MATRIZ

DESPEGAR.COM
CALIFICACIÓN
NÚMERO FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO PUNTAJE
Tipo Número

CRECIMIENTO EN LA
PARTICIPACION DEL
MERCADO(ULTIMOS
1 CINCO AÑOS) 0.10 Gran Fortaleza 4 0.40

PARTICIPACION EN EL
2 MERCADO (ACTUAL) 0.08 Fortaleza Menor 3 0.24

CRECIMIENTO EN VENTAS
3 (ULTIMOS CINCO AÑOS) 0.12 Fortaleza Menor 3 0.36

4 ENDEUDAMIENTO 0.10 Gran Fortaleza 4 0.40

RENTABILIDAD ACTIVO
5 NETO 0.10 Fortaleza Menor 3 0.30

PROCESOS DE SERVICIO
6 POST COMPRA 0.08 Debilidad Menor 2 0.16

SEGUIMIENTO
PROGRAMA PQR
(PREGUNTAS QUEJAS Y
7 RECLAMOS) 0.10 Fortaleza Menor 3 0.30

CERTIFICACIONES DE
GESTIÓN (ISO 9000, ISO
8 45001) 0.08 Debilidad Menor 2 0.16

NIVEL DE INNOVACION EN
9 PRODUCTOS Y SERVICIOS 0.10 Fortaleza Menor 3 0.30

NIVEL DE PERCEPCIÓN DEL

10 CLIENTE 0.14 Fortaleza Menor 3 0.42
1.00 3.04
 MATRIZ MPC
TIQUETES BARATOS ATERRIZAR.COM ATRAPALO
CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
PUNTAJE PUNTAJE
Tipo Número Tipo Número Tipo

Fortaleza Menor 3 0.30 Debilidad Menor 2 0.20 Gran Fortaleza

Fortaleza Menor 3 0.24 Debilidad Menor 2 0.16 Gran Fortaleza

Fortaleza Menor 3 0.36 Debilidad Menor 2 0.24 Fortaleza Menor

Gran Fortaleza 4 0.40 Fortaleza Menor 3 0.30 Debilidad Menor

Fortaleza Menor 3 0.30 Fortaleza Menor 3 0.30 Gran Fortaleza

Fortaleza Menor 3 0.24 Debilidad Menor 2 0.16 Fortaleza Menor

Gran Fortaleza 4 0.40 Debilidad Menor 2 0.20 Fortaleza Menor

Gran Fortaleza 4 0.32 Gran Debilidad 1 0.08 Fortaleza Menor

Fortaleza Menor 3 0.30 Fortaleza Menor 3 0.30 Fortaleza Menor

Fortaleza Menor 3 0.42 Debilidad Menor 2 0.28 Fortaleza Menor

3.28 2.22
 ATRAPALO
CALIFICACIÓN
PUNTAJE
Número

4 0.40

4 0.32

3 0.36

2 0.20

4 0.40

3 0.24

3 0.30

3 0.24

3 0.30

3 0.42
3.18