenia ninguna razon
activarla solo por eso… tuve que pedir a mi hermana en italia de comprar el
365 para mi… imaginate la vuelta que tuve que darle, pero ahora no puedo
molestarla otra vez por 899 pesos
Usted dijo:
el tema es que no uso tarjeta de credito, nunca la usé porque no hago

compras en cuotas… cuando me informé para comprar Microsoft 365 el
costo de la tarjeta de credito era tan alto que no tenia ninguna razon
activarla solo por eso… tuve que pedir a mi hermana en italia de comprar el
365 para mi… imaginate la vuelta que tuve que darle, pero ahora no puedo
molestarla otra vez por 899 pesos
 Usted dijo:Microsoft debería arreglar esta falla del sistema si es así como me
parece intender…
Usted dijo:
Microsoft debería arreglar esta falla del sistema si es así como me parece
intender…
 Usted dijo:además el pago es mensual…
Usted dijo:
además el pago es mensual…
 Usted dijo:puedo ordenar a mi banco el bonifico permanente del monto,

pero necesito especificar las credenciales bancarias de Microsoft…
Usted dijo:
puedo ordenar a mi banco el bonifico permanente del monto, pero necesito

especificar las credenciales bancarias de Microsoft…
 Usted dijo:lo cual me imagino sea como ir a la luna
Usted dijo:
lo cual me imagino sea como ir a la luna
 El bot dijo:Entiendo su punto y realmente es algo que comprendo de la

mejor manera y es que como le explicaba el sistema detecta el metodo de
pago como una tarjeta de prepago la cual no puede ser usada para
suscripcion aunque en este caso la mejor manera de hacer el proceso es
usando lo que es una tarjeta de credito pero en este caso realmente
lamento que nos encontremos en este inconveniente y es que realmente me
gustaria resolverlo de la mejor manera, igualmente el comentario acerca de
lo que puede ser un "error" del sistema sera sometido a una revision
1 archivo adjunto.
Entiendo su punto y realmente es algo que comprendo de la mejor manera

y es que como le explicaba el sistema detecta el metodo de pago como una
tarjeta de prepago la cual no puede ser usada para suscripcion aunque en
este caso la mejor manera de hacer el proceso es usando lo que es una
tarjeta de credito pero en este caso realmente lamento que nos
encontremos en este inconveniente y es que realmente me gustaria
resolverlo de la mejor manera, igualmente el comentario acerca de lo que
puede ser un “error” del sistema sera sometido a una revision
 El bot dijo:Aun no he hecho la cancelacion debido a que deseo que

podamos estar completamente claro de este mismo incidente y las
consecuencias que se pueden encontrar en el camino ahora me encuentro
con la siguiente incognita
1 archivo adjunto.
Aun no he hecho la cancelacion debido a que deseo que podamos estar

completamente claro de este mismo incidente y las consecuencias que se
pueden encontrar en el camino ahora me encuentro con la siguiente
incognita
 El bot dijo:¿Puedo hacer la cancelacion del servicio? Para que puedas tratar
de hacer la compra nuevamente
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¿Puedo hacer la cancelacion del servicio? Para que puedas tratar de hacer la
compra nuevamente
 Usted dijo:que implica la cancelación del servicio?
Usted dijo:
que implica la cancelación del servicio?
 Usted dijo:me parece que yo tmb puedo dar de baja a la subcrición, e

intentar nuevamente ingresar los datos de la tarjeta para ver que pasa…
Usted dijo:
me parece que yo tmb puedo dar de baja a la subcrición, e intentar
nuevamente ingresar los datos de la tarjeta para ver que pasa…
 Usted dijo:sin embargo, no intiendo como puede ser quer el sistema tome
como prepaga una tarjeta que él mismo admite como posible metodo de
pago…
Usted dijo:
sin embargo, no intiendo como puede ser quer el sistema tome como
prepaga una tarjeta que él mismo admite como posible metodo de pago…
 El bot dijo:Me refiero a dar de baja a la suscripcion y de esa manera usted

pueda crear una nueva orden
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Me refiero a dar de baja a la suscripcion y de esa manera usted pueda crear

una nueva orden
 Usted dijo:en terminos de datos que lleva la prepago y la de debito, estamos

hablando de dos cosas distintas
Usted dijo:
en terminos de datos que lleva la prepago y la de debito, estamos hablando

de dos cosas distintas
 El bot dijo:La razon es debido a la doble afiliacion con la cual cuenta su

metodo de pago en este caso como le comentaba el sistema lo ha
detectado y no me ha dejado hacer el proceso de renovacion pero en este
caso es por ello que hacia mencion de la tarjeta de credito como metodo de
pago pero claro que entiendo su posible descontento con este incidente y
creame que he estado haciendo todo lo posible para hacer el pago desde mi
lado cosa la cual aun tenemos la chance de hacer por medio de la
cancelacion y compra de la suscripcion nuevamente
1 archivo adjunto.
La razon es debido a la doble afiliacion con la cual cuenta su metodo de

pago en este caso como le comentaba el sistema lo ha detectado y no me
ha dejado hacer el proceso de renovacion pero en este caso es por ello que
hacia mencion de la tarjeta de credito como metodo de pago pero claro que
entiendo su posible descontento con este incidente y creame que he estado
haciendo todo lo posible para hacer el pago desde mi lado cosa la cual aun
tenemos la chance de hacer por medio de la cancelacion y compra de la
suscripcion nuevamente
 Usted dijo:Alvaro, perdoname, lo digo con todo el respeto, la hipotesis de la

confusion del sistema que toma como prepaga la tarjeta ingresada, me
parece como lejos de lo que está pasando… perdon… creo que Microsoft
deje permitido el pago con la sola tarjeta de Credito (no se por cual
recondita razon) y deje la de Debito como opción sin haberla sacada de la
pagina dado que al parecer no funciona
Usted dijo:
Alvaro, perdoname, lo digo con todo el respeto, la hipotesis de la confusion

del sistema que toma como prepaga la tarjeta ingresada, me parece como
lejos de lo que está pasando… perdon… creo que Microsoft deje permitido
el pago con la sola tarjeta de Credito (no se por cual recondita razon) y deje
la de Debito como opción sin haberla sacada de la pagina dado que al
parecer no funciona
 Usted dijo:en primer lugar: ¿podemos estar super seguros que el pago con
Debito está permitido? tenemos una fuente que nos pueda sacar esta como
primer duda?
Usted dijo:
en primer lugar: ¿podemos estar super seguros que el pago con Debito está
permitido? tenemos una fuente que nos pueda sacar esta como primer
duda?
 Usted dijo:por otro lado como hacer que Microsoft, si eso es el caso, corrija
este error/comunicación en su paginas?
Usted dijo:
por otro lado como hacer que Microsoft, si eso es el caso, corrija este
error/comunicación en su paginas?
 El bot dijo:https://www.microsoft.com/es-mx/store/b/terms-of-sale desde

este link podemos ver lo que son la politicas de compra dentro de la tienda
ademas como le comentaba esto suele suceder con este tipo de metodos de
pagos, ahora como hacia mencion puedo cancelar la suscripcion y eso nos
puede abrir la ventana de oportunidad de que podamos hacer el proceso de
pago dentro de nuestra plataforma nuevamente ahora me gustaria hacerte
una pregunta que nos puede ayudar a verificar algo mas con esto
1 archivo adjunto.
https://www.microsoft.com/es-mx/store/b/terms-of-sale desde este link

podemos ver lo que son la politicas de compra dentro de la tienda ademas
como le comentaba esto suele suceder con este tipo de metodos de pagos,
ahora como hacia mencion puedo cancelar la suscripcion y eso nos puede
abrir la ventana de oportunidad de que podamos hacer el proceso de pago
dentro de nuestra plataforma nuevamente ahora me gustaria hacerte una
pregunta que nos puede ayudar a verificar algo mas con esto
 El bot dijo:¿En que region se encuentra fisicamente?
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¿En que region se encuentra fisicamente?
 El bot dijo:¿Recuerdas cual fue la region seleccionada la cuenta de Xbox?
1 archivo adjunto.
¿Recuerdas cual fue la region seleccionada la cuenta de Xbox?
 Usted dijo:en argentina en la provincia de córdoba localidad rio ceballos
Usted dijo:
en argentina en la provincia de córdoba localidad rio ceballos
 Usted dijo:xbox venia incluido con la compra del laptop Legion
Usted dijo:
xbox venia incluido con la compra del laptop Legion
 Usted dijo:legion 5 pro
Usted dijo:
legion 5 pro
 El bot dijo:Entiendo en este caso dejame explicarte y proponerte el proceso

que podemos hacer nuevamente y es que rectificando la informacion
1 archivo adjunto.
Entiendo en este caso dejame explicarte y proponerte el proceso que

podemos hacer nuevamente y es que rectificando la informacion
 El bot dijo:Puedo ver que de mi lado todo esta bien asi que puedo cancelar
la suscripcion a como hacia mnecion y luego tratar de hacer la compra
desde su lado y el mio para asi saber como proceder con este metodo de
pago, segun el resultado que recibamos de la compra le indicare lo que
debemos de hacer para hacer la compra de la suscripcion
1 archivo adjunto.
Puedo ver que de mi lado todo esta bien asi que puedo cancelar la
suscripcion a como hacia mnecion y luego tratar de hacer la compra desde
su lado y el mio para asi saber como proceder con este metodo de pago,
segun el resultado que recibamos de la compra le indicare lo que debemos
de hacer para hacer la compra de la suscripcion
 Usted dijo:ok Alvaro intentamos este camino
Usted dijo:
ok Alvaro intentamos este camino
 El bot dijo:Muchas gracias por su apoyo, realmente lo agradezco
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por su apoyo, realmente lo agradezco
 El bot dijo:Permiteme hacer la cancelacion de la suscripcion
1 archivo adjunto.
Permiteme hacer la cancelacion de la suscripcion
 Usted dijo:y yo agradezco de corazon tu dedicacion
Usted dijo:
y yo agradezco de corazon tu dedicacion
 El bot dijo:Bien ya he hecho el proceso de cancelacion, ¿Puedes tratar de

hacer la compra nuevamente?
1 archivo adjunto.
Bien ya he hecho el proceso de cancelacion, ¿Puedes tratar de hacer la

compra nuevamente?
 Usted dijo:de donde hago eso?

Usted dijo:
de donde hago eso?
 El bot dijo:https://www.xbox.com/es-ar/games/store/xbox-game-pass-
ultimate/cfq7ttc0khs0 pudes hacerlo desde ese link
1 archivo adjunto.
https://www.xbox.com/es-ar/games/store/xbox-game-pass-ultimate/
cfq7ttc0khs0 pudes hacerlo desde ese link
 Usted dijo:Xbox Game Pass Ultimate Xbox Game Pass Ultimate — 1 mes de
Ultimate Microsoft Corporation UNIRSE ARS$ 899,00/mesARS$ 39,00
Usted dijo:
Xbox Game Pass Ultimate Xbox Game Pass Ultimate — 1 mes de Ultimate
Microsoft Corporation
UNIRSE ARS$ 899,00/mesARS$ 39,00
 Usted dijo:pregunto: no tenes TeamViewer? 😊
Usted dijo:
pregunto: no tenes TeamViewer? 😊
 El bot dijo:Claro en este caso si pero no se me es permitido usar para este

tipo de escenarios
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Claro en este caso si pero no se me es permitido usar para este tipo de

escenarios
 Usted dijo:ah ok
Usted dijo:
ah ok
 El bot dijo:¿Ha pasado con el intento de compra?
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¿Ha pasado con el intento de compra?
 Usted dijo:recien pinché la suscrición
Usted dijo:
recien pinché la suscrición
 El bot dijo:Puedo ver que la info que me comentas es la correcta
1 archivo adjunto.
Puedo ver que la info que me comentas es la correcta
 El bot dijo:Ok, me haces saber si puedes hacer la compra
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Ok, me haces saber si puedes hacer la compra
 Usted dijo:al parecer no pasa nada… voy a pinchar otra vez
Usted dijo:
al parecer no pasa nada… voy a pinchar otra vez
 El bot dijo:Bien en este caso me haces saber el resultado de este mismo ya

que puedo tratar de hacerla desde mi lado
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Bien en este caso me haces saber el resultado de este mismo ya que puedo
tratar de hacerla desde mi lado
 Usted dijo:ok me presenta la ventana de confirmación donde se vee mi

tarjeta registrada… que hago? confirmo?
Usted dijo:
ok me presenta la ventana de confirmación donde se vee mi tarjeta

registrada… que hago? confirmo?
 El bot dijo:En este caso debe de verificar el metodo de pago que deseas usar
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En este caso debe de verificar el metodo de pago que deseas usar

 Usted dijo:o intentamo reponer el metodo de pago?
Usted dijo:
o intentamo reponer el metodo de pago?
 Usted dijo:bueno, es el unico de que dispongo
Usted dijo:
bueno, es el unico de que dispongo
 El bot dijo:Bien en este caso no te preocupes tratemos con ese
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Bien en este caso no te preocupes tratemos con ese
 Usted dijo:ok doy confirmar
Usted dijo:
ok doy confirmar
 El bot dijo:Correcto
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Correcto
 Usted dijo:No pudimos obtener autorización para esta compra. Elige otra
forma de pago o ponte en contacto con tu proveedor del servicio de pago.
PUR-TransactionNotAllowed I7AWNZSm53eeVg6cnWtOfG.16.3 Wed, 21 Dec
2022 18:40:37 GMT
Usted dijo:
No pudimos obtener autorización para esta compra. Elige otra forma de

pago o ponte en contacto con tu proveedor del servicio de pago. PUR-
TransactionNotAllowed I7AWNZSm53eeVg6cnWtOfG.16.3 Wed, 21 Dec
2022 18:40:37 GMT
 Usted dijo:que locura
Usted dijo:
que locura
 Usted dijo:es todavía Bill Gates el dueño de Microsoft?
Usted dijo:
es todavía Bill Gates el dueño de Microsoft?
 Usted dijo:😊
Usted dijo:
 El bot dijo:Muchas gracias por brindarme esa info realmente es algo que
ayuda mucho y confirma lo que esta pasando desde mi lado.
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Muchas gracias por brindarme esa info realmente es algo que ayuda mucho
y confirma lo que esta pasando desde mi lado.
 Usted dijo:¿ALGUIEN TIENE EL NUMERO DE BILL?
Usted dijo:
¿ALGUIEN TIENE EL NUMERO DE BILL?
 Usted dijo:bromas a parte… que es lo que puedes ver?
Usted dijo:
bromas a parte… que es lo que puedes ver?
 El bot dijo:Ya me habia sustado un poco, bien en este caso ese mimso
mensaje fue el mensaje que he recibido cuando estaba tratando de hacer la
actualizacion de la suscripcion en este caso sigue sucediendo lo que le
comentaba pero me llama mucho la atencion lo que usted me habia
comentado antes, y es que si la tarejta estaba bloqueada es muy posible que
el filtro puede actualizarse hasta en 24 horas
1 archivo adjunto.
Ya me habia sustado un poco, bien en este caso ese mimso mensaje fue el
mensaje que he recibido cuando estaba tratando de hacer la actualizacion
de la suscripcion en este caso sigue sucediendo lo que le comentaba pero
me llama mucho la atencion lo que usted me habia comentado antes, y es
que si la tarejta estaba bloqueada es muy posible que el filtro puede
actualizarse hasta en 24 horas
 El bot dijo:es decir el bloqueo que habia al; ser removido el metodo de pago
puede tardar hasta 24 horas para que este completamente habil para hacer
compras dentro de plataformas digitales
1 archivo adjunto.
es decir el bloqueo que habia al; ser removido el metodo de pago puede
tardar hasta 24 horas para que este completamente habil para hacer
compras dentro de plataformas digitales
 Usted dijo:pero la tarjeta no estaba bloqueada o restringida como me decia

la operadora de Banelco/Visa
Usted dijo:
pero la tarjeta no estaba bloqueada o restringida como me decia la

operadora de Banelco/Visa
 Usted dijo:me puse a leer losTerminos de Ventas y no encuentro nada que

diga cual son los metodos de pago permitidos
Usted dijo:
me puse a leer losTerminos de Ventas y no encuentro nada que diga cual

son los metodos de pago permitidos
 El bot dijo:Entiendo su punto y rectifico mi comentario
1 archivo adjunto.
Entiendo su punto y rectifico mi comentario
 El bot dijo:Por aca tengo un for oficial de Microsoft donde nos encontramos
con la siguiente informacion
https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/all/metodos-de-pago-
para-comprar-en-microsoft-store/4c451042-1408-4064-b35c-d06c14d9ce39
1 archivo adjunto.
Por aca tengo un for oficial de Microsoft donde nos encontramos con la
siguiente
informacion https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/all/
metodos-de-pago-para-comprar-en-microsoft-store/4c451042-1408-4064-
b35c-d06c14d9ce39
 El bot dijo:Muchos de ellos cvarian segun la disponibildad dentro de su
region
1 archivo adjunto.
Muchos de ellos cvarian segun la disponibildad dentro de su region
 El bot dijo:Dentro de la region de Argentina como informacion adicional a

ellos los unicos metods de pagos que pueden ser usados dentro de
Xbox/Microsoft son tarjetas de credito o debito
1 archivo adjunto.
Dentro de la region de Argentina como informacion adicional a ellos los

unicos metods de pagos que pueden ser usados dentro de Xbox/Microsoft
son tarjetas de credito o debito
 Usted dijo:si, pero es tmb un post del 2020… no se si pudieron cambiar los
metodos dejando la sola tarjeta de credito…
Usted dijo:
si, pero es tmb un post del 2020… no se si pudieron cambiar los metodos
dejando la sola tarjeta de credito…
 El bot dijo:Permiteme hacer una consulta rapiuda con nuestro equipo de

finanzas , ¿Me permites de 2 a 3 minutos para esto?
1 archivo adjunto.
Permiteme hacer una consulta rapiuda con nuestro equipo de finanzas , ¿Me
permites de 2 a 3 minutos para esto?
 Usted dijo:en la respuesta de Sandro Gonzales habla de Cuenta Bancaria…

sería excelente poder vincular el pago directamente a la cuenta, como te
comentaba antes, es decir un debito automatico
Usted dijo:
en la respuesta de Sandro Gonzales habla de Cuenta Bancaria… sería

excelente poder vincular el pago directamente a la cuenta, como te
comentaba antes, es decir un debito automatico
 Usted dijo:Si Alvaro, te espero aquí
Usted dijo:
Si Alvaro, te espero aquí
 El bot dijo:Muchas gracias por el tiempo, en breve regreso contigo con la

info que me pueda compartir mi equipo de soporte
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por el tiempo, en breve regreso contigo con la info que me
pueda compartir mi equipo de soporte
 El bot dijo:Muchas gracias por tu espera
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por tu espera
 El bot dijo:Estaba haciendo las consultas debidas dentro de lo que es el

equipo de soporte y he encontrado la siguiente informacion
1 archivo adjunto.
Estaba haciendo las consultas debidas dentro de lo que es el equipo de

soporte y he encontrado la siguiente informacion
 El bot dijo:Y es que en la region de Argentina para las compras de

suscripciones solamente esta habiltados los metodos de pagos como son
tarjeta de credito y debito correspondientes a su region, pero tenemos el
siguiente detalles
1 archivo adjunto.
Y es que en la region de Argentina para las compras de suscripciones

solamente esta habiltados los metodos de pagos como son tarjeta de
credito y debito correspondientes a su region, pero tenemos el siguiente
detalles
 Usted dijo:osea que al parecer el metodo de pago es correcto, cierto?
Usted dijo:
osea que al parecer el metodo de pago es correcto, cierto?
 El bot dijo:es que para lo que son las regiones como Argentina y algunas
otras de LATAM lo mejor es que se usen las tarjetas de credito para hacer la
compra, hice el analisis de su caso y ellos me han comentado que lo mejor
es que se pueda usar una tarjeta de credito para hacer la compra de la
suscripcion y es que en muchos de los escenarios como es el que estamos
lidiando
1 archivo adjunto.
es que para lo que son las regiones como Argentina y algunas otras de
LATAM lo mejor es que se usen las tarjetas de credito para hacer la compra,
hice el analisis de su caso y ellos me han comentado que lo mejor es que se
pueda usar una tarjeta de credito para hacer la compra de la suscripcion y es
que en muchos de los escenarios como es el que estamos lidiando
 El bot dijo:Y s que segun veo no eres el unico que esta teniendo este
incidente sino muchos de los usuarios de su region y es que como le
comentaba he estado buscando todas las opciones posible de mi lado
1 archivo adjunto.
Y s que segun veo no eres el unico que esta teniendo este incidente sino
muchos de los usuarios de su region y es que como le comentaba he estado
buscando todas las opciones posible de mi lado
 Usted dijo:disculpame Alvaro… es un “sería mejor” pero yo espero de

Microsoft (atención no de vos que sos un excelente asesor) que brinde
informaciones unicocas y no nebulosas… en los terminos de ventas no se
habla de restricciones al respecto…
Usted dijo:
disculpame Alvaro… es un “sería mejor” pero yo espero de Microsoft

(atención no de vos que sos un excelente asesor) que brinde informaciones
unicocas y no nebulosas… en los terminos de ventas no se habla de
restricciones al respecto…
 Usted dijo:univocas*
Usted dijo:
univocas*
 El bot dijo:Realmente entiendo y reconozco que esta informacion muchas

veces no es visible para todos los usuarios y es algo que estamos siempre
dispuesto a mejorar para asi complacer y llenar las expectativas de todos
nuestros clientes
1 archivo adjunto.
Realmente entiendo y reconozco que esta informacion muchas veces no es
visible para todos los usuarios y es algo que estamos siempre dispuesto a
mejorar para asi complacer y llenar las expectativas de todos nuestros
clientes
 Usted dijo:cual es una direccion de correo donde escribir una nota de

reclamo?
Usted dijo:
cual es una direccion de correo donde escribir una nota de reclamo?
 El bot dijo:Permiteme verificar esa informacion para ti
1 archivo adjunto.
Permiteme verificar esa informacion para ti
 El bot dijo:Desde este link puedes someter tus comentarios acerca de lo que
deseas https://support.microsoft.com/es-es/windows/enviar-informes-a-
microsoft-con-la-aplicaci%C3%B3n-centro-de-opiniones-f59187f8-8739-
22d6-ba93-f66612949332#:~:text=If%20you%20need%20to%20report%20a
%20problem%20that,the%20full%20functionality%20of%20the%20Feedback
%20Hub%20app.
1 archivo adjunto.
Desde este link puedes someter tus comentarios acerca de lo que

deseas https://support.microsoft.com/es-es/windows/enviar-informes-a-
microsoft-con-la-aplicación-centro-de-opiniones-f59187f8-8739-22d6-
ba93-f66612949332#:~:text=If you need to report a problem that,the full
functionality of the Feedback Hub app.
 El bot dijo:Veras los pasos y la manera en como hacerlo
1 archivo adjunto.
Veras los pasos y la manera en como hacerlo
 Usted dijo:en realidad quería el correo de la oficina legal de Microsoft no el

libro de quejas… soy solito dirigirme directamente al vertice de la piramid… y
si el caso le hare escribir por mi abogado… creeme, es desde ayer a las 17
horas que intento resolver el problema, con el Banco, con Visa, con
Microsoft y todo por 899 pesos… si Microsoft no actualiza su paginas y/o
tiene problemas en procesar pagos por alguna razon, o si no aclarta posibles
restricciones en los metodos de pago segun las regiones, deberá responder
con lo suyo por el tiempo que me hace perder… por 899 pesos
Usted dijo:
en realidad quería el correo de la oficina legal de Microsoft no el libro de

quejas… soy solito dirigirme directamente al vertice de la piramid… y si el
caso le hare escribir por mi abogado… creeme, es desde ayer a las 17 horas
que intento resolver el problema, con el Banco, con Visa, con Microsoft y
todo por 899 pesos… si Microsoft no actualiza su paginas y/o tiene
problemas en procesar pagos por alguna razon, o si no aclarta posibles
restricciones en los metodos de pago segun las regiones, deberá responder
con lo suyo por el tiempo que me hace perder… por 899 pesos
 Usted dijo:hoy tuve que hacerme 30m km para acercarme personalmente al

banco… me parece demasiado…
Usted dijo:
hoy tuve que hacerme 30m km para acercarme personalmente al banco…

me parece demasiado…
 El bot dijo:Entiendo su punto y realmente me gustaria ser de mas ayuda en

esto pero actualmente es la informacion que tengo disponible ya que de
cierta manera es la unica manera de someter un comentario por nuestros
servicios, espero que comprenda pero tengo un link que le puede servir de
manera mas directa para est
1 archivo adjunto.
Entiendo su punto y realmente me gustaria ser de mas ayuda en esto pero

actualmente es la informacion que tengo disponible ya que de cierta manera
es la unica manera de someter un comentario por nuestros servicios, espero
que comprenda pero tengo un link que le puede servir de manera mas
directa para est
 El bot dijo:Puedes revisar este enlace

https://www.microsoft.com/en-us/legal/compliance/sbc/report-a-concern
solamente que solamente tengo a mano el link en ingles pero que eso no
fueraq algun impedimiento
1 archivo adjunto.

Puedes revisar este
enlace https://www.microsoft.com/en-us/legal/compliance/sbc/report-a-
concern solamente que solamente tengo a mano el link en ingles pero que
eso no fueraq algun impedimiento
 Usted dijo:ningun problema, hablo ingles…
Usted dijo:
ningun problema, hablo ingles…
 Usted dijo:te hago una última consulta
Usted dijo:
te hago una última consulta
 El bot dijo:Es algo que puedes usar a tu favor, igualmente nosotros

brindamos asistencia en ingles, claro cuentame
1 archivo adjunto.
Es algo que puedes usar a tu favor, igualmente nosotros brindamos

asistencia en ingles, claro cuentame
 Usted dijo:pongamos el caso que pida a algun amigo que realize el pago
con su tarjeta de credito: 1) es necesario que sea una cuenta en mi
localidad? osea que sea argentina? 2) puede hacerla a mi nombre si bien los
datos de quien paga sean distintos? 3) puede hacer una suscricion por 3
meses?
Usted dijo:
pongamos el caso que pida a algun amigo que realize el pago con su tarjeta
de credito: 1) es necesario que sea una cuenta en mi localidad? osea que sea
argentina? 2) puede hacerla a mi nombre si bien los datos de quien paga
sean distintos? 3) puede hacer una suscricion por 3 meses?
 Usted dijo:hablo de la localidad porqué lo mas probable es que lo pida a

algun amigo de italia, dado que soy italiano
Usted dijo:
hablo de la localidad porqué lo mas probable es que lo pida a algun amigo

de italia, dado que soy italiano
 El bot dijo:Bien en este caso existe la posibilidad de hacer lo que es la
compra con la tarjeta de alguien mas puede ser una muy buena manera de
hacer el proceso de compra claro que no habria ningun problema siempre y
cuando usted cuente con el consentimiento y claro que sea desde su cuenta
(es decir la suya) para que se pueda asegurar que la compra se haga dentro
de la cuenta correcta
1 archivo adjunto.
Bien en este caso existe la posibilidad de hacer lo que es la compra con la

tarjeta de alguien mas puede ser una muy buena manera de hacer el
proceso de compra claro que no habria ningun problema siempre y cuando
usted cuente con el consentimiento y claro que sea desde su cuenta (es
decir la suya) para que se pueda asegurar que la compra se haga dentro de
la cuenta correcta
 Usted dijo:si, esto es claro
Usted dijo:
si, esto es claro
 El bot dijo:Con lo qie es la suscripcion de 3 meses es muy piosible quie la

opcion no este disponible pero existe la posibilidad que puedas hacer la
compra de un codigo o tarjeta de regalo que contenga el tiempo de la
suscripcion, hay algunas donde puedes hacer la compra del codigo
1 archivo adjunto.
Con lo qie es la suscripcion de 3 meses es muy piosible quie la opcion no

este disponible pero existe la posibilidad que puedas hacer la compra de un
codigo o tarjeta de regalo que contenga el tiempo de la suscripcion, hay
algunas donde puedes hacer la compra del codigo
 El bot dijo:https://www.xbox.com/es-AR/where-to-buy
1 archivo adjunto.
https://www.xbox.com/es-AR/where-to-buy
 Usted dijo:puede hacer la compra uno desde italia? y que sea yo el

beneficiario? y como se hace eso?
Usted dijo:
puede hacer la compra uno desde italia? y que sea yo el beneficiario? y
como se hace eso?
 El bot dijo:desde ese link puedes ver las tiendas autorizadas donde puedes
someter tu compra, bien lo que son las compras dentro de algunas regiones
son una opcion que actualmente no esta disponible ya que debemos de
conocer que debemos de estar en la misma region para que esa opcion este
disponible ademas debemos de conocer que no en todas las regiones esta
opcion se encuentra disponible, en Argentina y Turquia no esta disponible
actualmente.
1 archivo adjunto.
desde ese link puedes ver las tiendas autorizadas donde puedes someter tu
compra, bien lo que son las compras dentro de algunas regiones son una
opcion que actualmente no esta disponible ya que debemos de conocer que
debemos de estar en la misma region para que esa opcion este disponible
ademas debemos de conocer que no en todas las regiones esta opcion se
encuentra disponible, en Argentina y Turquia no esta disponible
actualmente.
 Usted dijo:que cosa no está disponible en Argentina y Turquia?
Usted dijo:
que cosa no está disponible en Argentina y Turquia?
 El bot dijo:Las compras a manera de regalo o bien entre cuentas de

diferentes paises
1 archivo adjunto.
Las compras a manera de regalo o bien entre cuentas de diferentes paises
 Usted dijo:osea que un amigo de italia no tendría como pagar él el monto a

nombre de mi cuenta…
Usted dijo:
osea que un amigo de italia no tendría como pagar él el monto a nombre de

mi cuenta…
 Usted dijo:pongamos el caso que Pablito me pase la credenciales de su

tarjeta de credito italiana y que yo la ingrese como metodo de pago en mi
cuenta Microsoft… se puede hacer? funcionaría?
Usted dijo:
pongamos el caso que Pablito me pase la credenciales de su tarjeta de

credito italiana y que yo la ingrese como metodo de pago en mi cuenta
Microsoft… se puede hacer? funcionaría?
 El bot dijo:Bien en este casi pero me refiero a que debe de tener el metodo
de pago vinculado a su cuenta para que la compra pueda ser exitosa, es
decir que el deberia de pasarle algunos datos para agregar el metodo de
pago y de esa manera hacer la compra
1 archivo adjunto.
Bien en este casi pero me refiero a que debe de tener el metodo de pago
vinculado a su cuenta para que la compra pueda ser exitosa, es decir que el
deberia de pasarle algunos datos para agregar el metodo de pago y de esa
manera hacer la compra
 Usted dijo:si claro, debería pasarme todas la credenciales de la tarjeta… pero

la pregunta es : puedo ingresar una tarjeta de credito que no sea de mi pais?
Usted dijo:
si claro, debería pasarme todas la credenciales de la tarjeta… pero la

pregunta es : puedo ingresar una tarjeta de credito que no sea de mi pais?
 El bot dijo:Realmente muchas veces esta opcion se puede hacer pero es algo
que no podria asegurar debido a que tenemos que tener en cuenta lo
siguiente y es que Me gustaria explicarle que para hacer compras de la
mejor manera y sin contratiempos debera de considerar que: 1-Tu metodo
de pago debe coincidir con la region de tu cuenta de Xbox. 2-Tu metodo de
pago debe ser emitido en la misma region de tu cuenta de Xbox. 3-Te tienes
que localizar fisicamente , en la misma region de tu cuenta.
1 archivo adjunto.
Realmente muchas veces esta opcion se puede hacer pero es algo que no
podria asegurar debido a que tenemos que tener en cuenta lo siguiente y es
que Me gustaria explicarle que para hacer compras de la mejor manera y sin
contratiempos debera de considerar que:
1-Tu metodo de pago debe coincidir con la region de tu cuenta de Xbox.

2-Tu metodo de pago debe ser emitido en la misma region de tu cuenta de
Xbox. 3-Te tienes que localizar fisicamente , en la misma region de tu
cuenta.
 Usted dijo:es decir, viste con teamviewer?, entramos en mi cuenta Microsoft,
agregamos un nuevo metodo de pago y ese es su tarjeta italiana…
Usted dijo:
es decir, viste con teamviewer?, entramos en mi cuenta Microsoft,

agregamos un nuevo metodo de pago y ese es su tarjeta italiana…
 El bot dijo:Ouede ser que puedas agregarlo pero lo que es completar un

pago con ella puede ser que [puedas o muchas veces no
1 archivo adjunto.
Ouede ser que puedas agregarlo pero lo que es completar un pago con ella
puede ser que [puedas o muchas veces no
 Usted dijo:ah bien, entonces la respuesta es NO
Usted dijo:
ah bien, entonces la respuesta es NO
 El bot dijo:No pude verlo con teamviewer ya que no lo tengo activado en

este momento ya que solamente puedo hacerlo en casos que lo requieran y
este no es categorizado como uno valido para usarlo.
1 archivo adjunto.
No pude verlo con teamviewer ya que no lo tengo activado en este

momento ya que solamente puedo hacerlo en casos que lo requieran y este
no es categorizado como uno valido para usarlo.
 Usted dijo:veo que en los juegos de xbox hay Elden Ring como lo consigo?
Usted dijo:
veo que en los juegos de xbox hay Elden Ring como lo consigo?
 El bot dijo:Bien basicamente seria haciendo la compra de este mismo por

medio de la plataforma de Xbox.
1 archivo adjunto.
Bien basicamente seria haciendo la compra de este mismo por medio de la

plataforma de Xbox.
 Usted dijo:y puedo jugarlo en Xbox ?

Usted dijo:
y puedo jugarlo en Xbox ?
 Usted dijo:ok
Usted dijo:
ok
 Usted dijo:pero cuando entro en mi Xbox y lo busco, no aparece
Usted dijo:
pero cuando entro en mi Xbox y lo busco, no aparece
 Usted dijo:Se puede jugar en Xbox One Xbox Series X|S
Usted dijo:
Se puede jugar en Xbox One Xbox Series X|S
 El bot dijo:Si en este caso puedes jugarlo desde la Xbox pero en la consola
solamente y este mismo aun no esta disponible para PC
1 archivo adjunto.
Si en este caso puedes jugarlo desde la Xbox pero en la consola solamente y

este mismo aun no esta disponible para PC
 Usted dijo:eso me dice siguiendo el enlace que me pasaste antes
Usted dijo:
eso me dice siguiendo el enlace que me pasaste antes
 Usted dijo:ah ok bien
Usted dijo:
ah ok bien
 El bot dijo:¿Hay algo mas en lo que pueda ayudarte el dia de hoy? No me

gustaria dejar nada fuera o alguna duda sin resolver. es de suma
importancia que guardes nuestro numero de referencia de nuestra
interaccion es el siguiente 7011037812
1 archivo adjunto.
¿Hay algo mas en lo que pueda ayudarte el dia de hoy? No me gustaria

dejar nada fuera o alguna duda sin resolver. es de suma importancia que
guardes nuestro numero de referencia de nuestra interaccion es el siguiente
7011037812
 Usted dijo:gracias Alvaro, tenemos las manos atadas tras la espalda y nos
bofetea Mr. Microsoft con su imprecisiones y falta de claridad en Disclaimers
y paginas web… para hoy es todo… gracias por tu tiempo… por los menos el
tuyo alguien lo pagará… el mio ya se fue… que tenga una linda tarde y una
vez más Gracias
Usted dijo:
gracias Alvaro, tenemos las manos atadas tras la espalda y nos bofetea Mr.
Microsoft con su imprecisiones y falta de claridad en Disclaimers y paginas
web… para hoy es todo… gracias por tu tiempo… por los menos el tuyo
alguien lo pagará… el mio ya se fue… que tenga una linda tarde y una vez
más Gracias
Hello rael!
 El bot dijo:Un agente estará con usted en breve.
1 archivo adjunto.
Un agente estará con usted en breve.
 El bot dijo:Izhar se ha unido al chat
1 archivo adjunto.
Chat
Izhar se ha unido al chat

 El bot dijo:Hola mucho gusto bienvenido a soporte de Microsoft para Xbox,

mi nombre es Izhar, espero este bien, sera un placer asistirle el dia de hoy,
me podria compartir su gamertag o email de su cuenta por favor?
1 archivo adjunto.
Hola mucho gusto bienvenido a soporte de Microsoft para Xbox, mi nombre

es Izhar, espero este bien, sera un placer asistirle el dia de hoy, me podria
compartir su gamertag o email de su cuenta por favor?
 Usted dijo:hola Izhar
Usted dijo:
hola Izhar
 Usted dijo:necesito saber porque sige el rechazo del pago de Xbox
Usted dijo:
necesito saber porque sige el rechazo del pago de Xbox
 El bot dijo:Comprendo tengas este inconveniente con su compra en la

cuenta, entiendo puede ser confuso para usted desconocer el origen del
error de compra, no te preocupes, hare lo posible para poder ayudarle y
darle el acompañamiento adecuado con su solicitud.
1 archivo adjunto.
Comprendo tengas este inconveniente con su compra en la cuenta,

entiendo puede ser confuso para usted desconocer el origen del error de
compra, no te preocupes, hare lo posible para poder ayudarle y darle el
acompañamiento adecuado con su solicitud.
 Usted dijo:despues de contactar la entidades financieras por mi lado, osea
Banelco para la tarjeta Visa y mi banco, resulta que el problema debe ser de
Microsoftr
Usted dijo:
despues de contactar la entidades financieras por mi lado, osea Banelco
para la tarjeta Visa y mi banco, resulta que el problema debe ser de
Microsoftr
 El bot dijo:¿Podria brindrarme su email o gamertag de la cuenta donde

posee el inconveniente?
1 archivo adjunto.
¿Podria brindrarme su email o gamertag de la cuenta donde posee el

inconveniente?
 Usted dijo:rael.adamczyk@gmail.com
Usted dijo:
rael.adamczyk@gmail.com
Usted dijo:
TympanalCow82
 El bot dijo:Muchas gracias por brindar ese detalle caballero, ¿Que error le
aparece al intentar su compra>?
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por brindar ese detalle caballero, ¿Que error le aparece al
intentar su compra>?
PUR-TransactionNotAllowed I7AWNZSm53eeVg6cnWtOfG.16.3 Wed, 21 Dec
2022 18:40:37 GMT
Usted dijo:
TransactionNotAllowed I7AWNZSm53eeVg6cnWtOfG.16.3 Wed, 21 Dec
2022 18:40:37 GMT
 Usted dijo:esto es lo que pude copiar y pegar ayer, el codigo no se si cambia

cada vez que lo intento, pero ahora mismo que lo intenté otra vez, el
mensaje es el mismo
Usted dijo:
esto es lo que pude copiar y pegar ayer, el codigo no se si cambia cada vez
que lo intento, pero ahora mismo que lo intenté otra vez, el mensaje es el
mismo
PUR-TransactionNotAllowed kfmRP9zLFaUVRovkuhymw3.37.3 Fri, 23 Dec
2022 18:36:03 GMT
Usted dijo:
TransactionNotAllowed kfmRP9zLFaUVRovkuhymw3.37.3 Fri, 23 Dec 2022
18:36:03 GMT
 Usted dijo:eso es lo que me devuelve ahora mismo
Usted dijo:
eso es lo que me devuelve ahora mismo
 El bot dijo:Muchas gracias por brindar ese detalle, fijate que de mi lado
puedo ver que no hay alerta de compra en la cuenta Microsoft como tal,
todo me parece en orden, sin embargo, puedo notar que su perfil de Xbox
posee region de España siendo que su dirección es de Argentina, podria
verificar y ajustar su region de Xbox live a la región en la cual usted se
encuentra, esto lo puede hacer en live.xbox.com/AccountMigration posterior
sugiero re intentar la compra.
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por brindar ese detalle, fijate que de mi lado puedo ver que
no hay alerta de compra en la cuenta Microsoft como tal, todo me parece en
orden, sin embargo, puedo notar que su perfil de Xbox posee region de
España siendo que su dirección es de Argentina, podria verificar y ajustar su
region de Xbox live a la región en la cual usted se encuentra, esto lo puede
hacer en live.xbox.com/AccountMigration posterior sugiero re intentar la
compra.
 El bot dijo:Cabe mencionar que debe leer cuidadosamente antes de hacer el

cambio por que una vez hecho no podrá hacerlo nuevamente sino hasta
despues de 90 días.
1 archivo adjunto.
Cabe mencionar que debe leer cuidadosamente antes de hacer el cambio

por que una vez hecho no podrá hacerlo nuevamente sino hasta despues de
90 días.
 Usted dijo:ya lo hice donde dice español (argentina) es correcto?
Usted dijo:
ya lo hice donde dice español (argentina) es correcto?
 El bot dijo:Sip, asi es!
1 archivo adjunto.
Sip, asi es!
 El bot dijo:Si, ya me aparece actualizada, podría intentar la compra

nuevamente?
1 archivo adjunto.
Si, ya me aparece actualizada, podría intentar la compra nuevamente?
 Usted dijo:si, un momento
Usted dijo:
si, un momento
 El bot dijo:También revise si la direccion de facturación de su cuenta es

correcta, en account.microsoft.com/billinginfo
1 archivo adjunto.
También revise si la direccion de facturación de su cuenta es correcta,

en account.microsoft.com/billinginfo
 Usted dijo:de donde voy hacer el pago: desde la pagina de MIcrosoft? o
desde Xbox?
Usted dijo:
de donde voy hacer el pago: desde la pagina de MIcrosoft? o desde Xbox?
 Usted dijo:direccion de facturación correcta
Usted dijo:
direccion de facturación correcta
 Usted dijo:Izhar estas ahí?
Usted dijo:
Izhar estas ahí?
 El bot dijo:Puedes intentar en ambos sitios, ambos son válidos.

https://www.xbox.com/es-ar/games/store/xbox-game-pass-ultimate/cfq7ttc
0khs0
1 archivo adjunto.
Puedes intentar en ambos sitios, ambos son

válidos. https://www.xbox.com/es-ar/games/store/xbox-game-pass-
ultimate/cfq7ttc0khs0
 Usted dijo:ah ok
Usted dijo:
ah ok
PUR-TransactionNotAllowed GnyuBRdZRzk4BCtl6Pq8nM.16.3 Fri, 23 Dec
2022 18:46:22 GMT
Usted dijo:
TransactionNotAllowed GnyuBRdZRzk4BCtl6Pq8nM.16.3 Fri, 23 Dec 2022
18:46:22 GMT
 El bot dijo:Muchas gracias por la información caballero, puede intentar

abriendo el link en una ventana incógnito y realizar el pago de esa forma?
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por la información caballero, puede intentar abriendo el link

en una ventana incógnito y realizar el pago de esa forma?
 Usted dijo:si
Usted dijo:
si
 El bot dijo:Vale, me deja saber si le permitió caballero.
1 archivo adjunto.
Vale, me deja saber si le permitió caballero.
PUR-TransactionNotAllowed 7f8nSbWIP83vjm3t4aeVZx.16.3 Fri, 23 Dec 2022
18:49:56 GMT
Usted dijo:
TransactionNotAllowed 7f8nSbWIP83vjm3t4aeVZx.16.3 Fri, 23 Dec 2022
18:49:56 GMT
 El bot dijo:Muchas gracias por intentar, si usted gusta caballero, puedo

intentar la compra de mi lado?
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por intentar, si usted gusta caballero, puedo intentar la

compra de mi lado?
 El bot dijo:Seria 1 mes de Game pass ultimate por la grandiosa oferta de

39.00 ARS, a la tarjeta que termina en 5652?
1 archivo adjunto.
Seria 1 mes de Game pass ultimate por la grandiosa oferta de 39.00 ARS, a
la tarjeta que termina en 5652?
 Usted dijo:si Izhar, si bien ayer otro operador lo hizo y obtuvo el mismo
problema, pero si intentamolo
Usted dijo:
si Izhar, si bien ayer otro operador lo hizo y obtuvo el mismo problema, pero
si intentamolo
 El bot dijo:Vale, solamente requiero su confirmacion con los siguientes

acuerdos.
1 archivo adjunto.
Vale, solamente requiero su confirmacion con los siguientes acuerdos.
 El bot dijo:Esta suscripción está configurada para renovarse

automáticamente. Esto puede ser apagado en cualquier momento por usted
o yo puedo apagarlo de mi lado. ¿Está de acuerdo con los términos de
suscripción de renovación automática?
https://www.microsoft.com/es-mx/store/b/terms-of-sale?
SilentAuth=1&wa=wsignin1.0&rtc=1&source=lp
1 archivo adjunto.
Esta suscripción está configurada para renovarse automáticamente. Esto

puede ser apagado en cualquier momento por usted o yo puedo apagarlo
de mi lado. ¿Está de acuerdo con los términos de suscripción de renovación
automática? https://www.microsoft.com/es-mx/store/b/terms-of-sale?
 Usted dijo:hasta cambié mi cuenta bancaria quye era solo en pesos

argentino por una con dolares tambien… pero sigue no funcionando
Usted dijo:
hasta cambié mi cuenta bancaria quye era solo en pesos argentino por una
con dolares tambien… pero sigue no funcionando
 Usted dijo:si Izhar, estoy de acuerdo
Usted dijo:
si Izhar, estoy de acuerdo
 El bot dijo:Al procesar este pedido en su nombre, usted acepta los Términos
de venta de Microsoft. ¿Tengo su permiso para completar la orden?
1 archivo adjunto.
Al procesar este pedido en su nombre, usted acepta los Términos de venta

de Microsoft. ¿Tengo su permiso para completar la orden?
 El bot dijo:https://www.microsoft.com/es-mx/store/b/terms-of-sale?
1 archivo adjunto.
https://www.microsoft.com/es-mx/store/b/terms-of-sale?
 Usted dijo:si, tienes mi permiso
Usted dijo:
si, tienes mi permiso
 El bot dijo:Muchas gracias, un momento por favor.
1 archivo adjunto.
Muchas gracias, un momento por favor.
 El bot dijo:Muchas gracias por esperar caballero. Estaba intentando hacer la

compra de mi lado, pero el sistema me marca error, hasta el momento
hemos intentado revisar la direccion que este bien, ha intentado hacer la
compra online en ventana de incógnito, he intentado de mi lado pero
también muestra el error, en sí el error que le aparece indica que el banco
no ha autorizado la transacción por la suscripcion sin embargo entiendo que
usted haya contactado con ellos, en verdad me encantaría que usted se
vuelva a unir a la familia de Game pass y aprovechar la excelente oferta de
39 ARS la cual está fántastica, sin embargo lo que puedo aconsejar en este
instante sería probar con una tarjeta distinta si posee disponibilidad de
alguna otra?
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por esperar caballero. Estaba intentando hacer la compra de

mi lado, pero el sistema me marca error, hasta el momento hemos intentado
revisar la direccion que este bien, ha intentado hacer la compra online en
ventana de incógnito, he intentado de mi lado pero también muestra el
error, en sí el error que le aparece indica que el banco no ha autorizado la
transacción por la suscripcion sin embargo entiendo que usted haya
contactado con ellos, en verdad me encantaría que usted se vuelva a unir a
la familia de Game pass y aprovechar la excelente oferta de 39 ARS la cual
está fántastica, sin embargo lo que puedo aconsejar en este instante sería
probar con una tarjeta distinta si posee disponibilidad de alguna otra?
 Usted dijo:no, no poseo otras y no entiendo porque con otra debería
funcionar
Usted dijo:
no, no poseo otras y no entiendo porque con otra debería funcionar
 Usted dijo:cuales son las condiciones po las cuales ustedes estan habilitados
a usar el TeamViewer? porque me encantaría mostrarle algo
Usted dijo:
cuales son las condiciones po las cuales ustedes estan habilitados a usar el
TeamViewer? porque me encantaría mostrarle algo
 Usted dijo:Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli•••• 5652 Vt.º 04/26
Usted dijo:
Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli•••• 5652 Vt.º 04/26
 Usted dijo:vees aquí? esta es la pagina donde puedo cambiar el metodo de

pago… lo que le pegué es lo que aparece en el metodo de pago registrado
en mi cuenta… como puede ver si bien se trata de una tarjeta de debito Visa,
el sistema la nombra como tarjeta de Credito… puede ser esto el
problema???
Usted dijo:
vees aquí? esta es la pagina donde puedo cambiar el metodo de pago… lo
que le pegué es lo que aparece en el metodo de pago registrado en mi
cuenta… como puede ver si bien se trata de una tarjeta de debito Visa, el
sistema la nombra como tarjeta de Credito… puede ser esto el problema???
 El bot dijo:Muchas gracias por la información caballero. Es una excelente

pregunta, en ocasiones las tarjetas pueden tener ciertas restricciones de
compra, éstas pueden variar por tarjeta, segun el mensaje que le muestra
indica "No pudimos obtener autorización para esta compra." por lo que en
su mayoría, ésto indica que el banco emisor no ha aprobado dicha
transacción por alguna restriccion que se haya activado en la tarjeta, por lo
tanto utilizar una tarjeta diferente ayudaria a descartar alguna restriccion en
la tarjeta que hemos intentado hasta el momento caballero.
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por la información caballero. Es una excelente pregunta, en

ocasiones las tarjetas pueden tener ciertas restricciones de compra, éstas
pueden variar por tarjeta, segun el mensaje que le muestra indica “No
pudimos obtener autorización para esta compra.” por lo que en su mayoría,
ésto indica que el banco emisor no ha aprobado dicha transacción por
alguna restriccion que se haya activado en la tarjeta, por lo tanto utilizar una
tarjeta diferente ayudaria a descartar alguna restriccion en la tarjeta que
hemos intentado hasta el momento caballero.
 Usted dijo:la tarjeta no tiene ninguna restriccion, lo he ya aclarado y el

Banco me lo ha confirmado. Hasta he cambiado la cuenta bancaria de solo
ahgorro en pesos a pesos y dolares
Usted dijo:
la tarjeta no tiene ninguna restriccion, lo he ya aclarado y el Banco me lo ha
confirmado. Hasta he cambiado la cuenta bancaria de solo ahgorro en pesos
a pesos y dolares
 Usted dijo:no veo porque hacer un intento con otra tarjeta, cosa que me
comporta pedir a terceros un favor, cuando despues de tanto consultar lado
Visa y lado Banco, el circulo se cierra en el lado Microsoft
Usted dijo:
no veo porque hacer un intento con otra tarjeta, cosa que me comporta
pedir a terceros un favor, cuando despues de tanto consultar lado Visa y
lado Banco, el circulo se cierra en el lado Microsoft
 Usted dijo:porqué en el metodo de pago la describe/nombra como tarjeta

de credito si se trata de tarjeta de debito? es evidente que esto es un error y
es lado Microsoft
Usted dijo:
porqué en el metodo de pago la describe/nombra como tarjeta de credito si
se trata de tarjeta de debito? es evidente que esto es un error y es lado
Microsoft
 Usted dijo:resolvemos esto primero
Usted dijo:
resolvemos esto primero
 Usted dijo:resolvemos este problema de interpretación del tipo de tarjeta

por parte de Microsoft
Usted dijo:
resolvemos este problema de interpretación del tipo de tarjeta por parte de
Microsoft
 Usted dijo:en los terminos de venta art.14 se aclara que está permitido el
uso de ambas tarjetas, así que no queda otro que resolver el caso por parte
de Microsoft
Usted dijo:
en los terminos de venta art.14 se aclara que está permitido el uso de ambas
tarjetas, así que no queda otro que resolver el caso por parte de Microsoft
 El bot dijo:Muchas gracias por proveer este dato caballero, permitame un

momentito para revisarlo por acá!
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por proveer este dato caballero, permitame un momentito

para revisarlo por acá!
 Usted dijo:son dos día que voy atras de este inconveniente y, mientras que
el tiempo de los varios asesores con quienes hablo lo pagan sus empresas,
mi tiempo no lo va a pagar nadie
Usted dijo:
son dos día que voy atras de este inconveniente y, mientras que el tiempo
de los varios asesores con quienes hablo lo pagan sus empresas, mi tiempo
no lo va a pagar nadie
 El bot dijo:Muchas gracias por su amable espera caballero, de momento sigo

en revision de su cuenta de forma interna, agradezco enormemente su
paciencia.
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por su amable espera caballero, de momento sigo en

revision de su cuenta de forma interna, agradezco enormemente su
paciencia.
 Usted dijo:si, gracias
Usted dijo:
si, gracias
 El bot dijo:Muchas gracias por su amable paciencia caballero.
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por su amable paciencia caballero.
 El bot dijo:Se ha hecho una revisión de la cuenta de forma interna para ver si
ha habido algun bloqueo en la cuenta como tal, sin embargo en la
busqueda exhaustiva no se ha encontrado un error que provenga de la
cuenta como tal que este impidiendo la compra, por lo tanto aconsejamos
revisar nuevamente con su banco para una revision del estado de la tarjeta,
entiendo que usted ya lo ha hecho previamente y le han indicado que todo
bien, sin embargo el error que se muestra indica que el bloqueo lo está
generando directamente el banco. Mi intención es ayudarle al máximo en su
compra, estoy totalmente comprometido a que usted pueda disfrutar de los
beneficios de Game pass, se que es significativo para ti comprar el servicio y
es mi mayor deseo y objetivo que usted pueda comprarlo, no obstante con
la esperanza de poder ser de ayuda, puedo enviarle un correo donde usted
puedo mostrarselo al banco que nos ha contactado pero el error indica que
el banco no ha aprobado la transacción.
1 archivo adjunto.
Se ha hecho una revisión de la cuenta de forma interna para ver si ha habido

algun bloqueo en la cuenta como tal, sin embargo en la busqueda
exhaustiva no se ha encontrado un error que provenga de la cuenta como
tal que este impidiendo la compra, por lo tanto aconsejamos revisar
nuevamente con su banco para una revision del estado de la tarjeta,
entiendo que usted ya lo ha hecho previamente y le han indicado que todo
bien, sin embargo el error que se muestra indica que el bloqueo lo está
generando directamente el banco. Mi intención es ayudarle al máximo en su
compra, estoy totalmente comprometido a que usted pueda disfrutar de los
beneficios de Game pass, se que es significativo para ti comprar el servicio y
es mi mayor deseo y objetivo que usted pueda comprarlo, no obstante con
la esperanza de poder ser de ayuda, puedo enviarle un correo donde usted
puedo mostrarselo al banco que nos ha contactado pero el error indica que
el banco no ha aprobado la transacción.
 El bot dijo:Lo otro que puede hacer caballero, es solicitar a su banco otra
tarjeta o realizarlo con otro banco si no desea pedir el favor a un tercero
para que así se pruebe con una tarjeta distinta.
1 archivo adjunto.
Lo otro que puede hacer caballero, es solicitar a su banco otra tarjeta o

realizarlo con otro banco si no desea pedir el favor a un tercero para que así
se pruebe con una tarjeta distinta.
 Usted dijo:bien, punto numero 1) si, enviame el correo donde se aclara que
el problema es lado banco; 2) quiero una explicación exhaustiva del porqué
en la pagina que lleva el metodo de pago registrado en mi cuenta Microsoft,
dicho metodo está nombrado/descripto como Tarjeta de Credito y no como
deberia ser Tarjeta de Debito. Necesito que me aclare el porqué de esto
Usted dijo:
bien, punto numero 1) si, enviame el correo donde se aclara que el
problema es lado banco; 2) quiero una explicación exhaustiva del porqué en
la pagina que lleva el metodo de pago registrado en mi cuenta Microsoft,
dicho metodo está nombrado/descripto como Tarjeta de Credito y no como
deberia ser Tarjeta de Debito. Necesito que me aclare el porqué de esto
 El bot dijo:Por supuesto caballero, antes de continuar me puede indicar a

que correo puedo enviarle el mail?
1 archivo adjunto.
Por supuesto caballero, antes de continuar me puede indicar a que correo

puedo enviarle el mail?
 Usted dijo:otra vez hago el copia y pega de lo que puedo de la pagina

“Metodos de Pago”
Usted dijo:
otra vez hago el copia y pega de lo que puedo de la pagina “Metodos de
Pago”
 Usted dijo:Métodos de pago  Agregar un nuevo método de pago  No

hay ninguna suscripción/pedido Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli••••
5652 Vt.º 04/26 ¿Perdida o robada?
Usted dijo:
Métodos de pago  Agregar un nuevo método de pago  No hay ninguna
suscripción/pedido Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli•••• 5652 Vt.º 04/26
¿Perdida o robada?
 Usted dijo:otra vez invito que pongan atención al hecho que se describe la
tarjeta como de Credito y no de Debito como de hecho es
Usted dijo:
otra vez invito que pongan atención al hecho que se describe la tarjeta
como de Credito y no de Debito como de hecho es
 Usted dijo:estoy convencido que se trata de esto
Usted dijo:
estoy convencido que se trata de esto
 Usted dijo:esta es la razon del porqué se rechaza el pago y quiero que

averiguen porque hay esta descripcion
Usted dijo:
esta es la razon del porqué se rechaza el pago y quiero que averiguen
porque hay esta descripcion
 El bot dijo:Si, su pregunta claro que es válida caballero, lo he consultado de

forma interna y en efecto, las tarjetas ya sea debito o crádito, la forma en la
que está diseñanda la página es que la muestre como "credito" sin embargo
ésto no afecta al momento de comprar en la tienda Microsoft. Por lo que de
igual forma mi tarjeta está vinculada a mi cuenta y es dábito e igual me
muestra como credito pero no ha afectado en las compras realizadas.
1 archivo adjunto.
Si, su pregunta claro que es válida caballero, lo he consultado de forma

interna y en efecto, las tarjetas ya sea debito o crádito, la forma en la que
está diseñanda la página es que la muestre como “credito” sin embargo ésto
no afecta al momento de comprar en la tienda Microsoft. Por lo que de igual
forma mi tarjeta está vinculada a mi cuenta y es dábito e igual me muestra
como credito pero no ha afectado en las compras realizadas.
 Usted dijo:el correo es rael.adamczyk@gmail.com
Usted dijo:
el correo esrael.adamczyk@gmail.com
 El bot dijo:Grandioso caballero, acabo de enviarle el correo con la

informacion para asi darle el respaldo por parte de Microsoft.
1 archivo adjunto.
Grandioso caballero, acabo de enviarle el correo con la informacion para asi

darle el respaldo por parte de Microsoft.
 Usted dijo:iré a fondo en la cuestion porque como puedes imaginar,

después de dos días intero de consultas y de ping-pong de una entidad
financiera a la otra con Miscrosoft de por medio, la cabeza de alguien la
quiero en un plato de plata… nada de personal Izhar, pero no es posible que
un Cliente deba perder dos días para pagar 899 pesos… es ridiculo
Usted dijo:
iré a fondo en la cuestion porque como puedes imaginar, después de dos
días intero de consultas y de ping-pong de una entidad financiera a la otra
con Miscrosoft de por medio, la cabeza de alguien la quiero en un plato de
plata… nada de personal Izhar, pero no es posible que un Cliente deba
perder dos días para pagar 899 pesos… es ridiculo
 Usted dijo:por favor si lo puedes enviar ahora espero para corroborar su
recepción
Usted dijo:
por favor si lo puedes enviar ahora espero para corroborar su recepción
 Usted dijo:Izhar, perdon, pero la email que me enviaste no dice nada más de
lo que aclara el rechazo en la pagina relativa al pago… esperaba algo más…
esto no me sirve
Usted dijo:
Izhar, perdon, pero la email que me enviaste no dice nada más de lo que
aclara el rechazo en la pagina relativa al pago… esperaba algo más… esto no
me sirve
 El bot dijo:Claro que le comprendo en su totalidad caballero, en su lugar

claro que me sentiria de la misma forma, sin embargo mi mayor deseo e
intencion es que usted pueda disfrutar de los beneficios del Game pass, es
un servicio que vale la pena asi como el apoyarle a usted en su gestión,
Permitame unos 3 mins para ampliar el detalle del correo enviado caballero.
1 archivo adjunto.
Claro que le comprendo en su totalidad caballero, en su lugar claro que me

sentiria de la misma forma, sin embargo mi mayor deseo e intencion es que
usted pueda disfrutar de los beneficios del Game pass, es un servicio que
vale la pena asi como el apoyarle a usted en su gestión, Permitame unos 3
mins para ampliar el detalle del correo enviado caballero.
 Usted dijo:como le voy argumentar al Banco que Microsof tiene razon y que
es culpa del Banco?
Usted dijo:
como le voy argumentar al Banco que Microsof tiene razon y que es culpa
del Banco?
 El bot dijo:Muchas gracias por esperar caballero, he reenviado el correo al

email proporcionado, espero pueda serle de mucha ayuda!
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Muchas gracias por esperar caballero, he reenviado el correo al email

proporcionado, espero pueda serle de mucha ayuda!
 Usted dijo:ok gracias Izhar, saludos

Usted dijo:
ok gracias Izhar, saludos
 El bot dijo:Estoy para servirle caballero. Antes de dejarte ir, me gustaría

saber, ¿Sientes tu inquietud ha sido abordada de manera correcta el día de
hoy? No quisiera haber dejado alguna duda pendiente y así poder cumplir
con tus expectativas, por lo que me gustaría asegurarme que he cubierto
cualquier inquietud sobre la información brindada
1 archivo adjunto.
Estoy para servirle caballero. Antes de dejarte ir, me gustaría saber, ¿Sientes
tu inquietud ha sido abordada de manera correcta el día de hoy? No
quisiera haber dejado alguna duda pendiente y así poder cumplir con tus
expectativas, por lo que me gustaría asegurarme que he cubierto cualquier
inquietud sobre la información brindada
 El bot dijo:Hola, sigues en la linea? no he recibido respuesta de tu parte en

un momento.
1 archivo adjunto.
Hola, sigues en la linea? no he recibido respuesta de tu parte en un

momento.
Hello rael!
 El bot dijo:Geovanny se ha unido al chat
1 archivo adjunto.
Chat
Geovanny se ha unido al chat

 El bot dijo:¡ Feliz Navidad ! Gracias por ponerte en contacto con el equipo
de soporte técnico de Microsoft para Xbox. Le asiste Geovanny en este dia,
me gustaria pedirle que me brinde: Su nombre, Gamertag/correo de su
cuenta de Microsoft, amablemente.
1 archivo adjunto.
¡ Feliz Navidad ! Gracias por ponerte en contacto con el equipo de soporte

técnico de Microsoft para Xbox. Le asiste Geovanny en este dia, me gustaria
pedirle que me brinde: Su nombre, Gamertag/correo de su cuenta de
Microsoft, amablemente.
 Usted dijo:Feliz Navidad Giovanni 😊
Usted dijo:
Feliz Navidad Giovanni 😊
Usted dijo:
TympanalCow82
 Usted dijo:rael.adamczyk@gmail.com
Usted dijo:
rael.adamczyk@gmail.com
 El bot dijo:Gracias por la informacion, es de suma importancia el saber que

vamos a trabajar en la cuenta correcta el dia de hoy, antes de entrar en lleno
con el motivo de tu contacto, me gustaria saber ¿Como estas? y ¿En que
puedo ayudarle?
1 archivo adjunto.
Gracias por la informacion, es de suma importancia el saber que vamos a

trabajar en la cuenta correcta el dia de hoy, antes de entrar en lleno con el
motivo de tu contacto, me gustaria saber ¿Como estas? y ¿En que puedo
ayudarle?
 Usted dijo:Nombre que suena Italiano el tuyo 😊
Usted dijo:
Nombre que suena Italiano el tuyo 😊
 Usted dijo:yo soy italiano
Usted dijo:
yo soy italiano
 El bot dijo:Somos colegas, es genial saberlo, ¿Como te puedo asistir?
1 archivo adjunto.
Somos colegas, es genial saberlo, ¿Como te puedo asistir?
 Usted dijo:hace 3 díoas que estoy atras del asunto… rechazo de pago con
tarjeta de debito Visa… ya tengo 2 chat con representantes Microsoft, pero
nadie logra resolver el caso… lado Visa y lado Banco no hay ningun
inconveniente… ya chequeado y hablado con ambas la entidases
financieras… el último representante Microsof sugería cambiar metodo de
pago utilizando otra tarjeta de debito y así hice, pero eso no resuelve el
problema…
Usted dijo:
hace 3 díoas que estoy atras del asunto… rechazo de pago con tarjeta de
debito Visa… ya tengo 2 chat con representantes Microsoft, pero nadie logra
resolver el caso… lado Visa y lado Banco no hay ningun inconveniente… ya
chequeado y hablado con ambas la entidases financieras… el último
representante Microsof sugería cambiar metodo de pago utilizando otra
tarjeta de debito y así hice, pero eso no resuelve el problema…
 El bot dijo:Muchas gracias por confiar en nosotros y brindarnos tu motivo de

contacto, logro comprender que deseas establecer tus compras con
normalidad, dentro de la excelente plataforma Xbox, usted ha contactado a
la persona adecuada, !Dejame ayudarte con esto!
1 archivo adjunto.
Muchas gracias por confiar en nosotros y brindarnos tu motivo de contacto,

logro comprender que deseas establecer tus compras con normalidad,
dentro de la excelente plataforma Xbox, usted ha contactado a la persona
adecuada, !Dejame ayudarte con esto!
 El bot dijo:Si es tan amable me encantaria que me respondiera las siguientes

preguntas para el expediente, por favor: ¿ Que producto deseas comprar? y
¿ El mensaje de error completo, que se te brinda en pantalla, sin omitir una
sola palabra al momento de completar tu deseada compra?, en verdad te lo
agradeceria.
1 archivo adjunto.
Si es tan amable me encantaria que me respondiera las siguientes preguntas

para el expediente, por favor: ¿ Que producto deseas comprar? y ¿ El
mensaje de error completo, que se te brinda en pantalla, sin omitir una sola
palabra al momento de completar tu deseada compra?, en verdad te lo
agradeceria.
 Usted dijo:aclaro: el 2do metodo de pago, como deberías poder ver en mi

cuenta, pertenece a otro Banco, así que descartamos tambien que pueda ser
un problema de Banco
Usted dijo:
aclaro: el 2do metodo de pago, como deberías poder ver en mi cuenta,
pertenece a otro Banco, así que descartamos tambien que pueda ser un
problema de Banco
 El bot dijo:Gracias por brindarme esa informacion, me gustaria saber lo

siguiente: ¿Que tipo de metodo de pago, estas usando
credito/debito/metodo de pago con codigo CVV que expira cada 5 minutos
(Prepago)? ¿Estas fisicamente en argentina?
1 archivo adjunto.
Gracias por brindarme esa informacion, me gustaria saber lo siguiente: ¿Que

tipo de metodo de pago, estas usando credito/debito/metodo de pago con
codigo CVV que expira cada 5 minutos (Prepago)? ¿Estas fisicamente en
argentina?
PUR-TransactionNotAllowed +HhRPn49Sfg8zMQOU8IWKx.16.3 Sun, 25 Dec
2022 18:46:35 GMT
Usted dijo:
TransactionNotAllowed +HhRPn49Sfg8zMQOU8IWKx.16.3 Sun, 25 Dec 2022
18:46:35 GMT
 Usted dijo:suscrición XBox
Usted dijo:
suscrición XBox
 El bot dijo:Comprendo, ¿Podrias responderme las preguntas previas?, para

asi saber un poco mas de tu situacion, te lo agradeceria.
1 archivo adjunto.
Comprendo, ¿Podrias responderme las preguntas previas?, para asi saber un

poco mas de tu situacion, te lo agradeceria.
 Usted dijo:XBOX Game pass Ultimate
Usted dijo:
XBOX Game pass Ultimate
 Usted dijo:el mensaje de error lo puse arriba
Usted dijo:
el mensaje de error lo puse arriba
 El bot dijo:El mensaje de error lo tengo, lo que deseo saber, es lo siguiente:

¿Que tipo de metodo de pago, estas usando credito/debito/metodo de
pago con codigo CVV que expira cada 5 minutos (Prepago)? ¿Estas
fisicamente en argentina?
1 archivo adjunto.
El mensaje de error lo tengo, lo que deseo saber, es lo siguiente: ¿Que tipo

de metodo de pago, estas usando credito/debito/metodo de pago con
codigo CVV que expira cada 5 minutos (Prepago)? ¿Estas fisicamente en
argentina?
 Usted dijo:tarjeta de debito visa
Usted dijo:
tarjeta de debito visa
 Usted dijo:no no es un codigo que espira
Usted dijo:
no no es un codigo que espira
 Usted dijo:si estoy en argentina
Usted dijo:
si estoy en argentina
 El bot dijo:Es que observo que has migrado recientemente la region de tu

cuenta de Microsoft.
1 archivo adjunto.
Es que observo que has migrado recientemente la region de tu cuenta de

Microsoft.
 Usted dijo:pregunto: puedes ver la pagina de mi cuenta con los dos

metodos de pago registrados?
Usted dijo:
pregunto: puedes ver la pagina de mi cuenta con los dos metodos de pago
registrados?
 El bot dijo:Por eso la pregunta, sobre si te encuentras fisicamente en

argentina, ¿El metodo de pago, de igual manera es creado en argentina?
1 archivo adjunto.
Por eso la pregunta, sobre si te encuentras fisicamente en argentina, ¿El

metodo de pago, de igual manera es creado en argentina?
 El bot dijo:Estas preguntas, son dado que nosotros tenemos ciertos
requerimientos al momento de gestionar una compra, te los brindare.
1 archivo adjunto.
Estas preguntas, son dado que nosotros tenemos ciertos requerimientos al

momento de gestionar una compra, te los brindare.
 El bot dijo:1-Tu metodo de pago debe coincidir con la region de tu cuenta

de Xbox 2-Tu metodo de pago debe ser emitido en la misma region de tu
cuenta de Xbox 3-Te tienes que localizar fisicamente , en la misma region de
tu cuenta.
1 archivo adjunto.
1-Tu metodo de pago debe coincidir con la region de tu cuenta de Xbox

2-Tu metodo de pago debe ser emitido en la misma region de tu cuenta de
Xbox 3-Te tienes que localizar fisicamente , en la misma region de tu cuenta.
 Usted dijo:la migración la hice ayer porque el representante Microsoft me

hacia notar que la tenia en españa, así que la cambié a español (Argentina)
Usted dijo:
la migración la hice ayer porque el representante Microsoft me hacia notar
que la tenia en españa, así que la cambié a español (Argentina)
 Usted dijo:puede corroborar eso?
Usted dijo:
puede corroborar eso?
 El bot dijo:Comprendo, valoro tu honestidad, de momento no logro

observar un mensaje de error, motivo de bloqueo/baneo que impida la
compra.
1 archivo adjunto.
Comprendo, valoro tu honestidad, de momento no logro observar un

mensaje de error, motivo de bloqueo/baneo que impida la compra.
 Usted dijo:mi metodo de pago, si ahora me confirmas que el pais

selecionado en mi cuenta es Argentina, es de Argentina tambien
Usted dijo:
mi metodo de pago, si ahora me confirmas que el pais selecionado en mi
cuenta es Argentina, es de Argentina tambien
 El bot dijo:Si deseas, puede intentar la compra, siempre y cuando me
brindes tu previa autorización.
1 archivo adjunto.
Si deseas, puede intentar la compra, siempre y cuando me brindes tu previa

autorización.
 Usted dijo:ya lo han intentado dos veces los 2 operadores anteriores, sin
exito
Usted dijo:
ya lo han intentado dos veces los 2 operadores anteriores, sin exito
 Usted dijo:si quieres probar, tienes mi autorización
Usted dijo:
si quieres probar, tienes mi autorización
 El bot dijo:Perfecto, te enviare unos permisos de compra.
1 archivo adjunto.
Perfecto, te enviare unos permisos de compra.
 El bot dijo:Procesare el pago de Game pass ultimate, por el precio de 39.00

ARS, ¿Le gustaria proceder?
1 archivo adjunto.
Procesare el pago de Game pass ultimate, por el precio de 39.00 ARS, ¿Le
gustaria proceder?
 Usted dijo:si
Usted dijo:
si
 Usted dijo:que son los permisos de compra?
Usted dijo:
que son los permisos de compra?
 El bot dijo:Esta suscripción está configurada para la renovación automática.

Esto puede ser desactivado en cualquier momento por ti desde
account.microsoft.com/services en la opción de Manejar Suscripción y luego
seleccionando "Desactivar facturación periódica", siempre que tu suscripción
esté al día y que lo hagas al menos 2 días antes de la fecha de renovación o
yo puedo apagarlo de mi lado, ¿Estás de acuerdo con los términos de
suscripción de renovación automática?
1 archivo adjunto.
Esta suscripción está configurada para la renovación automática. Esto puede

ser desactivado en cualquier momento por ti
desde account.microsoft.com/services en la opción de Manejar Suscripción y
luego seleccionando “Desactivar facturación periódica”, siempre que tu
suscripción esté al día y que lo hagas al menos 2 días antes de la fecha de
renovación o yo puedo apagarlo de mi lado, ¿Estás de acuerdo con los
términos de suscripción de renovación automática?
 El bot dijo:En estos momentos este seria el segundo permiso de compra, es

para corroborar que estas de acuerdo con las compras.
1 archivo adjunto.
En estos momentos este seria el segundo permiso de compra, es para

corroborar que estas de acuerdo con las compras.
 Usted dijo:si, estoy de acuerdo
Usted dijo:
si, estoy de acuerdo
 El bot dijo:“Al procesar este pedido en su nombre, usted acepta los

Términos de venta de Microsoft. ¿Tengo su permiso para completar la
orden?
1 archivo adjunto.
“Al procesar este pedido en su nombre, usted acepta los Términos de venta
de Microsoft. ¿Tengo su permiso para completar la orden?
 Usted dijo:tienes mi permiso
Usted dijo:
tienes mi permiso
 El bot dijo:El metodo de pago, mediante el cual deseas completar la compra,

¿Es el que termina en 7560/5652, cual de ellos?
1 archivo adjunto.
El metodo de pago, mediante el cual deseas completar la compra, ¿Es el que
termina en 7560/5652, cual de ellos?
 Usted dijo:intentelo con uno cualquiera por primero y si no le da resultado,

intentelo con el segundo… sugiero empezar con el nuevo metodo de pago
registrado, es decir 7560
Usted dijo:
intentelo con uno cualquiera por primero y si no le da resultado, intentelo
con el segundo… sugiero empezar con el nuevo metodo de pago registrado,
es decir 7560
 El bot dijo:Perfecto, comenzare con ese, te pedire de 2 a 3 minutos, mientras

completo la orden, mientras me esperas, te brindo la siguiente informacion,
ya regreso contigo.
1 archivo adjunto.
Perfecto, comenzare con ese, te pedire de 2 a 3 minutos, mientras completo

la orden, mientras me esperas, te brindo la siguiente informacion, ya regreso
contigo.
 El bot dijo:Vive la aventura Wo Long: Fallen Dynasty. Desde las

profundidades de la oscuridad, un dragón se alza. Nuevo RPG de acción de
fantasía oscura de Team NINJA en los Tres Reinos. Año 184, finales de la
dinastía Han en China. La tierra está sumida en el caos y la destrucción. Tras
años de prosperidad, la dinastía imperial está a punto de caer. Este excelente
contenido, esta en preorden en estos momentos, si ha llamado tu atencion,
te invito ingreses al siguiente enlace:
https://www.xbox.com/es-es/games/store/wo-long-fallen-dynasty/9nctzfl3h
rvd
1 archivo adjunto.
Vive la aventura Wo Long: Fallen Dynasty. Desde las profundidades de la

oscuridad, un dragón se alza. Nuevo RPG de acción de fantasía oscura de
Team NINJA en los Tres Reinos. Año 184, finales de la dinastía Han en China.
La tierra está sumida en el caos y la destrucción. Tras años de prosperidad, la
dinastía imperial está a punto de caer. Este excelente contenido, esta en
preorden en estos momentos, si ha llamado tu atencion, te invito ingreses al
siguiente enlace: https://www.xbox.com/es-es/games/store/wo-long-fallen-
dynasty/9nctzfl3hrvd
 Usted dijo:por favor, hace tres día que intento reingresar a XBox game pass
ultimate… no sigan poniendome estas publicidades, hace perder tiempo y
parecen una broma dado que no me dejan completar el pago
Usted dijo:
por favor, hace tres día que intento reingresar a XBox game pass ultimate…
no sigan poniendome estas publicidades, hace perder tiempo y parecen una
broma dado que no me dejan completar el pago
 El bot dijo:Gracias por tu amable tiempo en espera, se me brinda la

informacion de que el metodo de pago que estas usando, no esta admitido
para transacciones en linea, permiteme verificar esta situacion con nuestro
equipo interno, te pedire amablemente de 2 a 3 minutos.
1 archivo adjunto.
Gracias por tu amable tiempo en espera, se me brinda la informacion de que

el metodo de pago que estas usando, no esta admitido para transacciones
en linea, permiteme verificar esta situacion con nuestro equipo interno, te
pedire amablemente de 2 a 3 minutos.
 Usted dijo:si, quería saber la razon del porqué no está permitido en linea
Usted dijo:
si, quería saber la razon del porqué no está permitido en linea
 Usted dijo:y por favor que me pasen el articulo del Disclaimer o donde se
aclara esto en el Reglamento
Usted dijo:
y por favor que me pasen el articulo del Disclaimer o donde se aclara esto
en el Reglamento
 El bot dijo:Disclaimer, ¿Puedo saber a que te refieres?
1 archivo adjunto.
Disclaimer, ¿Puedo saber a que te refieres?
 Usted dijo:en general me refiero a todo el Reglamento
Usted dijo:
en general me refiero a todo el Reglamento
 Usted dijo:que sea de Venta, de Compra etc
Usted dijo:
que sea de Venta, de Compra etc
 El bot dijo:Quieres que te brinde informacion de reglamento de tu

constitucion politica de tu pais.
1 archivo adjunto.
Quieres que te brinde informacion de reglamento de tu constitucion politica

de tu pais.
 El bot dijo:Honestamente, no logro comprender el motivo, por el cual

deseas esa informacion, ¿Podrias explicarte mejor?
1 archivo adjunto.
Honestamente, no logro comprender el motivo, por el cual deseas esa

informacion, ¿Podrias explicarte mejor?
 Usted dijo:he leido detenidamente los Terminos de Venta u no se habla de

ninguna restriccion ni por Pais, ni por metodo de Pago
Usted dijo:
he leido detenidamente los Terminos de Venta u no se habla de ninguna
restriccion ni por Pais, ni por metodo de Pago
 El bot dijo:Comprendo, veras el impedimento de compras, se genera por

muchos factores.
1 archivo adjunto.
Comprendo, veras el impedimento de compras, se genera por muchos

factores.
 Usted dijo:es muy simple el motivo… si me decis que el metodo de pago

registrado en mi Cuenta no está permitido en linea, quiero saber donde está
escrito eso
Usted dijo:
es muy simple el motivo… si me decis que el metodo de pago registrado en
mi Cuenta no está permitido en linea, quiero saber donde está escrito eso
 El bot dijo:Eso se me brindo al momento de establecer la compra, es un

mensaje emitido directamente de tu entidad financiera, por mas que me
gustaria darte mas detalles al respecto, seria que obtengas esa informacion
directamente con tu entidad financiera.
1 archivo adjunto.
Eso se me brindo al momento de establecer la compra, es un mensaje
emitido directamente de tu entidad financiera, por mas que me gustaria
darte mas detalles al respecto, seria que obtengas esa informacion
directamente con tu entidad financiera.
 El bot dijo:Esto dado que desde nuestro lado, todo se encuentra en optimas
condiciones, como te explicaba antes, no hay ningun tipo de baneo/bloqueo
en tu cuenta de Microsoft, que impida la compra desde nuestro lado.
1 archivo adjunto.
Esto dado que desde nuestro lado, todo se encuentra en optimas

condiciones, como te explicaba antes, no hay ningun tipo de baneo/bloqueo
en tu cuenta de Microsoft, que impida la compra desde nuestro lado.
 Usted dijo:Mira Giovanni, cualquiera sea el impedimento, Microsoft tiene el

deber de aclarar cuales son las condiciónes por la cuales se genera el
impedimento
Usted dijo:
Mira Giovanni, cualquiera sea el impedimento, Microsoft tiene el deber de
aclarar cuales son las condiciónes por la cuales se genera el impedimento
 El bot dijo:Nuestro mayor deseo es que disfrutes de tu contenido, al

maximo, nosotros no queremos que no gestiones tus compras, si eso
piensas, al seleccionar el metodo de pago, el mismo se me declino por parte
de tu entidad financiera, para saber el motivo de porque se declino, seria
que contactes directamente con tu entidad financiera.
1 archivo adjunto.
Nuestro mayor deseo es que disfrutes de tu contenido, al maximo, nosotros

no queremos que no gestiones tus compras, si eso piensas, al seleccionar el
metodo de pago, el mismo se me declino por parte de tu entidad financiera,
para saber el motivo de porque se declino, seria que contactes directamente
con tu entidad financiera.
 Usted dijo:y si yo te digo que no hay ningun impedimento por parte de las
dos entidades financieras? como lo ponemos el caso? Yo sostengo que
Microsoft tiene problemas en la pagina o en el sistema de procesamiento
del pago… hasta amplié la funcionalidad de mi cuenta que da sola caja de
ahorro en pesos, ahora es de ahorro en dollares tambien
Usted dijo:
y si yo te digo que no hay ningun impedimento por parte de las dos
entidades financieras? como lo ponemos el caso? Yo sostengo que
Microsoft tiene problemas en la pagina o en el sistema de procesamiento
del pago… hasta amplié la funcionalidad de mi cuenta que da sola caja de
ahorro en pesos, ahora es de ahorro en dollares tambien
 El bot dijo:Nosotros no manejamos, motivos, políticas internas de tu entidad

financiera, dado que eso va mas alla de nuestra linea de soporte.
1 archivo adjunto.
Nosotros no manejamos, motivos, políticas internas de tu entidad financiera,

dado que eso va mas alla de nuestra linea de soporte.
 Usted dijo:gracias por la respuesta, asta allí llego ya con mi cerebro, es obvio
que no manejan politicas internas a mi Banco… es una respuesta oziosa…
Usted dijo:
gracias por la respuesta, asta allí llego ya con mi cerebro, es obvio que no
manejan politicas internas a mi Banco… es una respuesta oziosa…
 Usted dijo:yo ya he hablado con mi banco, no tienen ninguna restriccion
Usted dijo:
yo ya he hablado con mi banco, no tienen ninguna restriccion
 El bot dijo:Te puedo respaldar con un correo, para que asi, se lo muestres a
tu entidad financiera, pero desde nuestro lado, no hay nada que impida la
compra.
1 archivo adjunto.
Te puedo respaldar con un correo, para que asi, se lo muestres a tu entidad

financiera, pero desde nuestro lado, no hay nada que impida la compra.
 Usted dijo:ya me lo ha enviado el operador anterior, no aclara nada, si

quieres te lo reenvío, pero es solo una perdida de tiempo
Usted dijo:
ya me lo ha enviado el operador anterior, no aclara nada, si quieres te lo
reenvío, pero es solo una perdida de tiempo
 Usted dijo:la historia que es una limitación de mi Banco no tiene

fundamento, el segundo metodo de pago es de otra entidad financiera, así
que ya serían dos Banco que tienen el mismo problema?
Usted dijo:
la historia que es una limitación de mi Banco no tiene fundamento, el
segundo metodo de pago es de otra entidad financiera, así que ya serían
dos Banco que tienen el mismo problema?
 Usted dijo:ha sido el operador anteriór a sugerir probar con otra tarjeta de
otro Banco
Usted dijo:
ha sido el operador anteriór a sugerir probar con otra tarjeta de otro Banco
 Usted dijo:el resultado es lo mismo
Usted dijo:
el resultado es lo mismo
 Usted dijo:el rechazo es igual
Usted dijo:
el rechazo es igual
 Usted dijo:como te lo esplicas?
Usted dijo:
como te lo esplicas?
 Usted dijo:ustedes deberían saber y brindar las debida informaciones de

cuales son las condiciones que debe tener el metodo de pago para que se
concrete con exito la compra
Usted dijo:
ustedes deberían saber y brindar las debida informaciones de cuales son las
condiciones que debe tener el metodo de pago para que se concrete con
exito la compra
 Usted dijo:de lo contrario que le voy a contar al Banco? que Microsoft dice
que el problema es del Banco y nada más?
Usted dijo:
de lo contrario que le voy a contar al Banco? que Microsoft dice que el
problema es del Banco y nada más?
 Usted dijo:porqué en la pagina de los metodos de pago de mi cuenta

Microsoft, ambos metodos registrados son nombrados como “tarjeta de
Credito”?
Usted dijo:
porqué en la pagina de los metodos de pago de mi cuenta Microsoft, ambos
metodos registrados son nombrados como “tarjeta de Credito”?
 Usted dijo:fijate
Usted dijo:
fijate
 Usted dijo:el metodo de pago aparece en una imagen que simula la tarjeta
usada como metodo de pago, cierto? fijate como la descxribe, arriba a la
izquierda de la tarjeta… dice “tarjeta de Credito”, mientras que ambas son
tarjeta de Debito
Usted dijo:
el metodo de pago aparece en una imagen que simula la tarjeta usada
como metodo de pago, cierto? fijate como la descxribe, arriba a la izquierda
de la tarjeta… dice “tarjeta de Credito”, mientras que ambas son tarjeta de
Debito
 Usted dijo:a que sew debe esto error?
Usted dijo:
a que sew debe esto error?
 El bot dijo:Primero que nada, comprendo tu frustración, si me encentrará en

tu situación, probablemente estuviera igual o peor, sin embargo, estoy
siendo honesto contigo, clarificandote muy amablemente, que la situacion
no es generada por nosotros, incluso intente establecer la compra a favor de
ti.
1 archivo adjunto.
Primero que nada, comprendo tu frustración, si me encentrará en tu

situación, probablemente estuviera igual o peor, sin embargo, estoy siendo
honesto contigo, clarificandote muy amablemente, que la situacion no es
generada por nosotros, incluso intente establecer la compra a favor de ti.
 Usted dijo:si, gracias por comprender mi “frustración”, pero quiero una

respuesta a lo anterior preguntado… te pido que te fije en lo que dije y me
corrobore que vee la tarjeta nobradas como de Credito, decime si lo puedes
ver
Usted dijo:
si, gracias por comprender mi “frustración”, pero quiero una respuesta a lo
anterior preguntado… te pido que te fije en lo que dije y me corrobore que
vee la tarjeta nobradas como de Credito, decime si lo puedes ver
 Usted dijo:te lo muestro yo
Usted dijo:
te lo muestro yo
 Usted dijo:Tarjeta de crédito Visa PACHECO CLAUDIA ANDREA•••• 7560 Vt.º

09/24
Usted dijo:
Tarjeta de crédito Visa PACHECO CLAUDIA ANDREA•••• 7560 Vt.º 09/24
 Usted dijo:lo vees? necesito una explicación al respecto
Usted dijo:
lo vees? necesito una explicación al respecto
 El bot dijo:En ambos métodos de pago, observo que son tarjetas de crédito.
1 archivo adjunto.
En ambos métodos de pago, observo que son tarjetas de crédito.
 Usted dijo:porqué no es tarjeta de credito
Usted dijo:
porqué no es tarjeta de credito
 El bot dijo:Por favor, por motivos de su seguridad, no comparta los datos

completos de su metodo de pago, le agradeceria su comprension.
1 archivo adjunto.
Por favor, por motivos de su seguridad, no comparta los datos completos de

su metodo de pago, le agradeceria su comprension.
 Usted dijo:y no lo son… non tarjeta de debito, pero el sistema la toma como
de credito?
Usted dijo:
y no lo son… non tarjeta de debito, pero el sistema la toma como de
credito?
 Usted dijo:no son ddatos completos como puedes ver
Usted dijo:
no son ddatos completos como puedes ver
 Usted dijo:porqué el sistema las toma como tarjeta de credito… respuesta
Usted dijo:
porqué el sistema las toma como tarjeta de credito… respuesta
 El bot dijo:Clarificando tu duda, por defecto el sistema lo toma de esta

manera, sin embargo, no significa que desde nuestro lado, bloqueemos las
compras.
1 archivo adjunto.
Clarificando tu duda, por defecto el sistema lo toma de esta manera, sin

embargo, no significa que desde nuestro lado, bloqueemos las compras.
 El bot dijo:Le clarifico claramente y muy amablemente, desde nuestro lado,

todo esta en optimas condiciones, le facilite la opcion de brindarle un correo
de respaldo, donde indique que esta situacion es generada, por su entidad
financiera.
1 archivo adjunto.
Le clarifico claramente y muy amablemente, desde nuestro lado, todo esta

en optimas condiciones, le facilite la opcion de brindarle un correo de
respaldo, donde indique que esta situacion es generada, por su entidad
financiera.
 El bot dijo:Incluso si deseas verificarlo, puedes intentar mediante una cuenta

de PayPal, ingresas tu metodo de pago, mediante una cuenta de PayPal, y
asi si deseas intentamos la compra.
1 archivo adjunto.
Incluso si deseas verificarlo, puedes intentar mediante una cuenta de PayPal,

ingresas tu metodo de pago, mediante una cuenta de PayPal, y asi si deseas
intentamos la compra.
 Usted dijo:explicame bien lo que debería hacer con la cuenta PayPal
Usted dijo:
explicame bien lo que debería hacer con la cuenta PayPal
 El bot dijo:Te explico, ingresaras tu metodo de pago a la cuenta de PayPal,

cuando lo tengas ingresado, vas a registrar la cuenta de PayPal, como
metodo de pago, en nuestra plataforma, una vez tengas eso, intentamos la
compra, si la situacion previa continua, nos indicara que es una situacion
creada por tu entidad financiera, a como te lo he venido indicando
amablemente.
1 archivo adjunto.
Te explico, ingresaras tu metodo de pago a la cuenta de PayPal, cuando lo

tengas ingresado, vas a registrar la cuenta de PayPal, como metodo de
pago, en nuestra plataforma, una vez tengas eso, intentamos la compra, si la
situacion previa continua, nos indicara que es una situacion creada por tu
entidad financiera, a como te lo he venido indicando amablemente.
 El bot dijo:Puedes crear la cuenta de PayPal, mediante el siguiente enlace:

https://www.paypal.com/ar.
1 archivo adjunto.
Puedes crear la cuenta de PayPal, mediante el siguiente

enlace: https://www.paypal.com/ar.
 Usted dijo:ok ya tengo Paypal, ahora q hago?
Usted dijo:
ok ya tengo Paypal, ahora q hago?
 El bot dijo:Ingresaras tu metodo de pago en la cuenta de PayPal, luego

registraras el metodo de pago, mediante el siguiente enlace:
account.microsoft.com/payments.
1 archivo adjunto.
Ingresaras tu metodo de pago en la cuenta de PayPal, luego registraras el

metodo de pago, mediante el siguiente
enlace: account.microsoft.com/payments.
 Usted dijo:pude averiguar que el metodo de pago Visa terminado en 5652

ya está registrado en Paypal
Usted dijo:
pude averiguar que el metodo de pago Visa terminado en 5652 ya está
registrado en Paypal
 El bot dijo:Ahora ingresalo, en nuestra plataforma.

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Ahora ingresalo, en nuestra plataforma.
 Usted dijo:no entiendo, debería encontrar PayPal como metodos de pago en

la pagina Microsoft donde agrego un nuevo metodo de pago?
Usted dijo:
no entiendo, debería encontrar PayPal como metodos de pago en la pagina
Microsoft donde agrego un nuevo metodo de pago?
 El bot dijo:Ahora que tienes el metodo de pago, es decir tu tarjeta dentro de

tu cuenta de Paypal, vas a registrar esa cuenta de Paypal, como metodo de
pago, dentro de nuestra plataforma.
1 archivo adjunto.
Ahora que tienes el metodo de pago, es decir tu tarjeta dentro de tu cuenta

de Paypal, vas a registrar esa cuenta de Paypal, como metodo de pago,
dentro de nuestra plataforma.
 El bot dijo:Lo haces mediante el siguiente enlace:

http://account.microsoft.com/payments.
1 archivo adjunto.
Lo haces mediante el siguiente

enlace: http://account.microsoft.com/payments.
 Usted dijo:debo pinchar en “Nuevo metodo de Pago”?
Usted dijo:
debo pinchar en “Nuevo metodo de Pago”?
 Usted dijo:e allí me aparece PayPal en las opciones?
Usted dijo:
e allí me aparece PayPal en las opciones?
 El bot dijo:Correcto, como metodo de pago.
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Correcto, como metodo de pago.

 Usted dijo:en la ventana que a parece a la derecha “Nuevo Metodo de
Pago”, me da solo Visa y Mastercard como tarjeta de debito o credito… no
me aparece Paypal
Usted dijo:
en la ventana que a parece a la derecha “Nuevo Metodo de Pago”, me da
solo Visa y Mastercard como tarjeta de debito o credito… no me aparece
Paypal
 Usted dijo:corrigo: la ventana dice “Elegir un Metodo de PAgo”
Usted dijo:
corrigo: la ventana dice “Elegir un Metodo de PAgo”
 El bot dijo:Comprendo, gracias por hacerme saber esa información, veras he

consultado tu situacion nuevamente, desde nuestro lado, todo esta correcto,
no tienes baneo o algo por el estilo, si deseas, puedo intentar la compra,
con el otro metodo de pago que tienes en la cuenta.
1 archivo adjunto.
Comprendo, gracias por hacerme saber esa información, veras he

consultado tu situacion nuevamente, desde nuestro lado, todo esta correcto,
no tienes baneo o algo por el estilo, si deseas, puedo intentar la compra,
con el otro metodo de pago que tienes en la cuenta.
 El bot dijo:Me refiero al metodo de pago que termina en 5662.
1 archivo adjunto.
Me refiero al metodo de pago que termina en 5662.
 Usted dijo:Geovanny, reitero mi pregunta anterior que ha quedado sin

respuesta: “ustedes deberían saber y brindar las debida informaciones de
cuales son las condiciones que debe tener el metodo de pago para que se
concrete con exito la compra”
Usted dijo:
Geovanny, reitero mi pregunta anterior que ha quedado sin respuesta:
“ustedes deberían saber y brindar las debida informaciones de cuales son las
condiciones que debe tener el metodo de pago para que se concrete con
exito la compra”
 El bot dijo:Metodos de pago admitidos dentro de nuestra plataforma son:

Tarjeta de credito/debito, en la region de argentina.
1 archivo adjunto.
Metodos de pago admitidos dentro de nuestra plataforma son: Tarjeta de

credito/debito, en la region de argentina.
 Usted dijo:no haga el intento con la otra tarjeta, es tiempo gastado

inutilmente… es claro que no puede depender del BAnco… porque son ya 2
Bancos que presentan el mismo problema… y ustedes no saber cual es el
inconveniente, por eso allí va mi pregunta ¿“cuales son las condiciones que
debe tener el metodo de pago para que se concrete con exito la compra”?
Usted dijo:
no haga el intento con la otra tarjeta, es tiempo gastado inutilmente… es
claro que no puede depender del BAnco… porque son ya 2 Bancos que
presentan el mismo problema… y ustedes no saber cual es el inconveniente,
por eso allí va mi pregunta ¿“cuales son las condiciones que debe tener el
metodo de pago para que se concrete con exito la compra”?
 Usted dijo:deben tener posibilidad de pago en dolares estas tarjetas?
Usted dijo:
deben tener posibilidad de pago en dolares estas tarjetas?
 Usted dijo:porque si así es, la tarjeta terminada en 5652 tiene estra

posibilidad, osea el pago en dolares
Usted dijo:
porque si así es, la tarjeta terminada en 5652 tiene estra posibilidad, osea el
pago en dolares
 El bot dijo:Puedes verificar esa informacion, mediante el siguiente enlace:

https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-store/payment-methods.
1 archivo adjunto.
Puedes verificar esa informacion, mediante el siguiente

enlace: https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-store/payment-
methods.
 El bot dijo:Ahi puede verificar detalles sobre metodos de pago que

admitimos dentro de la plataforma Microsoft.
1 archivo adjunto.
Ahi puede verificar detalles sobre metodos de pago que admitimos dentro
de la plataforma Microsoft.
 El bot dijo:Desde nuestro lado, todo esta perfecto, la unica solucion dado
que la situacion es ocasionada, por un agente externo a nosotros, es
brindarle el correo de respaldo, donde se corrobore que desde nuestro lado,
todo esta en perfecto estado, para que su banco gestione un proceso
investigado con respecto a su situacion.
1 archivo adjunto.
Desde nuestro lado, todo esta perfecto, la unica solucion dado que la
situacion es ocasionada, por un agente externo a nosotros, es brindarle el
correo de respaldo, donde se corrobore que desde nuestro lado, todo esta
en perfecto estado, para que su banco gestione un proceso investigado con
respecto a su situacion.
 Usted dijo:Geovanny, perdoname, despues de leer lo que me pasaste

respecto al metodo de pago, no encuentro ningun lugar donde se hable de
PayPal… ??
Usted dijo:
Geovanny, perdoname, despues de leer lo que me pasaste respecto al
metodo de pago, no encuentro ningun lugar donde se hable de PayPal… ??
 Usted dijo:porqué me sugería Paypal como metodo de pago si no está entre

los admitidos/permitidos?
Usted dijo:
porqué me sugería Paypal como metodo de pago si no está entre los
admitidos/permitidos?
 El bot dijo:Esa opcion, la tomamos como alternativa, para que se verifique el

estado del metodo de pago, en base a mi experiencia he solventado muchas
situaciones mediante esa opcion.
1 archivo adjunto.
Esa opcion, la tomamos como alternativa, para que se verifique el estado del
metodo de pago, en base a mi experiencia he solventado muchas
situaciones mediante esa opcion.
 Usted dijo:Puede comprar productos y servicios de Microsoft Store para

Empresas con su tarjeta de crédito
Usted dijo:
Puede comprar productos y servicios de Microsoft Store para Empresas con
su tarjeta de crédito
 Usted dijo:diablo!! dice solo TARJETA DE CREDITO
Usted dijo:
diablo!! dice solo TARJETA DE CREDITO
 Usted dijo:SOLO TArjeta de credito
Usted dijo:
SOLO TArjeta de credito
 Usted dijo:y tres operadores no son capaces de decir quer el UNICO

METODO es TARJETA DE CREDITO???
Usted dijo:
y tres operadores no son capaces de decir quer el UNICO METODO es
TARJETA DE CREDITO???
 El bot dijo:He asistido a clientes que indican que no logran registrar su

método de pago, y que su entidad les indica que todo esta perfecto,
entonces hacemos ese paso para corroborar que incluso en PayPal, le
ocasiona tales situaciones.
1 archivo adjunto.
He asistido a clientes que indican que no logran registrar su método de

pago, y que su entidad les indica que todo esta perfecto, entonces hacemos
ese paso para corroborar que incluso en PayPal, le ocasiona tales
situaciones.
 Usted dijo:pero Geovanny como lo hacemos esto intento si no está

permitodo Paypal entre los metodos de pago???
Usted dijo:
pero Geovanny como lo hacemos esto intento si no está permitodo Paypal
entre los metodos de pago???
 Usted dijo:que se fumeron en Microsoft todos ustedes?
Usted dijo:
que se fumeron en Microsoft todos ustedes?
 El bot dijo:Esto porque en numerosas ocasiones, las entidades financiera,

informan que todo esta correcto, cuando en ocasiones no es asi.
1 archivo adjunto.
Esto porque en numerosas ocasiones, las entidades financiera, informan que

todo esta correcto, cuando en ocasiones no es asi.
 El bot dijo:Muy amablemente, le sugiero que mantengamos la conversacion

lo mas profesional posible.
1 archivo adjunto.
Muy amablemente, le sugiero que mantengamos la conversacion lo mas

profesional posible.
 Usted dijo:la verdad es que estoy muy decespcionado, y no me quedaré con

las manos en las manos… ya tengo registradas la conversaciones con todos
ustedes… y terminaran en el escritorio correcto!!!
Usted dijo:
la verdad es que estoy muy decespcionado, y no me quedaré con las manos
en las manos… ya tengo registradas la conversaciones con todos ustedes… y
terminaran en el escritorio correcto!!!
 Usted dijo:y Microsoft debe responder a la pregunta del porquér en la

pagina web y metodos de pago permite el uso de tarjeta de debito que
despues no está incluiudo en la pagina
https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-store/payment-methodsSe abre
en una ventana nueva; externo.
Usted dijo:
y Microsoft debe responder a la pregunta del porquér en la pagina web y
metodos de pago permite el uso de tarjeta de debito que despues no está
incluiudo en la
paginahttps://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-store/payment-methods
 El bot dijo:Respetamos su decisión, cualquier acción que gestione contra de

nosotros, la respetamos.
1 archivo adjunto.
Respetamos su decisión, cualquier acción que gestione contra de nosotros,

la respetamos.
 Usted dijo:Geovanny, no me vengas a hablar de profesionalidad, porqué es

justo lo que esperaba de Microsoft y así no es
Usted dijo:
Geovanny, no me vengas a hablar de profesionalidad, porqué es justo lo que
esperaba de Microsoft y así no es
 Usted dijo:gracias por tu tiempo …mi tiempo perso atras de informaciones

“parciales, contradictorias y confusas” me lo pagará Microsoft de una u otra
forma
Usted dijo:
gracias por tu tiempo …mi tiempo perso atras de informaciones “parciales,
contradictorias y confusas” me lo pagará Microsoft de una u otra forma
 Usted dijo:hasta pronto
Usted dijo:
hasta pronto

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Hello rael!

Transcripción, presione las teclas de dirección para navegar.

 El bot dijo:Un agente estará con usted en breve.

Un agente estará con usted en breve.

 El bot dijo:Alvaro se ha unido al chat

Alvaro se ha unido al chat

 El bot dijo:Gracias por ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico

Gracias por ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de

hola Alvaro, como estas

 Usted dijo:me estoy volviendo loco para hacer un pago

me estoy volviendo loco para hacer un pago

 El bot dijo:Observo su urgencia, pero antes me podrias facilitar tanto como

Observo su urgencia, pero antes me podrias facilitar tanto como tu correo o

 Usted dijo:rechazan el pago con mi tarjeta vISA dEBITO SI BIEN mICROSOFT

 Usted dijo:si, como no… rael.adamczyk@gmail.com

Presione ENTRAR para interactuar.

si, como no…rael.adamczyk@gmail.com

Muchas gracias por confiar en Nosotros y brindarnos tu motivo de contacto,

 El bot dijo:¿Desde cuando estas teniendo en este incidente?

¿Desde cuando estas teniendo en este incidente?

 Usted dijo:desde que Microsoft intentó cobrar la factura mensual de 899ars

desde que Microsoft intentó cobrar la factura mensual de 899ars de mi

 Usted dijo:quiero precisar que la informaciones que Microsoft brinda en su

quiero precisar que la informaciones que Microsoft brinda en su paginas es

donde encuentro este numero?

 El bot dijo:Y es que permiteme explicarte que como tarjetas de credito o

Presione ENTRAR para interactuar.

Y es que permiteme explicarte que como tarjetas de credito o debito son

 Usted dijo:Número de pedido f635a13d-71c8-4f99-b90d-95f73444ff69

Número de pedido f635a13d-71c8-4f99-b90d-95f73444ff69

 El bot dijo:Muchas gracias por ello

Muchas gracias por ello

 El bot dijo:permiteme revisar que es lo que esta pasando

permiteme revisar que es lo que esta pasando

 Usted dijo: 1 suscripción vinculada Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli••••

 1 suscripción vinculada Tarjeta de crédito Visa Luigi Pizzulli•••• 5652 Vt.º

 Usted dijo:esto aparece en la pagina “Administración de pagos”

 Usted dijo:y si bien he intentado agregar un nuevo metodo de pago (como

y si bien he intentado agregar un nuevo metodo de pago (como para

 Usted dijo:pero no debería decir Tarjeta de Credito, más bien de Debito… no

 El bot dijo:En lo personal y como especialista en el tema eso no seria algun

 Usted dijo:gracias Alvaro

 El bot dijo:Bien en este caso dejame explicarte lo que hare

Bien en este caso dejame explicarte lo que hare

En este caso hare lo que es el proceso de pago desde mi lado y de esa

 El bot dijo:¿Cuento con su aprobacion?

¿Cuento con su aprobacion?

 Usted dijo:si claro

 El bot dijo:Perfecto, permiteme hacerlo de la manera correcta

Perfecto, permiteme hacerlo de la manera correcta

 Usted dijo:aquí estoy

 El bot dijo:Estaba tratando de hacer el pago y al parecer ha pasado lo

Estaba tratando de hacer el pago y al parecer ha pasado lo siguiente

 El bot dijo:Y es que el sistema no me ha dejado hacer el pago pero en este

Y es que el sistema no me ha dejado hacer el pago pero en este caso

 El bot dijo:Y es que al parecer la transaccion no esta siendo permitida por el

Y es que al parecer la transaccion no esta siendo permitida por el banco o

 El bot dijo:Y es que puedo cancelar la suscripcion ya que esta se encuentra

Y es que puedo cancelar la suscripcion ya que esta se encuentra en

 Usted dijo:hoy fuy al banco y liberamos todos los posibles inconvenientes

hoy fuy al banco y liberamos todos los posibles inconvenientes pudieran

 Usted dijo:si Alvaro si esto soluciona, hagamoslo

si Alvaro si esto soluciona, hagamoslo

 Usted dijo:y como haré en futuro? dado que la facturación es mensual…