INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 3

ACT.- MODELO RACI

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

Modelo RACI
Un modelo útil para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas o
actividades asignados a un proyecto es el llamado modelo RACI (también llamado matriz
de asignación de responsabilidades) que es el acrónimo de:

Responsible (Encargado): es la persona encargada de hacer la tarea en cuestión.

Accountable (Responsable): es el único responsable de la correcta ejecución de la tarea.

<strongConsulted (Consultado): las personas que deben ser consultadas para la

realización de la tarea.</strong

Informed (Informado): Las personas que deben ser informadas sobre el progreso de
ejecución de la tarea.

En cada tarea debe haber un único R y A. Si esto no fuera así la tarea se subdividirá
hasta que así sea. Por supuesto una persona puede ser, a priori, R o A en múltiples
tareas.

Una matriz RACI típicamente tiene un eje vertical donde se describen las tareas o
entregables en orden cronológico y en el eje horizontal los perfiles o personas implicadas
en los mismos.

Un ejemplo de matriz RACI viene dado por:

Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos roles.

Por ejemplo en RASCI se incluye:

Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas de facilitar el

soporte necesario para la realización de la tarea.

Y el RACI-VS que introduce los roles de:

Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y su adecuación a los estándares

preestablecidos.

Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobación.

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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 2

ACT.- RESUMEN

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

Fundamentos de la Gestión TI
Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han
jugado un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos
recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una
herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones. La información
es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio
a su vez genera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de
importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre
muchas otras.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

 Proporcionar una adecuada gestión de la calidad

 Aumentar la eficiencia

 Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI

 Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI

 Generar negocio ITIL® nace como un código de buenas prácticas dirigidas a

alcanzar esas metas mediante:

 Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y

procedimientos

 El establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura

TI

ITIL la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información se ha

convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado
ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por
innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de
herramientas de software. Hoy, ITIL® es conocido y utilizado mundialmente.
Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización. ITIL® fue desarrollada al
reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para
alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como
resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se
correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las
expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el
desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a
veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los
objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso
de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de
mantenimiento y operaciones. A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la
fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el
resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los
procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en
esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo
de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI
centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por
terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta
calidad, y de coste aceptable.
ITIL® fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros
centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación
del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros
complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el
cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se
acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL® ha sido
reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para
administrar sus servicios. Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo
las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, en aras de eliminar la
duplicidad y mejorar la navegación. El material ha sido también actualizado y
revisado para un enfoque conciso y claro. Soporte al Servicio El soporte al servicio
se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad
y calidad del servicio prestado al usuario. El siguiente diagrama interactivo resume
sucintamente los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio
según los estándares ITIL®:
Provisión del Servicio La provisión del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos
en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, su
continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura
TI y los niveles de seguridad requeridos El siguiente diagrama interactivo resume
sucintamente los principales aspectos de la metodología de provisión del servicio
según los estándares ITIL®:
El ITSMF es el único Forum completamente independiente reconocido por el
sector de la Gestión de Servicios Informáticos. Esta asociación, con fines no
lucrativos, juega un papel predominante en el desarrollo y promoción de un código
de Mejores Prácticas para la gestión de estos servicios. En la actualidad, las
empresas dependen cada vez en mayor medida de la tecnología para la
promoción y distribución de sus productos en el mercado, por lo que resulta
imprescindible adoptar unos estándares que permitan la correcta gestión de los
procesos informáticos asociados. El objetivo del ITSMF es organizar una red de
expertos en Gestión de Servicios Informáticos, ofrecer completa información sobre
los mismos y organizar seminarios y conferencias para ayudar a las empresas a
resolver los problemas que puedan encontrar en este campo, todo ello con el
objetivo de mantener un alto nivel de calidad de estos servicios gracias a la
utilización de un código de Mejores Prácticas. Más de 1000 compañías, grandes
corporaciones y empresas públicas de todo el mundo pertenecen al ITSMF.
Osiatis es en la actualidad una de las empresa responsables de las actividades del
Forum en España y Francia (Claude Durand, Director de Desarrollo de Osiatis
Francia, es tesorero de la asociación en ese país). Certificaciones ITIL® EXIN e
ISEB La fundación holandesa "Exameninstituut voor Informática" (EXIN) y la
inglesa "Information Systems Examination Board" (ISEB) han desarrollado juntas
un sistema de certificación profesional para ITIL®. Fue realizado en estrecha
cooperación con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin ánimo de
lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones en tres
niveles:
Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI
Practitioner Certificate en Gestión de Servicios TI
Manager Certificate en Gestión de Servicios TI El sistema de certificación está
basado en los requisitos para representar eficazmente el papel pertinente dentro
de una organización TI. Hasta la fecha, se han entregado más de 50.000
certificados Foundation a profesionales de más de 30 países. Hoy en día, ITIL®
representa mucho más que una serie de libros útiles sobre Gestión de Servicios
TI. El marco de mejores prácticas en la Gestión de Servicios TI representa un
conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educación y
consultoría, marcos de trabajo relacionados, y publicaciones. Desde 1990, se
considera a ITIL® como el marco de trabajo y la filosofía compartida por quienes
utilizan las mejores prácticas ITIL® en sus trabajos. Gran cantidad de
organizaciones se encuentran en la actualidad cooperando internacionalmente
para promover el estándar ITIL® como un estándar de facto para la Gestión de
Servicios TI. Fundamentos de la Gestión TI
-Forum Internacional de Gestión de Servicios TI Gestión de Servicios TI: Caso
Práctico Para mejor ilustrar los contenidos de este "curso" cada capítulo incluye un
caso práctico relacionado directamente con los contenidos del mismo. Todos estos
casos prácticos se refieren a una compañía (ficticia) dedicada al catering, "Cater
Matters", que ha optado por introducir la metodología ITIL® para la gestión de sus
servicios. "Cater Matters" ofrece sus servicios de catering a un amplio abanico de
clientes que incluye:
Servicios de comedor de grandes empresas.
Servicios de catering para colegios.
Servicios de catering para eventos (congresos, actos institucionales).
Servicios de restauración para hoteles. La logística del servicio es compleja y los
niveles de servicio muy exigentes en lo que respecta a la calidad y los plazos de
entrega. Para mejorar sus estándares de servicio "Cater Matters" ha
implementado un sofisticado sistema informático que le permite gestionar de una
manera más ágil y eficiente sus relaciones con los clientes así como sus procesos
de producción y distribución. La dirección de "Cater Matters", tras un concienzudo
análisis de la situación, ha decidido adoptar la metodología ITIL® como la base de
todos sus procesos y servicios. Entre las decisiones adoptadas consecuentemente
cabe destacar:
Creación de un Service Desk o Centro de Servicios que centralice todas las
relaciones con los clientes y el resto de la infraestructura TI.
Organización de sus actividades en torno a los procesos.
Designación de responsables o gestores para cada uno de los procesos críticos.
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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 2

ACT.- FASES DE ITIL EN EL PROYECTO

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

GOBIERNO DE LA TI EN PROYECTO

ITIL
ORGANIZACIÓN

Como organización se pretende crear un sistema educativo para niños con síndrome de down que
sirva como apoyo a las educadoras y asi los niños aprendan de una forma fácil e interactiva.

TECNOLOGIA

En la parte de las tecnologías se implementa el uso de las computadoras.

PROCESO

Las personas que adquieran este producto deberán visitar una pagina para brindarles mas
información acerca del producto,

PERSONAS

Son las beneficiadas con este producto, principalmente los niños ya que ellos serán los que
aprendan. Y será de una foma interactiva para que ellos no pierdan el interés en la actividad que
están realizando.
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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 1

ACT.- CERTIFICACIONES

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

Certificación

Foundation Certificate

Este nivel es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del
marco de trabajo de ITIL y cómo puede usarse para mejorar la calidad de la
gestión de servicios de TI dentro de una organización. También se aplica a
profesionales de TI que trabajan para una organización que ha adoptado ITILy por
lo tanto necesitan estar al corriente y contribuir al programa de mejora general del
servicio.

Tras completar con éxito los componentes educativos y de exámenes

relacionados con este certificado, los candidatos obtienen conocimientos y
comprensión en las siguientes áreas:

 Gestión de servicios como práctica

 Ciclo de vida del servicio
 Principios y modelos principales
 Conceptos genéricos
 Procesos seleccionados
 Papeles seleccionados
 Funciones seleccionadas
 Tecnología y arquitectura

Costo $ 149 Euros

Practitioners Certificate

tiene una estructura modular en la que cada módulo tiene un enfoque diferente.
Los candidatos pueden obtener tantas calificaciones intermedias como necesiten
para satisfacer sus necesidades de certificación.Para un enfoque más amplio de la
gestión de las esferas de actividad de ITIL, los módulos Service Lifecycle le
interesarán:

 Service Strategy (Estrategia de servicio)

 Service Design (Diseño del servicio)
 Service Transition (Transición del servicio)
 Service Operation (Ejecución del servicio)
 Continual Service Improvement (Mejora continua del
servicio)
Para un conocimiento más intenso y especializado del nivel de proceso en uno o
varios procesos, con enfoque en la ejecución diaria de las prácticas de ITIL, los
módulos Service Capability le interesarán:

 Service Offerings and Agreements (Ofertas y acuerdos de

servicio)
 Release, Control and Validation (Emisión, control y
validación)
 Operational Support and Analysis (Soporte y análisis
operacional)
 Planning, Protection and Optimization (Planificación,
protección y optimización)

Algunas personas pueden querer concentrarse en un grupo de módulos, sin

embargo, los candidatos también pueden preferir elegir módulos de los grupos
Service Lifecycle y Service Capability para tener una visión holística de una fase
completa, tanto desde un nivel de gestión alto y desde una perspectiva técnica y
detallada.

Costo $ 149 Euros

Managers Certificate

certificado de un gerente le permite gestionar todos los locales con licencia como
un control sobre la licencia, fuera de la licencia, permiso o licencia especial del
club e incluye medios de transporte tales como aviones y embarcaciones a motor.

Cuando el alcohol se vende o suministra al público en los locales con licencia tiene
que haber un director en funciones de guardia en todo momento. Ellos deben
tener un Certificado del Administrador actual. Es su trabajo para asegurarse de
que las instalaciones cumplen con la venta y suministro de alcohol Ley de 2012 y
las condiciones de la licencia de alcohol.
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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 2

ACT.- GLOSARIO
DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

 GLOSARIO

Concepto Definición del Definición del Diferencias

1er docto 2do docto
ACEPTACION Es un acuerdo formal Acuerdo formal que Ninguno.
que establece que un indica que un Servicio
servicio de TI, proceso, de TI, Proceso, Plan, u
plan o cualquier otro otro Entregable se han
entregable está completado, es preciso,
completo, es preciso, Confiable y cumple con
confiable y cumple con los Requisitos
los requerimientos especificados.
especificados. La Normalmente la
aceptación suele ir Aceptación es precedida
precedida por la por una Evaluación o
evaluación o prueba de Prueba y es requerida
un cambio y a menudo antes de proceder con
es requerida antes de la siguiente fase de un
proceder a la siguiente Proyecto o Proceso.
etapa de un proyecto o
proceso.
ARQUITECTURA (ITIL Diseño del (Diseño del Servicio) Estándares.
Servicio) Es la La estructura de un
estructura de un Sistema o un Servicio
sistema o servicio de TI, TI, incluyendo las
incluye las relaciones de Relaciones de sus
los componentes entre componentes y del
sí y con el ambiente en ambiente en el que se
que se encuentran. La encuentran. La
arquitectura también Arquitectura también
incluye las normas y incluye los Estándares y
directrices que guían el las Guías que dirigen el
diseño y evolución del diseño y evolución del
sistema. Sistema.

ASEGURAMIENTO (ITIL Transición del (Transición del Función o un

DE LA CALIDAD Servicio) Es el proceso Servicio) Es el Proceso equipo que realiza
responsable de responsable de el aseguramiento
garantizar que la calidad garantizar que la de la calidad.
de un servicio, proceso Calidad de un producto,
u otro activo de servicio Servicio o Proceso
proporcione su valor estará al nivel de su
previsto. El término Valor previsto.
aseguramiento de la
 calidad también se usa
para referirse a una
función o un equipo que
realiza el aseguramiento
de la calidad. Este
proceso no se describe
en detalle en las
publicaciones centrales
de ITIL.
AUDITORIA Es una Inspección Inspección formal para Efectividad.
formal y verificación verificar si un Estándar
para comprobar si una o un conjunto de Guías
norma o conjunto de se está siguiendo, que
directrices se están sus Registros son
siguiendo, que los precisos, o que las
registros sean precisos, metas de Eficiencia y
o que los objetivos de Efectividad se están
eficiencia y eficacia se cumpliendo. Una
están cumpliendo. Una Auditoría la puede
auditoría puede ser realizar tanto un grupo
llevada a cabo por interno como uno
grupos internos o externo.
externos.
BUENAS Son actividades o Actividades o Procesos Ninguna.
PRACTICAS procesos probados que que se han usado con
han sido utilizados con éxito por más de una
éxito por múltiples Organización. ITIL es un
organizaciones. ITIL es ejemplo de Buenas
un ejemplo de la(s) Prácticas.
mejor(es) práctica(s).
CALIDAD Es la capacidad de un Característica de un Característica.
producto, servicio o producto, Servicio o
proceso para Proceso para
proporcionar el valor proporcionar su propio
previsto. Por ejemplo, valor. Por ejemplo, un
un componente de Componente hardware
hardware puede ser puede ser considerado
considerado como de de alta Calidad si rinde
alta calidad si tiene el según lo esperado y
desempeño que se proporciona la Fiabilidad
espera y proporciona la requerida. La Calidad de
confiabilidad requerida. un Proceso requiere la
La calidad del proceso capacidad para medir su
también requiere una Eficacia y Eficiencia, o
capacidad para incluso para mejorarlas
monitorear la efectividad si resultase necesario.
y eficiencia, y para
 mejorarlas si es
necesario.
CICLO DE VIDA Son las diferentes Las diversas fases en la Etapas, fases.
etapas en la vida de un vida de un Servicio de
servicio de TI, TI, Elemento de
elemento de Configuración,
configuración, incidente, Incidente, Problema,
problema, cambio, Cambio etc. El Ciclo de
etc. El ciclo de vida Vida define las
define las categorías Categorías de cada
por estado y las Estado y las
transiciones de estado transiciones de Estado
permitidas. Por ejemplo: permitidas. Por ejemplo:
El ciclo de vida de una El Ciclo de Vida de una
aplicación incluye Aplicación incluye
requerimientos, diseño, Requisitos, Diseñar,
construcción, Construir, Desplegar,
implementación, Operar, Optimizar.
operación y El Ciclo de Vida
Optimización. Expandido del Incidente
El ciclo de vida incluye Detectar,
expandido del incidente Responder,
incluye detección, Diagnosticar, Reparar,
diagnóstico, reparación, Recuperar, Restaurar.
recuperación y El Ciclo de Vida de un
restauración. El ciclo de Servidor puede incluir:
vida de un servidor Pedido, Recibido, En
pueden incluir: Prueba, Real, Eliminado
ordenado, recibido, en etc.
prueba, en producción,
desechado, etc.
DIAGRAMA DE (ITIL Mejora Continua (Operación del
ISHIKAWUA del Servicio) (ITIL Servicio) (Mejora
Operación del Continua del Servicio)
Servicio) Es una técnica Una técnica que ayuda
que ayuda a un equipo a un equipo a identificar
a identificar todas las las posibles causas de
posibles causas de un un Problema.
problema. Originalmente diseñada
Originalmente creado por Kaoru Ishikawa, el
por Kaoru Ishikawa, la resultado de esta
salida de esta técnica técnica es un diagrama
es un diagrama que se parecido a la espina de
parece a un esqueleto un pez.
de pescado.
ESTANDAR Es un requerimiento Requerimiento Ninguna.
obligatorio. Algunos obligatorio. Por ejemplo
 ejemplos son la norma ISO/IEC 20000
ISO / IEC 20000 (una (estándar internacional),
norma internacional), un una configuración de
estándar de seguridad seguridad interna
interna para la estándar para Unix, o un
configuración de Unix, o estándar gubernamental
una norma del Gobierno acerca de como
sobre cómo deben mantenerlos Registros
mantenerse los financieros. El término
registros financieros. El estándar también se
término también se emplea para definir un
utiliza para referirse a Código de Prácticas o
un código de prácticas o Especificación publicada
las especificaciones por una Organización de
publicadas por una Estándares como ISO o
organización de BSI.
estándares como ISO o
BSI.
PROCESO DE Es un proceso que es Un Proceso que le Revendedor,
NEGOCIO propiedad y está siendo pertenece y que lo minorista.
operado por el negocio. conduce el Negocio. Un
Un proceso de negocio Proceso de Negocio
contribuye a la entrega contribuye a la entrega
de un producto o de un producto o
servicio a un cliente del Servicio para un Cliente
negocio. Por ejemplo, del Negocio. Por
un minorista puede ejemplo, un revendedor
tener un proceso de podría tener un Proceso
compra que ayuda a de compra que ayuda a
prestar servicios a sus entregar Servicios a sus
clientes del negocio. Clientes del Negocio.
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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 1

ACT.- CONCLUSION DE DIAPOSITIVAS DE CICLO DE VIDA DE UN

PROYECTO

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

Conclusión de dispositiva ciclo de vida

Los proyectos normalmente pasan, a lo largo de su vida, por una serie de fases y
etapas. En ellas las ideas se transforman en inversión concreta, la que luego
permitirá producir bienes o servicios. Resulta obvio que muchos proyectos quedan
en el camino, es decir que su ejecución es aplazada o inclusive nunca llegan a ser
ejecutados

Para crear ya sea un producto o un servicio debemos adoptar un marco de

referencia que incluye un ciclo de vida dentro de la cual se encuentra tres etapas
muy importantes la planificación la implementación y la puesta a prueba
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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 1

ACT.- CARACTERISTICAS DE UN LIDER DE PROYECTO

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

Características de un líder de proyecto

Para ser un líder debe de contar con algunas de estas 7 cualidades:

1. Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, es

optimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con
todos, todo el tiempo (honestidad, coraje, perseverancia, lealtad, humildad).

2. Excelencia en relaciones personales: el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo o
el título, el liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumple promesas,
escucha atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto y logra relaciones de confianza
duradera y genuina.

3. Adaptación al cambio: Heráclito dijo “Lo único constante en el universo es el cambio”, y

eso es lo que pasa en el mundo de los negocios hoy. Los líderes no dirigen personas,
sino que tienen actitudes que inspiran a las personas de su entorno y las mueven para
actuar.

4. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, prioriza, reclasifica las metas, “para la

pelota”, tiene momentos de reflexión solo o sola.

5. Creatividad e innovación: las ideas se han convertido en la materia prima de los

proyectos exitosos, pero no son más que eso, materia prima. Después de la creatividad e
innovación falta la ejecución. Se debe crear e innovar pensando en la ejecución desde un
principio.

6. Ser el entrenador del equipo: aconseja, observa cosas que se pueden mejorar,
comparte experiencias pasadas generosamente.

7. Conciencia social: el proyecto contribuye a la organización, la organización contribuye a

la sociedad.
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ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

UNIDAD 1

ACT.- CUESTIONARIO

DOCENTE: LIZBETH HERNANDEZ OLAN

ALUMNA: MELISSA RODRIGUEZ ALEMAN

Cuestionario del proyecto

¿ Que hay que hacer?

Un software educativo para niños con síndrome de down que les
enseñe la lecto escritura.

¿Cuándo hay que hacerlo?

Febrero-julio

¿Quién debe hacerlo?

El encargado de realizar el software en este caso los alumnos.

¿Cómo?
Se necesita de los programas flash professional para ralizar la
programación de las actividades.

¿Cuándo?
Debe estar concluido en el periodo ya menciondo