CONSULTORÍAS AMBIENTALES S.A.S.

La empresa CONSULTORIAS AMBIENTALES S.A.S, se fundó en el año 2015, contando actualmente con un capital suscrito
y pagado en la Cámara de comercio, por un millón de pesos, presentando en sus ventas un crecimiento del 320%,
dentro de los servicios de consultorías ambientales que prestan, se dividen en 4 sectores específicos, como lo son el
ambiental, de sostenibilidad, fauna y flora y de recurso hídrico.
Basados en lo anterior, se busca formular un proyecto que contribuya al mejoramiento de competitividad, aplicando así
modelos de gestión que componen el “Ecodiseño”, mencionando cuales son los objetivos de la empresa y como se están
desarrollando en sus periodos establecidos, para esto se realizó el siguiente diagnóstico.

 Misión: Somos un equipo de personas apasionadas por la sostenibilidad, que ofrece soluciones ambientalmente
viables a través de consultoría y servicios ambientales. Nuestro compromiso es emitir información veraz,
oportuna e imparcial, orientada al cumplimiento legal ambiental y requerimientos de nuestros clientes.

 Visión: Para el año 2025, se espera lograr una rentabilidad total de activos del 20 % EA, atrayendo talento
humano interdisciplinario y potencializando sus capacidades. Asimismo, creando alianzas estratégicas que
permitan optimizar los procesos para la fidelización y diversificación de clientes.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Ambiental Sostenibilidad

 Asesoría y acompañamiento para la

 Calculo y gestión de huella hídrica y
creación e implementación del
de carbono, ACV.
Departamento de Gestión
Ambiental.  Acompañamiento en el reporte para
el GRI.
 Interventoría Ambiental e Informes
de Cumplimiento Ambiental.  Gestión social direccionada a
apropiación de proyectos.
 Tramites ambientales ante las
autoridades de orden local y  Acompañamiento y creación de
nacional talleres o foros con temáticas
ambientales especificas según la
 Planes de Gestión Integral de
necesidad del cliente.
Residuos Sólidos.
 Fauna y Flora Recurso Hídrico

 Caracterización de aguas.
 Modelación de calidad del agua.
 Plan de Gestión del Riesgo para el
 Planes de reforestación. Manejo de Vertimientos.
 Inventarios de Fauna y Flora.  Evaluación Ambiental de
 Monitoreo y Seguimiento de Fauna. Vertimientos.
 Formulación de Planes de Rescate y  Aforo de Aguas Subterráneas.
Salvamento.  Programas de Ahorro y Uso Eficiente
del Agua.

¿CÓMO SE CONSTRUYE Y ENTREGA VALOR?

El inicio del proceso de servucción que realiza Consultorías Ambientales S.A.S. inicia con la labor comercial ofreciendo el
portafolio de servicios, a través de visitas comerciales, promoción por página web, redes sociales, llamadas comerciales
y correos electrónicos. Posteriormente, cuando los clientes sienten afinidad y requieren a la empresa, presentan una
solicitud de servicio y posterior cotización a través de correo electrónico, de forma presencial y/o telefónica. Esta
solicitud la puede recibir cualquier persona de la empresa, pero debe ser canalizada al Director Comercial, quien capta
los requerimientos del cliente. Además, el Director Comercial evaluará la necesidad de realizar una visita al cliente para
obtener la información técnica y logística necesaria para presentar la propuesta comercial.

A continuación, se analiza en conjunto con el departamento técnico, si la solicitud es acorde a la capacidad instalada y es
viable garantizar que los métodos de análisis se acojan a los requisitos legales y del cliente, teniendo especial cuidado en
poder acoger los límites de servicio. Si el departamento técnico así lo considera, subcontratará los equipos, análisis y
mano de obra calificada necesarios para la prestación del servicio, siguiendo los lineamientos establecidos. En el caso
que los requerimientos de los clientes no cumplan con metodologías actualizadas y/o a métodos normalizados, los
clientes serán informados que los métodos son inapropiados, mediante correo electrónico.

Se le envía al cliente, vía e-mail, la propuesta comercial y se verifica la recepción de éste por parte del cliente. Cuando es
aceptada, se informa al departamento técnico mediante comunicación no codificada (correo electrónico), la aceptación
de las condiciones comerciales, entregándole la “Cotización - Contrato comercial” para que defina las fechas de
desarrollo del servicio. En aras de garantizar la adecuada prestación del servicio, se evalúa la necesidad de realizar una
visita técnica en las instalaciones donde se ejecutará. Seguidamente se ejecuta el servicio en la fecha acordada con el
cliente y de acuerdo a las fechas preestablecidas, se elabora el informe de resultados con los análisis pactados en la
propuesta comercial.

La empresa hace seguimiento al nivel de satisfacción del cliente y coopera con ellos para aclarar sus solicitudes, según el
procedimiento “Servicio al cliente”, aplicando encuestas de satisfacción, atendiendo las quejas y reclamos y autorizando
el acceso de los clientes a las zonas donde se desarrollan actividades de servicio.
Finalmente, se lleva un registro de proveedores, clientes y subcontratistas y de acuerdo a la experiencia se evalúan
teniendo en cuenta unos criterios para calificar los resultados obtenidos. Esto permite saber las condiciones en que esta
el proveedor, cliente o subcontratista. Si su estado en dos ocasiones consecutivas es “condicionado” debe ser removido
del “Listado de proveedores, clientes y subcontratistas”.

Con base en lo escrito anterior mente la empresa, busca sobresalir de otras organizaciones encargados de realizar
consultorías, ofreciendo cierto servicio que permiten dar un valor agregado, y logras que las personas opten por escoger
“SAS CONSULTORIAS AMBIENTALES”. Algunas de estas características son:
- Seguimiento al proceso: Esto permite que el cliente perciba un nivel de seguridad más alto ya que se le da una
constancia que el trabajo realizado será correcto y en caso tal de no ser así se realizan los arreglos necesarios.
- Personal profesional: Permite que el trabajo realizado cuente con la calidad necesario, ya que el personal que
está a cargo de la empresa cuenta con niveles altos de conocimientos respectivos a las temáticas que maneja la
organización.
- Garantías de cumplimiento: Desde un principio se menciona al cliente que existen garantías de cumplimientos
con respecto al trabajo que se va a realizar, esto muestra la seriedad con la que labora la empresa, y el proceso integro
con el que realizan su trabajo incluso cuando este ya fue entregado.
- Uso e implementación de nuevas tecnologías: Dado a la importancia que actualizarse, para ofrecer resultados de
calidad que cumplan con las peticiones de los clientes, evitando la utilización de tecnologías ambiguas.
- Tiempos rápidos de respuestas: Evita la demora en la gestión de consultorías, ya que se sabe que no es correcto
jugar con el tiempo de las personas, se cuenta con un tiempo límite establecido que se menciona dese un principio.

ENCADENAMIENTO DE VALOR E IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS DE DOLOR

MODELO BLUEPRINT

El desarrollo de esta metodología permite enfocarse en los procesos y actividades tanto visibles como no visibles, que
existen para la prestación de los servicios de Consultorías Ambientales S.A.S., Al desarrollar esta herramienta, se analiza
la construcción y entrega de valor de manera integral, sin importar las áreas que efectúen las actividades.

Inicialmente, se evidencian de manera sistemática todas las actividades que se realizan de principio a fin (con bucle de
retroalimentación) con el fin de prestar el servicio de Consultorías Ambientales. Después de que se tienen identificadas,
se procede a identificar (mediante signos de alerta) las posibles fallas o puntos de dolor a través de todo el
encadenamiento de actividades, así como también los posibles riesgos a los cuales está expuesta durante toda la
experiencia Empresa-Cliente. A continuación, se muestra el modelo Blueprint desarrollado para la organización, con el
fin de identificar los puntos críticos en los cuales se debe priorizar la intervención.
Teniendo en cuenta este encadenamiento y la naturaleza de la organización, se procede a relacionar una
matriz que nos evidencia el contexto interno y externo en el cual esta sumergida, y que por ende ejerce unas
fuerzas que pueden ser tanto positivas como negativas. A partir de estas dos metodologías, y cruzando la
información resultante surgen o nacen 3 oportunidades de mejora que impactarán de manera positiva a la
organización.

MATRIZ DOFA Y ESTRATEGIAS1

CONTEXTO INTERNO
FINANCIERO PERSONAL PROCESOS COMPETITIVIDAD TECNOLOGÍA ESTRATÉGICO COMUNICACIÓN INTERNA
Pago oportuno a los La empresa proporciona Enfoque al cliente: se Alta experiencia en los Se cuenta con sistema Compromiso de la alta Comunicación ágil y directa
empleados y proveedores capacitación continua al brinda una rápida servicios: Departamento seguro de almacenamiento gerencia en la apropiación, entre el personal y con la
personal respuesta de gestión ambiental, de la información implementación y mejora alta dirección
Informes de cumplimiento del sistema de gestión de
ambiental y matrices de calidad
agua
FORTALEZAS Pago oportuno de Buen ambiente laboral Existe un departamento Acreditación para la toma Equipos con licencias
impuestos comercial conformado de muestras de agua
Cumplimiento en las Personal abierto a la Se cuenta con Registro Experiencia con clientes
declaraciones mejora único de proponentes RUP reconocidos en el contexto
al día regional
Personal comprometido Procesos estandarizados
con sus labores de la acreditación NTC
Facturación concentrada Alta rotación de personal Falta estandarización en Poca variedad de clientes Falta licencia de software Se requiere estrategia de No se le ha brindado
en algunos clientes los procesos del ArcGIS crecimiento de negocio claridad a los clientes
departamento de sobre la ruta de
proyectos comunicación
No se tienen habilidades No se han aprovechado las Poca experiencia en No hay trazabilidad de la No hay un análisis de
DEBILIDADES para seleccionar el lecciones aprendidas, Evaluación de impacto información del mercado
personal, recolección de débil gestión del ambiental, huellas de departamento de
Hojas de Vida conocimiento carbono, huella de agua proyectos
No se tiene clara la Poco alcance en la La subcontratación de No hay proveedores fijos
autoridad para la toma de acreditación bajo NTC toma de muestras matriz para proyectos
decisiones de agua eleva los precios
CONTEXTO EXTERNO
POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL-CULTURAL TECNOLÓGICO AMBIENTAL LEGAL TENDENCIA
Políticas que promueven la Disponibilidad de recursos Tema ambiental de moda y Existencia de sistemas de Condiciones ambientales Normatividad mas Disponibilidad de
economía naranja y del gobierno relacionados existe un creciente interés información que propician desfavorables en el área exigente y aplicable en profesionales calificados
favorecen el con postconflicto (Huella en el mercadeo verde mayor seguridad y de influencia mas ámbitos de trabajo en el mercado
emprendimiento de agua) disponibilidad de esta
OPORTUNIDADES
Lanzamiento de la Disponibilidad de recursos Redes de contacto entre Presencia de virus y Procesos de auditoria por
Estrategia Nacional de internacionales para los clientes que propician elementos que perjudican organismos de
Economía Circular trabajar la sostenibilidad voz a voz la información para acreditación
actividades ilícitas
Disminución de inversión Bajos precios de la Poca credibilidad en las Subjetividad en la revisión Creciente oferta de
publica por corrupción y competencia autoridades ambientales del cumplimiento legal por proyectos y consultorías
entorno político parte de las autoridades ambientales
AMENAZAS
ambientales
Atracción de personal por
parte de la competencia
ESTRATEGIAS

EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
INTERNO

Diversificar los clientes para los servicios en los que se tiene mayor experiencia.
FORTALEZAS Disminuir los precios, bajando el porcentaje de servicios subcontratados.
Fortalecer el talento humano.

Atraer personal competente.

DEBILIDADES Definir la estrategia de negocio.
Ampliar el alcance de la acreditación.

1
Esta matriz fue elaborada mediante entrevistas no estructuradas realizadas a los empleados de la organización el día 31 de marzo
de 2020
 Evidencia Oportunidad de mejora Impacto esperado
Blueprint: Sobrecostos en procesos de soporte Disminuir la prestación de Aumentar la
Debilidad: Aumento de precios por subcontratación servicios mediante competitividad en el
de servicios procesos de sector de consultorías
1
Amenaza: Bajos precios de la competencia subcontratación y ambientales, así como la
tercerización. rentabilidad de sus
socios.
Blueprint: Fallas en selección de talento humano Establecer un proceso de Mejorar los índices de
Debilidad: Pérdida de la calidad del servicio mejora en la selección del credibilidad de los
2 Amenaza: Poca credibilidad en el entorno empresarial talento humano mediante clientes en el servicio.
contratación de personal
capacitado.

Blueprint: Mercadeo Realizar un estudio de Incremento de la

Debilidad: No hay un análisis en el mercadeo mercado para conocer el visibilidad de la empresa
3
Amenaza: Posicionamiento en el mercado posicionamiento de la en el mercado.
empresa en el sector.