CONSECUENCIAS DE LAS VENTAS INFORMALES Y LOS APORTES A LOS

CONSUMIDORES

ANGIE JULIETH SARMIENTO PARRA

CAMILO ANDRES RODRIGUEZ LUQUE

DEISY VIVIANA GOMEZ RODRIGUEZ

JHOHAN STEVEN VALENCIA ROCHA

MERCADEO Y PUBLICIDAD

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC

BOGOTÁ D.C.
 Tabla de contenido

1. Introducción

2. Planteamiento del problema

3. Justificación

4. Hipótesis

5. Objetivos

5.1 Objetivo general

5.2 Objetivo especifico

6. Marco teórico

6.1 Marco conceptual

7. Metodología

7.1 Marco metodológico

7.2. Procedimiento

8. Conclusiones

9. Referencias

10. Anexos

10.1 Encuesta número 1 – consumidores

10.2 Encuesta número 2 - Vendedores

 1. Introducción

No hay duda de que la práctica de la venta informal permite el desarrollo económico del país

otorgando al consumidor una mayor satisfacción, además de contar con una oferta más numerosa

de productos, precio y de fácil acceso en su vida cotidiana.

Desde los inicios como en la actualidad el vendedor ambulante presta un servicio al

consumidor, ofreciendo o dando gran variedad de productos de diferentes clases; otorgando ideas

ambiguas entre la oferta y el servicio que estos presentan en cuanto a los benéficos y

las consecuencias de ser un préstamo fuera del margen de la ley.  Los vendedores ambulantes no

solo existen en la capital del país, sino que, en las diferentes ciudades, municipios o pueblos de

Colombia, este modo de empleo cada vez aumenta debido a la situación en que vive la nación por

los diferentes motivos o situaciones como los principales problemas del desempleo por factores

de inexperiencia laboral, aumento en el salario mínimo y/o actualmente la llegada

de emigrantes.  

2. Planteamiento del problema

La inestabilidad o la constante variante de la economía y el desarrollo laboral ha generado la

formación de subempleos o labores informales, en donde una gran parte de la población opta

por   la venta informal como recurso para obtener un sustento diario. El sector informal es la

agrupación de actividades o labores que se desempeñan con carencia de medios, de contactos, de

capital y de mercados en las zonas urbanas de los países en desarrollo (Andrade, Pérez, 2015); las

personas a través de sus pocos ingresos dan paso a la informalidad procurando el desarrollo de su

actividad por la falta de oportunidades de empleo y de conseguir opciones de calidad de vida que

goza un asalariado.
 La economía y el desarrollo urbano, en el contexto de ventas ambulantes se ha desarrollado

de forma creciente durante las últimas décadas debido al nivel de desempleo; más sin embargo

esta alza ha generado una mayor participación propiciando que el ciudadano sea un actor

principal en los beneficios que este tipo de ventas le aporta. Dentro de la actividad que realizan

los vendedores ambulantes, usualmente se tiene en cuenta la transacción económica; sus causas y

consecuencias, pero no se analiza la interacción que esto genera con los consumidores (Gomez,

Argote; 2018); es importante empezar a realizar una distinción entre que beneficios y/o

consecuencias traen las ventas informales ya sean en factores como lo son el producto, el precio,

el lugar de venta y el fácil acceso para consumidor.

3. Justificación

La presente investigación tiene como finalidad dar a conocer las razones por las cuales se

genera la compra y el consumo en las ventas informales; además de comprender el por qué sigue

habiendo sostenibilidad de esta actividad basándonos en la información consultada, al

entender las dificultades que presentan y las variables que se puedan encontrar durante el proceso

se podrá analizar cuáles son los beneficios de esta actividad y si tiene un impacto en la calidad de

vida de los compradores.

4. Hipótesis

El consumidor en el afán de satisfacer sus necesidades que surgen por la cotidianidad opta ser

un actor principal en el entorno de las ventas informales, puesto que le generan beneficios de

accesibilidad y satisfacción.
 5. Objetivos

5.1 Objetivo General.

 Explicar que beneficios tienen las ventas informales para el consumidor. 

5.2 Objetivo Específicos.

- Presentar varias facetas de como el desarrollo urbano ha generado espacios de movilidad

para facilitar el acceso a la compra y consumo de productos.  

- Mostar los diferentes puntos de vista de estas actividades y si logran satisfacer las

necesidades de acuerdo al entorno social. 

- Comprender las necesidades del consumidor y como son satisfechas por las ventas

informales.

6. Marco teórico

6.1 Marco Conceptual   

  En medio del análisis del mercado laboral y el cuestionamiento de los niveles de

desempleo que se presentan, este muestra una gran preocupación por la duración, calidad e

inestabilidad del empleo, donde la mayor problemática es por la cantidad y otro por calidad,

ambos teniendo ciertas diferencias; comparten la inestabilidad en el mercado laboral. Siendo así

que la cantidad es la medida de desempleados que se hayan y en términos de calidad es en cuanto

al desarrollo del trabajo donde se presentan diferentes problemáticas como la carencia en las

condiciones adecuadas de trabajo, en las prestaciones sociales, los bajos salarios que no llegan a
él mínimo y las prácticas de ventas no legales. Dadas las características se puede tratar en el

punto de los vendedores ambulantes, quienes serán definidos como aquellos distribuidores de

productos o servicios convenientes y accesibles para los consumidores, comercializados a un

nivel mayorista o minorista; ya sea en un espacio público sin un puesto fijo (comercio sobre

pedazos de tela, plástico), en un puesto móvil (carretillas, mesas, cajones, carros) o en un punto

fijo (puestos, kioscos). 

Dadas las condiciones de la modernidad, donde el desplazamiento, la movilidad, el

desarrollo urbano y la creación de nuevas áreas urbanas han provocado un alejamiento de las

zonas centrales, generando la necesidad de desplazamiento y la ausencia de comercial en ciertas

áreas; proporcionando el desarrollo del comercio informal. Cumpliendo un papel importante en la

interacción con los ciudadanos de suplir las necesidades generadas en la cotidianidad de su

desplazamiento. Estos ciudadanos lo definiremos como “consumidores ambulantes”.

Consumidores ambulantes

La necesidad de satisfacer sus necesidades una manera rápida y accesible los da a la

participación con las ventas informales.  Lo que nos resume que son aquellos quienes, durante su

tránsito cotidiano, ya sea el transporte público o en la calle necesitan de prácticas de consumo

accesibles, lo que las tiendas establecidas no satisfacen de una forma completa; a lo cual los lleva

a la utilización del comercio ambulante que suple sus requerimientos. 

Informalidad  

La informalidad se puede manifestar de diferentes maneras de acuerdo a las condiciones

de la urbanización, Uno de los primeros en hablar sobre informalidad fue Keith Hart en 1971

después de haber realizado un estudio sobre el empleo en África, su análisis arrojó “que los
trabajadores pobres de baja formación con ingresos insuficientes no lograban conseguir un

trabajo asalariado” (Chen, 2012 citado por Gómez y Argote, 2018, p.4). La OIT (organización

internacional del trabajo) afirmó, que “las actividades informales son aquellas que tienen pocas

barreras de entrada, donde la propiedad familiar tiene una gran significación, aquellas cuyas

operaciones se realizan en pequeña escala y donde la mano de obra es utilizada intensivamente”.

(Caldas, 2010, p.13). del mismo modo varios autores consideran que la informalidad en los

mercados es una forma de sostenibilidad a diario, ya que gran parte de la población opta por ella

ya que puede ser una forma rápida y eficiente de obtener ingresos a diario.

Las ventas informales

Las venta informal es una parte fundamental de la economía, según un estudio del Dane el

60,7% de los puestos de trabajo, es generado por el sector informal (Dinero, 2004) y podemos

visualizar a través de esta actividad, que detrás ese servicio, tenemos las grandes empresas que

son quienes les provee los productos a un menor costo, para que el cliente final (consumidor),

lleve un producto de buena calidad y a un buen precio y en un momento oportuno ya que vemos

estos vendedores  en todos lados , donde muchas veces no lo están los negocios formalizaos. 

Si bien esta actividad no hace parte de la formalización, tal vez llegara a involucrarse a la

parte formal, daría como resultado un impacto positivo para la economía dando una enorme

contribución al crecimiento del país, y generando una economía solidaria. 

Chaza: Se conoce como chaza un mueble, de un tamaño no tan grande, que lo significa y a lo

que se refiere es un puesto ambulante, denominado chaza por el gremio informal, que es donde

van los productos para poder vender al público y consumidor final.

Tipos de servicio

Los tipos de servicio que se encuentran en los puestos ambulantes, se asocian a un

diferente segmento como lo son: comunicaciones, alimentos, juegos de azar, vestuario y que con

los servicios logramos dar la solución a cierta necesidad.

Conducta del consumidor:

Cuando nos referimos a la conducta del consumidor, logramos hacer referencia a todos los

estados emocionales que tiene el ser humano con el consumo, lo podemos visualizar a través de

la actividad informal con la compra y ventas de servicio.

Hombre económico:

Es aquel que decide tener una participación de una economía solidaria, donde toma

decisiones racionales para un bien común, al conocer alternativas con las ventajas que esto

impacta en una condición favorable que le puede brindar un producto o servicio.

Tipos de clientes:

La tipología del cliente puede variar su conducta dependiendo del entorno y del momento en

el que se encuentre:

- Racional: Es el consumidor que sabe lo que quiere y necesita demostrando seguridad e

interés sobre el producto o servicio.

- Reservado: Es el tipo de cliente que no exterioriza sus intereses y opciones, necesita

tiempo para valorar y decidir. No expresa con facilidad sus intereses y necesidades de

manera clara.
 - Indeciso: Es aquel cliente que se muestra disperso a la hora de adquirir algún producto o

servicio debido a la gran cantidad de información para así la compra.

- Dominante: Es el tipo de cliente que busca toda la concentración en el evitando la

información que le brindan respecto a la venta, producto o servicio.

- Hablador: El aquel que no muestra mayor interés por la compra ya que se enfoca en

diverso temas o conversaciones ajenas a la compra

- Impaciente: Es aquel que no da espera al momento de adquirir un producto o servicio

demostrando interés para que sea atendido lo antes posible.

Tipos de compras:

Se define en la acción y proceso de obtener un bien o beneficio a cambio de dinero, a

continuación, mostramos dos grandes grupos como lo son las compras razonadas y las

compras compulsivas:

- Compras razonadas: Es la que actúa de forma racional, comprensiva, directa y concisa y

se conoce claramente lo que se desea para adquirir el producto llegando así a la relación

de calidad y precio. El cliente define con anterioridad, pero puede ser ligeramente

modificado u orientado por el vendedor influyendo así la compra por calidad y economía.

- Compra Impulsiva: Se considera a toda compra que se realiza sin ser planificada y sin

ser prioridad o necesaria. Donde el individuo realiza las compras sal recordar la necesidad

de adquirir un servicio o producto y/o en algunos casos cuando el cliente se deja

influenciar por un nuevo producto previo a su necesidad volviéndose una compra

imprevista.

Producto:
 Stanton, Etzel y Walker, nos brindan la siguiente definición de producto: "Un producto es un

conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca,

además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un

lugar, una persona o una idea"

7. Metodológico

Esta investigación permite conocer las motivaciones, consecuencias y opiniones sobre las

ventas informales y a su vez como estas pueden ofrecer beneficios a sus consumidores en la

búsqueda, compra y uso de productos que satisfagan sus necesidades.

A partir del análisis en la cotidianidad desde el desplazamiento hasta la interacción del

consumidor con las ventas informales se implementara una metodología para la elaboración de la

investigación, que será de manera cuantitativa, aplicándola de una forma descriptiva y

explicativa; esto teniendo en cuenta que se desea conocer las características del entorno socio-

económico donde se desarrolla la práctica de los vendedores ambulantes en la ciudad de Bogotá y

dar una explicación a todo lo que se relaciona con esta. El instrumento de recolección de datos

será mediante la implementación de encuestas, utilizando las entrevistas con preguntas abierta y

cerradas, que nos aportaran una opinión clara desde el punto del vendedor, como de su actor

principal que es el consumidor.

La población será ubicada en el sector del centro de Bogotá como se muestra en la imagen 1;

en donde se cuenta con un gran número de vendedores ambulantes de diferentes tipos de

servicios y productos.
 Imagen 1. Imagen de ubicación del sector de estudio, Bogotá centro.

El diseño de la investigación es no experimental transversal, puesto que es utilizada un solo

momento para la recolección de los datos y se describirán las variables. Para la investigación se

desarrollará una encuesta donde se tiene en cuenta buscar contestar las preguntas de la

investigación; esta de divide de la siguiente manera:

 Información del vendedor: Se desarrollan preguntas que se encaminan hacia el

conocimiento de la situación socio-demográfico del vendedor.

 Frecuencia del consumidor: Se indaga sobre la opinión y el uso de las ventas informales

por parte de los consumidores.

 Proceso venta y compra: Se generan preguntas enfocadas a el ciclo de la venta y

consumo dentro de la cotidianidad.

7.1 Procedimientos

Dentro del desarrollo del estudio se definen cuatro faces para la correcta comprensión y análisis

de este:

 Elaboración de la investigación: La entrega del objetivo, la justificación de la

investigación y la meta a lograr con este planteamiento del problema, mediante la busque

de referencias bibliográficas y análisis de teorías ya expuestas

 Evaluación de la población y redacción de instrumentos de evaluación: Enfoque y

determinación de los instrumentos que se utilizaran. Se desarrollarán las preguntas que

serán evaluadas y posterior a esto la adecuación e impresión de las mismas, luego se

empezara a la recolección de información la cual se desarrollara en el practica de estas

entrevistas en el sector que se seleccionó de muestreo.

 Análisis y tabulación de datos: Una vez concluido la evaluación se genera una

recolección de la información y se crean estadísticas de acuerdo a los resultados arrojados

por las encuestas, los cuales pasaran a ser clasificados y analizados de acuerdo a los

planteamientos que se tenían y dar un resultado.

 Evaluación de la investigación: Se desarrolla una revisión de la investigación completa,

analizando la redacción, estructura y método de muestra de resultados para la exposición

final del proyecto.

8. Conclusiones
 Durante el proceso de investigación se pudo comprender la realidad permanente que algunos

de los vendedores ambulantes viven en medio de la sociedad de desempleo y el rebusque

económico para las diferentes necesidades que tienen; además de entender y comprender la forma

en que se desarrollan, nos dieron una visión de cómo permiten que los consumidores, los cuales

que se movilizan a sus labores cotidianas sean participes o actores fundamentales para el

incremento o el desempeño de esta actividad, permitiéndoles conseguir productos o servicios de

una manera accesibles dentro de sus espacios de movilidad, donde muchas veces se convierten en

clientes y se genera un intercambio de beneficios mutuos, supliendo las necesidades y creando

una relación compra-venta. Por estas razones y por medio de las encuestas se pudo dar un

conocimiento mas fundamentado de todo este entorno, sin embargo, se piensa y se cree que no es

suficiente basarse en una población limitada, sino entender desde los diferentes puntos del país y

los diferentes entornos socio-políticos en los que se desarrollan estos vendedores ambulantes,

pues es una realidad creciente que día a día se convierte en una modalidad popular de venta

(Camilo).

Dadas las investigaciones y los análisis realizados, se pudo entender con más claridad que las

ventas informales facilitan el acceso a los productos o servicios que diariamente generan una

necesidad en el consumidor, además de esto, nos proporcionó comprender la opinión de los que

usan estos servicios gracias a los beneficios que este le traen. Después de asimilar la realidad en

que desarrolla este tipo de venta, surge el cuestionamiento si las necesidades que presentan otro

tipo de población podrían lograr generar una variedad en el servicio o beneficios que estás

prestan (Angie).

Finalmente, y luego de realizar la investigación con los aportes obtenidos, se puede concluir

que las ventas informales siendo un sistema de venta fuera del margen de la ley, le proporciona
los beneficios y le ayuda a suplir algunas necesidades al ofrecerle productos y servicios de un

fácil acceso que el consumidor acepta realizando un intercambio mutuo de ganancia (Jhohan).

Se pudo evidenciar que, a lo largo de la investigación, donde nos identificamos en la vida

cotidiana, con los diferentes tipos de clientes que somos a la hora de adquirir un producto o un

servicio, en los puestos ambulantes, a través de las ventas informales, también vemos como

recibimos un beneficio tanto el consumidor y el vendedor, con esta actividad y que se vuelve

reciproca día a día con la actividad que nos presta este mercado informal (Deisy).

9. Referencias

 Gómez, Carolina y Argote, Lina (2018). PRACTICAS DE VENTAS INFORMALES EN

BOGOTA: SIGNIFICADO Y MOTIVACIONES PARA VENDEDORES Y

COMPRADORES (Universidad del externado de Colombia, Bogotá) recuperado de

https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstream/001/1007/1/ANA-spa-2018-

Practicas_de_ventas_informales_en_Bogota_significado_y_motivaciones_para_vendedor

es_y_compradores.pdf

 Dueñas, Viviana y García, Iris (2014). CARACTERIZACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS

COMERCIANTES INFORMALES (Universidad del valle, Buenaventura) recuperado de

http://bibliotecadigital.univalle.edu.co:8080/bitstream/10893/10702/1/CB-0521782.pdf

 Andrade, Estrella y Pérez, Thelma (2015). Informalidad laboral: Conceptos y mediciones.

Unidad Taller de Coyuntura | Departamento de Estudios | Dirección del Trabajo.

Recuperado de https://www.dt.gob.cl/portal/1629/articles-109350_recurso_1.pdf
  Wiego, Mujeres en empleo informal: Globalizando y Organizando. Recuperado de

http://espanol.wiego.org/economiainformal/ocupaciones/venta-ambulante/

 Young, Isabel (2015). CONSUMIDORES AMBULANTES, Revista Planeo Nº 23 La

Ciudad en Tránsito. Recuperado de http://revistaplaneo.cl/2015/08/03/consumidores-

ambulantes/

 Caldas, Santiago (2010), nivel disposición de los vendedores ambulantes para la

formalización de sus negocios en la ciudad de Bogotá (Tesis de grado) pontificia

universidad javeriana. Recuperado de

https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/9247/tesis336.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

 Revista Dinero, Negocios informales, qué hay detrás. Recuperado de

https://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/negocios-informales-

detras/21603

 Liderazgo y mercadeo, Comportamiento del Consumidor- Jonny Martinez recuperado de,

https://www.liderazgoymercadeo.co/comportamiento-del-consumidor/

 Conozca cuál es la Definición de Producto desde una perspectiva de marketing por: Ivan

Thompson tomado de, https://www.marketing-free.com/producto/definicion-

producto.html

10. Anexos

10.1 Encuesta número - Consumidores

 BENEFICIOS DE LAS VENTAS AMBULANTES AL CONSUMIDOR

Nombre:
Dirección:
Fecha:
Lugar de trabajo:

Responda con una X la respuesta que considere adecuada:

1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de las ventas informales?

A. Menos de un mes
B. De uno a tres meses
C. De tres a seis meses
D. Mas de tres años

2 ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de las ventas informales?

A. Una o más veces a la semana

B. Dos o tres veces al mes
C. Menos de una vez al mes
D. Mas de tres años

3 ¿Dentro de su recorrido diario frecuenta puntos de ventas ambulantes?

A. Una o más veces a la semana

B. Una vez al mes
C. Menos de una vez al mes
D. Mas de tres años

4. ¿Cree usted que las ventas informales le proporcionan ciertos beneficios a la sociedad?

5. ¿Dentro del tema legal cree usted que se debería implementar una ley para el
acondicionamiento de estas ventas?
6. ¿Cómo crees que estas personas se benefician gracias a tu compra?
7. ¿Porque razón usted le compra los vendedores ambulantes?
8. En tu opinión ¿cuáles son los beneficios de la venta ambulatoria?
9. ¿Qué productos le compras a los vendedores ambulantes?

10.2 Encuestas número 2 - Vendedores

Nombre:

Ciudad de nacimiento:
Lugar de residencia:
Fecha:
Tipo de ventas:

Las siguientes preguntas se harán para comprender la razón por la cual se generan las ventas
informales y como es su entorno

1. ¿Cuáles crees tú que son los beneficios de la venta ambulatoria?

2. ¿Qué significa para ustedes este negocio?
3. ¿Qué beneficios tiene con este negocio?
4. ¿Nos quiere contar algo más de su negocio?
5. ¿Dentro de su desplazamiento diario, desarrolla la venta informal o solamente en un sitio
especifico?
6. ¿Qué la llevo a vender este tipo de productos?
7. ¿Podría usted considerarse una persona que obra bajo las leyes de ventas o no?