Alternativas según horario y fin de semana

Encabezado (Tiempos sólo en PAM)

Laboral AM Laboral PM Fin de Semana
(Por Vía 1) Que tengan un buen día
Saludo salida Esperamos que estén disfrutando su fin de semana (sólo
Muy buenas tardes (12 a 18 hrs)
Estimados (En VN) el tiempo estimado hasta HE es de 15 minutos Que tengan una muy buena sábados)
pasajeros: jornada de trabajo o estudio
les damos la
bienvenida a (Por Vía 2)
Línea 2. Que sea una excelente semana Esperamos que hayan tenido una muy buena jornada
Esperamos que estén disfrutando su domingo.
(En LC) el tiempo estimado hasta HE es de 19 minutos para todos (sólo los lunes) (desde las 18. hrs)

Mensaje seguridad
Encabezado Estación previa combinación
Saludo previo a

Laboral AM / PM Fin de semana

combinación

Por favor, despeje las puertas para que los

Estimados Próxima estación X, combinación Aunque esté viendo el celular, tómese de pasamanos o manillas.
demás puedan bajar y no retrasar el viaje de
pasajeros: con Línea X Sentarse en el piso puede provocar caídas. Juntos hacemos viajes más seguros.
todos.

Mensaje seguridad
Encabezado Estación de combinación
Saludo combinación

Laboral AM / PM Fin de semana

Evite accidentes. Por seguridad, no apoye las

Estimados Estación X, combinación con
manos al momento de la apertura o cierre de Recuerde que una actitud amable ayuda a un mejor viaje. Muchas gracias.
pasajeros: Línea X
puertas.

Estación Alternativas mensajes cortesía según horario

Encabezado Mensajes bolsos olvidados
terminal Laboral AM Laboral PM Fin de Semana
Saludo terminal

La Cisterna, lugar de Muy buenas tardes

Estimados combinación con Línea Les recordamos que todos Que tengan un muy buen día Que tengan un muy buen regreso a casa (desde las 18 Que descanse y disfrute de un gran fin de semana.
pasajeros: 4A deben descender del tren. hrs)
próxima Por favor, al bajar asegúrese
estación de llevar todas sus Buenas noches (desde las 20 hrs) Buenos (días, tardes, noches) y que descanse.
terminal Vespucio Norte pertenencias Gracias por viajar con nosotros. Que tengan un muy buen fin de semana (sólo los
Que tenga un merecido descanso de fin de semana.
viernes)
 Inicio Nº Mensaje NO requiere llamado de PCC ACCIÓN

sin incidente
Detenciones
1 la detención se debe a un ajuste momentáneo en la frecuencia de trenes.

Señores 2 estamos a la espera que el tren que nos antecede salga de la siguiente estación.
Pronto reiniciaremos la marcha
pasajeros:
Frenazo

3 les ofrecemos nuestras disculpas por la detención repentina del tren.

Inicio Nº Quiebre Consecuencia Acción Fin del Evento

4 una persona que activó un freno de emergencia en estación X
estaremos momentáneamente
5 un tren que continúa sin servicio en estación X
momentáneas

detenidos
Detenciones

6 al intento de rescate de un perro en las vías Pronto reiniciaremos la marcha

Señores
7 que es necesario retirar un objeto de un pasajero de la vía hemos suspendido momentáneamente Señores pasajeros: en estos
pasajeros:
la energía. momentos reiniciamos nuetro viaje.
debido a 8 personal técnico de Metro en la vía
Personal de Metro trabaja para que la
9 conducta imprudente de pasajero que baja a las vías ha sido necesario suspender persona abandone la línea.
momentáneamente la energía.
10 una persona sentada al borde del andén Pronto reiniciaremos la marcha
debemos reducir la velocidad en un
11 al intento de rescate de un perro en las vías
Señores tramo de la línea.
Retrasos

pasajeros: 12 reducción de velocidad en un tramo de Línea X

debido a 13 un tren detenido en estación X (No aplica: se deja de sonorizar
Sentimos los inconvenientes
estaremos en las estaciones por más cuando se soluciona el problema)
14 un tren que continúa sin servicio en estación X tiempo del habitual.
Señores
15 el servicio de Línea X presenta retraso.
pasajeros:
16 disturbios en el exterior y por su seguridad
Estación sin
detención

Señores 17 la lluvia y por precaución Por favor utilice estaciones X y X Señores pasajeros: desde este
pasajeros: 18 un procedimiento de (carabineros/bomberos) no nos detendremos en estación X. como alternativas. Los mantendremos momento todos los trenes vuelven
debido a 19 un procedimiento policial por un objeto abandonado informados. a detenerse en estación X.
20 baja iluminación y por su seguridad
21 que el servicio ha sido suspendido en un tramo de la Línea
22 una persona que se (precipitó/lanzó) a las vías Señores pasajeros: el servicio de
Servicios
parciales

Señores 23 a una persona NO autorizada que está caminando en las vías trenes ha sido restablecido en toda
este tren realiza servicio sólo hasta
pasajeros: 24 disturbios y por su seguridad Los mantendremos informados. la línea. La circulación será más
estación X.
debido a 25 la lluvia y por precaución lenta mientras regularizamos la
frecuencia.
26 un procedimiento de (carabineros/bomberos)
27 un procedimiento policial por un objeto abandonado
 información
Espera de
Señores pasajeros, estaremos detenidos más del tiempo habitual.
Pronto les estaremos informando. Por su comprensión, gracias.

Inicio Quiebre Consecuencia Acción

que este tren no puede
28
continuar con servicio
Con intercirculación Con cabina intermedia (NS74)
debemos iniciar el
procedimiento de
evacuación

que el servicio ha sido

29 suspendido en el tramo en • Mantenga la calma.
que nos encontramos
• Los pasajeros en los (primeros/últimos) coches serán evacuados directamente por la estación, mientras que los
pasajeros en los (primeros/últimos) coches serán evacuados por el túnel.

• Antes de iniciar la evacuación de los pasajeros en el túnel, debo descender para preparar el tren. En caso que se
una persona que se • Mantenga la calma.
30 abran algunas puertas, no baje a las vías hasta que yo se lo indique.
(precipitó/lanzó) a las vías
• Para mayor seguridad, la evacuación
Señores • Los pasajeros en el túnel comenzarán a bajar del tren exclusivamente por la puerta que yo les indique, en
se realizará exclusivamente por los
pasajeros: aproximadamente 15 minutos.
(primeros/últimos) coches, ya que así
debido a descenderemos directamente al andén.
este tren no puede • Una vez abajo del tren debe caminar por el pasillo que está pegado al muro (hacia la siguiente estación /
una persona NO continuar y debe devolviéndose a la estación anterior).
• Su colaboración permitirá una
31 autorizada que está ser evacuado evacuación controlada y segura para
caminando en las vías • De manera preventiva, en el trayecto no toque los elementos metálicos.
todos. Muchas gracias.
• Preste colaboración a menores y pasajeros con problemas de movilidad.

• Tenga presente que mientras yo esté realizando el procedimiento no me comunicaré por los parlantes.

• Su colaboración permitirá una evacuación controlada y segura para todos. Muchas gracias.

32 un corte de energía
 información
Señores pasajeros, les informamos que se ha activado el protocolo ante detenciones no programadas. Pronto les estaremos informando.

Espera de
Señores pasajeros, pronto les informaremos el procedimiento a seguir.
Les solicitamos abrir las ventanas para contribuir a la ventilación de los coches. (No aplicar en caso de humo en el túnel)

Inicio Quiebre Consecuencia Acción

que este tren no debemos iniciar el Con intercirculación Con cabina intermedia (NS74)
33 puede continuar procedimiento de
con servicio evacuación • Mantenga la calma.
que el servicio ha • Antes de iniciar la evacuación, debo descender para
sido suspendido • Mantenga la calma.
preparar el tren. No baje a las vías hasta que yo se lo
34 en el tramo indique.
en que nos • Antes de iniciar la evacuación, debo descender para preparar el tren. En caso que se abran algunas puertas, no
encontramos baje a las vías hasta que yo se lo indique.
• La evacuación se realizará exclusivamente por la
una persona que primera puerta del primer coche.
• La bajada del tren se realizará exclusivamente por las puertas en que yo les indique.
35 se (precipitó/
lanzó) a las vías • Una vez abajo del tren debe caminar por el pasillo
Señores • Los pasajeros de los últimos coches comenzarán a ser evacuados en aproximadamente 35 minutos.
que está pegado al muro (hacia la siguiente estación/
pasajeros: devolviéndose a la estación anterior).
este tren no • Una vez abajo del tren debe caminar por el pasillo que está pegado al muro (hacia la siguiente estación /
debido a una persona NO puede continuar devolviéndose a la estación anterior).
autorizada que y debe ser • De manera preventiva, en el trayecto no toque los
36 elementos metálicos.
está caminando evacuado • De manera preventiva, en el trayecto no toque los elementos metálicos.
en las vías
• Preste colaboración a menores y pasajeros con
• Preste colaboración a menores y pasajeros con problemas de movilidad.
problemas de movilidad.
• Tenga presente que mientras yo esté realizando el procedimiento no me comunicaré por los parlantes.
• Tenga presente que mientras yo esté realizando el
un corte de procedimiento no me comunicaré por los parlantes.
37 • Su colaboración permitirá una evacuación controlada y segura para todos. Muchas gracias.
energía
• Su colaboración permitirá una evacuación controlada
y segura para todos. Muchas gracias.

Ten presente durante la evacuación:

Tú debes ser el primero en mantener la calma
No estás solo; hay un equipo apoyándote.
La prioridad es tu seguridad y de los pasajeros.
Apóyate en pasajeros que puedan prestar ayuda (bomberos, carabineros, médicos, personas físicamente aptas)
Informa a los pasajeros antes de iniciar la evacuación. Un pasajero informado está dispuesto a colaborar y facilita el procedimiento.
 Inicio Quiebre Consecuencia Acción Fin del Evento

información
(Sólo cuando es por incidente de

Espera de
salud y pasajero sigue en el tren) Señores pasajeros, estaremos detenidos más del tiempo habitual. Pronto les estaremos informando.

En túnel
la detención en la siguiente Por su comprensión, gracias.
38 estación podría ser más larga de
lo habitual
Activación freno de emergencia

debido a Inicio Quiebre Consecuencia Acción Insistencia

En estación

una persona estaremos en

la estación por Señores pasajeros: el freno se
Señores 39 que activó debió a un incidente de salud. Señores pasajeros:
pasajeros: un freno de más tiempo del por su propia
habitual. La persona será atendida
emergencia en estación X, donde podrá seguridad este tren
debemos
del tren para prestar ser mejor asistida. En estos no puede continuar
solicitarle que
la asistencia momentos reiniciamos nuestro con pasajeros. Si
descienda por
no baja impide
Con retroceso

requerida. viaje. la puerta más

a que este tren no puede continuar con que ingrese el
debemos 42 cercana y aborde
servicio próximo tren y
40 retroceder a la el siguiente
retrasa el viaje de
estación. tren. Por su
todos. Abordar el
colaboración,
siguiente tren es la
muchas gracias.
forma más rápida
de seguir su viaje.

Evacuación en estación
Muchas gracias.
(Sólo cuando es por incidente de
salud y pasajero sigue en el tren) que el servicio ha
Señores sido suspendido en
pasajeros: 43
el tramo en que nos
debido encontramos
una persona que se
Sin activación de KFS
Incidente de salud

44 (precipitó/lanzó) a las
Debido
vías
a una estaremos en para poder este tren no Descienda por la puerta más cercana
Señores persona que la estación por prestar Señores pasajeros: La persona
41 será atendida en estación X, a una persona NO puede continuar y siga las indicaciones del personal de
pasajeros: presenta un más tiempo del asistencia y debe ser Metro. Por su colaboración, muchas
problema de habitual. requerida donde podrá ser mejor asistida. 45 autorizada que está
En estos momentos reiniciamos caminando en las vías evacuado. gracias.
salud
nuestro viaje.

46 un corte de energía