Introducción

En esta actividad se trabajara en una de las partes de TI mas importante que es el

monitoreo, también se verán otros temas como el catalogo de TI.
El monitoreo es la mejor manera de dar cuenta del progreso, avance o retroceso
de las intervenciones, gestionando datos e información para mejorar el
desempeño de estas.
Permite crear condiciones para la transparencia y rendición de cuentas, y
constituye una oportunidad para introducir criterios de evaluación como parte del
ciclo de políticas públicas en un determinado ámbito o nivel de gestión.
El Catálogo de Servicios es la piedra angular de ITIL en lo referente al tan
consabido lema de alineación de las TIC con el Negocio. No deja de ser
sorprendente la poca atención que se le presta en los libros centrales de Service
Support y Service Delivery a algo tan importante, al mismo tiempo que es uno de
los grandes reclamos de productos como el ITIL Survival Kit y similares.
Todo aquel que está interesado en la implementación de alguno de los procesos
de ITIL tiene en un primer momento la necesidad o el interés de imaginar qué
aspecto debe tener un Catálogo de Servicios y por eso llueven las peticiones de
ejemplos, formatos, plantillas o casos de estudio en los que basar el boceto que se
está iniciando.
 Definición de un catálogo de TI

Un catalogo de servicios de TI es una herramienta que facilita la comunicación

entre clientes y proveedores. A través de él, los clientes pueden obtener
información obtener información precisa acerca de cuales son los servicios
existentes; cual es el nivel de desempeño que deben esperar, entre otras cosas.
El catalogo de servicios de TI también permite llevar a cabo una mejor
estructuración de los sistemas de información, pues brinda información referente a
quien presta que servicio; para que publico, de que manera esta garantizada la
continuidad de los servicios, y cual es el nivel de rendimiento que debe esperarse.
El catálogo también brinda información acerca de la etapa del ciclo de vida en la
que se encuentra cada servicio; para que así se puedan manejar los activos de
forma mas eficiente. Los servicios también tienen un ciclo de vida. Nacen, viven y
mueren. El catalogo de servicios permite integrar estos datos y hacer de ellos un
conjunto coherente y manejable.
Las organizaciones tienen diferentes niveles de conocimiento sobre la
comprensión de lo que constituye un catálogo de servicios. Respecto a su nivel de
conocimiento y comprensión de la materia, hay un número de situaciones
diferentes que pueden surgir alrededor de este tema:

 No hay demasiada información sobre un tema y es difícil saber qué es qué

 Hay muy poca información sobre el tema
 Se dispone de información errónea sobre el tema

A continuación, se mostrará la definición de Catalogo de Servicios descrita por

diversas fuentes.
El catálogo tiene gran repercusión en el modelo de gestión de la Institución al
aportar agilidad y visión global del trabajo desempeñado a todos los niveles, al
tiempo que sienta las bases para la regulación de la relación de la Gestión de TI
con los demás procesos en virtud de los acuerdos de nivel de servicio que puedan
establecerse.